صنعت مرکز تماس شاهد تحولات عمده ‌ای ا‌ست که تغییر رفتار مشتری و افزایش رو به رشد تقاضای مشتری باعث آن بوده است. مشاغل به سمت انتقال همه چیز، از داده گرفته تا نرم‌افزار مرکز تماس، به ابر (cloud) متمایل شده‌اند و با این‌ کار راه را برای مدل کسب‌وکار مرکز تماس مجازی باز کردند. مرکز […]

وجود مشتریان وفادار در هر کسب و کاری حائز اهمیت است و طبیعتا ارائه خدمات عالی به مشتریان موجب حفظ و وفادار ماندن آن ها می‌شود. در ادامه این مقاله می‌توانید با راهکارهایی آشنا شوید که به شما کمک می‌کند تا در مرکز تماس خود به مشتریان تان خدماتی که واقعا شایسته آن هستند، ارائه […]

یکی از راه‌های شرکت‌ها برای کار اثربخش، برون ‌سپاری بعضی از کارهای تجاریشان است. در این مقاله نگاهی به برخی مزیت های برون ‌سپاری مرکز تماس خواهیم انداخت. با افزایش اهمیت بازار جهانی، برون ‌سپاری تبدیل به یک روش محبوب برای کاهش هزینه‌های شرکت‌ها شده است. بسیاری از شرکت‌های بین‌المللی امروزه در تمام حوزه‌ها از […]

مرکز تماس‌ به بخش متمرکزی که همه تماس‌های تلفنی مشتریان به این بخش هدایت می‌شود، می گویند. تماس‌های ورودی و خروجی مرتبط با شرکت و یا خدمات برون سپاری که توسط شرکت‌های دیگر به این بخش واگذار شده، همگی در بخش مرکز تماس‌ها انجام می‌شود. -بخش مرکز تماس‌ چگونه کار می‌کند: بسیاری از شرکت‌ها و […]

اگر به دنبال راه‌های جذب مشتری و ارائه‌ بهترین خدمات به مشتریان کنونی خود در مرکز تماس‌تان هستید، در این مقاله همراه ما باشید. جهانی شدن و ظهور تکنولوژی‌های جدید باعث شده مشاغل بیشتر از قبل در دسترس عموم باشند. در همین حین، رقابت تنگاتنگ ‌تر نیز یک چالش است. خوشبختانه بازار پر از راه‌حل‌هایی […]

خدمات مشتریان و بخش مرکز تماس، کلید طلایی برای دستیابی به موفقیت در هر شغلی است و اگر هنوز در کسب و کار خودتان بخش خدمات مشتریان و مرکز تماس ندارید، بهتر است هر چه سریع‌تر این کار را در اولویت قرار دهید. در سال‌های اخیر خدمات مشتریان تحولات زیادی را پشت سر گذاشته است، […]

همراه با تغییر و رشد کسب‌وکارهای کوچک، قابلیت بزرگ یا کوچک شدنِ سریع حوزه‌ خدمات ضروری شده است. مثلا افزودن کارمندان جدید به بخش خدمات مشتریان نیاز به این دارد که مرکز تماس سیستم تلفنش را برای اضافه کردن خطوط بیشتر، سازگار کند. این‌کار با سیستم‌های سنتی تلفن بسیار سخت است. دلیل آن هم هزینه‌های […]

آیا شما هم به یک سیستم تلفنی مقرون به صرفه با انعطاف‌پذیری بالا و برقراری تماس از محل کار و خارج از آن و حتی فراتر از مرزهای کشور نیاز دارید؟ باید بدانید که استفاده از شماره تلفن مجازی راه حل فوق‌ العاده‌ای برای شما محسوب می‌شود. دنیا در حال پیشرفت است و فناوری‌ها روز به […]

آیا تا به حال درباره شماره های مجازی و کاربرد آن ها در مرکز تماس ها تحقیق کرده اید؟ اگر می خواهید بیشتر در این باره بدانید، در این مقاله همراه ما باشید تا برایتان درباره کارکرد و البته مزیت های استفاده از شماره های مجازی در مرکز تماس ها بگوییم. شماره های مجازی که به […]

نوشتن رزومه برای بخش مرکز تماس‌ با نوشتن رزومه برای سایر مشاغل تفاوت زیادی ندارد. بنابراین توجه داشته باشید که نباید آن را دست کم بگیرید. شما باید یاد بگیرید دانش خود را در مورد خدمات و یا محصولاتی که شرکت ارائه می‌دهد، نشان دهید. بهتر است قبل از اینکه به استخدام شرکتی در بیایید، […]