بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


چگونه پشت تلفن با مشتریان عصبانی برخورد کنیم؟

همانطور که می دانید ، برخورد با مشتریان ناراضی یا عصبانی واقعیت کاری هر کارمند مرکز تماس است ، صرف نظر از بخش و اندازه شرکت. بنابراین ، ما برخی از روش های آزمایش شده برای برخورد با مشتریان عصبانی را در این مقاله جمع آوری کرده ایم تا به شما در حل موقعیت های […]

نوشته شده در ۳۰ شهریور ۱۴۰۰

اهمیت سیستم شماره گیر خودکار در مرکز تماس

امروزه شرکت ها با هر اندازه ای از خدمات برون سپاری مرکز تماس ، از فروشندگان شناخته شده استفاده می کنند. از خدمات مرکز تماس ورودی و خروجی استفاده می شود تا مشاغل بتوانند با سرعت بیشتری رشد کنند. به طور سنتی ، مراکز تماس ورودی به طور کلی بر پشتیبانی مشتری متمرکز هستند در […]

نوشته شده در ۳ شهریور ۱۴۰۰

مقابله با استرس در مشاغل مرکز تماس

استرس ناشی از کار امروزه بسیار رایج است. مشاغل مرکز تماس در حین ارائه خدمات از طریق تماس تلفنی به استقامت و صبر زیادی نیاز دارند. این شغل هم چالش برانگیز است و هم با تنش مرکز تماس تلفیق می شود و فضایی دشوار را برای انجام وظایف توام با آرامش ایجاد می کند. سندرم […]

نوشته شده در ۱ شهریور ۱۴۰۰

بهترین روش های پیش بینی فروش فاش شد!

این یک حقیقت تلخ است که: همه نتایج برابر نیستند. اگر واقعاً می خواهید حجم بالاتری از مشتریان احتمالی را ببینید ، زمان آن فرا رسیده است که روش های پیش بینی فروش خود را اصلاح کنید. در حقیقت ، بسیاری از فروشندگان زمان زیادی را صرف تکنیک های بی نتیجه پیش بینی فروش و […]

نوشته شده در ۲۰ مرداد ۱۴۰۰

مراکز تماس بعد از همه گیری

بیماری همه گیر COVID-19 عدم اطمینان را در زندگی مردم را به وجود آورده است ، در نتیجه مردم بیکار می شوند و مشاغل در آستانه ورشکستگی قرار می گیرند. با این وجود ، آیا این پایان کار است؟ خوب ، انسان می تواند هر کاری انجام دهد و همچنین می تواند واکسن COVID را […]

نوشته شده در ۱ مرداد ۱۴۰۰

COVID-19 برای تبدیل مراکز تماس!

شیوع ویروس کرونا باعث اختلال در بسیاری از صنایع شده است و مراکز تماس از جمله مشاغل تحت تأثیر همه گیری هستند. شرکت های BPO از شرکت مشتریان پشتیبانی می کنند تا عملکردهای ثانویه تجاری را به طور مؤثر انجام دهند. با این حال ، به دلیل همه گیری ، صنعت BPO با خسارات بزرگی […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۴۰۰

۵ مشوق برای نماینده مرکز تماس

با انگیزه و راضی نگه داشتن کارکنانتان در کارشان برای عملکرد مرکز تماس امری حیاتی است. مطالعات نشان می دهد که مشارکت نمایندگی مرکز تماس با افزایش سودآوری ، عملکرد بهتر کارکنان ، حفظ کارکنان و توانمند سازی ایشان ارتباط دارد. اما مشارکت نمایندگی فقط در گروی خوشحال کردن کارمندانتان نیست. قدرت واقعی آن در […]

نوشته شده در ۲۳ تیر ۱۴۰۰

کارهایی که باید قبل از به کار گیری خدمات یک مرکز تماس انجام دهید

طبق تعریف ، مرکز تماس یک دفتر متمرکز است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از سوالات از طریق تلفن استفاده می شود. با تغییر زمان و تکامل فناوری ، نه تنها مراکز تماس شکل کاملاً جدیدی پیدا می کنند بلکه شرکت ها نیز بیشتر علاقه مند به خدمات آن ها می شوند. در […]

نوشته شده در ۲۰ تیر ۱۴۰۰

آموزش کارکنان مرکز تماس

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:  انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با یک […]

نوشته شده در ۱۶ تیر ۱۴۰۰

چگونه از ایمیل و تماس برای ایجاد تجربه‌ای بهتر برای خدمات مشتریان استفاده کنیم؟

از آنجا که مصرف کنندگان امروزی کالاهای دیجیتال سخت‌گیرتر شده و انتظار تجربه‌ همه جانبه دلچسبی از برندهایی که با آنها کار می‌کنند دارند، کسب و کارها باید بتوانند تا با نیازهای همواره در حال تغییر مشتریان سازگار شوند. ببینید که چطور ادغام CloudTalk با سیستم فروش بلیط LiveAgent می‌تواند به شما در بهبود ارتباط […]

نوشته شده در ۱۴ تیر ۱۴۰۰

چگونه پشت تلفن با مشتریان عصبانی برخورد کنیم؟

همانطور که می دانید ، برخورد با مشتریان ناراضی یا عصبانی واقعیت کاری هر کارمند مرکز تماس است ، صرف نظر از بخش و اندازه شرکت. بنابراین ، ما برخی از روش های آزمایش شده برای برخورد با مشتریان عصبانی را در این مقاله جمع آوری کرده ایم تا به شما در حل موقعیت های […]

نوشته شده در ۳۰ شهریور ۱۴۰۰

اهمیت سیستم شماره گیر خودکار در مرکز تماس

امروزه شرکت ها با هر اندازه ای از خدمات برون سپاری مرکز تماس ، از فروشندگان شناخته شده استفاده می کنند. از خدمات مرکز تماس ورودی و خروجی استفاده می شود تا مشاغل بتوانند با سرعت بیشتری رشد کنند. به طور سنتی ، مراکز تماس ورودی به طور کلی بر پشتیبانی مشتری متمرکز هستند در […]

نوشته شده در ۳ شهریور ۱۴۰۰

مقابله با استرس در مشاغل مرکز تماس

استرس ناشی از کار امروزه بسیار رایج است. مشاغل مرکز تماس در حین ارائه خدمات از طریق تماس تلفنی به استقامت و صبر زیادی نیاز دارند. این شغل هم چالش برانگیز است و هم با تنش مرکز تماس تلفیق می شود و فضایی دشوار را برای انجام وظایف توام با آرامش ایجاد می کند. سندرم […]

نوشته شده در ۱ شهریور ۱۴۰۰

بهترین روش های پیش بینی فروش فاش شد!

این یک حقیقت تلخ است که: همه نتایج برابر نیستند. اگر واقعاً می خواهید حجم بالاتری از مشتریان احتمالی را ببینید ، زمان آن فرا رسیده است که روش های پیش بینی فروش خود را اصلاح کنید. در حقیقت ، بسیاری از فروشندگان زمان زیادی را صرف تکنیک های بی نتیجه پیش بینی فروش و […]

نوشته شده در ۲۰ مرداد ۱۴۰۰

مراکز تماس بعد از همه گیری

بیماری همه گیر COVID-19 عدم اطمینان را در زندگی مردم را به وجود آورده است ، در نتیجه مردم بیکار می شوند و مشاغل در آستانه ورشکستگی قرار می گیرند. با این وجود ، آیا این پایان کار است؟ خوب ، انسان می تواند هر کاری انجام دهد و همچنین می تواند واکسن COVID را […]

نوشته شده در ۱ مرداد ۱۴۰۰

COVID-19 برای تبدیل مراکز تماس!

شیوع ویروس کرونا باعث اختلال در بسیاری از صنایع شده است و مراکز تماس از جمله مشاغل تحت تأثیر همه گیری هستند. شرکت های BPO از شرکت مشتریان پشتیبانی می کنند تا عملکردهای ثانویه تجاری را به طور مؤثر انجام دهند. با این حال ، به دلیل همه گیری ، صنعت BPO با خسارات بزرگی […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۴۰۰

۵ مشوق برای نماینده مرکز تماس

با انگیزه و راضی نگه داشتن کارکنانتان در کارشان برای عملکرد مرکز تماس امری حیاتی است. مطالعات نشان می دهد که مشارکت نمایندگی مرکز تماس با افزایش سودآوری ، عملکرد بهتر کارکنان ، حفظ کارکنان و توانمند سازی ایشان ارتباط دارد. اما مشارکت نمایندگی فقط در گروی خوشحال کردن کارمندانتان نیست. قدرت واقعی آن در […]

نوشته شده در ۲۳ تیر ۱۴۰۰

کارهایی که باید قبل از به کار گیری خدمات یک مرکز تماس انجام دهید

طبق تعریف ، مرکز تماس یک دفتر متمرکز است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از سوالات از طریق تلفن استفاده می شود. با تغییر زمان و تکامل فناوری ، نه تنها مراکز تماس شکل کاملاً جدیدی پیدا می کنند بلکه شرکت ها نیز بیشتر علاقه مند به خدمات آن ها می شوند. در […]

نوشته شده در ۲۰ تیر ۱۴۰۰

آموزش کارکنان مرکز تماس

در این مقاله به چند نکته آموزشی مخصوص کارکنان مرکز تماس اشاره شده است که با هم می خوانیم:  انتظارات مشتری برای دریافت خدمات دائما در حال افزایش است. حال، مشتریان انتظار بیشتری از دریافت یک پاسخ به سوالشان دارند. آن ها می خواهند که مشکلاتشان سریع حل شود و نیاز دارند که با یک […]

نوشته شده در ۱۶ تیر ۱۴۰۰

چگونه از ایمیل و تماس برای ایجاد تجربه‌ای بهتر برای خدمات مشتریان استفاده کنیم؟

از آنجا که مصرف کنندگان امروزی کالاهای دیجیتال سخت‌گیرتر شده و انتظار تجربه‌ همه جانبه دلچسبی از برندهایی که با آنها کار می‌کنند دارند، کسب و کارها باید بتوانند تا با نیازهای همواره در حال تغییر مشتریان سازگار شوند. ببینید که چطور ادغام CloudTalk با سیستم فروش بلیط LiveAgent می‌تواند به شما در بهبود ارتباط […]

نوشته شده در ۱۴ تیر ۱۴۰۰