بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


بهترین راه حل مرکز تماس‌ ها برای شرکت‌های کوچک

ارائه خدمات عالی به مشتریان برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارند، اما این موضوع برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک بسیار ضروری است. از این رو لازم است تا همه مشاغل برای حفظ رضایت مشتریان و خریداران تمام تلاش خود را به کار بگیرند. -اهمیت خدمات مرکز تماس: پشتیبانی ضعیف در بخش […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس دورکاری چطور نیاز مشتریان را برآورده می‌کند

زمانی که تصمیم می‌گیرید تا خدمات مرکز تماس‌خود را به شرکت‌های برون سپاری واگذار کنید، ممکن است مثل خیلی از مردم در وهله اول فکر کنید که این شرکت‌ها تنها وظیفه پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی شرکت شما را بر عهده دارند. جالب است بدانید که بسیاری از افراد تنها برای همین امر از خدمات […]

نوشته شده در ۱۸ تیر ۱۳۹۹

اهمیت امتیازدهی به تماس‌ها در مرکز تماس

احتمالا با مقیاس‌های اندازه‌گیری و اهمیتشان برای خدمات مشتریان در مرکز تماس آشنا هستید. ایده‌ امتیاز دادن به خودتان در مورد کیفیت خدمات‌دهی، کار جدیدی نیست. حتما تا کنون از امتیازدهی تماس برای کارشناسانتان استفاده کرده‌اید تا بفهمید عملکردشان در مرکز تماس به چه شکل است. این یک کار استاندارد در صنعت مرکز تماس است و […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۹

نکاتی که در مورد خدمات مرکز تماس ‌های امروزی نمی‌دانید

زمان انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش مالی زیاد در گذشته موجب می‌شد تا هم مشتریان و هم کارمندان بخش مرکز تماس ‌ها تجربیات خوشایندی نداشته باشند. این موضوع موجب شده که حتی زمانی که امروزه نیز در مورد تجربه یک مشتری یا یک کارمند بخش مرکز تماس ‌ها سوال کنید، با واکنش منفی […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی مرکز تماس چگونه تجربه‌ مشتری را متحول می‌کند؟

مرکز تماس ها می‌توانند محیط خشکی داشته باشند. این مراکز می‌توانند به مشتریان حس بی‌ارزش بودن را القا کنند. نرخ گردش کارکنان در بیشترِ این مراکز خیلی بالاست و این موضوع مانع رسیدگی به مشتریان از سوی کارشناسان مرکز تماس می شود. به این مشکل ساعت‌های طولانی کار، مدیریت ناکارآمد و حجم بالای تماس را […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس مدرن خدمات مشتریان چه وجه تمایزی دارد؟

مرکز تماس های قدیمی اعتبار خوبی ندارند. اگر مجبور باشید با یکی از آن ها تماس بگیرید، احتمالا خاطره‌ خوبی از زمان انتظار طولانی برای مکالمه با کارشناس خدمات مشتریان ندارید. در بدترین حالت، این روش‌های قدیمی سرد و غیرشخصی هستند و این امر اصول خدمات مشتریان را زیر سوال می‌برد. خوشبختانه این تعاملات بد […]

نوشته شده در ۱۰ تیر ۱۳۹۹

کارهایی که در مرکز تماس ‌های سنتی به صورت اشتباه انجام می‌شود

کمک گرفتن از خدمات برون سپاری برای تیم پشتیبانی و مرکز تماس شرکت همیشه هم نتیجه رضایت بخشی به دنبال ندارد. در بسیاری از موارد استفاده از روش‌های نادرست برای ارائه خدمات به مشتریان می‌تواند موجب بروز مشکلاتی برای مشتریان شما شود و یا حتی برند و کسب و کارتان را زیر سوال ببرد. دلیل […]

نوشته شده در ۷ تیر ۱۳۹۹

خدمات برون سپاری تجاری برای شما مناسب است یا خیر؟

سوالی که خیلی از افراد و شرکت‌ها از خودشان می‌پرسند این است که آیا استفاده از خدمات برون سپاری برای کسب و کار آن ها مناسب است یا خیر؟ اگر شما هم جزو آن دسته از افراد هستید که این سوال را در ذهن دارید، پس بهتر است در ادامه با ما همراه باشید. در […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۹

چه راه حل ‎هایی در مرکز تماس‌، برای کسب و کار شما مناسب هستند؟

فرقی نمی‌کند در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید و یا چه کالاها و خدماتی را با چه شرایطی به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در هر صورت اگر خدمات‌ مشتریان ضعیفی در مرکز تماس خود داشته باشید، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید. در واقع اگر به علایق و نیازهای مشتریانتان بی توجه باشید، آن […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی تاریخ‌گذشته‌ مرکز تماس چگونه به کسب وکارتان آسیب می‌زند؟

مرکز تماس ها بخش‌های حیاتی استراتژی تجربه‌ مشتری برای تمام انواع سازمان‌ها در تمام بازارها است. داشتن مرکز تماس یک خرج لوکس نیست، بلکه یک نیاز است. خوشبختانه تکنولوژی مرکز تماس دائما در حال تحول است تا به شما کمک کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنید. اما همچنان بعضی شرکت‌ها از تکنولوژی قدیمی […]

نوشته شده در ۲۸ خرداد ۱۳۹۹

بهترین راه حل مرکز تماس‌ ها برای شرکت‌های کوچک

ارائه خدمات عالی به مشتریان برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارند، اما این موضوع برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک بسیار ضروری است. از این رو لازم است تا همه مشاغل برای حفظ رضایت مشتریان و خریداران تمام تلاش خود را به کار بگیرند. -اهمیت خدمات مرکز تماس: پشتیبانی ضعیف در بخش […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس دورکاری چطور نیاز مشتریان را برآورده می‌کند

زمانی که تصمیم می‌گیرید تا خدمات مرکز تماس‌خود را به شرکت‌های برون سپاری واگذار کنید، ممکن است مثل خیلی از مردم در وهله اول فکر کنید که این شرکت‌ها تنها وظیفه پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی شرکت شما را بر عهده دارند. جالب است بدانید که بسیاری از افراد تنها برای همین امر از خدمات […]

نوشته شده در ۱۸ تیر ۱۳۹۹

اهمیت امتیازدهی به تماس‌ها در مرکز تماس

احتمالا با مقیاس‌های اندازه‌گیری و اهمیتشان برای خدمات مشتریان در مرکز تماس آشنا هستید. ایده‌ امتیاز دادن به خودتان در مورد کیفیت خدمات‌دهی، کار جدیدی نیست. حتما تا کنون از امتیازدهی تماس برای کارشناسانتان استفاده کرده‌اید تا بفهمید عملکردشان در مرکز تماس به چه شکل است. این یک کار استاندارد در صنعت مرکز تماس است و […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۹

نکاتی که در مورد خدمات مرکز تماس ‌های امروزی نمی‌دانید

زمان انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش مالی زیاد در گذشته موجب می‌شد تا هم مشتریان و هم کارمندان بخش مرکز تماس ‌ها تجربیات خوشایندی نداشته باشند. این موضوع موجب شده که حتی زمانی که امروزه نیز در مورد تجربه یک مشتری یا یک کارمند بخش مرکز تماس ‌ها سوال کنید، با واکنش منفی […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی مرکز تماس چگونه تجربه‌ مشتری را متحول می‌کند؟

مرکز تماس ها می‌توانند محیط خشکی داشته باشند. این مراکز می‌توانند به مشتریان حس بی‌ارزش بودن را القا کنند. نرخ گردش کارکنان در بیشترِ این مراکز خیلی بالاست و این موضوع مانع رسیدگی به مشتریان از سوی کارشناسان مرکز تماس می شود. به این مشکل ساعت‌های طولانی کار، مدیریت ناکارآمد و حجم بالای تماس را […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس مدرن خدمات مشتریان چه وجه تمایزی دارد؟

مرکز تماس های قدیمی اعتبار خوبی ندارند. اگر مجبور باشید با یکی از آن ها تماس بگیرید، احتمالا خاطره‌ خوبی از زمان انتظار طولانی برای مکالمه با کارشناس خدمات مشتریان ندارید. در بدترین حالت، این روش‌های قدیمی سرد و غیرشخصی هستند و این امر اصول خدمات مشتریان را زیر سوال می‌برد. خوشبختانه این تعاملات بد […]

نوشته شده در ۱۰ تیر ۱۳۹۹

کارهایی که در مرکز تماس ‌های سنتی به صورت اشتباه انجام می‌شود

کمک گرفتن از خدمات برون سپاری برای تیم پشتیبانی و مرکز تماس شرکت همیشه هم نتیجه رضایت بخشی به دنبال ندارد. در بسیاری از موارد استفاده از روش‌های نادرست برای ارائه خدمات به مشتریان می‌تواند موجب بروز مشکلاتی برای مشتریان شما شود و یا حتی برند و کسب و کارتان را زیر سوال ببرد. دلیل […]

نوشته شده در ۷ تیر ۱۳۹۹

خدمات برون سپاری تجاری برای شما مناسب است یا خیر؟

سوالی که خیلی از افراد و شرکت‌ها از خودشان می‌پرسند این است که آیا استفاده از خدمات برون سپاری برای کسب و کار آن ها مناسب است یا خیر؟ اگر شما هم جزو آن دسته از افراد هستید که این سوال را در ذهن دارید، پس بهتر است در ادامه با ما همراه باشید. در […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۹

چه راه حل ‎هایی در مرکز تماس‌، برای کسب و کار شما مناسب هستند؟

فرقی نمی‌کند در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید و یا چه کالاها و خدماتی را با چه شرایطی به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در هر صورت اگر خدمات‌ مشتریان ضعیفی در مرکز تماس خود داشته باشید، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید. در واقع اگر به علایق و نیازهای مشتریانتان بی توجه باشید، آن […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی تاریخ‌گذشته‌ مرکز تماس چگونه به کسب وکارتان آسیب می‌زند؟

مرکز تماس ها بخش‌های حیاتی استراتژی تجربه‌ مشتری برای تمام انواع سازمان‌ها در تمام بازارها است. داشتن مرکز تماس یک خرج لوکس نیست، بلکه یک نیاز است. خوشبختانه تکنولوژی مرکز تماس دائما در حال تحول است تا به شما کمک کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنید. اما همچنان بعضی شرکت‌ها از تکنولوژی قدیمی […]

نوشته شده در ۲۸ خرداد ۱۳۹۹