بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


یک مرکز تماس مشتری چه می‌کند؟

احتمالا درباره تجربه‌ مشتری، خدمات مشتری و امور مرتبط با آن، زیاد شنیده‌اید. همراه با اینها، احتمالا درباره مرکز تماس مشتری هم چیزهایی شنیده‌اید. اما چقدر در مورد مرکز تماس های پاپ کالچر (فرهنگ جدید) می دانید؟ آیا خودتان تاکنون تجربه‌ استفاده از آن‌ها را داشته‌اید؟ پیش از این، مشتری‌ها برای ارائه انتقادها و پیشنهادهایشان […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۹

برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه باعث تقویت کسب‌وکارتان می‌شود؟

اگر به این فکر می‌کنید که برون ‌سپاری مرکز تماس برای کارتان خوب است یا نه، بدانید که تنها نیستید. اغلب افراد همین سوال را دارند. این هم می‌تواند یک سوال مهم باشد، چون ظاهرا پاسخ‌های متعددی برایش وجود دارد. وقتی فرآیند برون ‌سپاری به درستی انجام شود، هیچ دلیلی ندارد که کسب‌وکارتان را تقویت […]

نوشته شده در ۳ خرداد ۱۳۹۹

۴ سوال مهم درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌

قبل از اینکه کارهای بخش خدمات مشتریان شرکت خود را به یک شرکت برون سپار واگذار کنید، بهتر است ابتدا درک واضحی از خدماتی که قرار است از این شرکت‌ها دریافت کنید، به دست آورید. در این مقاله قصد داریم تا به ۴ سوال مهم و رایج درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌ پاسخ دهیم، […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

بهبود خدمات مشتریان با فناوری‌ مناسب در مرکز تماس

فناوری هم حیرت انگیز است و هم بسیار پیچیده و گیج کننده؛ چراکه به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا کارها را به صورت کارآمدتری انجام دهند و حتی گاهی اوقات کارهایی را انجام دهند که پیش از این فکرش را نمی‌کردند. از سوی دیگر به روز بودن با این تکنولوژی‌ها درست همانند […]

نوشته شده در ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۹

ایجاد استراتژی تجربه‌ مشتری در بخش خدمات مشتریان

امروزه ایجاد تجربه‌ مشتری بی‌نقص از همیشه مهم تر است؛ حدود ۷۰ درصد مصرف‌کنندگان (مشتریان) اعلام کرده‌اند که اگر خدمات خوبی از یک شرکت دریافت نکنند، شرکت خدمات‌دهنده‌ خود را عوض خواهند کرد. اما مهم تر از خدمات مشتریان، ایجاد یک تجربه مشتری خوب است که شامل تمام تعاملات با برند شما از جمله بازدید […]

نوشته شده در ۲۷ اردیبهشت ۱۳۹۹

برون‌ سپاری خدمات مشتریان؛ سلاحی مخفی برای موفقیت

بدون شک کسب و کار شما برایتان مهم است؛ شما می‌خواهید شرکتتان موفق شود. اما باید بدانید در وهله‌ اول برای رسیدن به موفقیت نیاز به کمک دارید تا در تمام جنبه‌های کارتان به بهترین کیفیت برسید. برون ‌سپاری فرآیندها، کارها را در دست افراد متخصص می‌گذارد. دنیای برون ‌سپاری فرآیندهای تجاری (BPO) بسیار گسترده […]

نوشته شده در ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۹

سه دلیل مهم برای برون سپاری ارائه خدمات مشتریان

اعتماد کردن به یک شرکت دیگر برای ارائه خدمات مشتریان شما می‌تواند در نگاه اول یک فرآیند هولناک به نظر برسد. مشتریان برای شما، تجارت و برندتان بسیار ضروری هستند و باید قبول کنید که برون سپاری بخش خدمات مشتریان و واگذاری این کار به افرادی متخصص و باتجربه می‌تواند به شما این امکان را […]

نوشته شده در ۲۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

چند مشکل بزرگ در به کار بردن استراتژی‌های قدیمی در مرکز تماس‌

در دنیایی که با سرعت به سوی پیشرفت و به روز شدن پیش می‌رود، نمی‌توان نسبت به تغییرات بی تفاوت بود. این موضوع درباره خیلی از موارد صدق می‌کند، اما در رابطه با مراقبت از مشتریان و همچنین مرکز تماس‌ اهمیت بیشتری دارد. امروزه فناوری تاثیر زیادی بر تعامل مصرف کنندگان با شرکت‌ها و کسب […]

نوشته شده در ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

تکنولوژی مرکز تماس چگونه روی مشتری تأثیر می‌گذارد؟

تکنولوژی تأثیر بسزایی روی عادات خرید مصرف‌کنندگان دارد. این جهان جدید، مشوق رشد و گسترش فروشندگان آنلاین است. هرکس که اخیرا از فروشندگان آنلاین خرید کرده باشد می‌داند که نوآوری‌های جدید، تجربه‌ خرید را راحت‌تر و اثربخش‌تر کرده اما این تغییرات تأثیراتی نیز روی انتظارات خریداران گذاشته است. اگر یک تراکنش خیلی طول بکشد آن‌ها […]

نوشته شده در ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۹

مرکز تماس مجازی چطور می‌تواند موجب بهبود کسب و کار شما شود

خیلی از افراد از خدمات مشتریان، تنها مرکز تماس‌ را می‌شناسند و هیچ تصور دیگری جز پاسخ به تماس‌های تلفنی از این بخش ندارند، در حالی که مرکز تماس‌ امروزی بسیار تکامل یافته است و امروزه طیف مسئولیت‌های بیشتری نسبت به قبل دارد. امروزه برای ارتباط برقرار کردن با کارمندان بخش مرکز تماس‌ لازم نیست […]

نوشته شده در ۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۹

یک مرکز تماس مشتری چه می‌کند؟

احتمالا درباره تجربه‌ مشتری، خدمات مشتری و امور مرتبط با آن، زیاد شنیده‌اید. همراه با اینها، احتمالا درباره مرکز تماس مشتری هم چیزهایی شنیده‌اید. اما چقدر در مورد مرکز تماس های پاپ کالچر (فرهنگ جدید) می دانید؟ آیا خودتان تاکنون تجربه‌ استفاده از آن‌ها را داشته‌اید؟ پیش از این، مشتری‌ها برای ارائه انتقادها و پیشنهادهایشان […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۹

برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه باعث تقویت کسب‌وکارتان می‌شود؟

اگر به این فکر می‌کنید که برون ‌سپاری مرکز تماس برای کارتان خوب است یا نه، بدانید که تنها نیستید. اغلب افراد همین سوال را دارند. این هم می‌تواند یک سوال مهم باشد، چون ظاهرا پاسخ‌های متعددی برایش وجود دارد. وقتی فرآیند برون ‌سپاری به درستی انجام شود، هیچ دلیلی ندارد که کسب‌وکارتان را تقویت […]

نوشته شده در ۳ خرداد ۱۳۹۹

۴ سوال مهم درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌

قبل از اینکه کارهای بخش خدمات مشتریان شرکت خود را به یک شرکت برون سپار واگذار کنید، بهتر است ابتدا درک واضحی از خدماتی که قرار است از این شرکت‌ها دریافت کنید، به دست آورید. در این مقاله قصد داریم تا به ۴ سوال مهم و رایج درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌ پاسخ دهیم، […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

بهبود خدمات مشتریان با فناوری‌ مناسب در مرکز تماس

فناوری هم حیرت انگیز است و هم بسیار پیچیده و گیج کننده؛ چراکه به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا کارها را به صورت کارآمدتری انجام دهند و حتی گاهی اوقات کارهایی را انجام دهند که پیش از این فکرش را نمی‌کردند. از سوی دیگر به روز بودن با این تکنولوژی‌ها درست همانند […]

نوشته شده در ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۹

ایجاد استراتژی تجربه‌ مشتری در بخش خدمات مشتریان

امروزه ایجاد تجربه‌ مشتری بی‌نقص از همیشه مهم تر است؛ حدود ۷۰ درصد مصرف‌کنندگان (مشتریان) اعلام کرده‌اند که اگر خدمات خوبی از یک شرکت دریافت نکنند، شرکت خدمات‌دهنده‌ خود را عوض خواهند کرد. اما مهم تر از خدمات مشتریان، ایجاد یک تجربه مشتری خوب است که شامل تمام تعاملات با برند شما از جمله بازدید […]

نوشته شده در ۲۷ اردیبهشت ۱۳۹۹

برون‌ سپاری خدمات مشتریان؛ سلاحی مخفی برای موفقیت

بدون شک کسب و کار شما برایتان مهم است؛ شما می‌خواهید شرکتتان موفق شود. اما باید بدانید در وهله‌ اول برای رسیدن به موفقیت نیاز به کمک دارید تا در تمام جنبه‌های کارتان به بهترین کیفیت برسید. برون ‌سپاری فرآیندها، کارها را در دست افراد متخصص می‌گذارد. دنیای برون ‌سپاری فرآیندهای تجاری (BPO) بسیار گسترده […]

نوشته شده در ۲۵ اردیبهشت ۱۳۹۹

سه دلیل مهم برای برون سپاری ارائه خدمات مشتریان

اعتماد کردن به یک شرکت دیگر برای ارائه خدمات مشتریان شما می‌تواند در نگاه اول یک فرآیند هولناک به نظر برسد. مشتریان برای شما، تجارت و برندتان بسیار ضروری هستند و باید قبول کنید که برون سپاری بخش خدمات مشتریان و واگذاری این کار به افرادی متخصص و باتجربه می‌تواند به شما این امکان را […]

نوشته شده در ۲۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

چند مشکل بزرگ در به کار بردن استراتژی‌های قدیمی در مرکز تماس‌

در دنیایی که با سرعت به سوی پیشرفت و به روز شدن پیش می‌رود، نمی‌توان نسبت به تغییرات بی تفاوت بود. این موضوع درباره خیلی از موارد صدق می‌کند، اما در رابطه با مراقبت از مشتریان و همچنین مرکز تماس‌ اهمیت بیشتری دارد. امروزه فناوری تاثیر زیادی بر تعامل مصرف کنندگان با شرکت‌ها و کسب […]

نوشته شده در ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

تکنولوژی مرکز تماس چگونه روی مشتری تأثیر می‌گذارد؟

تکنولوژی تأثیر بسزایی روی عادات خرید مصرف‌کنندگان دارد. این جهان جدید، مشوق رشد و گسترش فروشندگان آنلاین است. هرکس که اخیرا از فروشندگان آنلاین خرید کرده باشد می‌داند که نوآوری‌های جدید، تجربه‌ خرید را راحت‌تر و اثربخش‌تر کرده اما این تغییرات تأثیراتی نیز روی انتظارات خریداران گذاشته است. اگر یک تراکنش خیلی طول بکشد آن‌ها […]

نوشته شده در ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۹

مرکز تماس مجازی چطور می‌تواند موجب بهبود کسب و کار شما شود

خیلی از افراد از خدمات مشتریان، تنها مرکز تماس‌ را می‌شناسند و هیچ تصور دیگری جز پاسخ به تماس‌های تلفنی از این بخش ندارند، در حالی که مرکز تماس‌ امروزی بسیار تکامل یافته است و امروزه طیف مسئولیت‌های بیشتری نسبت به قبل دارد. امروزه برای ارتباط برقرار کردن با کارمندان بخش مرکز تماس‌ لازم نیست […]

نوشته شده در ۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۹