بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


بهترین KPIها برای استفاده در کال سنتر (call center)

در این مقاله می‌خواهیم به لیست شاخص‌های کلیدی عملکردی (KPI) که باید در کال سنتر (call center) استفاده شوند، بپردازیم. هر شاخص متعادلی باید ویژگی‌های زیر را دارا باشد: رضایت مشتری (با چه کیفیتی به مشتریانم خدمت‌رسانی می‌کنم؟) اثربخشی عملیاتی (عملیاتم با چه کیفیتی انجام می‌شود؟) ارزش کسب‌وکارم (فروش کسب‌وکارم را با چه کیفیتی پشتیبانی می‌کنم؟) […]

نوشته شده در ۷ بهمن ۱۳۹۸

خدمات بخش مرکز تماس برای تماس‌های ورودی و خروجی

مشتریان زیادی هستند که برای دریافت خدمات، اطلاعات و یا کمک خواستن با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس می‌گیرند. از طرفی نیز بسیاری از کارشناسان در بخش مرکز تماس (call center) یک شرکت ممکن است که با یک مشتری فرسنگ‌ها دورتر در کشوری دیگر تماس‌ بگیرند تا او را از خدمات و محصولات جدید […]

نوشته شده در ۵ بهمن ۱۳۹۸

چگونه می‌توان میزان اثربخشی تماس اولیه را در مرکز تماس اندازه گیری کرد؟

مطالعات نشان داده که تماس اولیه در بخش مرکز تماس‌ (call center) اهمیت زیادی دارد. اثر بخشی تماس اولیه یک معیار کلیدی برای اندازه‌گیری میزان موفقیت در تیم خدمات مشتریان است. با این حال جالب است بدانید که بسیاری از صنایعی که با مشتری در ارتباط هستند، نسبت به این معیار و نحوه محاسبه آن […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۸

آموزش چند مهارت به کارشناسان بخش خدمات مشتریان (بخش دوم)

در مقاله قبلی به موضوع مهمِ داشتن مهارت کارشناسان در بخش خدمات مشتریان پرداختیم و تاکید کردیم که خدمات مشتریان فقط پاسخ دادن به تلفن نیست، بلکه شما به عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان باید مهارت‌های مورد نیاز برای برقراری ارتباط موثر با مشتری از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف را داشته باشید. در این مقاله […]

نوشته شده در ۳۰ دی ۱۳۹۸

آموزش چند مهارت به کارشناسان بخش خدمات مشتریان (بخش اول)

خدمات مشتریان فقط پاسخ دادن به تلفن نیست. بلکه پاسخ به تیکت‌ها از طریق ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی نیز کانال‌های ارتباطی مهمی برای مشتریان هستند. در حالی‌که مهارت‌های موردنیاز برای انجام این کار همپوشانی زیادی با هم دارند، هر کانال خدمات مشتریان نیاز به یک رویکرد مجزا نسبت به این مهارت‌ها دارد. مثلا مهارت‌های […]

نوشته شده در ۲۸ دی ۱۳۹۸

چند راهکار برای بهبود تجربه مشتری در بخش خدمات مشتریان

تجربه‌ای که مشتری برای اولین بار از برند شما کسب می‌کند، درست از همان لحظه‌ ابتدایی که با کسب و کار شما آشنا می‌شود، آغاز می‌گردد. خواه این آشنایی از طریق تعاریف یک دوست باشد و خواه تبلیغاتی که از شما در جایی می‌بیند. به عنوان فردی که دارای کسب و کاری هستید، بسیار ضروری […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۸

ایجاد و حفظ رضایت شغلی در مرکز تماس

شکی نیست که کارشناسیِ مرکز تماس (call center) یک شغل دشوار است. کارشناس‌ها هر روز و هر روز باید نگرش مثبت و شاد خود را در عین رسیدگی به مشتریان کلافه و عصبانی حفظ کنند. همچنین فشاری که مدیریت روی آن‌ها می‌آورد تا خدمات مداوم و با کیفیت و اثربخش به مشتریان ارائه کنند، بسیار […]

نوشته شده در ۲۳ دی ۱۳۹۸

چرا بخش مرکز تماس‌ها در برخورد با مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارند؟

مهم نیست که شما در تجارت خود دقیقا به چه کاری مشغول هستید و چه هدفی دارید، اما باید بدانید که برای اینکه بتوانید در کار خود پیشرفت کنید و فروش و تقاضای خود را افزایش دهید، باید تجربه مشتری در بخش مرکز تماس‌ (call center) را ارتقا دهید. عملکرد کارمندان شما در بخش مرکز تماس‌ […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۸

نکاتی برای کاهش هزینه‌های مرکز تماس و در عین حال بهبود خدمات مشتریان

وقت طلاست و مرکز تماس ها هم از این مثَل مستثنی نیستند. یاد بگیرید چگونه هم هزینه‌های خود را کم کنید و هم خدمات مشتریان‌تان را ارتقا دهید!  آیا راهی برای کاهش هزینه‌های مرکز تماس (call center) و در عین حال بهبود خدمات مشتریان وجود دارد؟ آیا اولی باید فدای دومی شود؟ در این متن به […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۸

تجزیه و تحلیل مرکز تماس (call center)

تجزیه و تحلیل بخش مرکز تماس (call center) این فرصت را برای کسب و کارهای مختلف ایجاد می‌کند تا فاکتورهای مختلفی همانند میزان کارایی و عملکرد کارمندان، وفاداری مشتری و نرخ فروش در بخش مرکز تماس (call center) تحت سنجش و بهبود قرار بگیرند. در طول چند سال گذشته کلماتی مثل تجزیه و تحلیل داده‌ها […]

نوشته شده در ۱۶ دی ۱۳۹۸

بهترین KPIها برای استفاده در کال سنتر (call center)

در این مقاله می‌خواهیم به لیست شاخص‌های کلیدی عملکردی (KPI) که باید در کال سنتر (call center) استفاده شوند، بپردازیم. هر شاخص متعادلی باید ویژگی‌های زیر را دارا باشد: رضایت مشتری (با چه کیفیتی به مشتریانم خدمت‌رسانی می‌کنم؟) اثربخشی عملیاتی (عملیاتم با چه کیفیتی انجام می‌شود؟) ارزش کسب‌وکارم (فروش کسب‌وکارم را با چه کیفیتی پشتیبانی می‌کنم؟) […]

نوشته شده در ۷ بهمن ۱۳۹۸

خدمات بخش مرکز تماس برای تماس‌های ورودی و خروجی

مشتریان زیادی هستند که برای دریافت خدمات، اطلاعات و یا کمک خواستن با بخش خدمات مشتریان یک شرکت تماس می‌گیرند. از طرفی نیز بسیاری از کارشناسان در بخش مرکز تماس (call center) یک شرکت ممکن است که با یک مشتری فرسنگ‌ها دورتر در کشوری دیگر تماس‌ بگیرند تا او را از خدمات و محصولات جدید […]

نوشته شده در ۵ بهمن ۱۳۹۸

چگونه می‌توان میزان اثربخشی تماس اولیه را در مرکز تماس اندازه گیری کرد؟

مطالعات نشان داده که تماس اولیه در بخش مرکز تماس‌ (call center) اهمیت زیادی دارد. اثر بخشی تماس اولیه یک معیار کلیدی برای اندازه‌گیری میزان موفقیت در تیم خدمات مشتریان است. با این حال جالب است بدانید که بسیاری از صنایعی که با مشتری در ارتباط هستند، نسبت به این معیار و نحوه محاسبه آن […]

نوشته شده در ۲ بهمن ۱۳۹۸

آموزش چند مهارت به کارشناسان بخش خدمات مشتریان (بخش دوم)

در مقاله قبلی به موضوع مهمِ داشتن مهارت کارشناسان در بخش خدمات مشتریان پرداختیم و تاکید کردیم که خدمات مشتریان فقط پاسخ دادن به تلفن نیست، بلکه شما به عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان باید مهارت‌های مورد نیاز برای برقراری ارتباط موثر با مشتری از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف را داشته باشید. در این مقاله […]

نوشته شده در ۳۰ دی ۱۳۹۸

آموزش چند مهارت به کارشناسان بخش خدمات مشتریان (بخش اول)

خدمات مشتریان فقط پاسخ دادن به تلفن نیست. بلکه پاسخ به تیکت‌ها از طریق ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی نیز کانال‌های ارتباطی مهمی برای مشتریان هستند. در حالی‌که مهارت‌های موردنیاز برای انجام این کار همپوشانی زیادی با هم دارند، هر کانال خدمات مشتریان نیاز به یک رویکرد مجزا نسبت به این مهارت‌ها دارد. مثلا مهارت‌های […]

نوشته شده در ۲۸ دی ۱۳۹۸

چند راهکار برای بهبود تجربه مشتری در بخش خدمات مشتریان

تجربه‌ای که مشتری برای اولین بار از برند شما کسب می‌کند، درست از همان لحظه‌ ابتدایی که با کسب و کار شما آشنا می‌شود، آغاز می‌گردد. خواه این آشنایی از طریق تعاریف یک دوست باشد و خواه تبلیغاتی که از شما در جایی می‌بیند. به عنوان فردی که دارای کسب و کاری هستید، بسیار ضروری […]

نوشته شده در ۲۵ دی ۱۳۹۸

ایجاد و حفظ رضایت شغلی در مرکز تماس

شکی نیست که کارشناسیِ مرکز تماس (call center) یک شغل دشوار است. کارشناس‌ها هر روز و هر روز باید نگرش مثبت و شاد خود را در عین رسیدگی به مشتریان کلافه و عصبانی حفظ کنند. همچنین فشاری که مدیریت روی آن‌ها می‌آورد تا خدمات مداوم و با کیفیت و اثربخش به مشتریان ارائه کنند، بسیار […]

نوشته شده در ۲۳ دی ۱۳۹۸

چرا بخش مرکز تماس‌ها در برخورد با مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارند؟

مهم نیست که شما در تجارت خود دقیقا به چه کاری مشغول هستید و چه هدفی دارید، اما باید بدانید که برای اینکه بتوانید در کار خود پیشرفت کنید و فروش و تقاضای خود را افزایش دهید، باید تجربه مشتری در بخش مرکز تماس‌ (call center) را ارتقا دهید. عملکرد کارمندان شما در بخش مرکز تماس‌ […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۸

نکاتی برای کاهش هزینه‌های مرکز تماس و در عین حال بهبود خدمات مشتریان

وقت طلاست و مرکز تماس ها هم از این مثَل مستثنی نیستند. یاد بگیرید چگونه هم هزینه‌های خود را کم کنید و هم خدمات مشتریان‌تان را ارتقا دهید!  آیا راهی برای کاهش هزینه‌های مرکز تماس (call center) و در عین حال بهبود خدمات مشتریان وجود دارد؟ آیا اولی باید فدای دومی شود؟ در این متن به […]

نوشته شده در ۱۸ دی ۱۳۹۸

تجزیه و تحلیل مرکز تماس (call center)

تجزیه و تحلیل بخش مرکز تماس (call center) این فرصت را برای کسب و کارهای مختلف ایجاد می‌کند تا فاکتورهای مختلفی همانند میزان کارایی و عملکرد کارمندان، وفاداری مشتری و نرخ فروش در بخش مرکز تماس (call center) تحت سنجش و بهبود قرار بگیرند. در طول چند سال گذشته کلماتی مثل تجزیه و تحلیل داده‌ها […]

نوشته شده در ۱۶ دی ۱۳۹۸