در این ‌مقاله می‌توانید با صحبت‌های اندی راترفورد در مورد شناسایی گرایش‌های صنعتی در بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی از راه دور آشنا شوید و یاد بگیرید که بهترین روش‌ها و استراتژی‌های صنعتی برای مدیریت خدمات بازاریابی تلفنی کدام‌ها هستند و چطور می‌توان با حفظ کارایی، هزینه‌های فروش تلفنی را به طور نسبی کاهش داد. […]

جای تعجب نیست که با افزایش تماس‌هایی که توسط تیم فروشتان گرفته می‌شود، شانس عملیات فروش موفق بیشتر می‌شود. با اینکه گرفتنِ شماره‌ها کار زمان بری به نظر نمی آید، وقتی به‌صورت مکرر توسط کارشناس در طول روز انجام شود وقت‌گیر به نظر می‌آید. در این شرایط شماره‌گیرهای فروش بهترین گزینه هستند. راه‌های زیادی برای […]

خدمات به مشتریان به منظور داشتن یک تجربه خوب، برای موفقیت هر کسب و کاری موضوعی حیاتی محسوب ‌می‌شود. به همین دلیل بخش مرکز تماس‌ها در هر شرکتی اهمیتی ویژه برای آن کسب و کار دارد. چه خدمات بخش مراکز تماس در شرکت شما به صورت برون سپاری انجام شود و چه ترکیبی از خدمات […]

ویروس کرونا باعث ظهور تغییرات ناگهانی در مرکز تماس شده و این تغییرات، تصمیمات پیشین شرکتها در حوزه‌ی تکنولوژی و ابزارهای خدمات مشتریان را در بوته‌ی آزمایش گذاشته است. همراه با صحبت در مورد دورا پساکرونا، بهتر است از خود بپرسیم (هم شخصاً و هم از نظر تجاری) دلمان می‌خواهد کدام بخش‌های «نرمال» به حالت […]

رعایت کردن آداب معاشرت تلفنی در مراکز تماس، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است. یکی از بهترین راه­ها برای تضمین یکپارچگی کارمندان و حرفه­ای بودن آن‌ها این است که از دوره­های آموزش آداب تلفنی برایشان استفاده کنید.  فراموش نکنید که همه افراد برای این کار مناسب نیستند و هرکس که به […]

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص­های جدید و […]

برون سپاری مرکز تماس‌ها چیست برون سپاری مراکز تماس یک تصمیم استراتژیک تجاری برای استفاده از یک سازمان سوم به منظور انجام فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان و بخش مراکز تماس است که معمولاً به عنوان فرآیند برون سپاری تجاری یا BPO  از آن یاد می‌شود. در سال‌های اخیر توجه به خدمات برون سپاری بخش […]

قدیم‌ترها زمان‌های انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش زیاد کارکنان این فکر را در ذهن اکثریت ایجاد کرده بود که کال سنترها تجربه‌ی بدی هم برای مشتری ها و هم کارکنان این مراکز تماس است. این لکه‌ی ننگ روی فرهنگ عامه باقی مانند. از هر کسی نظرش را در مورد مرکز تماس بپرسید به […]

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل شده باشد و چه چند صد […]

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل […]