بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

فاکتورهای مؤثر بر کیفیت خدمات در یک مرکز تماس

مرکز تماس ها اگر بخواهند نسبت سایر رقبای خود متمایز باشند، باید روی کیفیت خدماتشان و ارائه آن ها تمرکز کنند. برای بررسی این امر باید چند فاکتور را در نظر داشته باشید که البته رضایت کلی مشتری داخل این فاکتورها نیست. انتخاب مشتری دیگر بستگی به قیمت ندارد. انتخاب معمولا بستگی به کیفیت خدماتی دارد […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۸

چند راهکار مفید برای ارائه باکیفیت تر خدمات مشتریان

اگر شما کارمند بخش خدمات مشتریان هستید و مشتریان‌تان هنوز رضایت کافی از کارتان ندارند و یا بعد از تماس عصبانی می‌شوند، احتمالا یک جایی از کارتان مشکل دارد. در این مقاله می‌توانید با راهکارهایی برای جلوگیری از نارضایتی مشتریان خود آشنا شوید. عوامل زیادی هستند که بر تعیین سطح رضایت مشتریان موثر هستند، به […]

نوشته شده در ۳۰ مرداد ۱۳۹۸

افزایش آمار فروش در مرکز تماس‌های ورودی

آیا شما هم در بخش مرکز تماس‌های ورودی کار می‌کنید و در زمینه فروش محصولات تخصص دارید؟ مهم نیست که در بخش فروش چه محصول یا خدماتی کار می کنید، در این مقاله می‌توانید با نکته‌هایی برای افزایش فروش خود آشنا شوید و اطلاعات مفیدی به دست آورید. مزایای محصول خود را بفروشید نه ویژگی‌های […]

نوشته شده در ۲۷ مرداد ۱۳۹۸

چطور بازخورد مشتریان درباره مرکز تماس را بهبود دهید

دسترسی به بازخورد مشتریان مرکز تماس با استفاده از تکنولوژی‌های جدید، بسیار راحت‌ و میسر شده و دروازه‌ای به سوی شناخت تجربه‌های مشتری را برای شرکت‌ها فراهم کرده است. در این مقاله پنج چیزی که مشتریان در پاسخ به نظرسنجی‌ها از آن متنفر هستند، مطرح شده که بهتر است آن ها را به خاطر بسپارید. […]

نوشته شده در ۲۴ مرداد ۱۳۹۸

اولین روزهای شروع کار در مرکز تماس‌

معمولا روزهای اولی که یک کار جدید را شروع می‌کنید، پر از استرس هستید اما اگر قرار است که در شغل جدیدتان در مرکز تماس‌ کار کنید، بهتر است با ما همراه باشید. امروزه کار در مرکز تماس با اسم‌ها و انواع مختلفی از سیستم‌ها آمیخته شده، ابزارهای مرتبط با CRM و یا نرم افزارهای […]

نوشته شده در ۲۲ مرداد ۱۳۹۸

چند معیار مهم و اساسی در بخش مرکز تماس‌

امروزه تعداد برندهایی که روال کارهایشان را بر طبق تجربیات مشتری و انتظارات آن‌ها پایه‌ریزی کرده‌اند، بیشتر و بیشتر شده و  به همین دلیل شناخت معیارهای مهم و اساسی؛ امری ضروری در بخش مرکز تماس برای حرکت در مسیر برآورده کردن انتظارات مشتری، به شما می‌رود. با این حال باید بدانید که نمی‌توان تنها مشتری […]

نوشته شده در ۱۹ مرداد ۱۳۹۸

مهارت شنیدن فعال برای کارمندان بخش مرکز تماس‌

این سوال غالبا پرسیده می‌شود که «مهم‌ترین ویژگی در ارائه خدمات عالی به مشتری از طریق مرکز تماس‌ها چیست؟» ما در این مقاله، به این سوال پاسخ خواهیم داد. به طور استراتژیک، رفع نیازهای مشتری در بخش مرکز تماس‌ها همیشه یک شروع عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتری است. در این میان، راهکارهایی از […]

نوشته شده در ۱۷ مرداد ۱۳۹۸

مزیت کار کردن در مرکز تماس

برخی از افراد گمان می‌کنند که کار کردن در مرکز تماس‌ها یکی از سخت‌ترین کارهای دنیاست. اما این فکر کاملا نادرست است. کار کردن در این بخش یکی از تجارب حیرت انگیز برای کشف بعد دیگری از کسب و کار است. باید بدانید که با کار کردن در این بخش می‌توانید به مهارت‌ها و دانش […]

نوشته شده در ۱۵ مرداد ۱۳۹۸

چند راهکار فوق‌العاده برای ثبت بازخورد مشتری

 آیا هدف شما این است که خدمات فوق‌العاده ای به مشتریان خود ارائه دهید؟ باید بدانید که مشتریان نیز بازخورد‌ مثبتی در مورد این عملکرد شما خواهند داشت. برای موفقیت در این رابطه، شما نیاز به ثبت بازخورد مشتریان خود دارید تا بتوانید مشکلات خود را به خوبی درک و در جهت بهبود آن گام […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۸

چند راز در بخش ارتباط با مشتری که نباید هیچ گاه به مشتری بگویید

راهکارهای ارائه شده توسط «جف موات» درباره بزرگ‌ترین اشتباهاتی که مشتریان را آزار می‌دهد و کارمندان بخش ارتباط با مشتریان نباید آن‌ها را انجام دهند. «کاش بعضی از اعضای تیم ارتباط با مشتریان من قبل از صحبت کردن با مشتری، بیشتر فکر می‌کردند.» این جمله‌ای است که یک مدیر ارشد شرکت ساخت و ساز در […]

نوشته شده در ۹ مرداد ۱۳۹۸

فاکتورهای مؤثر بر کیفیت خدمات در یک مرکز تماس

مرکز تماس ها اگر بخواهند نسبت سایر رقبای خود متمایز باشند، باید روی کیفیت خدماتشان و ارائه آن ها تمرکز کنند. برای بررسی این امر باید چند فاکتور را در نظر داشته باشید که البته رضایت کلی مشتری داخل این فاکتورها نیست. انتخاب مشتری دیگر بستگی به قیمت ندارد. انتخاب معمولا بستگی به کیفیت خدماتی دارد […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۸

چند راهکار مفید برای ارائه باکیفیت تر خدمات مشتریان

اگر شما کارمند بخش خدمات مشتریان هستید و مشتریان‌تان هنوز رضایت کافی از کارتان ندارند و یا بعد از تماس عصبانی می‌شوند، احتمالا یک جایی از کارتان مشکل دارد. در این مقاله می‌توانید با راهکارهایی برای جلوگیری از نارضایتی مشتریان خود آشنا شوید. عوامل زیادی هستند که بر تعیین سطح رضایت مشتریان موثر هستند، به […]

نوشته شده در ۳۰ مرداد ۱۳۹۸

افزایش آمار فروش در مرکز تماس‌های ورودی

آیا شما هم در بخش مرکز تماس‌های ورودی کار می‌کنید و در زمینه فروش محصولات تخصص دارید؟ مهم نیست که در بخش فروش چه محصول یا خدماتی کار می کنید، در این مقاله می‌توانید با نکته‌هایی برای افزایش فروش خود آشنا شوید و اطلاعات مفیدی به دست آورید. مزایای محصول خود را بفروشید نه ویژگی‌های […]

نوشته شده در ۲۷ مرداد ۱۳۹۸

چطور بازخورد مشتریان درباره مرکز تماس را بهبود دهید

دسترسی به بازخورد مشتریان مرکز تماس با استفاده از تکنولوژی‌های جدید، بسیار راحت‌ و میسر شده و دروازه‌ای به سوی شناخت تجربه‌های مشتری را برای شرکت‌ها فراهم کرده است. در این مقاله پنج چیزی که مشتریان در پاسخ به نظرسنجی‌ها از آن متنفر هستند، مطرح شده که بهتر است آن ها را به خاطر بسپارید. […]

نوشته شده در ۲۴ مرداد ۱۳۹۸

اولین روزهای شروع کار در مرکز تماس‌

معمولا روزهای اولی که یک کار جدید را شروع می‌کنید، پر از استرس هستید اما اگر قرار است که در شغل جدیدتان در مرکز تماس‌ کار کنید، بهتر است با ما همراه باشید. امروزه کار در مرکز تماس با اسم‌ها و انواع مختلفی از سیستم‌ها آمیخته شده، ابزارهای مرتبط با CRM و یا نرم افزارهای […]

نوشته شده در ۲۲ مرداد ۱۳۹۸

چند معیار مهم و اساسی در بخش مرکز تماس‌

امروزه تعداد برندهایی که روال کارهایشان را بر طبق تجربیات مشتری و انتظارات آن‌ها پایه‌ریزی کرده‌اند، بیشتر و بیشتر شده و  به همین دلیل شناخت معیارهای مهم و اساسی؛ امری ضروری در بخش مرکز تماس برای حرکت در مسیر برآورده کردن انتظارات مشتری، به شما می‌رود. با این حال باید بدانید که نمی‌توان تنها مشتری […]

نوشته شده در ۱۹ مرداد ۱۳۹۸

مهارت شنیدن فعال برای کارمندان بخش مرکز تماس‌

این سوال غالبا پرسیده می‌شود که «مهم‌ترین ویژگی در ارائه خدمات عالی به مشتری از طریق مرکز تماس‌ها چیست؟» ما در این مقاله، به این سوال پاسخ خواهیم داد. به طور استراتژیک، رفع نیازهای مشتری در بخش مرکز تماس‌ها همیشه یک شروع عالی برای ارائه خدمات فوق‌العاده به مشتری است. در این میان، راهکارهایی از […]

نوشته شده در ۱۷ مرداد ۱۳۹۸

مزیت کار کردن در مرکز تماس

برخی از افراد گمان می‌کنند که کار کردن در مرکز تماس‌ها یکی از سخت‌ترین کارهای دنیاست. اما این فکر کاملا نادرست است. کار کردن در این بخش یکی از تجارب حیرت انگیز برای کشف بعد دیگری از کسب و کار است. باید بدانید که با کار کردن در این بخش می‌توانید به مهارت‌ها و دانش […]

نوشته شده در ۱۵ مرداد ۱۳۹۸

چند راهکار فوق‌العاده برای ثبت بازخورد مشتری

 آیا هدف شما این است که خدمات فوق‌العاده ای به مشتریان خود ارائه دهید؟ باید بدانید که مشتریان نیز بازخورد‌ مثبتی در مورد این عملکرد شما خواهند داشت. برای موفقیت در این رابطه، شما نیاز به ثبت بازخورد مشتریان خود دارید تا بتوانید مشکلات خود را به خوبی درک و در جهت بهبود آن گام […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۸

چند راز در بخش ارتباط با مشتری که نباید هیچ گاه به مشتری بگویید

راهکارهای ارائه شده توسط «جف موات» درباره بزرگ‌ترین اشتباهاتی که مشتریان را آزار می‌دهد و کارمندان بخش ارتباط با مشتریان نباید آن‌ها را انجام دهند. «کاش بعضی از اعضای تیم ارتباط با مشتریان من قبل از صحبت کردن با مشتری، بیشتر فکر می‌کردند.» این جمله‌ای است که یک مدیر ارشد شرکت ساخت و ساز در […]

نوشته شده در ۹ مرداد ۱۳۹۸