بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

نقطه مشترک تمام استراتژی ‌های موفق برای مشارکت کارکنان

ما نمی خواهیم اقدامات برای مشارکت کارکنان، یک کار بیهوده و پیچیده و سطح پایین باشد، بلکه ما چیزی ساده ‌تر می‌ خواهیم که کارکنان و رهبران به راحتی متوجه شوند و انگیزه ‌های لازم را به آن ها برای خلق یک محیط‌ کار عالی و جلب رضایت مشتریان بدهد.   -عناصر یک مشارکت موفق: […]

نوشته شده در ۱ بهمن ۱۳۹۷

آیا مرکز تماس شما مشکلات مشتری را ریشه یابی می کند

پاسخ‌ های ادمین بخش پشتیبانی مشتریان می ‌تواند یک مسئله‌ بزرگ را حل کند و این موضوع شبیه شرایطی است که یک پزشک به تشخیص علائم بیمارش می ‌پردازد. وقتی کسی زخمی می ‌شود، معمولا اول علائمش درمان می ‌شود. ابتدا دردش را کاهش می ‌دهند، خونریزی را بند می ‌آورند و غیره. درد و […]

نوشته شده در ۲۶ دی ۱۳۹۷

آیا استراتژی شما برای تجربه‌ مشتری این ۹ بخش را دارد؟

تجربه‌ مشتری برای شرکت ‌هایی که به دنبال افزایش فروش در وب‌ سایت‌ هایشان هستند، تبدیل به یک نگرانی اصلی شده است اما پیش از راه ‌اندازی خرید آنلاین، خرده‌ فروش ‌ها برای بهبود تجربه‌ مشتری کارهایی مانند تغییر دکوراسیون مغازه و ایجاد راه ‌هایی برای تسهیل پرداخت را انجام می ‌دادند. در حقیقت برای […]

نوشته شده در ۲۲ دی ۱۳۹۷

اصلی ترین ترندها در پشتیبانی از مشتریان در سال ۲۰۱۸

سال ۲۰۱۸ برای صنعت پشتیبانی از مشتریان سالی هیجان ­انگیز بود. حال که وارد سال جدید شدیم، قصد داریم به اصلی ­ترین ترندهای سال گذشته در زمینه پشتیبانی از مشتری نگاهی بیاندازیم. -پشتیبانی از مشتریان نسبت به گذشته پیچیده ­تر شده است: ما سال را با صحبت کردن درباره سیر تکاملی پشتیبانی مشتری در طول زمان […]

نوشته شده در ۱۹ دی ۱۳۹۷

آنچه باید برای بهبود هرچه بیشتر خدمات مشتریان بدانید

آموزش کارکنان چگونه باعث رضایت مشتریان می ‌شود؟ تجربه‌ مشتری باید هدف اصلی هر کسب ‌و کار در هر صنعتی باشد. اما متأسفانه تجربه نشان داده که در حقیقت این طور نیست. کلافگیِ همیشگی ‌ام هنگام تماس با فروشندگان مغازه‌ ها یا کارشناسان فروش شرکتی باعث شد در این مطلب به مشکلات امروزِ خدمات مشتریان […]

نوشته شده در ۱۷ دی ۱۳۹۷

۷ روش افزایش بهره ‌وری و موفقیت برای فروشندگان بخش B2B

در آمریکا هزینه یک کارشناس فروش B2B سالانه حدود ۳۸۰ هزار دلار است. این مبلغ شامل همه چیز از جمله حقوق پایه، مزایا، اضافه‌ کاری، سفر و تفریح می شود. با این میزان سرمایه ‌گذاری، باید مطمئن شوید کارشناسانتان بالاترین حد از بهره ‌وری را دارند. در این میان، مسئله فقط استخدام بهترین افراد و […]

نوشته شده در ۱۵ دی ۱۳۹۷

ایجاد حس همدلی با مشتری و تاثیر آن بر میزان رضایت او

عقیده ­ای رایج وجود دارد که بیان می کند خدمات به مشتریان تماما در حل کردن مشکلات آن ­ها خلاصه می ­شود. تجربه خوب مشتری ناشی از حس رضایتی است که از راه­ حل ارائه شده می ­آید. در ضمن، تجربه بد مشتری زمانی حاصل می­ ­شود که برای مشکل او راه­ حلی ارائه نشود.  […]

نوشته شده در ۱۲ دی ۱۳۹۷

استفاده از نرم افزار CRM برای هماهنگی استراتژی های فروش و بازاریابی

همه کسب و کارها به دنبال افزایش میزان فروش خود هستند. آن ها همزمان در تلاش برای افزایش مشتری های خود و همچنین نگه داشتن مشتری های سابقشان می باشند. این به این معنی است که با به هماهنگی رسیدن تیم های فروش و بازاریابی، شما می توانید فرمول، تعریف و اهداف جدیدی برای شرکت […]

نوشته شده در ۱۰ دی ۱۳۹۷

تحولات خدمات مشتریان در سال ۲۰۱۹ میلادی

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و ارتباط مشتریان با برندها از چندین کانال ارتباطی مختلف، نقش خدمات مشتریان برای شرکت ‌هایی که به دنبال ایجاد یک تجربه‌ مشتری بی ‌نظیر هستند، پررنگ ‌تر از همیشه است. رشد تماس ‌ها، تحول تکنولوژی و تغییر نقش کارشناسان خدمات مشتریان آینده‌ صنعت مرکز تماس را در سال ۲۰۱۹ تشکیل […]

نوشته شده در ۸ دی ۱۳۹۷

همیشه حق با مشتری است: چرا هیچ وقت نباید این جمله را باور کنید؟

در هر جایی که مشغول به کار باشید و با هر سابقه‌ کاری، مطمئنا جمله‌ «همیشه حق با مشتری ا‌ست.» را شنیده ‌اید. در ابتدا این جمله درست به نظر می‌ آید. داشتن مشتری راضی، هدف نهایی هر کسب‌ و کاری‌ است. این جمله مربوط به زمانی ا‌ست که روابط تجاری عمدتا از جنس تراکنش […]

نوشته شده در ۵ دی ۱۳۹۷

نقطه مشترک تمام استراتژی ‌های موفق برای مشارکت کارکنان

ما نمی خواهیم اقدامات برای مشارکت کارکنان، یک کار بیهوده و پیچیده و سطح پایین باشد، بلکه ما چیزی ساده ‌تر می‌ خواهیم که کارکنان و رهبران به راحتی متوجه شوند و انگیزه ‌های لازم را به آن ها برای خلق یک محیط‌ کار عالی و جلب رضایت مشتریان بدهد.   -عناصر یک مشارکت موفق: […]

نوشته شده در ۱ بهمن ۱۳۹۷

آیا مرکز تماس شما مشکلات مشتری را ریشه یابی می کند

پاسخ‌ های ادمین بخش پشتیبانی مشتریان می ‌تواند یک مسئله‌ بزرگ را حل کند و این موضوع شبیه شرایطی است که یک پزشک به تشخیص علائم بیمارش می ‌پردازد. وقتی کسی زخمی می ‌شود، معمولا اول علائمش درمان می ‌شود. ابتدا دردش را کاهش می ‌دهند، خونریزی را بند می ‌آورند و غیره. درد و […]

نوشته شده در ۲۶ دی ۱۳۹۷

آیا استراتژی شما برای تجربه‌ مشتری این ۹ بخش را دارد؟

تجربه‌ مشتری برای شرکت ‌هایی که به دنبال افزایش فروش در وب‌ سایت‌ هایشان هستند، تبدیل به یک نگرانی اصلی شده است اما پیش از راه ‌اندازی خرید آنلاین، خرده‌ فروش ‌ها برای بهبود تجربه‌ مشتری کارهایی مانند تغییر دکوراسیون مغازه و ایجاد راه ‌هایی برای تسهیل پرداخت را انجام می ‌دادند. در حقیقت برای […]

نوشته شده در ۲۲ دی ۱۳۹۷

اصلی ترین ترندها در پشتیبانی از مشتریان در سال ۲۰۱۸

سال ۲۰۱۸ برای صنعت پشتیبانی از مشتریان سالی هیجان ­انگیز بود. حال که وارد سال جدید شدیم، قصد داریم به اصلی ­ترین ترندهای سال گذشته در زمینه پشتیبانی از مشتری نگاهی بیاندازیم. -پشتیبانی از مشتریان نسبت به گذشته پیچیده ­تر شده است: ما سال را با صحبت کردن درباره سیر تکاملی پشتیبانی مشتری در طول زمان […]

نوشته شده در ۱۹ دی ۱۳۹۷

آنچه باید برای بهبود هرچه بیشتر خدمات مشتریان بدانید

آموزش کارکنان چگونه باعث رضایت مشتریان می ‌شود؟ تجربه‌ مشتری باید هدف اصلی هر کسب ‌و کار در هر صنعتی باشد. اما متأسفانه تجربه نشان داده که در حقیقت این طور نیست. کلافگیِ همیشگی ‌ام هنگام تماس با فروشندگان مغازه‌ ها یا کارشناسان فروش شرکتی باعث شد در این مطلب به مشکلات امروزِ خدمات مشتریان […]

نوشته شده در ۱۷ دی ۱۳۹۷

۷ روش افزایش بهره ‌وری و موفقیت برای فروشندگان بخش B2B

در آمریکا هزینه یک کارشناس فروش B2B سالانه حدود ۳۸۰ هزار دلار است. این مبلغ شامل همه چیز از جمله حقوق پایه، مزایا، اضافه‌ کاری، سفر و تفریح می شود. با این میزان سرمایه ‌گذاری، باید مطمئن شوید کارشناسانتان بالاترین حد از بهره ‌وری را دارند. در این میان، مسئله فقط استخدام بهترین افراد و […]

نوشته شده در ۱۵ دی ۱۳۹۷

ایجاد حس همدلی با مشتری و تاثیر آن بر میزان رضایت او

عقیده ­ای رایج وجود دارد که بیان می کند خدمات به مشتریان تماما در حل کردن مشکلات آن ­ها خلاصه می ­شود. تجربه خوب مشتری ناشی از حس رضایتی است که از راه­ حل ارائه شده می ­آید. در ضمن، تجربه بد مشتری زمانی حاصل می­ ­شود که برای مشکل او راه­ حلی ارائه نشود.  […]

نوشته شده در ۱۲ دی ۱۳۹۷

استفاده از نرم افزار CRM برای هماهنگی استراتژی های فروش و بازاریابی

همه کسب و کارها به دنبال افزایش میزان فروش خود هستند. آن ها همزمان در تلاش برای افزایش مشتری های خود و همچنین نگه داشتن مشتری های سابقشان می باشند. این به این معنی است که با به هماهنگی رسیدن تیم های فروش و بازاریابی، شما می توانید فرمول، تعریف و اهداف جدیدی برای شرکت […]

نوشته شده در ۱۰ دی ۱۳۹۷

تحولات خدمات مشتریان در سال ۲۰۱۹ میلادی

امروزه با پیشرفت تکنولوژی و ارتباط مشتریان با برندها از چندین کانال ارتباطی مختلف، نقش خدمات مشتریان برای شرکت ‌هایی که به دنبال ایجاد یک تجربه‌ مشتری بی ‌نظیر هستند، پررنگ ‌تر از همیشه است. رشد تماس ‌ها، تحول تکنولوژی و تغییر نقش کارشناسان خدمات مشتریان آینده‌ صنعت مرکز تماس را در سال ۲۰۱۹ تشکیل […]

نوشته شده در ۸ دی ۱۳۹۷

همیشه حق با مشتری است: چرا هیچ وقت نباید این جمله را باور کنید؟

در هر جایی که مشغول به کار باشید و با هر سابقه‌ کاری، مطمئنا جمله‌ «همیشه حق با مشتری ا‌ست.» را شنیده ‌اید. در ابتدا این جمله درست به نظر می‌ آید. داشتن مشتری راضی، هدف نهایی هر کسب‌ و کاری‌ است. این جمله مربوط به زمانی ا‌ست که روابط تجاری عمدتا از جنس تراکنش […]

نوشته شده در ۵ دی ۱۳۹۷