بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


۵ ویژگی بخش مرکز تماس‌ها که باید به دنبال آن باشید

خدمات به مشتریان به منظور داشتن یک تجربه خوب، برای موفقیت هر کسب و کاری موضوعی حیاتی محسوب ‌می‌شود. به همین دلیل بخش مرکز تماس‌ها در هر شرکتی اهمیتی ویژه برای آن کسب و کار دارد. چه خدمات بخش مراکز تماس در شرکت شما به صورت برون سپاری انجام شود و چه ترکیبی از خدمات […]

نوشته شده در ۲۹ شهریور ۱۳۹۹

آینده‌ی مرکز تماس نرمال

ویروس کرونا باعث ظهور تغییرات ناگهانی در مرکز تماس شده و این تغییرات، تصمیمات پیشین شرکتها در حوزه‌ی تکنولوژی و ابزارهای خدمات مشتریان را در بوته‌ی آزمایش گذاشته است. همراه با صحبت در مورد دورا پساکرونا، بهتر است از خود بپرسیم (هم شخصاً و هم از نظر تجاری) دلمان می‌خواهد کدام بخش‌های «نرمال» به حالت […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۹

ارائه بهتر خدمات مشتریان با رعایت استانداردهای تماس تلفنی

رعایت کردن آداب معاشرت تلفنی در مراکز تماس، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است. یکی از بهترین راه­ها برای تضمین یکپارچگی کارمندان و حرفه­ای بودن آن‌ها این است که از دوره­های آموزش آداب تلفنی برایشان استفاده کنید.  فراموش نکنید که همه افراد برای این کار مناسب نیستند و هرکس که به […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۹

خدمات بهینه مشتری برای بهترین کسب و کار

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص­های جدید و […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۹

بایدها و نبایدهای برون سپاری خدمات بخش مرکز تماس‌ها

برون سپاری مرکز تماس‌ها چیست برون سپاری مراکز تماس یک تصمیم استراتژیک تجاری برای استفاده از یک سازمان سوم به منظور انجام فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان و بخش مراکز تماس است که معمولاً به عنوان فرآیند برون سپاری تجاری یا BPO  از آن یاد می‌شود. در سال‌های اخیر توجه به خدمات برون سپاری بخش […]

نوشته شده در ۱۸ شهریور ۱۳۹۹

۴ نکته‌ای که در مورد خدمات نوین کال سنتر نمی‌دانید

قدیم‌ترها زمان‌های انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش زیاد کارکنان این فکر را در ذهن اکثریت ایجاد کرده بود که کال سنترها تجربه‌ی بدی هم برای مشتری ها و هم کارکنان این مراکز تماس است. این لکه‌ی ننگ روی فرهنگ عامه باقی مانند. از هر کسی نظرش را در مورد مرکز تماس بپرسید به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۲)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل شده باشد و چه چند صد […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۱)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۹

چگونه کال‌سنترها از بازاریابی تلفنی نتیجه بهتری می گیرند؟

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۹

چگونه یک کال‌سنتر برای بازاریابی تلفنی راه بیندازیم؟

افراد زیادی معتقدند که در مرکز تماس بازاریابی تلفنی محصولات و خدمات را از طریق تلفن به مشتری می‌فروشند. در واقع این برای مفهوم بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. بهتر این است که بازاریابی تلفنی را به این شکل تعریف کنیم: شکلی از بازاریابی بدون واسطه. بازاریابی تلفنی چیست؟ این بازاریابی اهداف متعددی دارد. یکی […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۹

۵ ویژگی بخش مرکز تماس‌ها که باید به دنبال آن باشید

خدمات به مشتریان به منظور داشتن یک تجربه خوب، برای موفقیت هر کسب و کاری موضوعی حیاتی محسوب ‌می‌شود. به همین دلیل بخش مرکز تماس‌ها در هر شرکتی اهمیتی ویژه برای آن کسب و کار دارد. چه خدمات بخش مراکز تماس در شرکت شما به صورت برون سپاری انجام شود و چه ترکیبی از خدمات […]

نوشته شده در ۲۹ شهریور ۱۳۹۹

آینده‌ی مرکز تماس نرمال

ویروس کرونا باعث ظهور تغییرات ناگهانی در مرکز تماس شده و این تغییرات، تصمیمات پیشین شرکتها در حوزه‌ی تکنولوژی و ابزارهای خدمات مشتریان را در بوته‌ی آزمایش گذاشته است. همراه با صحبت در مورد دورا پساکرونا، بهتر است از خود بپرسیم (هم شخصاً و هم از نظر تجاری) دلمان می‌خواهد کدام بخش‌های «نرمال» به حالت […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۹

ارائه بهتر خدمات مشتریان با رعایت استانداردهای تماس تلفنی

رعایت کردن آداب معاشرت تلفنی در مراکز تماس، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است. یکی از بهترین راه­ها برای تضمین یکپارچگی کارمندان و حرفه­ای بودن آن‌ها این است که از دوره­های آموزش آداب تلفنی برایشان استفاده کنید.  فراموش نکنید که همه افراد برای این کار مناسب نیستند و هرکس که به […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۹

خدمات بهینه مشتری برای بهترین کسب و کار

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص­های جدید و […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۹

بایدها و نبایدهای برون سپاری خدمات بخش مرکز تماس‌ها

برون سپاری مرکز تماس‌ها چیست برون سپاری مراکز تماس یک تصمیم استراتژیک تجاری برای استفاده از یک سازمان سوم به منظور انجام فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان و بخش مراکز تماس است که معمولاً به عنوان فرآیند برون سپاری تجاری یا BPO  از آن یاد می‌شود. در سال‌های اخیر توجه به خدمات برون سپاری بخش […]

نوشته شده در ۱۸ شهریور ۱۳۹۹

۴ نکته‌ای که در مورد خدمات نوین کال سنتر نمی‌دانید

قدیم‌ترها زمان‌های انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش زیاد کارکنان این فکر را در ذهن اکثریت ایجاد کرده بود که کال سنترها تجربه‌ی بدی هم برای مشتری ها و هم کارکنان این مراکز تماس است. این لکه‌ی ننگ روی فرهنگ عامه باقی مانند. از هر کسی نظرش را در مورد مرکز تماس بپرسید به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۲)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل شده باشد و چه چند صد […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۱)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۹

چگونه کال‌سنترها از بازاریابی تلفنی نتیجه بهتری می گیرند؟

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۹

چگونه یک کال‌سنتر برای بازاریابی تلفنی راه بیندازیم؟

افراد زیادی معتقدند که در مرکز تماس بازاریابی تلفنی محصولات و خدمات را از طریق تلفن به مشتری می‌فروشند. در واقع این برای مفهوم بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. بهتر این است که بازاریابی تلفنی را به این شکل تعریف کنیم: شکلی از بازاریابی بدون واسطه. بازاریابی تلفنی چیست؟ این بازاریابی اهداف متعددی دارد. یکی […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۹