بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


مهارت‌های یک مدیر مرکز تماس

مدیران مرکز تماس نیاز به مهارت‌های مشخصی برای موفق شدن در کارشان دارند. بسته به نوع کسب‌وکارتان، یک مرکز تماس با مدیریت صحیح می‌تواند به سودآوری شما به ‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. بنابراین باید شخصی را به این سمت بگمارید که مهارت‌های لازم برای مدیریتِ این جنبه از کارتان را داشته باشد. –مهارت‌های […]

نوشته شده در ۹ فروردین ۱۳۹۹

تعریف مهارت‌های خدمات مشتریان

شرکت‌ها از کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به مشکلات فنی و جمع‌آوری مطالبات استفاده می‌کنند. کارشناسان بسته به محیط کسب‌وکاری که در آن مشغول هستند، معمولا از طریق تلفن یا به‌صورت حضوری سوالات یا مشکلات مشتریان را دریافت می‌کنند. کارشناسان خدمات مشتریان در مرکز تماس نیاز به مهارت‌های خاصی دارند تا بتوانند […]

نوشته شده در ۶ فروردین ۱۳۹۹

ارتباط مؤثر در حوزه‌ خدمات مشتریان

جذب مشتری اولین قدم برای یک کسب‌وکار موفق است. حفظ مشتریان راضی هنگام تأسیس یک شرکت با طول عمر و مقیاس‌پذیری بالا، در اولویت است. همچنین ارتباط مؤثر از سوی کارشناس‌های خدمات مشتریان برای حل سریع مشکلات، ضروری ا‌ست. -قبل از صحبت کردن، گوش کنید: مشتریان برای تماس با بخش خدمات مشتریان دلیل دارند و […]

نوشته شده در ۴ فروردین ۱۳۹۹

سه دلیل برای راه انداختن مرکز تماس

جهان امروز مملو از فرصت‌ها برای کارآفرین‌ها است. این فرصت‌ها عمدتا ناشی از پیشرفت‌های حاصله در حوزه‌ IT و ارتباطات است که اینترنت را به چیزی که امروز می‌شناسیم، تبدیل کرده است. با اینکه اغلب کارآفرین‌ها از این فرصت کمال استفاده را می‌برند، برخی دیگر این سود ارزشمند را به دلایلی که اختصارا «رعایت نکردن […]

نوشته شده در ۲ فروردین ۱۳۹۹

ایجاد بهترین تجربه مشتری با برون سپاری مرکز تماس

در بسیاری از موارد، خدمات برون سپاری مرکز تماس نام خوبی از خود به جای نمی‌گذراد و همین موضوع موجب شده تا خیلی از افراد به آن بدبین شوند. شرکت‌های برون سپاری با وعده اینکه بهترین خدمات را به مشتریان شما ارائه می‌دهند، کارشان را آغاز می‌کنند و این در حالی است که همیشه این […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۸

ورود تکنولوژی در بخش مرکز تماس چطور در خدمات مشتریان انقلاب به پا کرد؟

تاثیر تکنولوژی بر کیفیت خدمات مشتریان باورنکردنی است و موجب شده تا انقلابی در بخش مرکز تماس‌ و تکریم مشتریان اعمال شود و این روال همچنان رو به پیشرفت صعودی است. قرار گرفتن در آینده آن هم در زمان نگاه کردن به یک فیلم تخیلی واقعا ساده است. تکنولوژی‌ها همیشه شما را به آینده نزدیک […]

نوشته شده در ۲۶ اسفند ۱۳۹۸

بهبود پشتیبانی مشتریان با پنج سرویس کال‌ سنتر

پشتیبانی مشتریان امروز بیش از همیشه مهم است. حدودا۷۰ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که اگر فکر کنند کال سنتر یک شرکت خدمات بدی به آن‌ها ارائه می‌دهد، از شرکت دیگری خدمات خواهند گرفت. مشتریانی که تجربه‌های بد داشته‌اند به احتمال زیاد آن ‌را برای سایرین تعریف می‌کنند و این امر باعث تبلیغات منفی علیه […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۸

شرکت‌های برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه خدمات مشتریان را ارتقا می‌دهند؟

بعضی افراد معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابت در کسب‌وکار است. یعنی آخرین حوزه‌ای است که یک شرکت می‌تواند با استفاده از آن خودش را از سایر شرکت‌ها متمایز کند. تحقیقات نیز این امر را ثابت کرده‌اند؛ بیش از ۸۰ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتریان ضعیف، دیگر با شرکت کار نمی‌کنند. […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۸

پنج ویژگی مهم مرکز تماس‌ که باید در جستجوی آن باشید

تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند. مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکت‌های برون سپار کمک می‌گیرید و […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۸

چند دلیل اهمیت تکنولوژی متفاوت برای کال سنتر (call center)

کال سنتر متحول شده است. امروزه پشتیبانی مشتریان اَشکال متفاوتی دارد، از تعامل در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر گرفته تا ارسال پیام یا چت در وب‌سایت. این موضوع باعث ایجاد ایده‌ «کال سنتر» شد. مرکز تماس، محلی ا‌ست که مشتریان می‌توانند از هر طریقی برای حل کردن مشکل یا پیدا کردن پاسخ […]

نوشته شده در ۱۷ اسفند ۱۳۹۸

مهارت‌های یک مدیر مرکز تماس

مدیران مرکز تماس نیاز به مهارت‌های مشخصی برای موفق شدن در کارشان دارند. بسته به نوع کسب‌وکارتان، یک مرکز تماس با مدیریت صحیح می‌تواند به سودآوری شما به ‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. بنابراین باید شخصی را به این سمت بگمارید که مهارت‌های لازم برای مدیریتِ این جنبه از کارتان را داشته باشد. –مهارت‌های […]

نوشته شده در ۹ فروردین ۱۳۹۹

تعریف مهارت‌های خدمات مشتریان

شرکت‌ها از کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به مشکلات فنی و جمع‌آوری مطالبات استفاده می‌کنند. کارشناسان بسته به محیط کسب‌وکاری که در آن مشغول هستند، معمولا از طریق تلفن یا به‌صورت حضوری سوالات یا مشکلات مشتریان را دریافت می‌کنند. کارشناسان خدمات مشتریان در مرکز تماس نیاز به مهارت‌های خاصی دارند تا بتوانند […]

نوشته شده در ۶ فروردین ۱۳۹۹

ارتباط مؤثر در حوزه‌ خدمات مشتریان

جذب مشتری اولین قدم برای یک کسب‌وکار موفق است. حفظ مشتریان راضی هنگام تأسیس یک شرکت با طول عمر و مقیاس‌پذیری بالا، در اولویت است. همچنین ارتباط مؤثر از سوی کارشناس‌های خدمات مشتریان برای حل سریع مشکلات، ضروری ا‌ست. -قبل از صحبت کردن، گوش کنید: مشتریان برای تماس با بخش خدمات مشتریان دلیل دارند و […]

نوشته شده در ۴ فروردین ۱۳۹۹

سه دلیل برای راه انداختن مرکز تماس

جهان امروز مملو از فرصت‌ها برای کارآفرین‌ها است. این فرصت‌ها عمدتا ناشی از پیشرفت‌های حاصله در حوزه‌ IT و ارتباطات است که اینترنت را به چیزی که امروز می‌شناسیم، تبدیل کرده است. با اینکه اغلب کارآفرین‌ها از این فرصت کمال استفاده را می‌برند، برخی دیگر این سود ارزشمند را به دلایلی که اختصارا «رعایت نکردن […]

نوشته شده در ۲ فروردین ۱۳۹۹

ایجاد بهترین تجربه مشتری با برون سپاری مرکز تماس

در بسیاری از موارد، خدمات برون سپاری مرکز تماس نام خوبی از خود به جای نمی‌گذراد و همین موضوع موجب شده تا خیلی از افراد به آن بدبین شوند. شرکت‌های برون سپاری با وعده اینکه بهترین خدمات را به مشتریان شما ارائه می‌دهند، کارشان را آغاز می‌کنند و این در حالی است که همیشه این […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۸

ورود تکنولوژی در بخش مرکز تماس چطور در خدمات مشتریان انقلاب به پا کرد؟

تاثیر تکنولوژی بر کیفیت خدمات مشتریان باورنکردنی است و موجب شده تا انقلابی در بخش مرکز تماس‌ و تکریم مشتریان اعمال شود و این روال همچنان رو به پیشرفت صعودی است. قرار گرفتن در آینده آن هم در زمان نگاه کردن به یک فیلم تخیلی واقعا ساده است. تکنولوژی‌ها همیشه شما را به آینده نزدیک […]

نوشته شده در ۲۶ اسفند ۱۳۹۸

بهبود پشتیبانی مشتریان با پنج سرویس کال‌ سنتر

پشتیبانی مشتریان امروز بیش از همیشه مهم است. حدودا۷۰ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که اگر فکر کنند کال سنتر یک شرکت خدمات بدی به آن‌ها ارائه می‌دهد، از شرکت دیگری خدمات خواهند گرفت. مشتریانی که تجربه‌های بد داشته‌اند به احتمال زیاد آن ‌را برای سایرین تعریف می‌کنند و این امر باعث تبلیغات منفی علیه […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۸

شرکت‌های برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه خدمات مشتریان را ارتقا می‌دهند؟

بعضی افراد معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابت در کسب‌وکار است. یعنی آخرین حوزه‌ای است که یک شرکت می‌تواند با استفاده از آن خودش را از سایر شرکت‌ها متمایز کند. تحقیقات نیز این امر را ثابت کرده‌اند؛ بیش از ۸۰ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتریان ضعیف، دیگر با شرکت کار نمی‌کنند. […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۸

پنج ویژگی مهم مرکز تماس‌ که باید در جستجوی آن باشید

تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند. مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکت‌های برون سپار کمک می‌گیرید و […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۸

چند دلیل اهمیت تکنولوژی متفاوت برای کال سنتر (call center)

کال سنتر متحول شده است. امروزه پشتیبانی مشتریان اَشکال متفاوتی دارد، از تعامل در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر گرفته تا ارسال پیام یا چت در وب‌سایت. این موضوع باعث ایجاد ایده‌ «کال سنتر» شد. مرکز تماس، محلی ا‌ست که مشتریان می‌توانند از هر طریقی برای حل کردن مشکل یا پیدا کردن پاسخ […]

نوشته شده در ۱۷ اسفند ۱۳۹۸