بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

بهترین زمان برای فروش تلفنی چه زمانی‌ست

آیا چیزی به اسم «بهترین وقت» برای فروش تلفنی وجود دارد؟ فکر می‌کنم در عمل، به زمانی می‌گویند که مشتری بالقوه یا مشتری کنونی شما در دسترس و مایل به خرید باشد؛ اما ایجاد این موقعیت دشوار است. من معمولا نظراتی از قبیل «هیچ‌وقت نباید بعد از ظهرهای جمعه به کارمندها زنگ بزنیم.» یا «وقت […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۷

اجرای چت زنده در مرکز تماس

از بین تمام کانال‌های ارتباطی در حوزه‌ خدمات مشتریان، چت زنده بیشترین اقبال را در بین مشتریان کسب کرده است. یک مطالعه در مورد الگوی جهانی ATG مشتری به این نتیجه رسید که ۹۰ درصد از مشتریان، چت زنده را مفیدتر از سایر روش‌ها می‌دانند. همچنین یک مطالعه در مورد عملکرد کامل خدمات مشتریان نشان […]

نوشته شده در ۲۵ اسفند ۱۳۹۷

کارمندان ماهر مرکز تماس‌ها چگونه با مشتریان سرسخت برخورد می کنند

تماس با مشتریان سرسخت چیزی است که ناگزیر همه کارمندان مرکز تماس‌ها با آن مواجه خواهند شد. فرقی نمی‌کند که مشتری عصبانی است، در حال شکایت است، دچار سردرگمی شده، پرحرفی می­‌کند و یا ترکیبی از همه این موارد؛ کارمند مرکز تماس باید به دانش و مهارت صحیح برای آن که تا حد ممکن بتواند […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۷

کار کردن در مرکز تماس و هر آن چیزی که باید بدانید

شاید فکر کنید که «آیا هنوز مرکز تماس ها وجود دارند و کار می کنند؟» احتمالا فکر می کنید که افراد پس از اینکه ۲۵ دقیقه معطل شوند، روش دیگری را برای کمک گرفتن انتخاب می کنند. اما اغلب مشتری ترجیح می دهد به جای منتظر ماندن برای جواب ایمیل، تلفن را بردارد و درکوتاه […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۷

۴ ایده تیم‌سازی برای مرکز تماس‌ها

مرکز تماس‌ها، معمولا مملو از افراد مختلف هستند و جایگزینی کارمندان در آن امری معمول است. این می‌تواند منجر به شرایطی شود که همکاران زیادی وجود داشته باشند؛ شما به غیر از گفتگوهای کوتاه قبل از تعویض شیفت و گپ‌و‌گفت‌های سریع بین برقراری تماس، واقعا آن‌­ها را نمی­‌شناسید. به منظور کمک به برون‌رفت از چنین […]

نوشته شده در ۱۵ اسفند ۱۳۹۷

بهترین KPI ها برای سنجش موفقیت مرکز تماس

یافتن راه‌های جدید برای سنجش سطح بهره‌وری، همیشه جزو اولویت‌های مدیران مرکز تماس‌ها بوده است. نیازی به یادآوری نیست که مشتریان انتظار دارند سوالاتشان به سریع‌ترین شکل ممکن پاسخ داده شود. در نتیجه مرکز تماس‌ها همیشه به دنبال روش‌های جدید برای اندازه‌گیری سطح موفقیت کارشناسان خود و در نهایت کمک به بهبود سطح بهره‌وری کلی […]

نوشته شده در ۱۳ اسفند ۱۳۹۷

فرو نشاندن عصبانیت مشتری هنگام تماس با مرکز تماس‌ تان

جالب است که علی‌رغم سرمایه‌گذاری زیاد در حوزه‌ فناوری تجربه‌ مشتری و تخصص‌های دیگر مرکز تماس، هنوز هم تنها کاری که می‌توانیم برای مشتری‌ها در هنگام عصبانیتشان انجام دهیم گفتن یک «تماس شما برای ما مهم است» ضبط ‌شده است. همه‌ ما همزمان با منتظر ماندن طولانی پشت خط، این جمله را به دفعات شنیده‌ایم. چرا […]

نوشته شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۷

سه راهکار برای تهییج و تشویق کارمندان مرکز تماس

هیچ حقیقتی در مرکز تماس بالاتر از این نیست که زمان همچون پول است؛ تمام لحظات ارزشمند هستند و کارمندان شما نیز آن را درک می کنند. وقتی از راه­ های ارزان جهت تهییج یا تشویق کارمندان صحبت می کنیم، منظورمان این نیست که به آن ­ها اجازه دهیم آخر هفته را زودتر به خانه […]

نوشته شده در ۶ اسفند ۱۳۹۷

توانمندسازی کارکنان در مرکز تماس ها

در مقاله زیر راهکارها و رهنمودهای بیان شده، توسط یکی از مدیران شرکت «Clearlink» برای توانمندسازی کارکنان مرکز تماس آورده شده است. ما به عنوان یک مرکز تماس، با سرمایه­ گذاری از طریق برنامه­ های توسعه مداوم و هدایت افرادمان، مشتاقانه در انتظار برآورده ساختن اهداف و نیازهای کارکنان، اهداف شرکت و نیازهای مشتریان در […]

نوشته شده در ۴ اسفند ۱۳۹۷

هفت مهارت ضروری برای بازاریابی تلفنی

چه بخواهید چه نه، کلد کال (Cold Call) بخشی از کار هر روزه‌ کارشناسان فروش است. برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی تلفنی، مهارت ‌هایی لازم هستند که وجودشان اثر قابل ‌توجهی روی نتایج دارند. در زیر به ۷ مهارت اشاره می ‌کنیم که با فراگرفتن آن ها موفق تر خواهید شد. -مشتاق باشید:  هیچ […]

نوشته شده در ۳۰ بهمن ۱۳۹۷

بهترین زمان برای فروش تلفنی چه زمانی‌ست

آیا چیزی به اسم «بهترین وقت» برای فروش تلفنی وجود دارد؟ فکر می‌کنم در عمل، به زمانی می‌گویند که مشتری بالقوه یا مشتری کنونی شما در دسترس و مایل به خرید باشد؛ اما ایجاد این موقعیت دشوار است. من معمولا نظراتی از قبیل «هیچ‌وقت نباید بعد از ظهرهای جمعه به کارمندها زنگ بزنیم.» یا «وقت […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۷

اجرای چت زنده در مرکز تماس

از بین تمام کانال‌های ارتباطی در حوزه‌ خدمات مشتریان، چت زنده بیشترین اقبال را در بین مشتریان کسب کرده است. یک مطالعه در مورد الگوی جهانی ATG مشتری به این نتیجه رسید که ۹۰ درصد از مشتریان، چت زنده را مفیدتر از سایر روش‌ها می‌دانند. همچنین یک مطالعه در مورد عملکرد کامل خدمات مشتریان نشان […]

نوشته شده در ۲۵ اسفند ۱۳۹۷

کارمندان ماهر مرکز تماس‌ها چگونه با مشتریان سرسخت برخورد می کنند

تماس با مشتریان سرسخت چیزی است که ناگزیر همه کارمندان مرکز تماس‌ها با آن مواجه خواهند شد. فرقی نمی‌کند که مشتری عصبانی است، در حال شکایت است، دچار سردرگمی شده، پرحرفی می­‌کند و یا ترکیبی از همه این موارد؛ کارمند مرکز تماس باید به دانش و مهارت صحیح برای آن که تا حد ممکن بتواند […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۷

کار کردن در مرکز تماس و هر آن چیزی که باید بدانید

شاید فکر کنید که «آیا هنوز مرکز تماس ها وجود دارند و کار می کنند؟» احتمالا فکر می کنید که افراد پس از اینکه ۲۵ دقیقه معطل شوند، روش دیگری را برای کمک گرفتن انتخاب می کنند. اما اغلب مشتری ترجیح می دهد به جای منتظر ماندن برای جواب ایمیل، تلفن را بردارد و درکوتاه […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۷

۴ ایده تیم‌سازی برای مرکز تماس‌ها

مرکز تماس‌ها، معمولا مملو از افراد مختلف هستند و جایگزینی کارمندان در آن امری معمول است. این می‌تواند منجر به شرایطی شود که همکاران زیادی وجود داشته باشند؛ شما به غیر از گفتگوهای کوتاه قبل از تعویض شیفت و گپ‌و‌گفت‌های سریع بین برقراری تماس، واقعا آن‌­ها را نمی­‌شناسید. به منظور کمک به برون‌رفت از چنین […]

نوشته شده در ۱۵ اسفند ۱۳۹۷

بهترین KPI ها برای سنجش موفقیت مرکز تماس

یافتن راه‌های جدید برای سنجش سطح بهره‌وری، همیشه جزو اولویت‌های مدیران مرکز تماس‌ها بوده است. نیازی به یادآوری نیست که مشتریان انتظار دارند سوالاتشان به سریع‌ترین شکل ممکن پاسخ داده شود. در نتیجه مرکز تماس‌ها همیشه به دنبال روش‌های جدید برای اندازه‌گیری سطح موفقیت کارشناسان خود و در نهایت کمک به بهبود سطح بهره‌وری کلی […]

نوشته شده در ۱۳ اسفند ۱۳۹۷

فرو نشاندن عصبانیت مشتری هنگام تماس با مرکز تماس‌ تان

جالب است که علی‌رغم سرمایه‌گذاری زیاد در حوزه‌ فناوری تجربه‌ مشتری و تخصص‌های دیگر مرکز تماس، هنوز هم تنها کاری که می‌توانیم برای مشتری‌ها در هنگام عصبانیتشان انجام دهیم گفتن یک «تماس شما برای ما مهم است» ضبط ‌شده است. همه‌ ما همزمان با منتظر ماندن طولانی پشت خط، این جمله را به دفعات شنیده‌ایم. چرا […]

نوشته شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۷

سه راهکار برای تهییج و تشویق کارمندان مرکز تماس

هیچ حقیقتی در مرکز تماس بالاتر از این نیست که زمان همچون پول است؛ تمام لحظات ارزشمند هستند و کارمندان شما نیز آن را درک می کنند. وقتی از راه­ های ارزان جهت تهییج یا تشویق کارمندان صحبت می کنیم، منظورمان این نیست که به آن ­ها اجازه دهیم آخر هفته را زودتر به خانه […]

نوشته شده در ۶ اسفند ۱۳۹۷

توانمندسازی کارکنان در مرکز تماس ها

در مقاله زیر راهکارها و رهنمودهای بیان شده، توسط یکی از مدیران شرکت «Clearlink» برای توانمندسازی کارکنان مرکز تماس آورده شده است. ما به عنوان یک مرکز تماس، با سرمایه­ گذاری از طریق برنامه­ های توسعه مداوم و هدایت افرادمان، مشتاقانه در انتظار برآورده ساختن اهداف و نیازهای کارکنان، اهداف شرکت و نیازهای مشتریان در […]

نوشته شده در ۴ اسفند ۱۳۹۷

هفت مهارت ضروری برای بازاریابی تلفنی

چه بخواهید چه نه، کلد کال (Cold Call) بخشی از کار هر روزه‌ کارشناسان فروش است. برای رسیدن به موفقیت در بازاریابی تلفنی، مهارت ‌هایی لازم هستند که وجودشان اثر قابل ‌توجهی روی نتایج دارند. در زیر به ۷ مهارت اشاره می ‌کنیم که با فراگرفتن آن ها موفق تر خواهید شد. -مشتاق باشید:  هیچ […]

نوشته شده در ۳۰ بهمن ۱۳۹۷