بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


مراکز تماس بعد از همه گیری

بیماری همه گیر COVID-19 عدم اطمینان را در زندگی مردم را به وجود آورده است ، در نتیجه مردم بیکار می شوند و مشاغل در آستانه ورشکستگی قرار می گیرند. با این وجود ، آیا این پایان کار است؟ خوب ، انسان می تواند هر کاری انجام دهد و همچنین می تواند واکسن COVID را […]

نوشته شده در ۱ مرداد ۱۴۰۰

COVID-19 برای تبدیل مراکز تماس!

شیوع ویروس کرونا باعث اختلال در بسیاری از صنایع شده است و مراکز تماس از جمله مشاغل تحت تأثیر همه گیری هستند. شرکت های BPO از شرکت مشتریان پشتیبانی می کنند تا عملکردهای ثانویه تجاری را به طور مؤثر انجام دهند. با این حال ، به دلیل همه گیری ، صنعت BPO با خسارات بزرگی […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۴۰۰

۵ مشوق برای نماینده مرکز تماس

با انگیزه و راضی نگه داشتن کارکنانتان در کارشان برای عملکرد مرکز تماس امری حیاتی است. مطالعات نشان می دهد که مشارکت نمایندگی مرکز تماس با افزایش سودآوری ، عملکرد بهتر کارکنان ، حفظ کارکنان و توانمند سازی ایشان ارتباط دارد. اما مشارکت نمایندگی فقط در گروی خوشحال کردن کارمندانتان نیست. قدرت واقعی آن در […]

نوشته شده در ۲۳ تیر ۱۴۰۰

کارهایی که باید قبل از به کار گیری خدمات یک مرکز تماس انجام دهید

طبق تعریف ، مرکز تماس یک دفتر متمرکز است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از سوالات از طریق تلفن استفاده می شود. با تغییر زمان و تکامل فناوری ، نه تنها مراکز تماس شکل کاملاً جدیدی پیدا می کنند بلکه شرکت ها نیز بیشتر علاقه مند به خدمات آن ها می شوند. در […]

نوشته شده در ۲۰ تیر ۱۴۰۰

آموزش کارکنان مرکز تماس

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:  انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با یک […]

نوشته شده در ۱۶ تیر ۱۴۰۰

چگونه از ایمیل و تماس برای ایجاد تجربه‌ای بهتر برای خدمات مشتریان استفاده کنیم؟

از آنجا که مصرف کنندگان امروزی کالاهای دیجیتال سخت‌گیرتر شده و انتظار تجربه‌ همه جانبه دلچسبی از برندهایی که با آنها کار می‌کنند دارند، کسب و کارها باید بتوانند تا با نیازهای همواره در حال تغییر مشتریان سازگار شوند. ببینید که چطور ادغام CloudTalk با سیستم فروش بلیط LiveAgent می‌تواند به شما در بهبود ارتباط […]

نوشته شده در ۱۴ تیر ۱۴۰۰

۴ خطای بازاریابی تلفنی خارجی که باید از آن ها جلوگیری کرد.

عمل بازاریابی از راه دور در ارتباط با خارج از کشور زمانی انجام می شود که شرکت ها با مردم یا دیگر شرکت ها تماس می گیرند تا توضیح دهند که چرا ایشان از خرید یک سرویس یا محصول خاص سود می برند. گرچه ممکن است در این استراتژی خاص بازاریابی ایراداتی وجود داشته باشد ، اما […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۴۰۰

۱۰ اشتباه مهم در خدمات مشتری و نحوه رفع آن ها(۲)

خدمات مشتری یکی از سریعترین صحنه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز هست. جری گِرِگ به درستی گفته است: تجربه مشتری میدان جنگ بعدی است. از این رو ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج خدمات مشتری جلوگیری شود. اشتباهات در ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۶ تیر ۱۴۰۰

۱۰ اشتباه مهم در خدمات مشتری و نحوه رفع آن ها(۱)

خدمات مشتری یکی از سریعترین صحنه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز هست. جری گِرِگ به درستی گفته است: تجربه مشتری میدان جنگ بعدی است. از این رو ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج خدمات مشتری جلوگیری شود. اشتباهات در ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۲ تیر ۱۴۰۰

مقایسه قیمت خدمات برون سپاری مرکز تماس در مقابل تأمین مالی(۲)

برون سپاری هوشمند ، با داشتن شریک (های) فروشنده مناسب ، می تواند یک استراتژی پیروز باشد. به یاد داشته باشید ، فقط با مقایسه نرخ ساعتی یک فروشنده را انتخاب نکنید. متغیرهای اضافی متعددی وجود دارند که باید از جمله ارزش بلندمدت ، بازده سرمایه گذاری ، نوآوری ، مقیاس پذیری ، تجربه مشتری […]

نوشته شده در ۳۱ خرداد ۱۴۰۰

مراکز تماس بعد از همه گیری

بیماری همه گیر COVID-19 عدم اطمینان را در زندگی مردم را به وجود آورده است ، در نتیجه مردم بیکار می شوند و مشاغل در آستانه ورشکستگی قرار می گیرند. با این وجود ، آیا این پایان کار است؟ خوب ، انسان می تواند هر کاری انجام دهد و همچنین می تواند واکسن COVID را […]

نوشته شده در ۱ مرداد ۱۴۰۰

COVID-19 برای تبدیل مراکز تماس!

شیوع ویروس کرونا باعث اختلال در بسیاری از صنایع شده است و مراکز تماس از جمله مشاغل تحت تأثیر همه گیری هستند. شرکت های BPO از شرکت مشتریان پشتیبانی می کنند تا عملکردهای ثانویه تجاری را به طور مؤثر انجام دهند. با این حال ، به دلیل همه گیری ، صنعت BPO با خسارات بزرگی […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۴۰۰

۵ مشوق برای نماینده مرکز تماس

با انگیزه و راضی نگه داشتن کارکنانتان در کارشان برای عملکرد مرکز تماس امری حیاتی است. مطالعات نشان می دهد که مشارکت نمایندگی مرکز تماس با افزایش سودآوری ، عملکرد بهتر کارکنان ، حفظ کارکنان و توانمند سازی ایشان ارتباط دارد. اما مشارکت نمایندگی فقط در گروی خوشحال کردن کارمندانتان نیست. قدرت واقعی آن در […]

نوشته شده در ۲۳ تیر ۱۴۰۰

کارهایی که باید قبل از به کار گیری خدمات یک مرکز تماس انجام دهید

طبق تعریف ، مرکز تماس یک دفتر متمرکز است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از سوالات از طریق تلفن استفاده می شود. با تغییر زمان و تکامل فناوری ، نه تنها مراکز تماس شکل کاملاً جدیدی پیدا می کنند بلکه شرکت ها نیز بیشتر علاقه مند به خدمات آن ها می شوند. در […]

نوشته شده در ۲۰ تیر ۱۴۰۰

آموزش کارکنان مرکز تماس

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:  انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با یک […]

نوشته شده در ۱۶ تیر ۱۴۰۰

چگونه از ایمیل و تماس برای ایجاد تجربه‌ای بهتر برای خدمات مشتریان استفاده کنیم؟

از آنجا که مصرف کنندگان امروزی کالاهای دیجیتال سخت‌گیرتر شده و انتظار تجربه‌ همه جانبه دلچسبی از برندهایی که با آنها کار می‌کنند دارند، کسب و کارها باید بتوانند تا با نیازهای همواره در حال تغییر مشتریان سازگار شوند. ببینید که چطور ادغام CloudTalk با سیستم فروش بلیط LiveAgent می‌تواند به شما در بهبود ارتباط […]

نوشته شده در ۱۴ تیر ۱۴۰۰

۴ خطای بازاریابی تلفنی خارجی که باید از آن ها جلوگیری کرد.

عمل بازاریابی از راه دور در ارتباط با خارج از کشور زمانی انجام می شود که شرکت ها با مردم یا دیگر شرکت ها تماس می گیرند تا توضیح دهند که چرا ایشان از خرید یک سرویس یا محصول خاص سود می برند. گرچه ممکن است در این استراتژی خاص بازاریابی ایراداتی وجود داشته باشد ، اما […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۴۰۰

۱۰ اشتباه مهم در خدمات مشتری و نحوه رفع آن ها(۲)

خدمات مشتری یکی از سریعترین صحنه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز هست. جری گِرِگ به درستی گفته است: تجربه مشتری میدان جنگ بعدی است. از این رو ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج خدمات مشتری جلوگیری شود. اشتباهات در ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۶ تیر ۱۴۰۰

۱۰ اشتباه مهم در خدمات مشتری و نحوه رفع آن ها(۱)

خدمات مشتری یکی از سریعترین صحنه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز هست. جری گِرِگ به درستی گفته است: تجربه مشتری میدان جنگ بعدی است. از این رو ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج خدمات مشتری جلوگیری شود. اشتباهات در ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۲ تیر ۱۴۰۰

مقایسه قیمت خدمات برون سپاری مرکز تماس در مقابل تأمین مالی(۲)

برون سپاری هوشمند ، با داشتن شریک (های) فروشنده مناسب ، می تواند یک استراتژی پیروز باشد. به یاد داشته باشید ، فقط با مقایسه نرخ ساعتی یک فروشنده را انتخاب نکنید. متغیرهای اضافی متعددی وجود دارند که باید از جمله ارزش بلندمدت ، بازده سرمایه گذاری ، نوآوری ، مقیاس پذیری ، تجربه مشتری […]

نوشته شده در ۳۱ خرداد ۱۴۰۰