بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

رازهای طرح ‌ریزی برای یک کمپین بازاریابی تلفنی B2C موفق

هنگام ایجاد هر اقدامی برای فروش، طرح‌ ریزی جامع یکی از الزامات است. بازاریابی تلفنی B2C نیز از این قاعده مستثنی نیست. موفقیت هر کمپین بستگی به مطالعه و تحلیل فاکتورهای متعددی از جمله درک ماهیت و قابل ‌فروش بودن محصول و تحلیل عمیق رفتار مشتری دارد. طرح ‌ریزی برای یک کمپین بازاریابی تلفنی شامل […]

نوشته شده در ۲۳ آبان ۱۳۹۷

امکانات منشی مجازی برای انواع شرکت ها

شاید مثل همیشه شما کارمندانی برای کارهای معینی استخدام کنید، اما می توانید مثل باقی شرکت ها که آمارشان در حال افزایش است، یک منشی مجازی استخدام کنید و این گونه دقیقا همان مهارت ها را در خدمت خود داشته باشید. کارآفرینان، وظایف معینی به منشی های مجازی می دهند که شامل سئو نویسی، مدیریت […]

نوشته شده در ۲۳ آبان ۱۳۹۷

پنج چالش معمول در فروش B2B

یک کمپین فروش B2B مانند هر نوع فروش دیگری نیاز به طرح ‌ریزی دقیق از مرحله کانسپت ‌سازی تا اجرا دارد. این نیز یک حقیقت است که وقتی یک کمپین فروش B2B را آغاز می کنید، صرف نظر از تلاشتان برای طرح ‌ریزی و آماده‌ سازی، با مشکلات زیادی اعم از شناسایی و پرورش مشتریان […]

نوشته شده در ۲۱ آبان ۱۳۹۷

۳ اصل برای استخدام و آموزش یک منشی مجازی

در پی ایدئولوژی «بدون کارمند» که در BottleKeeperداریم، منشی مجازی ما به بخش بسیار مهمی از تیم قراردادیمان تبدیل شده و این بسیار شگفت انگیز است، به این صورت که شما می­ توانید یکی از کارکنان شرکت دیگری را که همانند کارمند خودتان است استخدام کنید، اما این کاملا بدون نیاز به استخدام، عواقب قانونی […]

نوشته شده در ۱۵ آبان ۱۳۹۷

چگونه برون سپاری خدمات مشتری می تواند سودآوری را هدایت کند

شرکت ­ها در سراسر جهان شاخص ­های ارزیابی رضایت مشتری را اولویت بندی می کنند. ارزیابی ­های رضایت مشتری به رهبران کسب و کار این اطمینان را می ­دهد که از بازخورد محصولاتشان آگاهی پیدا کنند، در حالی که ارائه اطلاعات نیز می ­تواند آن ها را قادر سازد تا عملکرد بهتری داشته باشند. شرکت […]

نوشته شده در ۱۴ آبان ۱۳۹۷

استخدام افراد مناسب؛ کلید خدمات عالی مشتری

این یک واقعیت است که هدف اصلی بسیاری از سازمان­ های مصرف کننده مدار، ارائه خدمات عالی مشتریان است، زیرا این عامل تضمین کننده تکرار مراجعه مشتری و پایه رشد مصرف کننده است.  بسیاری از کسب و کارهای مصرف کننده مدار، در دستیابی به برتری با تمام وجود به آموزش کارکنان در زمینه ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۹ آبان ۱۳۹۷

معیاری برای بهترین کسب و کار؛ خدمات بهینه مشتری

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص ­های جدید […]

نوشته شده در ۷ آبان ۱۳۹۷

۶ راه تغییر مرکز تماس ها با اینترنت

سال ‌ها است که مرکز تماس ها توسط سازمان ‌ها برای ارتباط با مشتریان استفاده می ‌شوند. این مراکز در طول سال ها تغییرات زیادی کرده ‌اند و انتظار می ‌رود با (IOT) این تغییرات در آینده نیز ادامه داشته باشند. IOT عبارت است از یک شبکه از اشیای فیزیکی روزمره (مثل خودرو، یخچال، تلفن […]

نوشته شده در ۲ آبان ۱۳۹۷

منشی مجازی؛ بهترین رازدار مدرن بهره وری

علیرغم چشم اندازهای جسورانه و طرح­ های بزرگ، این امکان وجود دارد که کارآفرینان در ایجاد یک شرکت موفق به آسانی درگیر امور پیش پا افتاده شوند. حتی زمانی که ساعت ها وقت و انرژی صرف این کار می کنید، برای انجام همه کارها باید تلاش زیادی بکنید. این اغلب نقطه عطفی است که موفقیت […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۷

کلد کال (Cold Calling) چیست؟

معنی اصطلاح کلد کال از کلماتش کاملا مشخص است؛ یک تماس بدون خبر قبلی که با یک مشتری یا یک کسب ‌و کار گرفته می ‌شود و هدفش فروش محصولات یا خدمات شرکت تماس‌ گیرنده است. -تفاوت بین بازاریابی تلفنی و کلد کال چیست؟ برعکس کلد کال که در آن تماس ‌ها همیشه بدون خبر […]

نوشته شده در ۳۰ مهر ۱۳۹۷

رازهای طرح ‌ریزی برای یک کمپین بازاریابی تلفنی B2C موفق

هنگام ایجاد هر اقدامی برای فروش، طرح‌ ریزی جامع یکی از الزامات است. بازاریابی تلفنی B2C نیز از این قاعده مستثنی نیست. موفقیت هر کمپین بستگی به مطالعه و تحلیل فاکتورهای متعددی از جمله درک ماهیت و قابل ‌فروش بودن محصول و تحلیل عمیق رفتار مشتری دارد. طرح ‌ریزی برای یک کمپین بازاریابی تلفنی شامل […]

نوشته شده در ۲۳ آبان ۱۳۹۷

امکانات منشی مجازی برای انواع شرکت ها

شاید مثل همیشه شما کارمندانی برای کارهای معینی استخدام کنید، اما می توانید مثل باقی شرکت ها که آمارشان در حال افزایش است، یک منشی مجازی استخدام کنید و این گونه دقیقا همان مهارت ها را در خدمت خود داشته باشید. کارآفرینان، وظایف معینی به منشی های مجازی می دهند که شامل سئو نویسی، مدیریت […]

نوشته شده در ۲۳ آبان ۱۳۹۷

پنج چالش معمول در فروش B2B

یک کمپین فروش B2B مانند هر نوع فروش دیگری نیاز به طرح ‌ریزی دقیق از مرحله کانسپت ‌سازی تا اجرا دارد. این نیز یک حقیقت است که وقتی یک کمپین فروش B2B را آغاز می کنید، صرف نظر از تلاشتان برای طرح ‌ریزی و آماده‌ سازی، با مشکلات زیادی اعم از شناسایی و پرورش مشتریان […]

نوشته شده در ۲۱ آبان ۱۳۹۷

۳ اصل برای استخدام و آموزش یک منشی مجازی

در پی ایدئولوژی «بدون کارمند» که در BottleKeeperداریم، منشی مجازی ما به بخش بسیار مهمی از تیم قراردادیمان تبدیل شده و این بسیار شگفت انگیز است، به این صورت که شما می­ توانید یکی از کارکنان شرکت دیگری را که همانند کارمند خودتان است استخدام کنید، اما این کاملا بدون نیاز به استخدام، عواقب قانونی […]

نوشته شده در ۱۵ آبان ۱۳۹۷

چگونه برون سپاری خدمات مشتری می تواند سودآوری را هدایت کند

شرکت ­ها در سراسر جهان شاخص ­های ارزیابی رضایت مشتری را اولویت بندی می کنند. ارزیابی ­های رضایت مشتری به رهبران کسب و کار این اطمینان را می ­دهد که از بازخورد محصولاتشان آگاهی پیدا کنند، در حالی که ارائه اطلاعات نیز می ­تواند آن ها را قادر سازد تا عملکرد بهتری داشته باشند. شرکت […]

نوشته شده در ۱۴ آبان ۱۳۹۷

استخدام افراد مناسب؛ کلید خدمات عالی مشتری

این یک واقعیت است که هدف اصلی بسیاری از سازمان­ های مصرف کننده مدار، ارائه خدمات عالی مشتریان است، زیرا این عامل تضمین کننده تکرار مراجعه مشتری و پایه رشد مصرف کننده است.  بسیاری از کسب و کارهای مصرف کننده مدار، در دستیابی به برتری با تمام وجود به آموزش کارکنان در زمینه ارائه خدمات […]

نوشته شده در ۹ آبان ۱۳۹۷

معیاری برای بهترین کسب و کار؛ خدمات بهینه مشتری

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص ­های جدید […]

نوشته شده در ۷ آبان ۱۳۹۷

۶ راه تغییر مرکز تماس ها با اینترنت

سال ‌ها است که مرکز تماس ها توسط سازمان ‌ها برای ارتباط با مشتریان استفاده می ‌شوند. این مراکز در طول سال ها تغییرات زیادی کرده ‌اند و انتظار می ‌رود با (IOT) این تغییرات در آینده نیز ادامه داشته باشند. IOT عبارت است از یک شبکه از اشیای فیزیکی روزمره (مثل خودرو، یخچال، تلفن […]

نوشته شده در ۲ آبان ۱۳۹۷

منشی مجازی؛ بهترین رازدار مدرن بهره وری

علیرغم چشم اندازهای جسورانه و طرح­ های بزرگ، این امکان وجود دارد که کارآفرینان در ایجاد یک شرکت موفق به آسانی درگیر امور پیش پا افتاده شوند. حتی زمانی که ساعت ها وقت و انرژی صرف این کار می کنید، برای انجام همه کارها باید تلاش زیادی بکنید. این اغلب نقطه عطفی است که موفقیت […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۷

کلد کال (Cold Calling) چیست؟

معنی اصطلاح کلد کال از کلماتش کاملا مشخص است؛ یک تماس بدون خبر قبلی که با یک مشتری یا یک کسب ‌و کار گرفته می ‌شود و هدفش فروش محصولات یا خدمات شرکت تماس‌ گیرنده است. -تفاوت بین بازاریابی تلفنی و کلد کال چیست؟ برعکس کلد کال که در آن تماس ‌ها همیشه بدون خبر […]

نوشته شده در ۳۰ مهر ۱۳۹۷