بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


۴ روش عالی برای افزایش انگیزه بازاریابی تلفنی B2B

بیشتر ما زمان‌هایی را تجربه کرده‌ایم که برای انجام کارهای بزرگ به بازاریابی تلفنی B2B نیاز پیدا کرده‌ایم. این موضوع نیز برای ما روشن است که اغلب روابط خوب معمول از تماس‌های سرد و از طریق یک بازاریابی تلفنی آغاز می‌گردد. با این وجود بهترین شرکت‌ها هم روزهایی را سپری کرده‌اند که در آن جز […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۹

تفاوت فروش و بازاریابی

  بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی مانند نمک و فلفل هستند. فقط کنار هم هستند. رفتار کاملا متفاوت با بازاریابی تلفنی و با فروش تلفنی، تمرکز را جای اشتباهی قرار می ‌دهد. با این‌ کار تمرکز به جای سفر مشتری، روی وظایف شرکتی قرار می ‌گیرد. بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی تنها دو نقطه‌ مختلف […]

نوشته شده در ۱۱ مهر ۱۳۹۹

بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی؛ شما به کدام یک احتیاج دارید؟

اگر بخواهیم صادقانه به این موضوع نگاه کنیم، اکثر مردم تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی‌دانند و این نشان می‌دهد که خیلی از افراد با اهمیت تمایز بین این دو موضوع به خوبی آشنا نیستند. در بسیاری از موارد عبارات بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند در حالی […]

نوشته شده در ۸ مهر ۱۳۹۹

کسب و کارتان به چه نوعی از بازاریابی تلفنی نیاز دارد؟

برای رسیدن به نتایج دلخواه از بازاریابی تلفنی IT، کسب وکارتان نیاز به یک استراتژی دارد. انواع بسیار مختلفی از بازاریابی تلفنی وجود دارد، از جمله تماس‌های بازاریابی ورودی/خروجی و هماهنگ کردن قرار ملاقات و سایر امور مربوط به مشتریان. بسیاری از شرکت‌ها ترکیبی از رویکردهای مختلف را بسته به مشتری هدف و اهدافشان انتخاب […]

نوشته شده در ۶ مهر ۱۳۹۹

اهمیت خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته

صاحبان کسب و کار باید به صورت شبانه روزی و در همه ساعات در دسترس باشند، تا بتوانند به نیازها و سوالات مشتریان خود پاسخ دهند. اگر مشاغل از خدمات پاسخگوی تماس محلی و مستقر در هر کشوری برای پاسخگویی به مشتریان خود کمک بگیرند، به راحتی می‌توانند خدماتی بی عیب و نقص در تمام […]

نوشته شده در ۴ مهر ۱۳۹۹

بهترین روش‌ها و استراتژی‌ها برای مدیریت بازاریابی تلفنی

در این ‌مقاله می‌توانید با صحبت‌های اندی راترفورد در مورد شناسایی گرایش‌های صنعتی در بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی از راه دور آشنا شوید و یاد بگیرید که بهترین روش‌ها و استراتژی‌های صنعتی برای مدیریت خدمات بازاریابی تلفنی کدام‌ها هستند و چطور می‌توان با حفظ کارایی، هزینه‌های فروش تلفنی را به طور نسبی کاهش داد. […]

نوشته شده در ۲ مهر ۱۳۹۹

چگونه از دستگاه‌های شماره‌گیر فروش به نفع خود بهره ببرید؟

جای تعجب نیست که با افزایش تماس‌هایی که توسط تیم فروشتان گرفته می‌شود، شانس عملیات فروش موفق بیشتر می‌شود. با اینکه گرفتنِ شماره‌ها کار زمان بری به نظر نمی آید، وقتی به‌صورت مکرر توسط کارشناس در طول روز انجام شود وقت‌گیر به نظر می‌آید. در این شرایط شماره‌گیرهای فروش بهترین گزینه هستند. راه‌های زیادی برای […]

نوشته شده در ۳۱ شهریور ۱۳۹۹

۵ ویژگی بخش مرکز تماس‌ها که باید به دنبال آن باشید

خدمات به مشتریان به منظور داشتن یک تجربه خوب، برای موفقیت هر کسب و کاری موضوعی حیاتی محسوب ‌می‌شود. به همین دلیل بخش مرکز تماس‌ها در هر شرکتی اهمیتی ویژه برای آن کسب و کار دارد. چه خدمات بخش مراکز تماس در شرکت شما به صورت برون سپاری انجام شود و چه ترکیبی از خدمات […]

نوشته شده در ۲۹ شهریور ۱۳۹۹

آینده‌ی مرکز تماس نرمال

ویروس کرونا باعث ظهور تغییرات ناگهانی در مرکز تماس شده و این تغییرات، تصمیمات پیشین شرکتها در حوزه‌ی تکنولوژی و ابزارهای خدمات مشتریان را در بوته‌ی آزمایش گذاشته است. همراه با صحبت در مورد دورا پساکرونا، بهتر است از خود بپرسیم (هم شخصاً و هم از نظر تجاری) دلمان می‌خواهد کدام بخش‌های «نرمال» به حالت […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۹

ارائه بهتر خدمات مشتریان با رعایت استانداردهای تماس تلفنی

رعایت کردن آداب معاشرت تلفنی در مراکز تماس، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است. یکی از بهترین راه­ها برای تضمین یکپارچگی کارمندان و حرفه­ای بودن آن‌ها این است که از دوره­های آموزش آداب تلفنی برایشان استفاده کنید.  فراموش نکنید که همه افراد برای این کار مناسب نیستند و هرکس که به […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۹

۴ روش عالی برای افزایش انگیزه بازاریابی تلفنی B2B

بیشتر ما زمان‌هایی را تجربه کرده‌ایم که برای انجام کارهای بزرگ به بازاریابی تلفنی B2B نیاز پیدا کرده‌ایم. این موضوع نیز برای ما روشن است که اغلب روابط خوب معمول از تماس‌های سرد و از طریق یک بازاریابی تلفنی آغاز می‌گردد. با این وجود بهترین شرکت‌ها هم روزهایی را سپری کرده‌اند که در آن جز […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۹

تفاوت فروش و بازاریابی

  بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی مانند نمک و فلفل هستند. فقط کنار هم هستند. رفتار کاملا متفاوت با بازاریابی تلفنی و با فروش تلفنی، تمرکز را جای اشتباهی قرار می ‌دهد. با این‌ کار تمرکز به جای سفر مشتری، روی وظایف شرکتی قرار می ‌گیرد. بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی تنها دو نقطه‌ مختلف […]

نوشته شده در ۱۱ مهر ۱۳۹۹

بازاریابی تلفنی یا فروش تلفنی؛ شما به کدام یک احتیاج دارید؟

اگر بخواهیم صادقانه به این موضوع نگاه کنیم، اکثر مردم تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی‌دانند و این نشان می‌دهد که خیلی از افراد با اهمیت تمایز بین این دو موضوع به خوبی آشنا نیستند. در بسیاری از موارد عبارات بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند در حالی […]

نوشته شده در ۸ مهر ۱۳۹۹

کسب و کارتان به چه نوعی از بازاریابی تلفنی نیاز دارد؟

برای رسیدن به نتایج دلخواه از بازاریابی تلفنی IT، کسب وکارتان نیاز به یک استراتژی دارد. انواع بسیار مختلفی از بازاریابی تلفنی وجود دارد، از جمله تماس‌های بازاریابی ورودی/خروجی و هماهنگ کردن قرار ملاقات و سایر امور مربوط به مشتریان. بسیاری از شرکت‌ها ترکیبی از رویکردهای مختلف را بسته به مشتری هدف و اهدافشان انتخاب […]

نوشته شده در ۶ مهر ۱۳۹۹

اهمیت خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته

صاحبان کسب و کار باید به صورت شبانه روزی و در همه ساعات در دسترس باشند، تا بتوانند به نیازها و سوالات مشتریان خود پاسخ دهند. اگر مشاغل از خدمات پاسخگوی تماس محلی و مستقر در هر کشوری برای پاسخگویی به مشتریان خود کمک بگیرند، به راحتی می‌توانند خدماتی بی عیب و نقص در تمام […]

نوشته شده در ۴ مهر ۱۳۹۹

بهترین روش‌ها و استراتژی‌ها برای مدیریت بازاریابی تلفنی

در این ‌مقاله می‌توانید با صحبت‌های اندی راترفورد در مورد شناسایی گرایش‌های صنعتی در بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی از راه دور آشنا شوید و یاد بگیرید که بهترین روش‌ها و استراتژی‌های صنعتی برای مدیریت خدمات بازاریابی تلفنی کدام‌ها هستند و چطور می‌توان با حفظ کارایی، هزینه‌های فروش تلفنی را به طور نسبی کاهش داد. […]

نوشته شده در ۲ مهر ۱۳۹۹

چگونه از دستگاه‌های شماره‌گیر فروش به نفع خود بهره ببرید؟

جای تعجب نیست که با افزایش تماس‌هایی که توسط تیم فروشتان گرفته می‌شود، شانس عملیات فروش موفق بیشتر می‌شود. با اینکه گرفتنِ شماره‌ها کار زمان بری به نظر نمی آید، وقتی به‌صورت مکرر توسط کارشناس در طول روز انجام شود وقت‌گیر به نظر می‌آید. در این شرایط شماره‌گیرهای فروش بهترین گزینه هستند. راه‌های زیادی برای […]

نوشته شده در ۳۱ شهریور ۱۳۹۹

۵ ویژگی بخش مرکز تماس‌ها که باید به دنبال آن باشید

خدمات به مشتریان به منظور داشتن یک تجربه خوب، برای موفقیت هر کسب و کاری موضوعی حیاتی محسوب ‌می‌شود. به همین دلیل بخش مرکز تماس‌ها در هر شرکتی اهمیتی ویژه برای آن کسب و کار دارد. چه خدمات بخش مراکز تماس در شرکت شما به صورت برون سپاری انجام شود و چه ترکیبی از خدمات […]

نوشته شده در ۲۹ شهریور ۱۳۹۹

آینده‌ی مرکز تماس نرمال

ویروس کرونا باعث ظهور تغییرات ناگهانی در مرکز تماس شده و این تغییرات، تصمیمات پیشین شرکتها در حوزه‌ی تکنولوژی و ابزارهای خدمات مشتریان را در بوته‌ی آزمایش گذاشته است. همراه با صحبت در مورد دورا پساکرونا، بهتر است از خود بپرسیم (هم شخصاً و هم از نظر تجاری) دلمان می‌خواهد کدام بخش‌های «نرمال» به حالت […]

نوشته شده در ۲۶ شهریور ۱۳۹۹

ارائه بهتر خدمات مشتریان با رعایت استانداردهای تماس تلفنی

رعایت کردن آداب معاشرت تلفنی در مراکز تماس، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است. یکی از بهترین راه­ها برای تضمین یکپارچگی کارمندان و حرفه­ای بودن آن‌ها این است که از دوره­های آموزش آداب تلفنی برایشان استفاده کنید.  فراموش نکنید که همه افراد برای این کار مناسب نیستند و هرکس که به […]

نوشته شده در ۲۳ شهریور ۱۳۹۹