بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

اهداف فروش مکمل در بخش مرکز تماس‌

فروش مکمل به فروشی گفته می‌شود که در راستای فروش اصلی، مشتری را راغب به خریدن چیزی در کنار آن می‌کند که موجب تکمیل آن می‌شود. اگر شما هم معمولا زمانی که غذایتان را سفارش می‌دهید، در نهایت یک نوشیدنی به سفارشتان اضافه می‌کنید یا موقع خرید یک وسیله برقی از سر راهتان یک باتری […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۸

بهترین تمرین‌ها برای عملکرد بهتر در بخش مرکز تماس‌ها

مر‌کز تماس‌ هر شرکت، بخشی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که به هدف جستجوی مشتری جدید، دریافت سفارش مشتری و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای اینکه بخش مرکز تماس‎ها در شرکت شما کارآمد و مقرون به صرفه باشد، باید بدانید که یک مرکز تماس موفق دارای […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را ارتقا دهیم؟

ارائه‌ خدمات مشتریان خوب، چقدر می‌تواند سخت باشد؟ چرا برخی افراد و شرکت‌ها در این مورد بد شکست می‌خورند و چرا اجازه می‌دهیم به سادگی از زیرش دربروند؟ یک ویدیوی معروف در یوتیوب به اسم United Breaks Guitars وجود دارد که حدود ۱۷میلیون بار بازدید داشته است؛ در این ویدئو یک پزشک که «داوطلب» نشده […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتریِ دیجیتال

سازمان‌های که تمایل دارند، تجربه مشتریان دیجیتال خود را به طور متفاوتی ارائه دهند، به هیچ عنوان پیشرفت نمی‌کنند. در این خصوص گزارش بانکداری دیجیتال تحت عنوان «خدمات مشتری در عصر دیجیتال» ۱۰ استراتژی و راهکار کاربردی برای پیروی سازمان‌ها فراهم کرده است. جیم ماروس، کارمند مالی و ناشر بانک اطلاعات دیجیتال اظهار دارد، که […]

نوشته شده در ۱۹ تیر ۱۳۹۸

۵ چالش اساسی که صنعت مرکز تماس‌ با آن روبرو است

مرکز تماس‌ها، یکی از قوی‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های هر صنعت محسوب می‌شوند و در بسیاری از کشورهای آسیایی مثل هند، فیلیپین، مالزی و چین به عنوان صنعتی مهم و درآمدزا هستند. همانطور که در گزارش‌ها منتشر شده، ارائه خدمات مرکز تماس‌ها تقریبا موجب ۳۵۰ بیلیون دلار درآمد می‌شود. حتی قسمت برون سپاری مرکز تماس‌ها نیز در […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۸

چطور فرد مناسبی را برای فروش و بازاریابی‌تان انتخاب کنید

چند نفر برای حضور در کسب و کار شما در حال رقابت با هم هستند و هر کدام از این افراد چقدر برای بودن در تجارت شما شانس دارند؟ شاید ظاهرا همه این افراد بعد از پذیرفته شدن به عنوان کارمند در کنار شما کار مشابه‌ای را شروع کنند، ولی آیا همه این افراد عملکرد […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۸

توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۸

مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید

بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهم‌­ترین مهارت­‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست ‌می‌­دهید […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۳۹۸

مزیت‌های کال‌ سنترهای مجازی

صنعت کال‌ سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه‌ پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]

نوشته شده در ۵ تیر ۱۳۹۸

چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌ سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۸

اهداف فروش مکمل در بخش مرکز تماس‌

فروش مکمل به فروشی گفته می‌شود که در راستای فروش اصلی، مشتری را راغب به خریدن چیزی در کنار آن می‌کند که موجب تکمیل آن می‌شود. اگر شما هم معمولا زمانی که غذایتان را سفارش می‌دهید، در نهایت یک نوشیدنی به سفارشتان اضافه می‌کنید یا موقع خرید یک وسیله برقی از سر راهتان یک باتری […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۸

بهترین تمرین‌ها برای عملکرد بهتر در بخش مرکز تماس‌ها

مر‌کز تماس‌ هر شرکت، بخشی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که به هدف جستجوی مشتری جدید، دریافت سفارش مشتری و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای اینکه بخش مرکز تماس‎ها در شرکت شما کارآمد و مقرون به صرفه باشد، باید بدانید که یک مرکز تماس موفق دارای […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را ارتقا دهیم؟

ارائه‌ خدمات مشتریان خوب، چقدر می‌تواند سخت باشد؟ چرا برخی افراد و شرکت‌ها در این مورد بد شکست می‌خورند و چرا اجازه می‌دهیم به سادگی از زیرش دربروند؟ یک ویدیوی معروف در یوتیوب به اسم United Breaks Guitars وجود دارد که حدود ۱۷میلیون بار بازدید داشته است؛ در این ویدئو یک پزشک که «داوطلب» نشده […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۸

راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتریِ دیجیتال

سازمان‌های که تمایل دارند، تجربه مشتریان دیجیتال خود را به طور متفاوتی ارائه دهند، به هیچ عنوان پیشرفت نمی‌کنند. در این خصوص گزارش بانکداری دیجیتال تحت عنوان «خدمات مشتری در عصر دیجیتال» ۱۰ استراتژی و راهکار کاربردی برای پیروی سازمان‌ها فراهم کرده است. جیم ماروس، کارمند مالی و ناشر بانک اطلاعات دیجیتال اظهار دارد، که […]

نوشته شده در ۱۹ تیر ۱۳۹۸

۵ چالش اساسی که صنعت مرکز تماس‌ با آن روبرو است

مرکز تماس‌ها، یکی از قوی‌ترین و مهم‌ترین بخش‌های هر صنعت محسوب می‌شوند و در بسیاری از کشورهای آسیایی مثل هند، فیلیپین، مالزی و چین به عنوان صنعتی مهم و درآمدزا هستند. همانطور که در گزارش‌ها منتشر شده، ارائه خدمات مرکز تماس‌ها تقریبا موجب ۳۵۰ بیلیون دلار درآمد می‌شود. حتی قسمت برون سپاری مرکز تماس‌ها نیز در […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۸

چطور فرد مناسبی را برای فروش و بازاریابی‌تان انتخاب کنید

چند نفر برای حضور در کسب و کار شما در حال رقابت با هم هستند و هر کدام از این افراد چقدر برای بودن در تجارت شما شانس دارند؟ شاید ظاهرا همه این افراد بعد از پذیرفته شدن به عنوان کارمند در کنار شما کار مشابه‌ای را شروع کنند، ولی آیا همه این افراد عملکرد […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۸

توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۸

مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید

بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهم‌­ترین مهارت­‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست ‌می‌­دهید […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۳۹۸

مزیت‌های کال‌ سنترهای مجازی

صنعت کال‌ سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه‌ پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]

نوشته شده در ۵ تیر ۱۳۹۸

چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌ سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۸