بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


عملکرد تیم بازاریابی تلفنی‌تان در مرکز تماس را بهبود ببخشید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۱۵ مرداد ۱۳۹۹

شرکت‌های برون سپاری کال سنتر چگونه باعث بهبود خدمات مشتریان می شوند؟

شما انگیزه ی خوبی برای ایجاد بهترین خدمات مشتریان ممکن دارید. اما معیارهای خدمات مشتریان نتایج خوبی را نشان نمی‌دهند و شما گیج شده‌اید: باید بهتر شوید اما چطور؟ اگر هنوز شرکت‌های برون‌سپاری کال ‌سنتر را به‌عنوان یک راه‌حل بالقوه در نظر نگرفته‌اید، الان وقتش است. هر زمان، شب یا روز بسته به کسب و […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۹

پنج مهارت اصلی برای داشتن یک کال‌سنتر داخلی موفق

عملیات کال ‌سنتر خیلی مهم است و دلیلش به دو هدف اصلی این واحد ارتباط دارد، یعنی «گسترش بستر مشتریان» و «رشد فروش». داشتن کال‌ سنتر ورودی و خروجی بسیار دشوار است چون بایستی تمام منابع موردنیاز را فراهم کرد و سپس از آنها بطور اثربخش استفاده کرد تا بتوان تضمین کرد که با موفقیت […]

نوشته شده در ۱۱ مرداد ۱۳۹۹

بخش مراکز تماس چطور خود را با دورکاری دوران شیوع بیماری کرونا وفق دهند؟

شیوع بیماری هم گیر کووید ۱۹ بر کل دنیا و کار و ارتباطات بشر تأثیرات زیادی گذاشته است و تغییراتی عمده بر روند کسب و کارها ایجاد کرده است. در چنین شرایطی  بسیاری از شرکت‌ها به کار کردن به صورت دورکاری روی آورده‌اند و در این میان کارمندان مراکز تماس نیز از این قاعده مستثنا […]

نوشته شده در ۸ مرداد ۱۳۹۹

آیا استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس ارزش امتحان کردن دارد؟

امروزه کمک گرفتن از شرکت‌های خدمات مشتریان دورکار به شدت در حال افزایش است. ارائه خدمات بی نظیر و با کیفیت به مشتریان یکی از اهداف اصلی مرکز تماس ها برای حفظ مشتریان است و از همین رو تصمیم‌ گیری در مورد خدمات برون ‌سپاری مشتری کمی ‌برای کسب و کارها سخت شده است. برخی […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۹

مزایای خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها

زمانی که یک کسب و کار قصد دارد تا روی توسعه محصول، فروش و بازاریابی تمرکز کند، باید از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده کند بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. طبق اظهارات فوربز Forbes)) تقریبا ۹۰ درصد از […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۹

مزیت‌های برون ‌سپاری کال‌ سنتر در رشد کسب‌وکار

اغلب کسب‌وکارها فکر می‌کنند رشد چیز خوبی‌ است؛ بالاخره رشد هدف این بازیه! متأسفانه مدیریت رشد همیشه کار ساده‌ای نیست. اغلب شرکت‌ها در حین گسترششان چیزی به نام «دردهای رشد» را تجربه می‌کنند. برای ساده‌تر کردن فرآیند رشد، یک شرکت می‌تواند کارهای زیادی انجام دهد. بعضی از این روش‌ها، مثل برون ‌سپاری کال ‌سنتر، حتی […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۹

خصوصیات یک شرکت برون ‌سپاری کال ‌سنتر

شما تصمیم گرفته‌اید که خدمات کال ‌سنتر خود را برون ‌سپاری کنید. اکنون باید یک تأمین‌کننده را انتخاب کنید، در حالیکه بازار بسیار متراکمی دارد. در شرکت‌های برون ‌سپاری کال ‌سنتر به دنبال ویژگی‌های زیر باشید تا خیالتان راحت باشد که بهترین انتخاب را خواهید کرد. -هزینه‌ها: اغلب شرکت‌ها تمایل دارند خدمات ‌کال ‌سنتر را […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۹

آیا برون سپاری مرکز تماس تصمیمی هوشمندانه برای کسب و کارها است

مرکز تماس بخش مهمی از اقتصاد هر کسب ‌وکار محسوب می‌شود. مشتریان از این که می توانند به صورت مداوم با شرکت ها ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را مطرح کنند، احساس خوبی را تجربه می‌کنند. معمولا شرکت‌ها می دانند که اگر بخواهند رضایت مشتریان را کسب کنند، باید برای فناوری های جدید در […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۹

سنجش شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. بنابراین بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون ‌سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۹

عملکرد تیم بازاریابی تلفنی‌تان در مرکز تماس را بهبود ببخشید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۱۵ مرداد ۱۳۹۹

شرکت‌های برون سپاری کال سنتر چگونه باعث بهبود خدمات مشتریان می شوند؟

شما انگیزه ی خوبی برای ایجاد بهترین خدمات مشتریان ممکن دارید. اما معیارهای خدمات مشتریان نتایج خوبی را نشان نمی‌دهند و شما گیج شده‌اید: باید بهتر شوید اما چطور؟ اگر هنوز شرکت‌های برون‌سپاری کال ‌سنتر را به‌عنوان یک راه‌حل بالقوه در نظر نگرفته‌اید، الان وقتش است. هر زمان، شب یا روز بسته به کسب و […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۹

پنج مهارت اصلی برای داشتن یک کال‌سنتر داخلی موفق

عملیات کال ‌سنتر خیلی مهم است و دلیلش به دو هدف اصلی این واحد ارتباط دارد، یعنی «گسترش بستر مشتریان» و «رشد فروش». داشتن کال‌ سنتر ورودی و خروجی بسیار دشوار است چون بایستی تمام منابع موردنیاز را فراهم کرد و سپس از آنها بطور اثربخش استفاده کرد تا بتوان تضمین کرد که با موفقیت […]

نوشته شده در ۱۱ مرداد ۱۳۹۹

بخش مراکز تماس چطور خود را با دورکاری دوران شیوع بیماری کرونا وفق دهند؟

شیوع بیماری هم گیر کووید ۱۹ بر کل دنیا و کار و ارتباطات بشر تأثیرات زیادی گذاشته است و تغییراتی عمده بر روند کسب و کارها ایجاد کرده است. در چنین شرایطی  بسیاری از شرکت‌ها به کار کردن به صورت دورکاری روی آورده‌اند و در این میان کارمندان مراکز تماس نیز از این قاعده مستثنا […]

نوشته شده در ۸ مرداد ۱۳۹۹

آیا استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس ارزش امتحان کردن دارد؟

امروزه کمک گرفتن از شرکت‌های خدمات مشتریان دورکار به شدت در حال افزایش است. ارائه خدمات بی نظیر و با کیفیت به مشتریان یکی از اهداف اصلی مرکز تماس ها برای حفظ مشتریان است و از همین رو تصمیم‌ گیری در مورد خدمات برون ‌سپاری مشتری کمی ‌برای کسب و کارها سخت شده است. برخی […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۹

مزایای خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها

زمانی که یک کسب و کار قصد دارد تا روی توسعه محصول، فروش و بازاریابی تمرکز کند، باید از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده کند بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. طبق اظهارات فوربز Forbes)) تقریبا ۹۰ درصد از […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۹

مزیت‌های برون ‌سپاری کال‌ سنتر در رشد کسب‌وکار

اغلب کسب‌وکارها فکر می‌کنند رشد چیز خوبی‌ است؛ بالاخره رشد هدف این بازیه! متأسفانه مدیریت رشد همیشه کار ساده‌ای نیست. اغلب شرکت‌ها در حین گسترششان چیزی به نام «دردهای رشد» را تجربه می‌کنند. برای ساده‌تر کردن فرآیند رشد، یک شرکت می‌تواند کارهای زیادی انجام دهد. بعضی از این روش‌ها، مثل برون ‌سپاری کال ‌سنتر، حتی […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۹

خصوصیات یک شرکت برون ‌سپاری کال ‌سنتر

شما تصمیم گرفته‌اید که خدمات کال ‌سنتر خود را برون ‌سپاری کنید. اکنون باید یک تأمین‌کننده را انتخاب کنید، در حالیکه بازار بسیار متراکمی دارد. در شرکت‌های برون ‌سپاری کال ‌سنتر به دنبال ویژگی‌های زیر باشید تا خیالتان راحت باشد که بهترین انتخاب را خواهید کرد. -هزینه‌ها: اغلب شرکت‌ها تمایل دارند خدمات ‌کال ‌سنتر را […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۹

آیا برون سپاری مرکز تماس تصمیمی هوشمندانه برای کسب و کارها است

مرکز تماس بخش مهمی از اقتصاد هر کسب ‌وکار محسوب می‌شود. مشتریان از این که می توانند به صورت مداوم با شرکت ها ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را مطرح کنند، احساس خوبی را تجربه می‌کنند. معمولا شرکت‌ها می دانند که اگر بخواهند رضایت مشتریان را کسب کنند، باید برای فناوری های جدید در […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۹

سنجش شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. بنابراین بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون ‌سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۹