یکی از راه‌هایی که بسیاری از شرکت‌ها برای کاهش هزینه‌ها در نظر می‌گیرند، از طریق برون‌سپاری مرکز تماس است. برخی از رهبران صنعت قاطعانه بر این تصمیم می‌ایستند و معتقدند که این تصمیم هزینه‌هایی را کاهش می‌دهد که می‌توان آن‌ها را کاهش داد. با این حال، برخی دیگر با این تصمیم مخالف هستند و معتقدند که ادامه پاسخگویی به تماس کاربران در داخل سازمان ارزش هزینه های اضافی را دارند. اگر کسب و کار شما در حال بررسی این تغییر است، برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برون سپاری مرکز تماس و خدمات مشتری و همچنین مزایا و معایب استخدام یک مرکز تماس بیرونی، شما را به خواندن این مطلب دعوت میکنیم.

همه مواردی که در برون سپاری مرکز تماس باید بدانید در طول عمر یک شرکت، لحظات متعددی وجود دارد که نقاط عطف مهمی در توسعه، پذیرش و رشد آن به دست می‌آید. موارد بزرگ واضح هستند – روز اولین فروش، اولین استخدام، اولین مشتری. اما در مورد روزی که کسب‌وکار شما آنقدر رشد کرده است […]

کمپین های رضایت مشتری خروجی مستلزم تماس با مشتریان به قصد فروش است. اگر بخواهیم رضایت مشتری را افزایش دهیم ، یکی از موارد لازم شامل تماس با هدف به دست آوردن اطلاعات در مورد تجربه مشتری از فروش انجام شده است. انجام این کار، کار بسیار مهمی است، زیرا در نهایت می‌تواند منجر به […]

همه در صنعت خدمات مشتری می دانند که تاثیرات و برداشت های اولیه بسیار مهم است. بسته به اینکه اولین تماس با مشتری چقدر خوب پیش می رود ، ممکن است او وفادار بمانند یا بلافاصله پس از اولین تجربه ضعیف خدمات مشتری ، به دنبال شرکت دیگری بگردد. در حقیقت ، ۲۴ درصد از […]

هرچه یک شرکت بیشتر رشد می کند ، نیاز به مجموعه ای از پروتکل ها ، رویه ها و فلسفه هایی که شرکت تحت آن فعالیت می کند ، بیشتر می شود. این امر به ویژه در مورد خدمات به مشتریان صادق است. با بسیاری از بخش های منعطف و ابتکارات خدمات به مشتریان زمانی […]

هر دو نوع ارتباط داخلی و خارجی برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. در واقع آنقدر جدایی ناپذیرندکه شما واقعاً باید یک استراتژی دقیق برای تلاش های ارتباطی شرکت خود ایجاد کنید. در این مقاله ، ما دقیقاً یک استراتژی ارتباطی و هشت نمونه از تکنیک های ارتباطی مؤثر برای محل کار را […]

ثبت‌نام دومین بوت کمپ آموزشی اشتغالی مجتمع رعد (کارساز۲) آغاز شد. بعد از تجربه موفق کارساز۱ و آغاز کلاس‌های کارجویان، مرکز اشتغال رعد برنامه‌ریزی کارساز۲ را شروع کرد. ✅تحقیقات بازار برای انتخاب شغل مناسب کارجویان، با محور بازار آینده و با بررسی بیش از ۲۵۰۰ آگهی شغلی و همکاری وبسایت جاب ویژن انجام و درنهایت […]

کار  کردن به عنوان نماینده مرکز تماس، به مثابه قدم زدن در پارک نیست. این کار می تواند سنگین و سخت باشد مثلاً تماس های پشت سرهم مشتریان ناامید که اغلب نمایندگان را برای مسائلی که هیچ کنترلی بر آنها ندارند سرزنش می کنند. مراکزتماس دارای نرخ گردش مالی بسیار بالایی هستند و میانگین سالانه […]

خدمات به مشتریان یکی از سریعترین عرصه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز می باشد. تجربه مشتری زمینه نبرد بعدی است که حقیقتاً به درستی توسط جری گرگ گفته شده است. بنابراین ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج در خدمات مشتری اجتناب […]

همانطور که می دانید ، برخورد با مشتریان ناراضی یا عصبانی واقعیت کاری هر کارمند مرکز تماس است ، صرف نظر از بخش و اندازه شرکت. بنابراین ، ما برخی از روش های آزمایش شده برای برخورد با مشتریان عصبانی را در این مقاله جمع آوری کرده ایم تا به شما در حل موقعیت های […]