بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


۷ نکته برای مدیریت کال‌سنتر به منظور بهبود عملکرد تیم

یک مرکز تماس می‌تواند هم بیزنس کارت شما باشد و هم تضمینی بر وفاداری مشتریانتان. در واقع ۶۱ درصد از مردم ارتباط خود با شرکت‌هایی که خدمات مشتریان ضعیفی دارند را قطع می‌کنند. برای اینکه این اتفاق نیفتد مدیر مرکز تماس باید در حوزه‌ی کاری خود حرفه‌ای باشد. یک ارتش بدون فرمانده یک ریال هم […]

نوشته شده در ۲۸ فروردین ۱۴۰۰

مدیریت عملکرد کال سنتر

کال‌سنترها یا بخش‌های خدمات مشتریان که درخواست‌های متعدد مشتریان را از طریق تلفن دریافت و انتقال می‌دهند به عنوان رشته‌ای نورسته از ارتباطات تلفنی معرفی شدند که به مشتریان شرکت‌های بزرگ با حجم بالای نیاز به پشتیبانی خدمات مؤثر ارائه می‌کنند. معمولاً کال سنتر می‌تواند حجم قابل‌توجهی از تماس را به‌طور همزمان مدیریت کند. یعنی […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۴۰۰

۵ تاکتیک جذب مشتری وفادار برای تکمیل بازاریابی تلفنی B2B

یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۴۰۰

۶ خصلتی که باید در شرکت‌های برون‌سپاری کال‌سنتر به دنبالشان باشید

تصمیم به برون سپاری پشتیبانی کال‌سنتر تصمیم بزرگی‌ست. دلیلش این است که کارشناسان کال سنتر به‌طور مستقیم با مشتریان در تماسند. آنها باید با اطمینان و به‌صورت اثربخش نماینده‌ی کسب‌وکار شما باشند و باید هرکاری می‌توانند را برای حل مشکل مشتری و گذاشتن اثر مثبت روی او انجام دهند. خوشبختانه شرکت‌های برون‌سپاری متعددی وجود دارند […]

نوشته شده در ۱۷ فروردین ۱۴۰۰

بهترین مدل برای فرهنگ مرکز تماس چیست؟

در این مطلب سه نوع اصلی از فرهنگ مرکز تماس را توضیح می‌دهیم و سئوالمان این است: کدامیک برای جهان مدرن مناسب‌تر است؟ با سوق پیدا کردن بیشتر سازمان‌ها به خدمات خودیاور (self-service) برای کاهش حجم تماس‌ها، باقیِ تماس‌ها به مرکز تماس پیچیده‌تر شده‌اند. طبق گفته‌ی مارتین هیل ویلسون مؤسس Brainfood Extra این تماس‌ها اکنون […]

نوشته شده در ۱۴ فروردین ۱۴۰۰

شش دلیل برای برون‌سپاری بازاریابی تلفنی

شرکت‌های زیادی هستند که کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را در داخل شرکت اداره می‌کنند و این روش در ظاهر می‌تواند یک گزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه باشد که ظرفیت مازاد شرکت را به کار می‌گیرد. بعضی افراد این عقیده را دارند که هر کسی که بتواند با تلفن حرف بزند یک بازاریاب تلفنی‌ست. و مطمئناً کسی که داخل […]

نوشته شده در ۵ فروردین ۱۴۰۰

تأثیرات و مزایای برون‌ سپاری مرکز تماس

آیا می دانستید که برون ‌سپاری خدمات مراکز تماس به کشورهای در حال توسعه، یکی از پیشرفت ‌های اخیر در برخی از شرکت ‌های آمریکایی و اروپایی است؟ آیا تاکنون فکر کرده ‌اید که معنی برون‌ سپاری دقیقا چیست؟ برون ‌سپاری عبارت است از سپردن تماس ‌های پشتیبانی شرکتتان به یک شرکت ثالث. این کار […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۹

۵ راه برای ارزیابی و بهبود خدمات کال‌سنتر

در بازار امروز مشتریان روی تخت پادشاهی هستند و خودشان هم این را می‌دانند. در نتیجه طبیعتاً در قلب هر مرکز تماسی نیاز به خدمات پشتیبانی بی‌نقص قرار دارد. این نیاز اساس تمام استراتژی‌های بهبود کال سنتر است و هدفش خدمات سریع و اثربخش است. آیا شما هم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کیفیت خدمات […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۹

۵ تکنیک فروش تلفنی مفید در خدمات مشتریان

خدمات مشتریان و فروش تلفنی رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند. می‌توان با اطمینان گفت که یک کارشناس خدمات مشتریان همیشه در حال تلاش است و فروش تلفنی هم یک بخش ذاتی و بخشی از این تلاش‌هاست. خدمات مشتریان و فروش تلفنی در هم تنیده و جدایی‌ناپذیر بوده و متقابلاً منحصربه‌فرد نیستند. خدمات مشتریان مزیت‌های متعددی […]

نوشته شده در ۱۶ اسفند ۱۳۹۹

کال سنتر چگونه اداره می‌شود؟

کال سنترها بخش‌های کلیدی عملیات تجاری شرکت‌ها در تمامی صنایع هستند. اگر نیاز به بازاریابی تلفنی خروجی، بازاریابی تلفنی ورودی، پشتیبانی مشتریان یا تنظیم قرارهای ملاقات دارید کال سنتر می‌تواند به شما کمک کند کسب و کارتان را اثربخش‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کنید. اما اگر تا کنون کال سنتر نداشته‌اید یا می‌خواهید سیستم کنونیتان را […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۹

۷ نکته برای مدیریت کال‌سنتر به منظور بهبود عملکرد تیم

یک مرکز تماس می‌تواند هم بیزنس کارت شما باشد و هم تضمینی بر وفاداری مشتریانتان. در واقع ۶۱ درصد از مردم ارتباط خود با شرکت‌هایی که خدمات مشتریان ضعیفی دارند را قطع می‌کنند. برای اینکه این اتفاق نیفتد مدیر مرکز تماس باید در حوزه‌ی کاری خود حرفه‌ای باشد. یک ارتش بدون فرمانده یک ریال هم […]

نوشته شده در ۲۸ فروردین ۱۴۰۰

مدیریت عملکرد کال سنتر

کال‌سنترها یا بخش‌های خدمات مشتریان که درخواست‌های متعدد مشتریان را از طریق تلفن دریافت و انتقال می‌دهند به عنوان رشته‌ای نورسته از ارتباطات تلفنی معرفی شدند که به مشتریان شرکت‌های بزرگ با حجم بالای نیاز به پشتیبانی خدمات مؤثر ارائه می‌کنند. معمولاً کال سنتر می‌تواند حجم قابل‌توجهی از تماس را به‌طور همزمان مدیریت کند. یعنی […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۴۰۰

۵ تاکتیک جذب مشتری وفادار برای تکمیل بازاریابی تلفنی B2B

یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۴۰۰

۶ خصلتی که باید در شرکت‌های برون‌سپاری کال‌سنتر به دنبالشان باشید

تصمیم به برون سپاری پشتیبانی کال‌سنتر تصمیم بزرگی‌ست. دلیلش این است که کارشناسان کال سنتر به‌طور مستقیم با مشتریان در تماسند. آنها باید با اطمینان و به‌صورت اثربخش نماینده‌ی کسب‌وکار شما باشند و باید هرکاری می‌توانند را برای حل مشکل مشتری و گذاشتن اثر مثبت روی او انجام دهند. خوشبختانه شرکت‌های برون‌سپاری متعددی وجود دارند […]

نوشته شده در ۱۷ فروردین ۱۴۰۰

بهترین مدل برای فرهنگ مرکز تماس چیست؟

در این مطلب سه نوع اصلی از فرهنگ مرکز تماس را توضیح می‌دهیم و سئوالمان این است: کدامیک برای جهان مدرن مناسب‌تر است؟ با سوق پیدا کردن بیشتر سازمان‌ها به خدمات خودیاور (self-service) برای کاهش حجم تماس‌ها، باقیِ تماس‌ها به مرکز تماس پیچیده‌تر شده‌اند. طبق گفته‌ی مارتین هیل ویلسون مؤسس Brainfood Extra این تماس‌ها اکنون […]

نوشته شده در ۱۴ فروردین ۱۴۰۰

شش دلیل برای برون‌سپاری بازاریابی تلفنی

شرکت‌های زیادی هستند که کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را در داخل شرکت اداره می‌کنند و این روش در ظاهر می‌تواند یک گزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه باشد که ظرفیت مازاد شرکت را به کار می‌گیرد. بعضی افراد این عقیده را دارند که هر کسی که بتواند با تلفن حرف بزند یک بازاریاب تلفنی‌ست. و مطمئناً کسی که داخل […]

نوشته شده در ۵ فروردین ۱۴۰۰

تأثیرات و مزایای برون‌ سپاری مرکز تماس

آیا می دانستید که برون ‌سپاری خدمات مراکز تماس به کشورهای در حال توسعه، یکی از پیشرفت ‌های اخیر در برخی از شرکت ‌های آمریکایی و اروپایی است؟ آیا تاکنون فکر کرده ‌اید که معنی برون‌ سپاری دقیقا چیست؟ برون ‌سپاری عبارت است از سپردن تماس ‌های پشتیبانی شرکتتان به یک شرکت ثالث. این کار […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۹

۵ راه برای ارزیابی و بهبود خدمات کال‌سنتر

در بازار امروز مشتریان روی تخت پادشاهی هستند و خودشان هم این را می‌دانند. در نتیجه طبیعتاً در قلب هر مرکز تماسی نیاز به خدمات پشتیبانی بی‌نقص قرار دارد. این نیاز اساس تمام استراتژی‌های بهبود کال سنتر است و هدفش خدمات سریع و اثربخش است. آیا شما هم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کیفیت خدمات […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۹

۵ تکنیک فروش تلفنی مفید در خدمات مشتریان

خدمات مشتریان و فروش تلفنی رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند. می‌توان با اطمینان گفت که یک کارشناس خدمات مشتریان همیشه در حال تلاش است و فروش تلفنی هم یک بخش ذاتی و بخشی از این تلاش‌هاست. خدمات مشتریان و فروش تلفنی در هم تنیده و جدایی‌ناپذیر بوده و متقابلاً منحصربه‌فرد نیستند. خدمات مشتریان مزیت‌های متعددی […]

نوشته شده در ۱۶ اسفند ۱۳۹۹

کال سنتر چگونه اداره می‌شود؟

کال سنترها بخش‌های کلیدی عملیات تجاری شرکت‌ها در تمامی صنایع هستند. اگر نیاز به بازاریابی تلفنی خروجی، بازاریابی تلفنی ورودی، پشتیبانی مشتریان یا تنظیم قرارهای ملاقات دارید کال سنتر می‌تواند به شما کمک کند کسب و کارتان را اثربخش‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کنید. اما اگر تا کنون کال سنتر نداشته‌اید یا می‌خواهید سیستم کنونیتان را […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۹