بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


خدمات بهینه مشتری برای بهترین کسب و کار

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص­های جدید و […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۹

بایدها و نبایدهای برون سپاری خدمات بخش مرکز تماس‌ها

برون سپاری مرکز تماس‌ها چیست برون سپاری مراکز تماس یک تصمیم استراتژیک تجاری برای استفاده از یک سازمان سوم به منظور انجام فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان و بخش مراکز تماس است که معمولاً به عنوان فرآیند برون سپاری تجاری یا BPO  از آن یاد می‌شود. در سال‌های اخیر توجه به خدمات برون سپاری بخش […]

نوشته شده در ۱۸ شهریور ۱۳۹۹

۴ نکته‌ای که در مورد خدمات نوین کال سنتر نمی‌دانید

قدیم‌ترها زمان‌های انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش زیاد کارکنان این فکر را در ذهن اکثریت ایجاد کرده بود که کال سنترها تجربه‌ی بدی هم برای مشتری ها و هم کارکنان این مراکز تماس است. این لکه‌ی ننگ روی فرهنگ عامه باقی مانند. از هر کسی نظرش را در مورد مرکز تماس بپرسید به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۲)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل شده باشد و چه چند صد […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۱)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۹

چگونه کال‌سنترها از بازاریابی تلفنی نتیجه بهتری می گیرند؟

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۹

چگونه یک کال‌سنتر برای بازاریابی تلفنی راه بیندازیم؟

افراد زیادی معتقدند که در مرکز تماس بازاریابی تلفنی محصولات و خدمات را از طریق تلفن به مشتری می‌فروشند. در واقع این برای مفهوم بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. بهتر این است که بازاریابی تلفنی را به این شکل تعریف کنیم: شکلی از بازاریابی بدون واسطه. بازاریابی تلفنی چیست؟ این بازاریابی اهداف متعددی دارد. یکی […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۹

۳ تهدید امنیتی در بخش مرکز تماس‌ها که هر کسب و کاری باید برای آن برنامه ریزی کند

در بسیاری از کسب و کارها تغییرات عمده در بخش مراکز تماس و کارمندان این بخش ایجاد شده است. بسیاری از سازمان‌ها متاسفانه با شیوع کرونا دچار افت کار و ضررهای مالی شده‌اند و برخی دیگر نیز با استخدام پرسنل بیشتر سعی در برآورده کردن انتظارات و مطالبات افزایش یافته مشتریان خود را دارند. تغییر […]

نوشته شده در ۳ شهریور ۱۳۹۹

۵ راهکار عالی برای استفاده از تحلیل گفتار در بخش مرکز تماس‌ها

مطالعات به دست آمده از شرکت‌ Mckinsey & Companey  نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که از آخرین فناوری‌ها برای بهبود تجربه مشتریان استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۴۰ درصد هزینه‌های خدمات مشتریان خود را کاهش دهند. این موضوع لزوماً به این معنی نیست که مراکز تماس برای تحقق صرفه جویی در هزینه‌ها باید سرمایه ‌گذاری‌های بزرگی را […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۹

روش های بهبود عملکرد مرکز تماس

مستقل از اینکه کیفیت کار مرکز تماس یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱ شهریور ۱۳۹۹

خدمات بهینه مشتری برای بهترین کسب و کار

توسعه سریع فناوری، شکل بهتری از ارتباط دور برد را با استفاده از مرکز تماس ها فراهم کرده است تا بتوانید با ارائه خدمات گسترده مشتری از طریق مکالمات ضبط شده، پشتیبانی چت و پاسخ سریع به سوألات مشتری با مشتریان ارتباط نزدیک برقرار کنید. این عناصر اجزای کلیدی برای دستیابی به شاخص­های جدید و […]

نوشته شده در ۲۰ شهریور ۱۳۹۹

بایدها و نبایدهای برون سپاری خدمات بخش مرکز تماس‌ها

برون سپاری مرکز تماس‌ها چیست برون سپاری مراکز تماس یک تصمیم استراتژیک تجاری برای استفاده از یک سازمان سوم به منظور انجام فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان و بخش مراکز تماس است که معمولاً به عنوان فرآیند برون سپاری تجاری یا BPO  از آن یاد می‌شود. در سال‌های اخیر توجه به خدمات برون سپاری بخش […]

نوشته شده در ۱۸ شهریور ۱۳۹۹

۴ نکته‌ای که در مورد خدمات نوین کال سنتر نمی‌دانید

قدیم‌ترها زمان‌های انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش زیاد کارکنان این فکر را در ذهن اکثریت ایجاد کرده بود که کال سنترها تجربه‌ی بدی هم برای مشتری ها و هم کارکنان این مراکز تماس است. این لکه‌ی ننگ روی فرهنگ عامه باقی مانند. از هر کسی نظرش را در مورد مرکز تماس بپرسید به […]

نوشته شده در ۱۶ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۲)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل شده باشد و چه چند صد […]

نوشته شده در ۱۴ شهریور ۱۳۹۹

نرم افزارهای کاربردی برای استفاده در بخش مرکز تماس‌ها در سال ۲۰۲۰(۱)

حتی در دنیای دیجیتال امروزی بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند تا از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی خدمات مشتریان شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند. صحبت کردن بدون واسطه و از طریق روشی ساده مثل تماس تلفنی موجب ایجاد اعتماد بین مشتری و کارمندان بخش خدمات مشتریان می‌شود. بنابراین چه تیم مرکز تماس شما از ۱۰ نفر تشکیل […]

نوشته شده در ۱۱ شهریور ۱۳۹۹

چگونه کال‌سنترها از بازاریابی تلفنی نتیجه بهتری می گیرند؟

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]

نوشته شده در ۹ شهریور ۱۳۹۹

چگونه یک کال‌سنتر برای بازاریابی تلفنی راه بیندازیم؟

افراد زیادی معتقدند که در مرکز تماس بازاریابی تلفنی محصولات و خدمات را از طریق تلفن به مشتری می‌فروشند. در واقع این برای مفهوم بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. بهتر این است که بازاریابی تلفنی را به این شکل تعریف کنیم: شکلی از بازاریابی بدون واسطه. بازاریابی تلفنی چیست؟ این بازاریابی اهداف متعددی دارد. یکی […]

نوشته شده در ۶ شهریور ۱۳۹۹

۳ تهدید امنیتی در بخش مرکز تماس‌ها که هر کسب و کاری باید برای آن برنامه ریزی کند

در بسیاری از کسب و کارها تغییرات عمده در بخش مراکز تماس و کارمندان این بخش ایجاد شده است. بسیاری از سازمان‌ها متاسفانه با شیوع کرونا دچار افت کار و ضررهای مالی شده‌اند و برخی دیگر نیز با استخدام پرسنل بیشتر سعی در برآورده کردن انتظارات و مطالبات افزایش یافته مشتریان خود را دارند. تغییر […]

نوشته شده در ۳ شهریور ۱۳۹۹

۵ راهکار عالی برای استفاده از تحلیل گفتار در بخش مرکز تماس‌ها

مطالعات به دست آمده از شرکت‌ Mckinsey & Companey  نشان می‌دهد که سازمان‌هایی که از آخرین فناوری‌ها برای بهبود تجربه مشتریان استفاده می‌کنند، می‌توانند تا ۴۰ درصد هزینه‌های خدمات مشتریان خود را کاهش دهند. این موضوع لزوماً به این معنی نیست که مراکز تماس برای تحقق صرفه جویی در هزینه‌ها باید سرمایه ‌گذاری‌های بزرگی را […]

نوشته شده در ۲ شهریور ۱۳۹۹

روش های بهبود عملکرد مرکز تماس

مستقل از اینکه کیفیت کار مرکز تماس یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت مرکز تماس […]

نوشته شده در ۱ شهریور ۱۳۹۹