بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

پنج راه برای داشتن یک CRM خوب برای بهبود تجربه‌ مشتری

CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) یک نرم‌افزار است که اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباط‌هایشان با یک کسب‌وکار را ثبت می‌کند. شرکت‌ها برای دسته‌بندی اطلاعات مهم مشتریان از این برنامه استفاده می‌کنند. از این داده‌ها برای بهبود امور مشتریان و همچنین امور داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر از این نرم‌افزار درست استفاده شود، می‌تواند […]

نوشته شده در ۲ اردیبهشت ۱۳۹۸

چت‌بات‌های مرکز تماس چه اثری روی خدمات مشتریان دارند

چت‌بات‌ها از زمان ظهور تاکنون همچنان در حال محبوب‌تر شدن هستند. آن‌ها بیش از پیش با فهم ما و صحبت با ما هماهنگ شده‌اند. کسب‌وکارها و مشتری‌ها نیز به مرور با آن‌ها راحت‌تر شده‌اند. یک کاربرد مهم چت‌بات‌ها، خدمات مشتریان مبتنی بر وب است. ابزارهای کاربردی فنی نیز باعث بهبود دسترسی پشتیبانی آنلاین شده‌اند. آن‌ها […]

نوشته شده در ۳۱ فروردین ۱۳۹۸

ایده‌هایی برای ایجاد انگیزه در کارشناسان مرکز تماس

در حالی‌که امروزه فضاهای کاری دائما در حال دگرگونی هستند، تغییرات نیروی کار در مراکز تماس رو به کاهش است. نرخ فرسایش بالا در مرکز تماس قابل ‌درک است؛ کارشناس‌های مرکز تماس‌ها با یک روتین بسیار دشوار روبرو هستند که شامل انواع چالش‌ها، مشتری‌های کلافه، فضاهای کاری محدود و معمولا حقوق پایین است. در این […]

نوشته شده در ۲۹ فروردین ۱۳۹۸

استراتژی اثربخش برای تماس ‌های ورودی در مرکز تماس (بخش دوم)

در مقاله قبلی درباره اهمیت کانال ارتباطی مشتریان‌تان با شما صحبت کردیم و بخش‌های مختلف سازنده‌ یک مرکز تماس را توضیح دادیم. در این مقاله قصد داریم به ادامه این موضوع بپردازیم و این که تیمتان چطور می‌تواند یک استراتژی برای تماس‌های ورودی بنویسد.  کال سنترتان را تبلیغ کنید: حالا که برای تأسیس مرکز تماس‌تان […]

نوشته شده در ۲۷ فروردین ۱۳۹۸

استراتژی اثربخش برای تماس ‌های ورودی در مرکز تماس (بخش اول)

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های ارائه‌ خدمات عالی به مشتریان، دسترسی ا‌ست. وقتی مشتری‌ها به مشکل برمی‌خورند، این مسئولیت شماست که کانال‌های کافی را برای آن‌‌ها فراهم کنید تا بتوانند به شما دسترسی پیدا کنند. کانال ارتباط تلفنی، یک راه سنتی برای ارائه‌ خدمات مشتریان است. اغلب شرکت‌ها برای پاسخ به درخواست‌ها و رسیدگی به انتقادهای […]

نوشته شده در ۲۴ فروردین ۱۳۹۸

۷ معیار مرکز تماس برای سنجش خدمات مشتریان

ممکن است فکر کنید بهترین مرکز تماس جهان را دارید، اما آیا می‌توانید این ادعا را ثابت کنید؟ مرکز تماس‌ها یک عنصر حیاتی در تیم‌های خدمات مشتریان هستند و دائما سنجش و ارزیابی می‌شوند. مدیران خدمات مشتریان که ناظر مرکز تماس‌ها هستند به‌طور دائم الگوها و روندها را رصد می‌کنند و به دنبال اطلاعاتی هستند […]

نوشته شده در ۲۱ فروردین ۱۳۹۸

اجرای روش Lean و Agile در مرکزتماس

صنعت مرکزتماس دائما در تلاطم است به گونه ای که «تغییر» یک عنصر ثابت آن است، حتی اگر در گذر زمان محسوس نباشد. دو روش lean و agile امروز از شایعه تبدیل به اصول و تجربیات اساسی ‌ای شده که در عملکرد مرکزتماس ها تغییر به سزایی ایجاد می کنند. در زیر این دو روش […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۳۹۸

بهترین زمان برای فروش تلفنی چه زمانی‌ست

آیا چیزی به اسم «بهترین وقت» برای فروش تلفنی وجود دارد؟ فکر می‌کنم در عمل، به زمانی می‌گویند که مشتری بالقوه یا مشتری کنونی شما در دسترس و مایل به خرید باشد؛ اما ایجاد این موقعیت دشوار است. من معمولا نظراتی از قبیل «هیچ‌وقت نباید بعد از ظهرهای جمعه به کارمندها زنگ بزنیم.» یا «وقت […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۷

اجرای چت زنده در مرکز تماس

از بین تمام کانال‌های ارتباطی در حوزه‌ خدمات مشتریان، چت زنده بیشترین اقبال را در بین مشتریان کسب کرده است. یک مطالعه در مورد الگوی جهانی ATG مشتری به این نتیجه رسید که ۹۰ درصد از مشتریان، چت زنده را مفیدتر از سایر روش‌ها می‌دانند. همچنین یک مطالعه در مورد عملکرد کامل خدمات مشتریان نشان […]

نوشته شده در ۲۵ اسفند ۱۳۹۷

کارمندان ماهر مرکز تماس‌ها چگونه با مشتریان سرسخت برخورد می کنند

تماس با مشتریان سرسخت چیزی است که ناگزیر همه کارمندان مرکز تماس‌ها با آن مواجه خواهند شد. فرقی نمی‌کند که مشتری عصبانی است، در حال شکایت است، دچار سردرگمی شده، پرحرفی می­‌کند و یا ترکیبی از همه این موارد؛ کارمند مرکز تماس باید به دانش و مهارت صحیح برای آن که تا حد ممکن بتواند […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۷

پنج راه برای داشتن یک CRM خوب برای بهبود تجربه‌ مشتری

CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) یک نرم‌افزار است که اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباط‌هایشان با یک کسب‌وکار را ثبت می‌کند. شرکت‌ها برای دسته‌بندی اطلاعات مهم مشتریان از این برنامه استفاده می‌کنند. از این داده‌ها برای بهبود امور مشتریان و همچنین امور داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر از این نرم‌افزار درست استفاده شود، می‌تواند […]

نوشته شده در ۲ اردیبهشت ۱۳۹۸

چت‌بات‌های مرکز تماس چه اثری روی خدمات مشتریان دارند

چت‌بات‌ها از زمان ظهور تاکنون همچنان در حال محبوب‌تر شدن هستند. آن‌ها بیش از پیش با فهم ما و صحبت با ما هماهنگ شده‌اند. کسب‌وکارها و مشتری‌ها نیز به مرور با آن‌ها راحت‌تر شده‌اند. یک کاربرد مهم چت‌بات‌ها، خدمات مشتریان مبتنی بر وب است. ابزارهای کاربردی فنی نیز باعث بهبود دسترسی پشتیبانی آنلاین شده‌اند. آن‌ها […]

نوشته شده در ۳۱ فروردین ۱۳۹۸

ایده‌هایی برای ایجاد انگیزه در کارشناسان مرکز تماس

در حالی‌که امروزه فضاهای کاری دائما در حال دگرگونی هستند، تغییرات نیروی کار در مراکز تماس رو به کاهش است. نرخ فرسایش بالا در مرکز تماس قابل ‌درک است؛ کارشناس‌های مرکز تماس‌ها با یک روتین بسیار دشوار روبرو هستند که شامل انواع چالش‌ها، مشتری‌های کلافه، فضاهای کاری محدود و معمولا حقوق پایین است. در این […]

نوشته شده در ۲۹ فروردین ۱۳۹۸

استراتژی اثربخش برای تماس ‌های ورودی در مرکز تماس (بخش دوم)

در مقاله قبلی درباره اهمیت کانال ارتباطی مشتریان‌تان با شما صحبت کردیم و بخش‌های مختلف سازنده‌ یک مرکز تماس را توضیح دادیم. در این مقاله قصد داریم به ادامه این موضوع بپردازیم و این که تیمتان چطور می‌تواند یک استراتژی برای تماس‌های ورودی بنویسد.  کال سنترتان را تبلیغ کنید: حالا که برای تأسیس مرکز تماس‌تان […]

نوشته شده در ۲۷ فروردین ۱۳۹۸

استراتژی اثربخش برای تماس ‌های ورودی در مرکز تماس (بخش اول)

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های ارائه‌ خدمات عالی به مشتریان، دسترسی ا‌ست. وقتی مشتری‌ها به مشکل برمی‌خورند، این مسئولیت شماست که کانال‌های کافی را برای آن‌‌ها فراهم کنید تا بتوانند به شما دسترسی پیدا کنند. کانال ارتباط تلفنی، یک راه سنتی برای ارائه‌ خدمات مشتریان است. اغلب شرکت‌ها برای پاسخ به درخواست‌ها و رسیدگی به انتقادهای […]

نوشته شده در ۲۴ فروردین ۱۳۹۸

۷ معیار مرکز تماس برای سنجش خدمات مشتریان

ممکن است فکر کنید بهترین مرکز تماس جهان را دارید، اما آیا می‌توانید این ادعا را ثابت کنید؟ مرکز تماس‌ها یک عنصر حیاتی در تیم‌های خدمات مشتریان هستند و دائما سنجش و ارزیابی می‌شوند. مدیران خدمات مشتریان که ناظر مرکز تماس‌ها هستند به‌طور دائم الگوها و روندها را رصد می‌کنند و به دنبال اطلاعاتی هستند […]

نوشته شده در ۲۱ فروردین ۱۳۹۸

اجرای روش Lean و Agile در مرکزتماس

صنعت مرکزتماس دائما در تلاطم است به گونه ای که «تغییر» یک عنصر ثابت آن است، حتی اگر در گذر زمان محسوس نباشد. دو روش lean و agile امروز از شایعه تبدیل به اصول و تجربیات اساسی ‌ای شده که در عملکرد مرکزتماس ها تغییر به سزایی ایجاد می کنند. در زیر این دو روش […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۳۹۸

بهترین زمان برای فروش تلفنی چه زمانی‌ست

آیا چیزی به اسم «بهترین وقت» برای فروش تلفنی وجود دارد؟ فکر می‌کنم در عمل، به زمانی می‌گویند که مشتری بالقوه یا مشتری کنونی شما در دسترس و مایل به خرید باشد؛ اما ایجاد این موقعیت دشوار است. من معمولا نظراتی از قبیل «هیچ‌وقت نباید بعد از ظهرهای جمعه به کارمندها زنگ بزنیم.» یا «وقت […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۷

اجرای چت زنده در مرکز تماس

از بین تمام کانال‌های ارتباطی در حوزه‌ خدمات مشتریان، چت زنده بیشترین اقبال را در بین مشتریان کسب کرده است. یک مطالعه در مورد الگوی جهانی ATG مشتری به این نتیجه رسید که ۹۰ درصد از مشتریان، چت زنده را مفیدتر از سایر روش‌ها می‌دانند. همچنین یک مطالعه در مورد عملکرد کامل خدمات مشتریان نشان […]

نوشته شده در ۲۵ اسفند ۱۳۹۷

کارمندان ماهر مرکز تماس‌ها چگونه با مشتریان سرسخت برخورد می کنند

تماس با مشتریان سرسخت چیزی است که ناگزیر همه کارمندان مرکز تماس‌ها با آن مواجه خواهند شد. فرقی نمی‌کند که مشتری عصبانی است، در حال شکایت است، دچار سردرگمی شده، پرحرفی می­‌کند و یا ترکیبی از همه این موارد؛ کارمند مرکز تماس باید به دانش و مهارت صحیح برای آن که تا حد ممکن بتواند […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۷