بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

امضای قرارداد توسط سفارش دهنده

وقتی کارم را به ‌عنوان یک دستیار مجازی آغاز کردم، وب‌ سایت ‌های VA دیگر را کاملا بررسی کردم و دریافتم که اکثر دستیارهای مجازی در مورد قرارداد و شرایط آن صحبت می کنند اما وقتی از یک دستیار مجازی دیگر در حوزه‌ کاری خودم در این باره پرسیدم، او گفت هیچ وقت با مشتریانش […]

نوشته شده در ۲۷ شهریور ۱۳۹۷

مدیریت تماس ‌ها در مرکز تماس های خروجی

مرکز تماس های Outbound مراکز تماسی هستند که در آن ها کارشناسان از طرف یک کارفرما یا کسب ‌و کار با مشتریان/سفارش ‌دهندگان تماس می ‌گیرند. تماس خروجی، می‌ تواند کار دشواری باشد. تماس ‌گیرندگان باید برای شنیدن پرسش‌ های سفارش ‌دهندگان از سوی دیگر خط، صبر ایوب داشته باشند تا بتوانند آن پرسش‌ ها […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۷

آماری که سایت های بررسی مرکز تماس ارائه می دهند

 آیا از اثربخشی و پاسخ گویی مرکز تماس تان مطمئن نیستید؟ بررسی‌ های آنلاین اطلاعاتی را درباره خدمات مشتریان به شما می‌ دهد که پیدا کردنشان کار راحتی نیست.  در قرن ۲۱ اینترنت تبدیل به اولین جایی شده که افراد در آن درباره یک محصول یا شرکت صحبت می کنند. علاوه بر بررسی ‌های گوگل، […]

نوشته شده در ۲۴ شهریور ۱۳۹۷

کارآفرین ‌های موفق چه چیزهایی را به دستیار مجازی می سپارند؟

تمام کارآفرین ‌های موفق، یک دستیار مجازی (یا حتی یک تیم از دستیاران مجازی) کنار خود دارند که در پروژه‌ های مختلف به آن ها کمک می کنند یا کارهای اداریشان را انجام می ‌دهند. زمان آن رسیده که تفکر خود را تغییر دهید تا بتوانید در کسب ‌و کارتان پیشرفت کنید.   -چرا یک […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۷

انتقال سرد در یک مرکز تماس چیست؟

به کدام تماس ها انتقال سرد می گویند؟ چگونه از آن ها استفاده می کنند؟ آیا جایی در آموزش های مراکز تماس دارند؟ پاسخ مثبت است اما بهترین راه، حقیقت بخشیدن به آن، این است که بدانید چگونه این تماس ها را درست اجرا کنید. -انتقال سرد در یک مرکز تماس به چه معناست؟ به […]

نوشته شده در ۱۹ شهریور ۱۳۹۷

روش های تحلیل داده در مراکز تماس

تحلیل داده ها می تواند کار خسته کننده ای باشد. این کار پر از اعداد سخت و داده های عجیب و غریب است و اگر شما در زمینه تحلیل، استعداد نداشته باشید کار بسیار سختی برایتان خواهد بود اما با وجود ذات خسته کننده این کار، اطلاعات می توانند مرکز تماس شما را رونق ببخشند […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۷

چگونه کسب و کار دستیار مجازی راه اندازی کنیم

آیا شما از آن دسته کسانی هستید که می خواهید از خانه به صورت دورکاری کار کنید اما نمی دانید چه کاری انجام بدهید؟ کارهای مربوط به کامپیوتر را  که در آن ها خوب هستید تجزیه و تحلیل کنید و آن ها را بنویسید. آیا شما مهارت های اجرایی دارید؟ آیا می توانید وبسایت طراحی […]

نوشته شده در ۱۳ شهریور ۱۳۹۷

شاخص های عملکردی برای سنجش تعالی مرکز تماس

آیا می ‌دانستید تحلیل شاخص ‌های عملکردی اصلی (Key Performance Indicator = KPI) برای سنجش تعالی و اثربخشی مرکز تماس بسیار مهم هستند؟ ممکن است بدانید. اما آیا می ‌دانید چه KPIهایی را در طول زمان بررسی و برای سنجش تعالی اندازه‌ گیری کنید؟ در ادامه به ۱۱ KPI می‌ پردازیم که برای ارزیابی میزان […]

نوشته شده در ۱۲ شهریور ۱۳۹۷

مراحل ساده برای خلق یک کمپین تماس کارا

وقتی صحبت از ارتباط با مشتریان بالقوه یا کنونی می‌ شود، راه ‌حل‌ های زیادی برای اثربخش کردنِ بازاریابی تلفنی وجود ندارد. برقراری تماس به شما اجازه می‌ دهد با افراد موجود در لیستتان ارتباط صوتی برقرار کنید، به اعتراضات پاسخ دهید و کنترل تماس را برای منتهی شدن به فروش، در دست داشته باشید. […]

نوشته شده در ۱۰ شهریور ۱۳۹۷

درآمدزایی از یادداشت برداری

من سال ها است که با یک دستیار مجازی به نام «راشل براون» ملاقات دارم و معمولا با هم درباره کسب ‌وکارهایمان، طرح‌ هایمان برای آینده و اوضاع خودمان صحبت می‌ کنیم، اما وقتی راشل گفت به واسطه یادداشت‌ برداری، مزیت ‌های زیادی نصیبش شده، تحریک شدم تا در این باره بیشتر بدانم. راشل پیش […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۷

امضای قرارداد توسط سفارش دهنده

وقتی کارم را به ‌عنوان یک دستیار مجازی آغاز کردم، وب‌ سایت ‌های VA دیگر را کاملا بررسی کردم و دریافتم که اکثر دستیارهای مجازی در مورد قرارداد و شرایط آن صحبت می کنند اما وقتی از یک دستیار مجازی دیگر در حوزه‌ کاری خودم در این باره پرسیدم، او گفت هیچ وقت با مشتریانش […]

نوشته شده در ۲۷ شهریور ۱۳۹۷

مدیریت تماس ‌ها در مرکز تماس های خروجی

مرکز تماس های Outbound مراکز تماسی هستند که در آن ها کارشناسان از طرف یک کارفرما یا کسب ‌و کار با مشتریان/سفارش ‌دهندگان تماس می ‌گیرند. تماس خروجی، می‌ تواند کار دشواری باشد. تماس ‌گیرندگان باید برای شنیدن پرسش‌ های سفارش ‌دهندگان از سوی دیگر خط، صبر ایوب داشته باشند تا بتوانند آن پرسش‌ ها […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۷

آماری که سایت های بررسی مرکز تماس ارائه می دهند

 آیا از اثربخشی و پاسخ گویی مرکز تماس تان مطمئن نیستید؟ بررسی‌ های آنلاین اطلاعاتی را درباره خدمات مشتریان به شما می‌ دهد که پیدا کردنشان کار راحتی نیست.  در قرن ۲۱ اینترنت تبدیل به اولین جایی شده که افراد در آن درباره یک محصول یا شرکت صحبت می کنند. علاوه بر بررسی ‌های گوگل، […]

نوشته شده در ۲۴ شهریور ۱۳۹۷

کارآفرین ‌های موفق چه چیزهایی را به دستیار مجازی می سپارند؟

تمام کارآفرین ‌های موفق، یک دستیار مجازی (یا حتی یک تیم از دستیاران مجازی) کنار خود دارند که در پروژه‌ های مختلف به آن ها کمک می کنند یا کارهای اداریشان را انجام می ‌دهند. زمان آن رسیده که تفکر خود را تغییر دهید تا بتوانید در کسب ‌و کارتان پیشرفت کنید.   -چرا یک […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۷

انتقال سرد در یک مرکز تماس چیست؟

به کدام تماس ها انتقال سرد می گویند؟ چگونه از آن ها استفاده می کنند؟ آیا جایی در آموزش های مراکز تماس دارند؟ پاسخ مثبت است اما بهترین راه، حقیقت بخشیدن به آن، این است که بدانید چگونه این تماس ها را درست اجرا کنید. -انتقال سرد در یک مرکز تماس به چه معناست؟ به […]

نوشته شده در ۱۹ شهریور ۱۳۹۷

روش های تحلیل داده در مراکز تماس

تحلیل داده ها می تواند کار خسته کننده ای باشد. این کار پر از اعداد سخت و داده های عجیب و غریب است و اگر شما در زمینه تحلیل، استعداد نداشته باشید کار بسیار سختی برایتان خواهد بود اما با وجود ذات خسته کننده این کار، اطلاعات می توانند مرکز تماس شما را رونق ببخشند […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۷

چگونه کسب و کار دستیار مجازی راه اندازی کنیم

آیا شما از آن دسته کسانی هستید که می خواهید از خانه به صورت دورکاری کار کنید اما نمی دانید چه کاری انجام بدهید؟ کارهای مربوط به کامپیوتر را  که در آن ها خوب هستید تجزیه و تحلیل کنید و آن ها را بنویسید. آیا شما مهارت های اجرایی دارید؟ آیا می توانید وبسایت طراحی […]

نوشته شده در ۱۳ شهریور ۱۳۹۷

شاخص های عملکردی برای سنجش تعالی مرکز تماس

آیا می ‌دانستید تحلیل شاخص ‌های عملکردی اصلی (Key Performance Indicator = KPI) برای سنجش تعالی و اثربخشی مرکز تماس بسیار مهم هستند؟ ممکن است بدانید. اما آیا می ‌دانید چه KPIهایی را در طول زمان بررسی و برای سنجش تعالی اندازه‌ گیری کنید؟ در ادامه به ۱۱ KPI می‌ پردازیم که برای ارزیابی میزان […]

نوشته شده در ۱۲ شهریور ۱۳۹۷

مراحل ساده برای خلق یک کمپین تماس کارا

وقتی صحبت از ارتباط با مشتریان بالقوه یا کنونی می‌ شود، راه ‌حل‌ های زیادی برای اثربخش کردنِ بازاریابی تلفنی وجود ندارد. برقراری تماس به شما اجازه می‌ دهد با افراد موجود در لیستتان ارتباط صوتی برقرار کنید، به اعتراضات پاسخ دهید و کنترل تماس را برای منتهی شدن به فروش، در دست داشته باشید. […]

نوشته شده در ۱۰ شهریور ۱۳۹۷

درآمدزایی از یادداشت برداری

من سال ها است که با یک دستیار مجازی به نام «راشل براون» ملاقات دارم و معمولا با هم درباره کسب ‌وکارهایمان، طرح‌ هایمان برای آینده و اوضاع خودمان صحبت می‌ کنیم، اما وقتی راشل گفت به واسطه یادداشت‌ برداری، مزیت ‌های زیادی نصیبش شده، تحریک شدم تا در این باره بیشتر بدانم. راشل پیش […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۷