بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


راهکارهایی برای ارائه خدمات مشتریان بی نظیر (بخش اول)

سرمایه گذاری در بخش خدمات مشتریان نقش مهمی در میزان موفقیت کسب و کارها در دراز مدت دارد. شما تنها با به کار گیری روش ‌هایی ساده اما موثر، می ‌توانید مشتریان خود را راضی و خوشحال کنید. -خدمات خوب به مشتری عامل شکست و موفقیت در هر کسب و کاری است: شما ممکن است […]

نوشته شده در ۲۷ آبان ۱۳۹۸

ایجاد انگیزه در کارکنان بخش خدمات مشتریان

اگر سرپرست یا مدیر بخش خدمات مشتریان هستید و نشانه ‌های استیصال کاری را در افرادتان می ‌بینید، باید سریعا اقدامی انجام دهید در غیر این صورت ممکن است افرادتان را از دست بدهید. ممکن است تجربه‌ زمانی را داشته باشید که حس خوبی به کارتان نداشتید، به همین دلیل هر روز با تأخیر سرکار […]

نوشته شده در ۲۲ آبان ۱۳۹۸

چند راهکار کاربردی برای کار کردن در مرکز تماس ‌

کار در بخش مرکز تماس‌ (call center) معمولا کمی استرس ‌زا است و شاید به همین دلیل است که تصمیم گیری برای کار کردن به صورت دراز مدت در این بخش کار ساده ‌ای نیست؛ اما بهتر است بدانید که اگر با رموز موفقیت برای کار کردن در این بخش آشنا باشید، مطمئنا عقیده تان به کل […]

نوشته شده در ۲۰ آبان ۱۳۹۸

کارشناس مرکز تماس (call center) باید چه مهارت ‌هایی داشته باشد؟

صاحبان کسب و کارهایی که تمرکزشان روی رضایت مشتری‌ است، می ‌دانند که برای بهبود کیفیت پشتیبانی مشتریان در مرکز تماس (call center) خود باید زمان، انرژی و منابع بیشتری صرف کنند. این امر منجر به بهبود فروش و در نتیجه افزایش سود خواهد شد. در مقاله زیر به ۸ نکته‌ که منجر به ارتباط اثربخش […]

نوشته شده در ۱۸ آبان ۱۳۹۸

ایجاد تجربه ‌خوب برای مشتری در مرکز تماس (call center)

اگر یکی از مهم ترین دغدغه ‌های شما در مرکز تماس تان بهبود تجربه مشتری (CX) است، حتما متوجه شده ‌اید که در ابتدا چقدر درک همه چیز سخت و دشوار به نظر می ‌رسد. بهبود تجربه مشتری بخش مهمی از مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می ‌شود، مشتری که از کار و یا خرید […]

نوشته شده در ۱۳ آبان ۱۳۹۸

چند مهارتی که کارمندان بخش مرکز تماس باید با آن آشنا باشند

کارکنان بخش مرکز تماس (call center) اولین افرادی هستند که با مشتریان هر شرکتی در ارتباطند و باید به مشکلات حل نشده و سوالات مختلفی که در ذهن مشتری وجود دارد، پاسخ دهند. در حقیقت ۷۰ درصد از مشتریان بر این باورند که مهم‌ ترین و اولین چیزی که روی تجربه مثبت و میزان رضایت آن ها […]

نوشته شده در ۱۱ آبان ۱۳۹۸

راهکارهایی برای آموزش موثر در بخش خدمات مشتریان و مرکز تماس

امروزه بیشتر از هر زمان دیگری، ارائه خدمات مشتریان با کیفیت در بخش مرکز تماس برای حفظ و رضایت مشتریان ضرورت دارد. مردم دیگر تمایلی به صرف کردن میزان زیادی زمان برای صحبت با کارمندانی که خدماتی بی کیفیت ارائه می ‌دهند و حتی اصول و ادب اولیه را رعایت نمی کنند، ندارند و می […]

نوشته شده در ۸ آبان ۱۳۹۸

راهکارهای کلیدی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در مرکز تماس

تفاوت عمده میان خدمات مشتریان معمولی و عالی در میزان کیفیت ارائه خدمات است؛ مشتریان بعد از مدتی که خدمات معمولی از مرکز تماس شما دریافت می کنند، به دریافت خدمات بیشتر از مرکز تماس تان علاقه ‌ای نشان نخواهند داد. باید بدانید که ارائه خدمات مشتریان در سطوح عالی یک قاعده است و نه […]

نوشته شده در ۶ آبان ۱۳۹۸

ارئه خدمات عالی به مشتریان در مرکز تماس (call center)

خدمات مشتریان بخش مهمی از هر کسب و کار محسوب می‌ شود، شرکت‌ هایی که به هر دلیلی قادر به ارائه خدمات خوب به مشتریان در مرکز تماس (call center) خود نیستند و یا خدمات خود را در سطحی غیر قابل قبول ارائه می‌ دهند، خیلی زودتر از آنچه که انتظارش را دارند مشتریانشان را از […]

نوشته شده در ۴ آبان ۱۳۹۸

مزیت ‌های ارائه‌ خدمات مشتریان متمایز چیست؟

در دنیای تجارت، نمی ‌توانید از مزیت ‌های خدمات مشتریان عالی چشم پوشی کنید. خدمات عالی باعث می ‌شود مشتری حس کند که ارزشش برای شما بیشتر از تزریق پول به شرکت است. در این مقاله با همراه باشید تا از ۵ مزیت ارائه خدمات مشتریان متمایز آگاه شوید. –ایجاد تعامل مکرر: یکی از مهمترین […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۸

راهکارهایی برای ارائه خدمات مشتریان بی نظیر (بخش اول)

سرمایه گذاری در بخش خدمات مشتریان نقش مهمی در میزان موفقیت کسب و کارها در دراز مدت دارد. شما تنها با به کار گیری روش ‌هایی ساده اما موثر، می ‌توانید مشتریان خود را راضی و خوشحال کنید. -خدمات خوب به مشتری عامل شکست و موفقیت در هر کسب و کاری است: شما ممکن است […]

نوشته شده در ۲۷ آبان ۱۳۹۸

ایجاد انگیزه در کارکنان بخش خدمات مشتریان

اگر سرپرست یا مدیر بخش خدمات مشتریان هستید و نشانه ‌های استیصال کاری را در افرادتان می ‌بینید، باید سریعا اقدامی انجام دهید در غیر این صورت ممکن است افرادتان را از دست بدهید. ممکن است تجربه‌ زمانی را داشته باشید که حس خوبی به کارتان نداشتید، به همین دلیل هر روز با تأخیر سرکار […]

نوشته شده در ۲۲ آبان ۱۳۹۸

چند راهکار کاربردی برای کار کردن در مرکز تماس ‌

کار در بخش مرکز تماس‌ (call center) معمولا کمی استرس ‌زا است و شاید به همین دلیل است که تصمیم گیری برای کار کردن به صورت دراز مدت در این بخش کار ساده ‌ای نیست؛ اما بهتر است بدانید که اگر با رموز موفقیت برای کار کردن در این بخش آشنا باشید، مطمئنا عقیده تان به کل […]

نوشته شده در ۲۰ آبان ۱۳۹۸

کارشناس مرکز تماس (call center) باید چه مهارت ‌هایی داشته باشد؟

صاحبان کسب و کارهایی که تمرکزشان روی رضایت مشتری‌ است، می ‌دانند که برای بهبود کیفیت پشتیبانی مشتریان در مرکز تماس (call center) خود باید زمان، انرژی و منابع بیشتری صرف کنند. این امر منجر به بهبود فروش و در نتیجه افزایش سود خواهد شد. در مقاله زیر به ۸ نکته‌ که منجر به ارتباط اثربخش […]

نوشته شده در ۱۸ آبان ۱۳۹۸

ایجاد تجربه ‌خوب برای مشتری در مرکز تماس (call center)

اگر یکی از مهم ترین دغدغه ‌های شما در مرکز تماس تان بهبود تجربه مشتری (CX) است، حتما متوجه شده ‌اید که در ابتدا چقدر درک همه چیز سخت و دشوار به نظر می ‌رسد. بهبود تجربه مشتری بخش مهمی از مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می ‌شود، مشتری که از کار و یا خرید […]

نوشته شده در ۱۳ آبان ۱۳۹۸

چند مهارتی که کارمندان بخش مرکز تماس باید با آن آشنا باشند

کارکنان بخش مرکز تماس (call center) اولین افرادی هستند که با مشتریان هر شرکتی در ارتباطند و باید به مشکلات حل نشده و سوالات مختلفی که در ذهن مشتری وجود دارد، پاسخ دهند. در حقیقت ۷۰ درصد از مشتریان بر این باورند که مهم‌ ترین و اولین چیزی که روی تجربه مثبت و میزان رضایت آن ها […]

نوشته شده در ۱۱ آبان ۱۳۹۸

راهکارهایی برای آموزش موثر در بخش خدمات مشتریان و مرکز تماس

امروزه بیشتر از هر زمان دیگری، ارائه خدمات مشتریان با کیفیت در بخش مرکز تماس برای حفظ و رضایت مشتریان ضرورت دارد. مردم دیگر تمایلی به صرف کردن میزان زیادی زمان برای صحبت با کارمندانی که خدماتی بی کیفیت ارائه می ‌دهند و حتی اصول و ادب اولیه را رعایت نمی کنند، ندارند و می […]

نوشته شده در ۸ آبان ۱۳۹۸

راهکارهای کلیدی برای ارائه خدمات عالی به مشتریان در مرکز تماس

تفاوت عمده میان خدمات مشتریان معمولی و عالی در میزان کیفیت ارائه خدمات است؛ مشتریان بعد از مدتی که خدمات معمولی از مرکز تماس شما دریافت می کنند، به دریافت خدمات بیشتر از مرکز تماس تان علاقه ‌ای نشان نخواهند داد. باید بدانید که ارائه خدمات مشتریان در سطوح عالی یک قاعده است و نه […]

نوشته شده در ۶ آبان ۱۳۹۸

ارئه خدمات عالی به مشتریان در مرکز تماس (call center)

خدمات مشتریان بخش مهمی از هر کسب و کار محسوب می‌ شود، شرکت‌ هایی که به هر دلیلی قادر به ارائه خدمات خوب به مشتریان در مرکز تماس (call center) خود نیستند و یا خدمات خود را در سطحی غیر قابل قبول ارائه می‌ دهند، خیلی زودتر از آنچه که انتظارش را دارند مشتریانشان را از […]

نوشته شده در ۴ آبان ۱۳۹۸

مزیت ‌های ارائه‌ خدمات مشتریان متمایز چیست؟

در دنیای تجارت، نمی ‌توانید از مزیت ‌های خدمات مشتریان عالی چشم پوشی کنید. خدمات عالی باعث می ‌شود مشتری حس کند که ارزشش برای شما بیشتر از تزریق پول به شرکت است. در این مقاله با همراه باشید تا از ۵ مزیت ارائه خدمات مشتریان متمایز آگاه شوید. –ایجاد تعامل مکرر: یکی از مهمترین […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۸