بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


ایجاد هماهنگی و فروش کارآمد در مرکز تماس خروجی

آیا نمایندگان فروش شما از ترس اینکه برند خود را تحت فشار قرار دهند، در تصمیم گیری در مورد زمان و چگونگی پیگیری آینده مشکل دارند؟ هماهنگی قدرتمند فروش دقیقاً همان چیزی است که ایشان به آن نیاز دارند. در این مقاله، ما نکاتی را در مورد چگونگی ایجاد آن هماهنگی مطرح می کنیم در […]

نوشته شده در ۱۵ اردیبهشت ۱۴۰۰

چگونه یک نرم افزار مرکز تماس مناسب برای تجارت خود انتخاب کنیم؟

ممکن است فکر کنید که تنها وظیفه مرکز تماس پاسخگویی به تماس‌ها است. با نرم افزار مناسب، مراکز تماس قادر به انجام کارهایی بیش از این هستند. در این مقاله مطالبی درباره نحوه انتخاب یک کال سنتر برای خودتان ذکرشده است. علی‌رغم پیشرفت دیجیتالی سازی، تلفن هنوز هم یکی از کانال‌های ارتباطی است که بیشتر […]

نوشته شده در ۱۳ اردیبهشت ۱۴۰۰

مرکز تماس چیست؟

میلیون‌ها شرکت در سراسر جهان برای پاسخگویی به تماس‌های مشتری یا فروش به او، به یک مرکز تماس تلفنی اعتماد می‌کنند. پس از شیوع COVID-19 تعاملات چهره به چهره ما کاهش یافت، کال سنترها و مراکز تماس از اهمیت بیشتری برخوردار شدند. تماس‌های مشتری در زمان همه گیری افزایش یافته است. همچنین مراکز تماس فرصت‌های […]

نوشته شده در ۹ اردیبهشت ۱۴۰۰

۶مهارت نرم افزاری کال سنتر که داشتن آن ضروری است

کال سنتر یکی از اجزای اصلی در خدمات به مشتری است. طبق یک نظرسنجی توسط Salesforce ، ۸۰% از مشتریان “اکنون تجربه خود را با یک شرکت، به اندازه محصولات آن شرکت مهم می دانند”. ۷۱٪ از نمایندگان کال سنتر از نظر استراتژیک به مشاغل خود نزدیک می شوند زیرا این امر را می دانند […]

نوشته شده در ۴ اردیبهشت ۱۴۰۰

۷ استراتژی اثربخش برای تقویت فروش تلفنی

فروش تلفنی ممکن است مثل موشک ساختن سخت نباشد اما با وجود تکنیک‌ها و ابزارهای متعدد در دوره‌ی کنونی استفاده‌ی اثربخش از تمام آنها کار بسیار دشواری‌ست. اگر در تلاشید بهترین روش را برای بهبود فروش تلفنیتان انتخاب کنید، در این مطلب به ۷ استراتژی فروش تلفنی می‌پردازیم که می‌تواند ورق را برای کسب و […]

نوشته شده در ۳۰ فروردین ۱۴۰۰

۷ نکته برای مدیریت کال‌سنتر به منظور بهبود عملکرد تیم

یک مرکز تماس می‌تواند هم بیزنس کارت شما باشد و هم تضمینی بر وفاداری مشتریانتان. در واقع ۶۱ درصد از مردم ارتباط خود با شرکت‌هایی که خدمات مشتریان ضعیفی دارند را قطع می‌کنند. برای اینکه این اتفاق نیفتد مدیر مرکز تماس باید در حوزه‌ی کاری خود حرفه‌ای باشد. یک ارتش بدون فرمانده یک ریال هم […]

نوشته شده در ۲۸ فروردین ۱۴۰۰

مدیریت عملکرد کال سنتر

کال‌سنترها یا بخش‌های خدمات مشتریان که درخواست‌های متعدد مشتریان را از طریق تلفن دریافت و انتقال می‌دهند به عنوان رشته‌ای نورسته از ارتباطات تلفنی معرفی شدند که به مشتریان شرکت‌های بزرگ با حجم بالای نیاز به پشتیبانی خدمات مؤثر ارائه می‌کنند. معمولاً کال سنتر می‌تواند حجم قابل‌توجهی از تماس را به‌طور همزمان مدیریت کند. یعنی […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۴۰۰

۵ تاکتیک جذب مشتری وفادار برای تکمیل بازاریابی تلفنی B2B

یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۴۰۰

۶ خصلتی که باید در شرکت‌های برون‌سپاری کال‌سنتر به دنبالشان باشید

تصمیم به برون سپاری پشتیبانی کال‌سنتر تصمیم بزرگی‌ست. دلیلش این است که کارشناسان کال سنتر به‌طور مستقیم با مشتریان در تماسند. آنها باید با اطمینان و به‌صورت اثربخش نماینده‌ی کسب‌وکار شما باشند و باید هرکاری می‌توانند را برای حل مشکل مشتری و گذاشتن اثر مثبت روی او انجام دهند. خوشبختانه شرکت‌های برون‌سپاری متعددی وجود دارند […]

نوشته شده در ۱۷ فروردین ۱۴۰۰

بهترین مدل برای فرهنگ مرکز تماس چیست؟

در این مطلب سه نوع اصلی از فرهنگ مرکز تماس را توضیح می‌دهیم و سئوالمان این است: کدامیک برای جهان مدرن مناسب‌تر است؟ با سوق پیدا کردن بیشتر سازمان‌ها به خدمات خودیاور (self-service) برای کاهش حجم تماس‌ها، باقیِ تماس‌ها به مرکز تماس پیچیده‌تر شده‌اند. طبق گفته‌ی مارتین هیل ویلسون مؤسس Brainfood Extra این تماس‌ها اکنون […]

نوشته شده در ۱۴ فروردین ۱۴۰۰

ایجاد هماهنگی و فروش کارآمد در مرکز تماس خروجی

آیا نمایندگان فروش شما از ترس اینکه برند خود را تحت فشار قرار دهند، در تصمیم گیری در مورد زمان و چگونگی پیگیری آینده مشکل دارند؟ هماهنگی قدرتمند فروش دقیقاً همان چیزی است که ایشان به آن نیاز دارند. در این مقاله، ما نکاتی را در مورد چگونگی ایجاد آن هماهنگی مطرح می کنیم در […]

نوشته شده در ۱۵ اردیبهشت ۱۴۰۰

چگونه یک نرم افزار مرکز تماس مناسب برای تجارت خود انتخاب کنیم؟

ممکن است فکر کنید که تنها وظیفه مرکز تماس پاسخگویی به تماس‌ها است. با نرم افزار مناسب، مراکز تماس قادر به انجام کارهایی بیش از این هستند. در این مقاله مطالبی درباره نحوه انتخاب یک کال سنتر برای خودتان ذکرشده است. علی‌رغم پیشرفت دیجیتالی سازی، تلفن هنوز هم یکی از کانال‌های ارتباطی است که بیشتر […]

نوشته شده در ۱۳ اردیبهشت ۱۴۰۰

مرکز تماس چیست؟

میلیون‌ها شرکت در سراسر جهان برای پاسخگویی به تماس‌های مشتری یا فروش به او، به یک مرکز تماس تلفنی اعتماد می‌کنند. پس از شیوع COVID-19 تعاملات چهره به چهره ما کاهش یافت، کال سنترها و مراکز تماس از اهمیت بیشتری برخوردار شدند. تماس‌های مشتری در زمان همه گیری افزایش یافته است. همچنین مراکز تماس فرصت‌های […]

نوشته شده در ۹ اردیبهشت ۱۴۰۰

۶مهارت نرم افزاری کال سنتر که داشتن آن ضروری است

کال سنتر یکی از اجزای اصلی در خدمات به مشتری است. طبق یک نظرسنجی توسط Salesforce ، ۸۰% از مشتریان “اکنون تجربه خود را با یک شرکت، به اندازه محصولات آن شرکت مهم می دانند”. ۷۱٪ از نمایندگان کال سنتر از نظر استراتژیک به مشاغل خود نزدیک می شوند زیرا این امر را می دانند […]

نوشته شده در ۴ اردیبهشت ۱۴۰۰

۷ استراتژی اثربخش برای تقویت فروش تلفنی

فروش تلفنی ممکن است مثل موشک ساختن سخت نباشد اما با وجود تکنیک‌ها و ابزارهای متعدد در دوره‌ی کنونی استفاده‌ی اثربخش از تمام آنها کار بسیار دشواری‌ست. اگر در تلاشید بهترین روش را برای بهبود فروش تلفنیتان انتخاب کنید، در این مطلب به ۷ استراتژی فروش تلفنی می‌پردازیم که می‌تواند ورق را برای کسب و […]

نوشته شده در ۳۰ فروردین ۱۴۰۰

۷ نکته برای مدیریت کال‌سنتر به منظور بهبود عملکرد تیم

یک مرکز تماس می‌تواند هم بیزنس کارت شما باشد و هم تضمینی بر وفاداری مشتریانتان. در واقع ۶۱ درصد از مردم ارتباط خود با شرکت‌هایی که خدمات مشتریان ضعیفی دارند را قطع می‌کنند. برای اینکه این اتفاق نیفتد مدیر مرکز تماس باید در حوزه‌ی کاری خود حرفه‌ای باشد. یک ارتش بدون فرمانده یک ریال هم […]

نوشته شده در ۲۸ فروردین ۱۴۰۰

مدیریت عملکرد کال سنتر

کال‌سنترها یا بخش‌های خدمات مشتریان که درخواست‌های متعدد مشتریان را از طریق تلفن دریافت و انتقال می‌دهند به عنوان رشته‌ای نورسته از ارتباطات تلفنی معرفی شدند که به مشتریان شرکت‌های بزرگ با حجم بالای نیاز به پشتیبانی خدمات مؤثر ارائه می‌کنند. معمولاً کال سنتر می‌تواند حجم قابل‌توجهی از تماس را به‌طور همزمان مدیریت کند. یعنی […]

نوشته شده در ۲۳ فروردین ۱۴۰۰

۵ تاکتیک جذب مشتری وفادار برای تکمیل بازاریابی تلفنی B2B

یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]

نوشته شده در ۱۹ فروردین ۱۴۰۰

۶ خصلتی که باید در شرکت‌های برون‌سپاری کال‌سنتر به دنبالشان باشید

تصمیم به برون سپاری پشتیبانی کال‌سنتر تصمیم بزرگی‌ست. دلیلش این است که کارشناسان کال سنتر به‌طور مستقیم با مشتریان در تماسند. آنها باید با اطمینان و به‌صورت اثربخش نماینده‌ی کسب‌وکار شما باشند و باید هرکاری می‌توانند را برای حل مشکل مشتری و گذاشتن اثر مثبت روی او انجام دهند. خوشبختانه شرکت‌های برون‌سپاری متعددی وجود دارند […]

نوشته شده در ۱۷ فروردین ۱۴۰۰

بهترین مدل برای فرهنگ مرکز تماس چیست؟

در این مطلب سه نوع اصلی از فرهنگ مرکز تماس را توضیح می‌دهیم و سئوالمان این است: کدامیک برای جهان مدرن مناسب‌تر است؟ با سوق پیدا کردن بیشتر سازمان‌ها به خدمات خودیاور (self-service) برای کاهش حجم تماس‌ها، باقیِ تماس‌ها به مرکز تماس پیچیده‌تر شده‌اند. طبق گفته‌ی مارتین هیل ویلسون مؤسس Brainfood Extra این تماس‌ها اکنون […]

نوشته شده در ۱۴ فروردین ۱۴۰۰