بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


چند تغییر احتمالی در آینده مرکز تماس‌ ها

مرکز تماس‌ ها از چند دهه گذشته به طور گسترده‌ای دچار تکامل و تغییرات شده‌اند و همچنان نیز مسیر رو به رشدی را سیر می‌کنند. در حالی‌ که خیلی از مردم هنوز گمان می‌کنند با تماس گرفتن با یکی از این مرکز تماس ها باید در صف‌های طولانی انتظار پشت تلفن منتظر بمانند و ساعت‌ها […]

نوشته شده در ۱۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

تغییرات استراتژی‌های مرکز تماس در طول سال‌های اخیر

امروزه کسب‌وکارها باید دائما در حال تحول باشند تا بتوانند خود را با مشتریان، نیازها و درخواست‌هایشان هماهنگ کنند. شرکت‌ها نیز کاملا از میزان تغییرات تکنولوژیک و اهمیتش در همراه بودن با مشتریان آگاه هستند. دلیل این اهمیت این است که تکنولوژی باعث می‌شود سازمان‌ها بتوانند خدمات مشتریان بهتری ارائه کنند. همراه با تحول فناوری، […]

نوشته شده در ۱۰ اردیبهشت ۱۳۹۹

درباره آینده مرکز تما‌س‌ چه می‌دانید

در ذهنتان یک مرکز تماس معمولی را تصور کنید. به احتمال خیلی زیاد مکانی با ردیف‌هایی از میز را تصور می‌کنید که افرادی برای ارائه خدمات به مشتریان در آن‌ جا نشسته‌اند و در حالی که هدست‌هایی برای ارتباط با مشتریان به گوش دارند، در حال صحبت کردن با مشتریان و برطرف کردن نیازها و […]

نوشته شده در ۸ اردیبهشت ۱۳۹۹

۴ دلیل برای برون‌سپاری خدمات مشتریان

امروزه خدمات مشتریان هم برای مشتریان و هم کسب‌وکارها مسئله‌ بسیار مهمی‌ است. مشتریان می‌خواهند خدمات فوق‌العاده‌ای دریافت کنند و شرکت‌ها برای ایجاد بهترین تجربه‌ مشتری با یکدیگر در رقابت هستند. بسیاری از عملیات‌های خدمات مشتریان از طریق مرکز تماس ارائه می‌شود. خدمات کنونی مرکز تماس ها در دنیای تجارت مسئله‌ بسیار مهمی ا‌ست. به […]

نوشته شده در ۶ اردیبهشت ۱۳۹۹

تفاوت مرکز تماس خارجی‌ با کارمندان پاسخگو در داخل شرکت

ارائه خدمات خوب به مشتریان هر کسب و کاری، یک ضرورت در شرایط کاری امروزی محسوب می‌شود. شما برای ارائه خدمات ارزشمند خود به مشتریانتان ۲ گزینه پیش رو دارید: می‌توانید از تیم کارمندان پاسخگویی درون شرکت استفاده کنید و یا اینکه این کار را به کارمندان بخش مرکز تماس‌ در شرکتی جداگانه واگذار نمایید. […]

نوشته شده در ۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

۳ روندِ تحول برون ‌سپاری و خدمات مشتریان در مرکز تماس

ما در دنیایی پر سرعت و پر هیجان زندگی می‌کنیم که در هر بخش از کسب‌وکارها رشد و پیشرفت دائمی در حال وقوع است. این امر شامل صنعت برون ‌سپاری نیز می‌شود. همراه بودن با تمام تغییرات کار دشواری‌ست، به همین جهت در ادامه به ۳ روند که در تحول برون ‌سپاری نقش به سزایی […]

نوشته شده در ۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

مزیت‌های آخرین تکنولوژی کال ‌سنتر برای کسب و کارها

اگر محدودیت زمان یا بودجه داشته باشید، ارائه‌ خدمات مشتریان برایتان دشوار خواهد بود. خوشبختانه برون ‌سپاری امور خدمات مشتریان به یک کال ‌سنتر خارجی می‌تواند این مشکلات را تا حد زیادی برطرف کند. فروش، یک تراکنش نیست بلکه یک قرارداد است. وقتی مشتری محصول شما را می‌خرد، شما را بدهکار خود می‌کند. شما باید […]

نوشته شده در ۳۰ فروردین ۱۳۹۹

فناوری در مرکز تماس‌ چطور موجب بهبود تجربه مشتری می‌شود؟

استفاده از فناوری‌های جدید در بخش مرکز تماس‌، چه برای شرکت‌هایی که خدمات خود را از داخل شرکت به مشتریان ارائه می‌دهند و چه بیرون از شرکت و به صورت برون سپاری و چه برای شرکت‌هایی که خدمات درون مرزی و برون مرزی ارائه می‌دهند، عامل مهمی برای ارتقای تجربه مشتریان محسوب می‎شود و از […]

نوشته شده در ۲۷ فروردین ۱۳۹۹

چرا باید اهداف روشن و واضحی برای کال‌ سنتر تعیین کنیم؟

خدمات مشتریان و تجربه‌ مشتری، امروزه از محصولات مهم‌تر شده‌اند و تکنولوژی کال ‌سنتر یک بخش مهم از ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نقص است. خود شما هم می‌دانید کسب‌وکارتان برای برآوردن نیازهای مشتریان به این بخش نیاز دارد. آنچه از آن مطمئن نیستید دلیل انتخاب اهداف روشن برای کال‌ سنتر است که در ادامه این مقاله به […]

نوشته شده در ۲۵ فروردین ۱۳۹۹

ایده‌هایی تشویقی برای عملکرد بهتر کارمندان مرکز تماس

فشار و تنش موجود در مرکز تماس زیاد است و استرسی که کارمندان این بخش باید برای حل مشکلات در طول روز متحمل شوند، می‌تواند برای هر یک از آن‌ها سنگین و سخت باشد. به همین دلیل ارائه مشوق‌ و پاداش برای کارمندان مرکز تماس می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا عملکرد بهتری داشته باشند […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۳۹۹

چند تغییر احتمالی در آینده مرکز تماس‌ ها

مرکز تماس‌ ها از چند دهه گذشته به طور گسترده‌ای دچار تکامل و تغییرات شده‌اند و همچنان نیز مسیر رو به رشدی را سیر می‌کنند. در حالی‌ که خیلی از مردم هنوز گمان می‌کنند با تماس گرفتن با یکی از این مرکز تماس ها باید در صف‌های طولانی انتظار پشت تلفن منتظر بمانند و ساعت‌ها […]

نوشته شده در ۱۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

تغییرات استراتژی‌های مرکز تماس در طول سال‌های اخیر

امروزه کسب‌وکارها باید دائما در حال تحول باشند تا بتوانند خود را با مشتریان، نیازها و درخواست‌هایشان هماهنگ کنند. شرکت‌ها نیز کاملا از میزان تغییرات تکنولوژیک و اهمیتش در همراه بودن با مشتریان آگاه هستند. دلیل این اهمیت این است که تکنولوژی باعث می‌شود سازمان‌ها بتوانند خدمات مشتریان بهتری ارائه کنند. همراه با تحول فناوری، […]

نوشته شده در ۱۰ اردیبهشت ۱۳۹۹

درباره آینده مرکز تما‌س‌ چه می‌دانید

در ذهنتان یک مرکز تماس معمولی را تصور کنید. به احتمال خیلی زیاد مکانی با ردیف‌هایی از میز را تصور می‌کنید که افرادی برای ارائه خدمات به مشتریان در آن‌ جا نشسته‌اند و در حالی که هدست‌هایی برای ارتباط با مشتریان به گوش دارند، در حال صحبت کردن با مشتریان و برطرف کردن نیازها و […]

نوشته شده در ۸ اردیبهشت ۱۳۹۹

۴ دلیل برای برون‌سپاری خدمات مشتریان

امروزه خدمات مشتریان هم برای مشتریان و هم کسب‌وکارها مسئله‌ بسیار مهمی‌ است. مشتریان می‌خواهند خدمات فوق‌العاده‌ای دریافت کنند و شرکت‌ها برای ایجاد بهترین تجربه‌ مشتری با یکدیگر در رقابت هستند. بسیاری از عملیات‌های خدمات مشتریان از طریق مرکز تماس ارائه می‌شود. خدمات کنونی مرکز تماس ها در دنیای تجارت مسئله‌ بسیار مهمی ا‌ست. به […]

نوشته شده در ۶ اردیبهشت ۱۳۹۹

تفاوت مرکز تماس خارجی‌ با کارمندان پاسخگو در داخل شرکت

ارائه خدمات خوب به مشتریان هر کسب و کاری، یک ضرورت در شرایط کاری امروزی محسوب می‌شود. شما برای ارائه خدمات ارزشمند خود به مشتریانتان ۲ گزینه پیش رو دارید: می‌توانید از تیم کارمندان پاسخگویی درون شرکت استفاده کنید و یا اینکه این کار را به کارمندان بخش مرکز تماس‌ در شرکتی جداگانه واگذار نمایید. […]

نوشته شده در ۳ اردیبهشت ۱۳۹۹

۳ روندِ تحول برون ‌سپاری و خدمات مشتریان در مرکز تماس

ما در دنیایی پر سرعت و پر هیجان زندگی می‌کنیم که در هر بخش از کسب‌وکارها رشد و پیشرفت دائمی در حال وقوع است. این امر شامل صنعت برون ‌سپاری نیز می‌شود. همراه بودن با تمام تغییرات کار دشواری‌ست، به همین جهت در ادامه به ۳ روند که در تحول برون ‌سپاری نقش به سزایی […]

نوشته شده در ۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

مزیت‌های آخرین تکنولوژی کال ‌سنتر برای کسب و کارها

اگر محدودیت زمان یا بودجه داشته باشید، ارائه‌ خدمات مشتریان برایتان دشوار خواهد بود. خوشبختانه برون ‌سپاری امور خدمات مشتریان به یک کال ‌سنتر خارجی می‌تواند این مشکلات را تا حد زیادی برطرف کند. فروش، یک تراکنش نیست بلکه یک قرارداد است. وقتی مشتری محصول شما را می‌خرد، شما را بدهکار خود می‌کند. شما باید […]

نوشته شده در ۳۰ فروردین ۱۳۹۹

فناوری در مرکز تماس‌ چطور موجب بهبود تجربه مشتری می‌شود؟

استفاده از فناوری‌های جدید در بخش مرکز تماس‌، چه برای شرکت‌هایی که خدمات خود را از داخل شرکت به مشتریان ارائه می‌دهند و چه بیرون از شرکت و به صورت برون سپاری و چه برای شرکت‌هایی که خدمات درون مرزی و برون مرزی ارائه می‌دهند، عامل مهمی برای ارتقای تجربه مشتریان محسوب می‎شود و از […]

نوشته شده در ۲۷ فروردین ۱۳۹۹

چرا باید اهداف روشن و واضحی برای کال‌ سنتر تعیین کنیم؟

خدمات مشتریان و تجربه‌ مشتری، امروزه از محصولات مهم‌تر شده‌اند و تکنولوژی کال ‌سنتر یک بخش مهم از ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نقص است. خود شما هم می‌دانید کسب‌وکارتان برای برآوردن نیازهای مشتریان به این بخش نیاز دارد. آنچه از آن مطمئن نیستید دلیل انتخاب اهداف روشن برای کال‌ سنتر است که در ادامه این مقاله به […]

نوشته شده در ۲۵ فروردین ۱۳۹۹

ایده‌هایی تشویقی برای عملکرد بهتر کارمندان مرکز تماس

فشار و تنش موجود در مرکز تماس زیاد است و استرسی که کارمندان این بخش باید برای حل مشکلات در طول روز متحمل شوند، می‌تواند برای هر یک از آن‌ها سنگین و سخت باشد. به همین دلیل ارائه مشوق‌ و پاداش برای کارمندان مرکز تماس می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا عملکرد بهتری داشته باشند […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۳۹۹