اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

افراد زیادی معتقدند که در مرکز تماس بازاریابی تلفنی محصولات و خدمات را از طریق تلفن به مشتری می‌فروشند. در واقع این برای مفهوم بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. بهتر این است که بازاریابی تلفنی را به این شکل تعریف کنیم: شکلی از بازاریابی بدون واسطه. بازاریابی تلفنی چیست؟ این بازاریابی اهداف متعددی دارد. یکی […]

در بسیاری از کسب و کارها تغییرات عمده در بخش مراکز تماس و کارمندان این بخش ایجاد شده است. بسیاری از سازمان‌ها متاسفانه با شیوع کرونا دچار افت کار و ضررهای مالی شده‌اند و برخی دیگر نیز با استخدام پرسنل بیشتر سعی در برآورده کردن انتظارات و مطالبات افزایش یافته مشتریان خود را دارند. تغییر […]

مطالعات به دست آمده از شرکت‌ Mckinsey & Companey  نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که از آخرین فناوری‌ها برای بهبود تجربه مشتریان استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۴۰ درصد هزینه‌های خدمات مشتریان خود را کاهش دهند. این موضوع لزوماً به این معنی نیست که مراکز تماس برای تحقق صرفه جویی در هزینه‌ها باید سرمایه ‌گذاری‌های بزرگی را […]

مستقل از اینکه کیفیت کار مرکز تماس یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت مرکز تماس […]

اغلب افراد تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس (Contact Center) را به سختی متوجه می‌شوند. هر دوی اینها ابزار خدمات مشتریان هستند و هر دو تلفن دارند. کارشناس‌های خدمات مشتریان معمولاً یا در کال‌سنتر و یا مرکز تماس کار می‌کنند، اما افراد کمی تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس را متوجه می‌شوند. این دو کلمه […]

تعامل با مشتریان و خصوصا رضایت مشتری ، کلیدی ترین عامل موفقیت هر کسب و کار است به طوری که شرکت های موفق دنیا اعتقاد دارند که «مشتری پادشاه است». بنابراین اگر کارمندان مرکز تماس شما دارای مهارت های موردنیاز باشند پس شروع خوبی خواهید داشت. شاید کارکنان بخش خدمات مشتریان شما ماهر باشند و بدانند که […]

برخی از افراد تصور می‌کنند که داشتن کسب و کار تنها به معنای کسب درآمد از آن است. شاید این موضوع تا حدی درست باشد اما صاحبان کسب و کار باید در کنار درآمدزایی، رضایت مشتریان را نیز در رأس کار خود قرار دهند تا بتوانند از کارشان به خوبی کسب درآمد داشته باشند. به […]

کارشناس‌های مرکز تماس در خط مقدم خدمات مشتریان هستند و وظیفه‌ی حساس راضی نگه‌داشتن مشتریان به آنها سپرده شده است. با وجود موقعیت‌های متفاوتی که ممکن است با آن روبرو شوند، کارشناس‌ها باید یک مجموعه قدرتمند از مهارت‌های قوی برای مدیریت پیچیدگی این شغل را در اختیار داشته باشند. در ادامه به ده مهارتی که […]

برون سپاری در مراکز تماس یک استراتژی رایج است که با کمک این خدمات می‌توانید برخی از کارکردها و فعالیت کسب و کار خودتان را به شرکتی مستقل واگذار کنید. زمانی که این وظایف را به مراکز تماس خارج از شرکت خودتان محول ‌می‌کنید، میانگین هزینه شما تا میزان زیادی کاهش ‌می‌یابد. به طور کلی انواع مختلفی […]