خدمات مشتری یکی از سریعترین صحنه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز هست. جری گِرِگ به درستی گفته است: تجربه مشتری میدان جنگ بعدی است. از این رو ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج خدمات مشتری جلوگیری شود. اشتباهات در ارائه خدمات […]

برون سپاری هوشمند ، با داشتن شریک (های) فروشنده مناسب ، می تواند یک استراتژی پیروز باشد. به یاد داشته باشید ، فقط با مقایسه نرخ ساعتی یک فروشنده را انتخاب نکنید. متغیرهای اضافی متعددی وجود دارند که باید از جمله ارزش بلندمدت ، بازده سرمایه گذاری ، نوآوری ، مقیاس پذیری ، تجربه مشتری […]

امروزه شرکت ها کاهش هزینه ها بدون از بین بردن کیفیت و تجربه مشتری را چالش برانگیزتر می دانند. جای تعجب نیست که “مراکز هزینه”، معمولاً وقتی شرکت ها به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها و بهبود کارایی هستند، اقداماتی مانند مرکز تماس خانگی را تحت بررسی قرار می دهند. تصمیم برای برون […]

یکی از مهم ‌ترین معیارها در اثر بخشی قسمت مرکز تماس هر شرکت، میزان موثر بودن اولین تماس با مشتریان است و این که آیا کاربر در اولین تماسی که با این بخش داشته به طور کامل تفهیم شده و یا مشکل او برطرف شده است یا خیر. در واقع نتیجه بخش بودن اولین تماس […]

با توجه به محبوبیت مرکز تماس مجازی، راه اندازی آن کار چندان دشواری نیست. این گونه نیست؟ در اینجا نحوه راه اندازی مرکز تماس مجازی از ابتدا آموزش داده است. با پیش بینی رشد بازار جهانی ارتباطات مبتنی بر فضای ابری تا سال ۲۰۲۲ به ۲۰٫۹۳ میلیارد دلار، بدون شک مراکز تماس مجازی راه حلی […]

این امر رایج است که بسیاری از کارشناسان اجرایی مرکز تماس دچار فرسودگی شغلی می شوند، حتی شرایط برخی از آن ها وخیم و بحرانی می شود. اما چرا در مراکز تماس چنین مشکلی وجود دارد؟ چه مواردی منجر به فرسودگی شغلی می شود و شما چه تغییراتی را می توانید برای جلوگیری و کنترل […]

همانطور که برای بخش مدیریت هر سازمان باید افراد شایسته‌ای انتخاب شوند، کارمندان بخش مرکز تماس‌ها هم باید به خوبی برای این کار آموزش دیده و به اصول به کارگیری ابزارهای ارتباطی تسلط داشته باشند تا بتوانند تجربه موفقیت آمیزی را در کار خود به دست آورند. زمانی که مسائل مرتبط به اثر بخشی کارمندان […]

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌سپاری خدمات کال ‌سنتر […]

بسیاری از سازمان ها برای دستیابی به اهداف فروش خود از بازاریابی تلفنی به صورت برون سپاری خارجی استفاده می کنند. آیا بازاریابی از راه دور B2B می تواند به سازمان شما کمک کند تا هدف اصلی فروش خود را محقق کند؟ اگر تا به حال به فکر برون سپاری بازاریابی تلفنی B2B خود بوده […]

اغلب کسب و کارها بیش از پیش به برون سپاری روی می آورند و دلایل خوبی هم دارند: مقرون به صرفه است و به راحتی قابل توسعه. ثابت شده که برون سپاری مرکز تماس ، بسیار سودمند است اما بدون اشکال هم نیست. شناخت مزایا و معایب برون سپاری بسیار مهم است برای اینکه بدانید […]