بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

چند راهکار برای بهبود خدمات به مشتریان و افزایش فروش در مرکز تماس

خدمات مشتریان و بخش مرکز تماس، کلید طلایی برای دستیابی به موفقیت در هر شغلی است و اگر هنوز در کسب و کار خودتان بخش خدمات مشتریان و مرکز تماس ندارید، بهتر است هر چه سریع‌تر این کار را در اولویت قرار دهید. در سال‌های اخیر خدمات مشتریان تحولات زیادی را پشت سر گذاشته است، […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۸

چند مزیت استفاده از سیستم تلفنی ابری (Cloud-based)

همراه با تغییر و رشد کسب‌وکارهای کوچک، قابلیت بزرگ یا کوچک شدنِ سریع حوزه‌ خدمات ضروری شده است. مثلا افزودن کارمندان جدید به بخش خدمات مشتریان نیاز به این دارد که مرکز تماس سیستم تلفنش را برای اضافه کردن خطوط بیشتر، سازگار کند. این‌کار با سیستم‌های سنتی تلفن بسیار سخت است. دلیل آن هم هزینه‌های […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۸

شماره تلفن مجازی چیست و چطور باید از آن استفاده کرد

آیا شما هم به یک سیستم تلفنی مقرون به صرفه با انعطاف‌پذیری بالا و برقراری تماس از محل کار و خارج از آن و حتی فراتر از مرزهای کشور نیاز دارید؟ باید بدانید که استفاده از شماره تلفن مجازی راه حل فوق‌ العاده‌ای برای شما محسوب می‌شود. دنیا در حال پیشرفت است و فناوری‌ها روز به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۸

چند مزیت استفاده از شماره‌ های مجازی در مرکز تماس ها

آیا تا به حال درباره شماره های مجازی و کاربرد آن ها در مرکز تماس ها تحقیق کرده اید؟ اگر می خواهید بیشتر در این باره بدانید، در این مقاله همراه ما باشید تا برایتان درباره کارکرد و البته مزیت های استفاده از شماره های مجازی در مرکز تماس ها بگوییم. شماره های مجازی که به […]

نوشته شده در ۱۳ شهریور ۱۳۹۸

بایدها و نبایدهای نوشتن رزومه برای کار در مرکز تماس

نوشتن رزومه برای بخش مرکز تماس‌ با نوشتن رزومه برای سایر مشاغل تفاوت زیادی ندارد. بنابراین توجه داشته باشید که نباید آن را دست کم بگیرید. شما باید یاد بگیرید دانش خود را در مورد خدمات و یا محصولاتی که شرکت ارائه می‌دهد، نشان دهید. بهتر است قبل از اینکه به استخدام شرکتی در بیایید، […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۸

شرح وظایف مرکز تماس‌

کار کردن در بخش مرکز تماس‌ به معنی در ارتباط بودن با اولین تماس‌های برقرار شده با شرکت است. با توجه به اینکه امروزه مشتریان در هر صنعتی دانش فنی بیشتری پیدا کرده‌اند، به همین دلیل کار در مرکز تماس‌ هم دستخوش تغییراتی شده است. هر روزه تعداد بیشتری از مرکز تماس ها خدمات برون […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۸

چطور استانداردهای بخش مرکز تماس را ارتقا دهیم

شاید به راستی مشکل جدی در جزئیات کارتان نهفته باشد، به همین دلیل برای اینکه کارمندان بخش مرکز تماس عملکرد بهتری داشته باشند، بهتر است به جزئیات داده‌ها بیشتر توجه کنید. اگر عملکرد کارمندان خود را در این بخش بسنجید، آن موقع در مسیر درست و به سوی موفقیت قدم برمی‌دارید و می‌توانید رضایت مشتریان […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۸

مدیریت مرکز تماس خود را تقویت کنید

انتظارات مشتری از خدمات دائما در حال افزایش است و در این میان مدیریت مرکز تماس موقعیتی حساس و استرس‌زا به حساب می آید. به همین منظور قصد داریم در این مقاله چند نکته را برای اجرا در کال سنتر به شما توضیح می‌دهیم. تحقیق جهانی مایکروسافت نشان داد که ۵۴ درصد از تمام مشتریان اذعان […]

نوشته شده در ۴ شهریور ۱۳۹۸

فاکتورهای مؤثر بر کیفیت خدمات در یک مرکز تماس

مرکز تماس ها اگر بخواهند نسبت سایر رقبای خود متمایز باشند، باید روی کیفیت خدماتشان و ارائه آن ها تمرکز کنند. برای بررسی این امر باید چند فاکتور را در نظر داشته باشید که البته رضایت کلی مشتری داخل این فاکتورها نیست. انتخاب مشتری دیگر بستگی به قیمت ندارد. انتخاب معمولا بستگی به کیفیت خدماتی دارد […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۸

چند راهکار مفید برای ارائه باکیفیت تر خدمات مشتریان

اگر شما کارمند بخش خدمات مشتریان هستید و مشتریان‌تان هنوز رضایت کافی از کارتان ندارند و یا بعد از تماس عصبانی می‌شوند، احتمالا یک جایی از کارتان مشکل دارد. در این مقاله می‌توانید با راهکارهایی برای جلوگیری از نارضایتی مشتریان خود آشنا شوید. عوامل زیادی هستند که بر تعیین سطح رضایت مشتریان موثر هستند، به […]

نوشته شده در ۳۰ مرداد ۱۳۹۸

چند راهکار برای بهبود خدمات به مشتریان و افزایش فروش در مرکز تماس

خدمات مشتریان و بخش مرکز تماس، کلید طلایی برای دستیابی به موفقیت در هر شغلی است و اگر هنوز در کسب و کار خودتان بخش خدمات مشتریان و مرکز تماس ندارید، بهتر است هر چه سریع‌تر این کار را در اولویت قرار دهید. در سال‌های اخیر خدمات مشتریان تحولات زیادی را پشت سر گذاشته است، […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۸

چند مزیت استفاده از سیستم تلفنی ابری (Cloud-based)

همراه با تغییر و رشد کسب‌وکارهای کوچک، قابلیت بزرگ یا کوچک شدنِ سریع حوزه‌ خدمات ضروری شده است. مثلا افزودن کارمندان جدید به بخش خدمات مشتریان نیاز به این دارد که مرکز تماس سیستم تلفنش را برای اضافه کردن خطوط بیشتر، سازگار کند. این‌کار با سیستم‌های سنتی تلفن بسیار سخت است. دلیل آن هم هزینه‌های […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۸

شماره تلفن مجازی چیست و چطور باید از آن استفاده کرد

آیا شما هم به یک سیستم تلفنی مقرون به صرفه با انعطاف‌پذیری بالا و برقراری تماس از محل کار و خارج از آن و حتی فراتر از مرزهای کشور نیاز دارید؟ باید بدانید که استفاده از شماره تلفن مجازی راه حل فوق‌ العاده‌ای برای شما محسوب می‌شود. دنیا در حال پیشرفت است و فناوری‌ها روز به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۸

چند مزیت استفاده از شماره‌ های مجازی در مرکز تماس ها

آیا تا به حال درباره شماره های مجازی و کاربرد آن ها در مرکز تماس ها تحقیق کرده اید؟ اگر می خواهید بیشتر در این باره بدانید، در این مقاله همراه ما باشید تا برایتان درباره کارکرد و البته مزیت های استفاده از شماره های مجازی در مرکز تماس ها بگوییم. شماره های مجازی که به […]

نوشته شده در ۱۳ شهریور ۱۳۹۸

بایدها و نبایدهای نوشتن رزومه برای کار در مرکز تماس

نوشتن رزومه برای بخش مرکز تماس‌ با نوشتن رزومه برای سایر مشاغل تفاوت زیادی ندارد. بنابراین توجه داشته باشید که نباید آن را دست کم بگیرید. شما باید یاد بگیرید دانش خود را در مورد خدمات و یا محصولاتی که شرکت ارائه می‌دهد، نشان دهید. بهتر است قبل از اینکه به استخدام شرکتی در بیایید، […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۸

شرح وظایف مرکز تماس‌

کار کردن در بخش مرکز تماس‌ به معنی در ارتباط بودن با اولین تماس‌های برقرار شده با شرکت است. با توجه به اینکه امروزه مشتریان در هر صنعتی دانش فنی بیشتری پیدا کرده‌اند، به همین دلیل کار در مرکز تماس‌ هم دستخوش تغییراتی شده است. هر روزه تعداد بیشتری از مرکز تماس ها خدمات برون […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۸

چطور استانداردهای بخش مرکز تماس را ارتقا دهیم

شاید به راستی مشکل جدی در جزئیات کارتان نهفته باشد، به همین دلیل برای اینکه کارمندان بخش مرکز تماس عملکرد بهتری داشته باشند، بهتر است به جزئیات داده‌ها بیشتر توجه کنید. اگر عملکرد کارمندان خود را در این بخش بسنجید، آن موقع در مسیر درست و به سوی موفقیت قدم برمی‌دارید و می‌توانید رضایت مشتریان […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۸

مدیریت مرکز تماس خود را تقویت کنید

انتظارات مشتری از خدمات دائما در حال افزایش است و در این میان مدیریت مرکز تماس موقعیتی حساس و استرس‌زا به حساب می آید. به همین منظور قصد داریم در این مقاله چند نکته را برای اجرا در کال سنتر به شما توضیح می‌دهیم. تحقیق جهانی مایکروسافت نشان داد که ۵۴ درصد از تمام مشتریان اذعان […]

نوشته شده در ۴ شهریور ۱۳۹۸

فاکتورهای مؤثر بر کیفیت خدمات در یک مرکز تماس

مرکز تماس ها اگر بخواهند نسبت سایر رقبای خود متمایز باشند، باید روی کیفیت خدماتشان و ارائه آن ها تمرکز کنند. برای بررسی این امر باید چند فاکتور را در نظر داشته باشید که البته رضایت کلی مشتری داخل این فاکتورها نیست. انتخاب مشتری دیگر بستگی به قیمت ندارد. انتخاب معمولا بستگی به کیفیت خدماتی دارد […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۸

چند راهکار مفید برای ارائه باکیفیت تر خدمات مشتریان

اگر شما کارمند بخش خدمات مشتریان هستید و مشتریان‌تان هنوز رضایت کافی از کارتان ندارند و یا بعد از تماس عصبانی می‌شوند، احتمالا یک جایی از کارتان مشکل دارد. در این مقاله می‌توانید با راهکارهایی برای جلوگیری از نارضایتی مشتریان خود آشنا شوید. عوامل زیادی هستند که بر تعیین سطح رضایت مشتریان موثر هستند، به […]

نوشته شده در ۳۰ مرداد ۱۳۹۸