بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال‌ سنترها

اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد.  -به ‌طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]

نوشته شده در ۲۷ خرداد ۱۳۹۸

بهترین مدیرهای کال ‌سنتر چه می‌کنند؟

شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه‌ شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]

نوشته شده در ۲۵ خرداد ۱۳۹۸

پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند

سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف­ بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازما­هایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می­‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی­‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌­ها را تحت شعاع […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۸

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸

با به کارگیری بازخوردها یک کارمند فوق العاده در مرکز تماس باشید

تبدیل شدن به یک کارمند بی‌­نظیر در قسمت مرکز تماس شرکت، هیچ‌وقت یک شبه اتفاق نمی‌­افتد. همیشه این استعدادها و مهارت‌ها هستند که افراد را به بهترین بودن در کارشان سوق می‌­دهند که بخش اعظمی از این مهار‌‌‌ت‌­ها در طول دوران کاری به فرد آموزش داده می­‌شود. افراد با تجربه­‌تر و کسانی که توانایی بهتری […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۸

توسعه ارتباط با مشتریان در دراز مدت

استقبال گرم از مشتریان جدیدی که به شرکت شما مراجعه می­‌کنند و یا یک خوش آمدگویی به یادماندنی و تاثیر گذار در اولین مکالمه تلفنی که با مشتریان خود دارید، می‌­تواند مقدمه‌ای برای شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتریانتان باشد. اما شاید زمانی‌­که شروع به ارزیابی موقعیت می‌­کنید، با خود فکر کنید که چطور […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش دوم)

در مقاله قبلی به این موضوع پرداختیم که برقراری یک ارتباط قوی با مشتریان، یکی از بهترین راه‌­ها برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان با ارزش در دراز مدت است. در این مقاله نیز شما می­‌توانید با مهم‌­ترین فاکتورهای مورد نیاز برای رسیدن به یک رابطه مثبت با مشتریان آشنا شوید. -چطور می‌­توان روابط مثبت […]

نوشته شده در ۱۳ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش اول)

توسعه دادن یک محصول جذاب، یکی از سخت‌­ترین چالش‌­های پیش­روی شرکت­‌ها است که البته تنها فاکتور موثر بر موفقیت یک کسب و کار هم محسوب نمی‌­شود و باید توجه داشته باشید که امروزه مشتریان نسبت به گذشته، تاثیر بیشتری بر رشد کسب و کارها دارند و بیشتر از آن‌که فقط روی محصولی که خریداری می‌کنند […]

نوشته شده در ۱۱ خرداد ۱۳۹۸

رسیدن به استراتژی «اولویت دادن به مشتری»

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، می‌دانید که اولویت‌بندی مشتری امر مهمی‌ است. شما حتی ممکن است شعار «همیشه حق با مشتری‌ست» را اجرا کنید اما باید طوری باشد که به مشتریان نشان دهید، شما در کارتان جدی هستید. با این حال اگر شما برنامه‌ای برای اجرای این شعارهای مشتری محور نداشته باشید، آن‌ها فایده‌ای برای […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۳۹۸

روش‌های برخورد با مشتریان سخت‌گیر

  باید بدانید که مشتریان معمولا سطح خدمات شما را با توجه به این که چطور از پس مشکلات بر می‌­آیید، قضاوت می­‌کنند و در چنین شرایطی آن‌ها در بسیاری از موارد، کاستی‌­ها را نادیده می­‌گیرند و بازخوردهای مثبتشان را درباره تجربه‌­ای که از کار با شما به دست آوردند، برای سایرین، بازگو می‌­کنند. آخرین […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۸

پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال‌ سنترها

اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد.  -به ‌طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]

نوشته شده در ۲۷ خرداد ۱۳۹۸

بهترین مدیرهای کال ‌سنتر چه می‌کنند؟

شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه‌ شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]

نوشته شده در ۲۵ خرداد ۱۳۹۸

پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند

سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف­ بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازما­هایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می­‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی­‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌­ها را تحت شعاع […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۸

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸

با به کارگیری بازخوردها یک کارمند فوق العاده در مرکز تماس باشید

تبدیل شدن به یک کارمند بی‌­نظیر در قسمت مرکز تماس شرکت، هیچ‌وقت یک شبه اتفاق نمی‌­افتد. همیشه این استعدادها و مهارت‌ها هستند که افراد را به بهترین بودن در کارشان سوق می‌­دهند که بخش اعظمی از این مهار‌‌‌ت‌­ها در طول دوران کاری به فرد آموزش داده می­‌شود. افراد با تجربه­‌تر و کسانی که توانایی بهتری […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۸

توسعه ارتباط با مشتریان در دراز مدت

استقبال گرم از مشتریان جدیدی که به شرکت شما مراجعه می­‌کنند و یا یک خوش آمدگویی به یادماندنی و تاثیر گذار در اولین مکالمه تلفنی که با مشتریان خود دارید، می‌­تواند مقدمه‌ای برای شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتریانتان باشد. اما شاید زمانی‌­که شروع به ارزیابی موقعیت می‌­کنید، با خود فکر کنید که چطور […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش دوم)

در مقاله قبلی به این موضوع پرداختیم که برقراری یک ارتباط قوی با مشتریان، یکی از بهترین راه‌­ها برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان با ارزش در دراز مدت است. در این مقاله نیز شما می­‌توانید با مهم‌­ترین فاکتورهای مورد نیاز برای رسیدن به یک رابطه مثبت با مشتریان آشنا شوید. -چطور می‌­توان روابط مثبت […]

نوشته شده در ۱۳ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش اول)

توسعه دادن یک محصول جذاب، یکی از سخت‌­ترین چالش‌­های پیش­روی شرکت­‌ها است که البته تنها فاکتور موثر بر موفقیت یک کسب و کار هم محسوب نمی‌­شود و باید توجه داشته باشید که امروزه مشتریان نسبت به گذشته، تاثیر بیشتری بر رشد کسب و کارها دارند و بیشتر از آن‌که فقط روی محصولی که خریداری می‌کنند […]

نوشته شده در ۱۱ خرداد ۱۳۹۸

رسیدن به استراتژی «اولویت دادن به مشتری»

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، می‌دانید که اولویت‌بندی مشتری امر مهمی‌ است. شما حتی ممکن است شعار «همیشه حق با مشتری‌ست» را اجرا کنید اما باید طوری باشد که به مشتریان نشان دهید، شما در کارتان جدی هستید. با این حال اگر شما برنامه‌ای برای اجرای این شعارهای مشتری محور نداشته باشید، آن‌ها فایده‌ای برای […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۳۹۸

روش‌های برخورد با مشتریان سخت‌گیر

  باید بدانید که مشتریان معمولا سطح خدمات شما را با توجه به این که چطور از پس مشکلات بر می‌­آیید، قضاوت می­‌کنند و در چنین شرایطی آن‌ها در بسیاری از موارد، کاستی‌­ها را نادیده می­‌گیرند و بازخوردهای مثبتشان را درباره تجربه‌­ای که از کار با شما به دست آوردند، برای سایرین، بازگو می‌­کنند. آخرین […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۸