بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


شش دلیل برای برون‌سپاری بازاریابی تلفنی

شرکت‌های زیادی هستند که کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را در داخل شرکت اداره می‌کنند و این روش در ظاهر می‌تواند یک گزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه باشد که ظرفیت مازاد شرکت را به کار می‌گیرد. بعضی افراد این عقیده را دارند که هر کسی که بتواند با تلفن حرف بزند یک بازاریاب تلفنی‌ست. و مطمئناً کسی که داخل […]

نوشته شده در ۵ فروردین ۱۴۰۰

تأثیرات و مزایای برون‌ سپاری مرکز تماس

آیا می دانستید که برون ‌سپاری خدمات مراکز تماس به کشورهای در حال توسعه، یکی از پیشرفت ‌های اخیر در برخی از شرکت ‌های آمریکایی و اروپایی است؟ آیا تاکنون فکر کرده ‌اید که معنی برون‌ سپاری دقیقا چیست؟ برون ‌سپاری عبارت است از سپردن تماس ‌های پشتیبانی شرکتتان به یک شرکت ثالث. این کار […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۹

۵ راه برای ارزیابی و بهبود خدمات کال‌سنتر

در بازار امروز مشتریان روی تخت پادشاهی هستند و خودشان هم این را می‌دانند. در نتیجه طبیعتاً در قلب هر مرکز تماسی نیاز به خدمات پشتیبانی بی‌نقص قرار دارد. این نیاز اساس تمام استراتژی‌های بهبود کال سنتر است و هدفش خدمات سریع و اثربخش است. آیا شما هم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کیفیت خدمات […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۹

۵ تکنیک فروش تلفنی مفید در خدمات مشتریان

خدمات مشتریان و فروش تلفنی رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند. می‌توان با اطمینان گفت که یک کارشناس خدمات مشتریان همیشه در حال تلاش است و فروش تلفنی هم یک بخش ذاتی و بخشی از این تلاش‌هاست. خدمات مشتریان و فروش تلفنی در هم تنیده و جدایی‌ناپذیر بوده و متقابلاً منحصربه‌فرد نیستند. خدمات مشتریان مزیت‌های متعددی […]

نوشته شده در ۱۶ اسفند ۱۳۹۹

کال سنتر چگونه اداره می‌شود؟

کال سنترها بخش‌های کلیدی عملیات تجاری شرکت‌ها در تمامی صنایع هستند. اگر نیاز به بازاریابی تلفنی خروجی، بازاریابی تلفنی ورودی، پشتیبانی مشتریان یا تنظیم قرارهای ملاقات دارید کال سنتر می‌تواند به شما کمک کند کسب و کارتان را اثربخش‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کنید. اما اگر تا کنون کال سنتر نداشته‌اید یا می‌خواهید سیستم کنونیتان را […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۹

مزیت‌های مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی

در این شرکت ما مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی مخصوص به خود را ایجاد می‌کنیم. روش های زیادی برای ایجاد مشتری مشتاق وجود دارد. هر تکنیک مزیت‌ها و ایرادات مخصوص به خود را دارد. در این مطلب به مزیت‌های اصلی استفاده از مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی ایجاد شده توسط این شرکت به طور خاص می‌پردازیم. تماس […]

نوشته شده در ۷ اسفند ۱۳۹۹

مرکز تماس به عنوان یک خدمت (CCaaS) چیست و چه اهمیتی دارد؟

آیا می‌خواهید پشتیبانی بی‌نقصی به مشتریانتان ارائه کنید اما کال سنترتان برای این کار مناسب نیست؟ یک پلتفرم CCaaS ممکن است همان چیزی باشد که به دنبالش هستید. این مطلب را بخوانید تا بفهمید چرا! ما میدانیم که اداره‌ی یک کال سنتر در قرن بیست و یکم چالش‌های بسیاری دارد. مدیریت تماس‌های بی‌پایان، امور فروش، […]

نوشته شده در ۴ اسفند ۱۳۹۹

اثربخشی و بهره ‌وری مرکز تماس

ممکن است بخواهید کال سنتر شما مثل ماشین کار کند، لازم است به خاطر داشته باشید کارشناسان مرکز خدمات مشتریان هر چیزی هستند به جز ماشین! اشتباه انسانی و کاهش ‌های مقطعی در اثربخشی و بهره ‌وری کال سنتر همیشه در خدمات پاسخگویی زنده و کار با انسان وجود دارد. با این وجود، راه‌ هایی […]

نوشته شده در ۲ اسفند ۱۳۹۹

۱۱ شاخص کلیدی عملکرد برای رهگیری تعالی مرکز تماس

آیا می‌دانستید تحلیل KPIها در مرکز تماس ها هنگام ارزیابی اثربخشی و کارایی این مراکز تماس ضروری‌ست؟ احتمالاً این را می‌دانید. اما آیا می‌دانید برای رهگیری موفقیت مرکز تماس در یک دوره‌ی مشخص دقیقاً به چه KPIهایی نیاز دارید؟ در زیر به ۱۱ تا از بهترین KPIهایی که برای ارزیابی تعالی مرکز تماس موردنیازتان است […]

نوشته شده در ۲۹ بهمن ۱۳۹۹

شش راه تغییر مرکز تماس ها با اینترنت

سال ‌هاست که مرکز تماس ها توسط سازمان ‌ها برای ارتباط با مشتریان استفاده می ‌شوند. این مراکز در طول سال ها تغییرات زیادی کرده ‌اند و انتظار می ‌رود با (IOT) این تغییرات در آینده نیز ادامه داشته باشند. IOT عبارت است از یک شبکه از اشیای فیزیکی روزمره (مثل خودرو، یخچال، تلفن همراه، […]

نوشته شده در ۲۵ بهمن ۱۳۹۹

شش دلیل برای برون‌سپاری بازاریابی تلفنی

شرکت‌های زیادی هستند که کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را در داخل شرکت اداره می‌کنند و این روش در ظاهر می‌تواند یک گزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه باشد که ظرفیت مازاد شرکت را به کار می‌گیرد. بعضی افراد این عقیده را دارند که هر کسی که بتواند با تلفن حرف بزند یک بازاریاب تلفنی‌ست. و مطمئناً کسی که داخل […]

نوشته شده در ۵ فروردین ۱۴۰۰

تأثیرات و مزایای برون‌ سپاری مرکز تماس

آیا می دانستید که برون ‌سپاری خدمات مراکز تماس به کشورهای در حال توسعه، یکی از پیشرفت ‌های اخیر در برخی از شرکت ‌های آمریکایی و اروپایی است؟ آیا تاکنون فکر کرده ‌اید که معنی برون‌ سپاری دقیقا چیست؟ برون ‌سپاری عبارت است از سپردن تماس ‌های پشتیبانی شرکتتان به یک شرکت ثالث. این کار […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۹

۵ راه برای ارزیابی و بهبود خدمات کال‌سنتر

در بازار امروز مشتریان روی تخت پادشاهی هستند و خودشان هم این را می‌دانند. در نتیجه طبیعتاً در قلب هر مرکز تماسی نیاز به خدمات پشتیبانی بی‌نقص قرار دارد. این نیاز اساس تمام استراتژی‌های بهبود کال سنتر است و هدفش خدمات سریع و اثربخش است. آیا شما هم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کیفیت خدمات […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۹

۵ تکنیک فروش تلفنی مفید در خدمات مشتریان

خدمات مشتریان و فروش تلفنی رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند. می‌توان با اطمینان گفت که یک کارشناس خدمات مشتریان همیشه در حال تلاش است و فروش تلفنی هم یک بخش ذاتی و بخشی از این تلاش‌هاست. خدمات مشتریان و فروش تلفنی در هم تنیده و جدایی‌ناپذیر بوده و متقابلاً منحصربه‌فرد نیستند. خدمات مشتریان مزیت‌های متعددی […]

نوشته شده در ۱۶ اسفند ۱۳۹۹

کال سنتر چگونه اداره می‌شود؟

کال سنترها بخش‌های کلیدی عملیات تجاری شرکت‌ها در تمامی صنایع هستند. اگر نیاز به بازاریابی تلفنی خروجی، بازاریابی تلفنی ورودی، پشتیبانی مشتریان یا تنظیم قرارهای ملاقات دارید کال سنتر می‌تواند به شما کمک کند کسب و کارتان را اثربخش‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کنید. اما اگر تا کنون کال سنتر نداشته‌اید یا می‌خواهید سیستم کنونیتان را […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۹

مزیت‌های مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی

در این شرکت ما مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی مخصوص به خود را ایجاد می‌کنیم. روش های زیادی برای ایجاد مشتری مشتاق وجود دارد. هر تکنیک مزیت‌ها و ایرادات مخصوص به خود را دارد. در این مطلب به مزیت‌های اصلی استفاده از مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی ایجاد شده توسط این شرکت به طور خاص می‌پردازیم. تماس […]

نوشته شده در ۷ اسفند ۱۳۹۹

مرکز تماس به عنوان یک خدمت (CCaaS) چیست و چه اهمیتی دارد؟

آیا می‌خواهید پشتیبانی بی‌نقصی به مشتریانتان ارائه کنید اما کال سنترتان برای این کار مناسب نیست؟ یک پلتفرم CCaaS ممکن است همان چیزی باشد که به دنبالش هستید. این مطلب را بخوانید تا بفهمید چرا! ما میدانیم که اداره‌ی یک کال سنتر در قرن بیست و یکم چالش‌های بسیاری دارد. مدیریت تماس‌های بی‌پایان، امور فروش، […]

نوشته شده در ۴ اسفند ۱۳۹۹

اثربخشی و بهره ‌وری مرکز تماس

ممکن است بخواهید کال سنتر شما مثل ماشین کار کند، لازم است به خاطر داشته باشید کارشناسان مرکز خدمات مشتریان هر چیزی هستند به جز ماشین! اشتباه انسانی و کاهش ‌های مقطعی در اثربخشی و بهره ‌وری کال سنتر همیشه در خدمات پاسخگویی زنده و کار با انسان وجود دارد. با این وجود، راه‌ هایی […]

نوشته شده در ۲ اسفند ۱۳۹۹

۱۱ شاخص کلیدی عملکرد برای رهگیری تعالی مرکز تماس

آیا می‌دانستید تحلیل KPIها در مرکز تماس ها هنگام ارزیابی اثربخشی و کارایی این مراکز تماس ضروری‌ست؟ احتمالاً این را می‌دانید. اما آیا می‌دانید برای رهگیری موفقیت مرکز تماس در یک دوره‌ی مشخص دقیقاً به چه KPIهایی نیاز دارید؟ در زیر به ۱۱ تا از بهترین KPIهایی که برای ارزیابی تعالی مرکز تماس موردنیازتان است […]

نوشته شده در ۲۹ بهمن ۱۳۹۹

شش راه تغییر مرکز تماس ها با اینترنت

سال ‌هاست که مرکز تماس ها توسط سازمان ‌ها برای ارتباط با مشتریان استفاده می ‌شوند. این مراکز در طول سال ها تغییرات زیادی کرده ‌اند و انتظار می ‌رود با (IOT) این تغییرات در آینده نیز ادامه داشته باشند. IOT عبارت است از یک شبکه از اشیای فیزیکی روزمره (مثل خودرو، یخچال، تلفن همراه، […]

نوشته شده در ۲۵ بهمن ۱۳۹۹