بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


اشتباهات در نتیجه بخشی اولین تماس شما با مشتری

یکی از مهم ‌ترین معیارها در اثر بخشی قسمت مرکز تماس هر شرکت، میزان موثر بودن اولین تماس با مشتریان است و این که آیا کاربر در اولین تماسی که با این بخش داشته به طور کامل تفهیم شده و یا مشکل او برطرف شده است یا خیر. در واقع نتیجه بخش بودن اولین تماس […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۴۰۰

چگونه مرکز تماسی مجازی راه اندازی کنیم؟

با توجه به محبوبیت مرکز تماس مجازی، راه اندازی آن کار چندان دشواری نیست. این گونه نیست؟ در اینجا نحوه راه اندازی مرکز تماس مجازی از ابتدا آموزش داده است. با پیش بینی رشد بازار جهانی ارتباطات مبتنی بر فضای ابری تا سال ۲۰۲۲ به ۲۰٫۹۳ میلیارد دلار، بدون شک مراکز تماس مجازی راه حلی […]

نوشته شده در ۱۷ خرداد ۱۴۰۰

۵ راه برای جلوگیری از فرسودگی شغلی مرکز تماس

این امر رایج است که بسیاری از کارشناسان اجرایی مرکز تماس دچار فرسودگی شغلی می شوند، حتی شرایط برخی از آن ها وخیم و بحرانی می شود. اما چرا در مراکز تماس چنین مشکلی وجود دارد؟ چه مواردی منجر به فرسودگی شغلی می شود و شما چه تغییراتی را می توانید برای جلوگیری و کنترل […]

نوشته شده در ۱۵ خرداد ۱۴۰۰

راهکارهای کارمندان موفق بخش مرکز تماس‌

همانطور که برای بخش مدیریت هر سازمان باید افراد شایسته‌ای انتخاب شوند، کارمندان بخش مرکز تماس‌ها هم باید به خوبی برای این کار آموزش دیده و به اصول به کارگیری ابزارهای ارتباطی تسلط داشته باشند تا بتوانند تجربه موفقیت آمیزی را در کار خود به دست آورند. زمانی که مسائل مرتبط به اثر بخشی کارمندان […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۴۰۰

ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌سپاری خدمات کال ‌سنتر […]

نوشته شده در ۴ خرداد ۱۴۰۰

آیا بازاریابی تلفنی از راه دور با استفاده از منابع خارجی می تواند موثر باشد؟

بسیاری از سازمان ها برای دستیابی به اهداف فروش خود از بازاریابی تلفنی به صورت برون سپاری خارجی استفاده می کنند. آیا بازاریابی از راه دور B2B می تواند به سازمان شما کمک کند تا هدف اصلی فروش خود را محقق کند؟ اگر تا به حال به فکر برون سپاری بازاریابی تلفنی B2B خود بوده […]

نوشته شده در ۱ خرداد ۱۴۰۰

جوانب مثبت و منفی برون سپاری مرکز تماس

اغلب کسب و کارها بیش از پیش به برون سپاری روی می آورند و دلایل خوبی هم دارند: مقرون به صرفه است و به راحتی قابل توسعه. ثابت شده که برون سپاری مرکز تماس ، بسیار سودمند است اما بدون اشکال هم نیست. شناخت مزایا و معایب برون سپاری بسیار مهم است برای اینکه بدانید […]

نوشته شده در ۳۰ اردیبهشت ۱۴۰۰

ساخت مراکز تماس بدون تماس برای آینده

بیماری همه گیر COVID-19 به شدت بر جهت عمودمی تجارت تأثیر گذاشته است. زمانی اعتقاد بر این بود که مراکز تماس به یک تنظیم فیزیکی کامل احتیاج دارند. هرچند که بیماری همه گیر باعث شد بسیاری از این مراکز فعالیت ها را برای آینده قابل پیش بینی تعطیل یا متوقف کنند. مراکز ارتباطی که برنامه […]

نوشته شده در ۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۰

بهترین الگوهای فروش تلفنی ۲۰۲۱

واحدهای فروش تلفنی شغل آسانی ندارند. فروش تلفنی یکی از متداول ترین روش های دستیابی به مشتری است. چگونه آن ها را مؤثر و کارا کنیم؟ برای تسهیل کار نمایندگان از برخی الگوهای آماده استفاده کنید.  فروش تلفنی بخش مهمی از کار هر واحد فروش می باشد. چه COLD CALLS و چه تماس های پیگیری، […]

نوشته شده در ۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۰

مثبت اندیشی در ارائه خدمات به مشتریان

اگر بخواهیم رو راست باشیم باید بگوییم بخش خدمات مشتریان به عنوان یک مکان مثبت شناخته نمی ‌شود و اغلب هم از سوی مشتریان و هم کارمندان دیگر مورد سرزنش و بی اهمیتی قرار می ‌گیرد. کارمندان بخش مرکز تماس کسانی هستند که روزانه با طیف گسترده‌ ای از مشتریان در ارتباط هستند و این […]

نوشته شده در ۱۹ اردیبهشت ۱۴۰۰

اشتباهات در نتیجه بخشی اولین تماس شما با مشتری

یکی از مهم ‌ترین معیارها در اثر بخشی قسمت مرکز تماس هر شرکت، میزان موثر بودن اولین تماس با مشتریان است و این که آیا کاربر در اولین تماسی که با این بخش داشته به طور کامل تفهیم شده و یا مشکل او برطرف شده است یا خیر. در واقع نتیجه بخش بودن اولین تماس […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۴۰۰

چگونه مرکز تماسی مجازی راه اندازی کنیم؟

با توجه به محبوبیت مرکز تماس مجازی، راه اندازی آن کار چندان دشواری نیست. این گونه نیست؟ در اینجا نحوه راه اندازی مرکز تماس مجازی از ابتدا آموزش داده است. با پیش بینی رشد بازار جهانی ارتباطات مبتنی بر فضای ابری تا سال ۲۰۲۲ به ۲۰٫۹۳ میلیارد دلار، بدون شک مراکز تماس مجازی راه حلی […]

نوشته شده در ۱۷ خرداد ۱۴۰۰

۵ راه برای جلوگیری از فرسودگی شغلی مرکز تماس

این امر رایج است که بسیاری از کارشناسان اجرایی مرکز تماس دچار فرسودگی شغلی می شوند، حتی شرایط برخی از آن ها وخیم و بحرانی می شود. اما چرا در مراکز تماس چنین مشکلی وجود دارد؟ چه مواردی منجر به فرسودگی شغلی می شود و شما چه تغییراتی را می توانید برای جلوگیری و کنترل […]

نوشته شده در ۱۵ خرداد ۱۴۰۰

راهکارهای کارمندان موفق بخش مرکز تماس‌

همانطور که برای بخش مدیریت هر سازمان باید افراد شایسته‌ای انتخاب شوند، کارمندان بخش مرکز تماس‌ها هم باید به خوبی برای این کار آموزش دیده و به اصول به کارگیری ابزارهای ارتباطی تسلط داشته باشند تا بتوانند تجربه موفقیت آمیزی را در کار خود به دست آورند. زمانی که مسائل مرتبط به اثر بخشی کارمندان […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۴۰۰

ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌سپاری خدمات کال ‌سنتر […]

نوشته شده در ۴ خرداد ۱۴۰۰

آیا بازاریابی تلفنی از راه دور با استفاده از منابع خارجی می تواند موثر باشد؟

بسیاری از سازمان ها برای دستیابی به اهداف فروش خود از بازاریابی تلفنی به صورت برون سپاری خارجی استفاده می کنند. آیا بازاریابی از راه دور B2B می تواند به سازمان شما کمک کند تا هدف اصلی فروش خود را محقق کند؟ اگر تا به حال به فکر برون سپاری بازاریابی تلفنی B2B خود بوده […]

نوشته شده در ۱ خرداد ۱۴۰۰

جوانب مثبت و منفی برون سپاری مرکز تماس

اغلب کسب و کارها بیش از پیش به برون سپاری روی می آورند و دلایل خوبی هم دارند: مقرون به صرفه است و به راحتی قابل توسعه. ثابت شده که برون سپاری مرکز تماس ، بسیار سودمند است اما بدون اشکال هم نیست. شناخت مزایا و معایب برون سپاری بسیار مهم است برای اینکه بدانید […]

نوشته شده در ۳۰ اردیبهشت ۱۴۰۰

ساخت مراکز تماس بدون تماس برای آینده

بیماری همه گیر COVID-19 به شدت بر جهت عمودمی تجارت تأثیر گذاشته است. زمانی اعتقاد بر این بود که مراکز تماس به یک تنظیم فیزیکی کامل احتیاج دارند. هرچند که بیماری همه گیر باعث شد بسیاری از این مراکز فعالیت ها را برای آینده قابل پیش بینی تعطیل یا متوقف کنند. مراکز ارتباطی که برنامه […]

نوشته شده در ۲۵ اردیبهشت ۱۴۰۰

بهترین الگوهای فروش تلفنی ۲۰۲۱

واحدهای فروش تلفنی شغل آسانی ندارند. فروش تلفنی یکی از متداول ترین روش های دستیابی به مشتری است. چگونه آن ها را مؤثر و کارا کنیم؟ برای تسهیل کار نمایندگان از برخی الگوهای آماده استفاده کنید.  فروش تلفنی بخش مهمی از کار هر واحد فروش می باشد. چه COLD CALLS و چه تماس های پیگیری، […]

نوشته شده در ۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۰

مثبت اندیشی در ارائه خدمات به مشتریان

اگر بخواهیم رو راست باشیم باید بگوییم بخش خدمات مشتریان به عنوان یک مکان مثبت شناخته نمی ‌شود و اغلب هم از سوی مشتریان و هم کارمندان دیگر مورد سرزنش و بی اهمیتی قرار می ‌گیرد. کارمندان بخش مرکز تماس کسانی هستند که روزانه با طیف گسترده‌ ای از مشتریان در ارتباط هستند و این […]

نوشته شده در ۱۹ اردیبهشت ۱۴۰۰