بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


چگونه نیروی کار یک مرکز تماس را مدیریت کنیم

نیروی کار اثربخش مرکز تماس نقش مهمی در رضایت مشتری، درآمد و سودآوری دارد. کارشناس‌های مرکز تماس از مهارت‌های خدمات مشتریان خود استفاده می‌کنند تا سوالات را به‌شکلی سریع و اثربخش پاسخ دهند. آن‌ها همچنین از مهارت‌های فروش خود برای بازاریابی محصولات و خدمات به‌صورت تلفنی بهره می‌برند. برای تضمین اینکه مرکز تماس مهارت‌ها و […]

نوشته شده در ۲۰ فروردین ۱۳۹۹

نقش کارمند مرکز تماس

شاید تصور کنید که نقش کارمندان مرکز تماس تنها به سطح ورودی و اولیه ارتباط با مشتریان خلاصه می‌شود، اما باید بدانید که این کارمندان یکی از مهم‌ترین اعضای تیم کسب و کار شما هستند. این افراد تعامل مستقیم با مشتریان در تمام مراحل خرید و فروش دارند و می‌توانند روی روابط تجاری یک برند […]

نوشته شده در ۱۸ فروردین ۱۳۹۹

چند راهکار برای بهبود خدمات مشتریان در مرکز تماس

بهبود خدمات مشتریان در مرکز تماس معمولا کاری است که مدیران تصور می‌کنند خیلی زود به آن می‌رسند، در حالی که اغلب کمتر به آن پرداخته می‌شود، به طوری که فعالیت روزانه یک شرکت هر روز پس از دیگری انجام می‌شود و رسیدگی به امور خدمات مشتریان هچنان پشت صف‌های طولانی قرار می‌گیرد و گاهی فراموش […]

نوشته شده در ۱۶ فروردین ۱۳۹۹

۸ مرحله برای یک برنامه ریزی فوق العاده در بخش خدمات مشتریان

برای اطمینان از اینکه بخش خدمات مشتریان در سازمان شما عملکرد مفید و فوق العاده‌ای دارد، نیاز است که یک برنامه ریزی مطمئن داشته باشید. در این مقاله همراه ما باشید تا با ۸ مرحله برای شروع برنامه ریزی کاری در بخش خدمات مشتریان بیشتر آشنا شوید. اغلب اوقات خدمات و سرویسی که از طرف […]

نوشته شده در ۱۳ فروردین ۱۳۹۹

نحوه گفتگو با مشتریان سختگیر در مرکز تماس

در دنیای خدمات مشتریان، همیشه همه چیز تحت کنترل و برنامه ریزی نخواهد بود و گاهی نیز مشکلات گاه و بیگاه در مرکز تماس رخ می‌دهد. در این مقاله یاد می‌گیرید که چطور با مشتریان سختگیر برخورد کنید. -وقتی همه چیز خوب پیش می‌رود اما ناگهان… تصور کنید کسب و کار شما یک روال مشخص […]

نوشته شده در ۱۱ فروردین ۱۳۹۹

مهارت‌های یک مدیر مرکز تماس

مدیران مرکز تماس نیاز به مهارت‌های مشخصی برای موفق شدن در کارشان دارند. بسته به نوع کسب‌وکارتان، یک مرکز تماس با مدیریت صحیح می‌تواند به سودآوری شما به ‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. بنابراین باید شخصی را به این سمت بگمارید که مهارت‌های لازم برای مدیریتِ این جنبه از کارتان را داشته باشد. –مهارت‌های […]

نوشته شده در ۹ فروردین ۱۳۹۹

تعریف مهارت‌های خدمات مشتریان

شرکت‌ها از کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به مشکلات فنی و جمع‌آوری مطالبات استفاده می‌کنند. کارشناسان بسته به محیط کسب‌وکاری که در آن مشغول هستند، معمولا از طریق تلفن یا به‌صورت حضوری سوالات یا مشکلات مشتریان را دریافت می‌کنند. کارشناسان خدمات مشتریان در مرکز تماس نیاز به مهارت‌های خاصی دارند تا بتوانند […]

نوشته شده در ۶ فروردین ۱۳۹۹

ارتباط مؤثر در حوزه‌ خدمات مشتریان

جذب مشتری اولین قدم برای یک کسب‌وکار موفق است. حفظ مشتریان راضی هنگام تأسیس یک شرکت با طول عمر و مقیاس‌پذیری بالا، در اولویت است. همچنین ارتباط مؤثر از سوی کارشناس‌های خدمات مشتریان برای حل سریع مشکلات، ضروری ا‌ست. -قبل از صحبت کردن، گوش کنید: مشتریان برای تماس با بخش خدمات مشتریان دلیل دارند و […]

نوشته شده در ۴ فروردین ۱۳۹۹

سه دلیل برای راه انداختن مرکز تماس

جهان امروز مملو از فرصت‌ها برای کارآفرین‌ها است. این فرصت‌ها عمدتا ناشی از پیشرفت‌های حاصله در حوزه‌ IT و ارتباطات است که اینترنت را به چیزی که امروز می‌شناسیم، تبدیل کرده است. با اینکه اغلب کارآفرین‌ها از این فرصت کمال استفاده را می‌برند، برخی دیگر این سود ارزشمند را به دلایلی که اختصارا «رعایت نکردن […]

نوشته شده در ۲ فروردین ۱۳۹۹

ایجاد بهترین تجربه مشتری با برون سپاری مرکز تماس

در بسیاری از موارد، خدمات برون سپاری مرکز تماس نام خوبی از خود به جای نمی‌گذراد و همین موضوع موجب شده تا خیلی از افراد به آن بدبین شوند. شرکت‌های برون سپاری با وعده اینکه بهترین خدمات را به مشتریان شما ارائه می‌دهند، کارشان را آغاز می‌کنند و این در حالی است که همیشه این […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۸

چگونه نیروی کار یک مرکز تماس را مدیریت کنیم

نیروی کار اثربخش مرکز تماس نقش مهمی در رضایت مشتری، درآمد و سودآوری دارد. کارشناس‌های مرکز تماس از مهارت‌های خدمات مشتریان خود استفاده می‌کنند تا سوالات را به‌شکلی سریع و اثربخش پاسخ دهند. آن‌ها همچنین از مهارت‌های فروش خود برای بازاریابی محصولات و خدمات به‌صورت تلفنی بهره می‌برند. برای تضمین اینکه مرکز تماس مهارت‌ها و […]

نوشته شده در ۲۰ فروردین ۱۳۹۹

نقش کارمند مرکز تماس

شاید تصور کنید که نقش کارمندان مرکز تماس تنها به سطح ورودی و اولیه ارتباط با مشتریان خلاصه می‌شود، اما باید بدانید که این کارمندان یکی از مهم‌ترین اعضای تیم کسب و کار شما هستند. این افراد تعامل مستقیم با مشتریان در تمام مراحل خرید و فروش دارند و می‌توانند روی روابط تجاری یک برند […]

نوشته شده در ۱۸ فروردین ۱۳۹۹

چند راهکار برای بهبود خدمات مشتریان در مرکز تماس

بهبود خدمات مشتریان در مرکز تماس معمولا کاری است که مدیران تصور می‌کنند خیلی زود به آن می‌رسند، در حالی که اغلب کمتر به آن پرداخته می‌شود، به طوری که فعالیت روزانه یک شرکت هر روز پس از دیگری انجام می‌شود و رسیدگی به امور خدمات مشتریان هچنان پشت صف‌های طولانی قرار می‌گیرد و گاهی فراموش […]

نوشته شده در ۱۶ فروردین ۱۳۹۹

۸ مرحله برای یک برنامه ریزی فوق العاده در بخش خدمات مشتریان

برای اطمینان از اینکه بخش خدمات مشتریان در سازمان شما عملکرد مفید و فوق العاده‌ای دارد، نیاز است که یک برنامه ریزی مطمئن داشته باشید. در این مقاله همراه ما باشید تا با ۸ مرحله برای شروع برنامه ریزی کاری در بخش خدمات مشتریان بیشتر آشنا شوید. اغلب اوقات خدمات و سرویسی که از طرف […]

نوشته شده در ۱۳ فروردین ۱۳۹۹

نحوه گفتگو با مشتریان سختگیر در مرکز تماس

در دنیای خدمات مشتریان، همیشه همه چیز تحت کنترل و برنامه ریزی نخواهد بود و گاهی نیز مشکلات گاه و بیگاه در مرکز تماس رخ می‌دهد. در این مقاله یاد می‌گیرید که چطور با مشتریان سختگیر برخورد کنید. -وقتی همه چیز خوب پیش می‌رود اما ناگهان… تصور کنید کسب و کار شما یک روال مشخص […]

نوشته شده در ۱۱ فروردین ۱۳۹۹

مهارت‌های یک مدیر مرکز تماس

مدیران مرکز تماس نیاز به مهارت‌های مشخصی برای موفق شدن در کارشان دارند. بسته به نوع کسب‌وکارتان، یک مرکز تماس با مدیریت صحیح می‌تواند به سودآوری شما به ‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. بنابراین باید شخصی را به این سمت بگمارید که مهارت‌های لازم برای مدیریتِ این جنبه از کارتان را داشته باشد. –مهارت‌های […]

نوشته شده در ۹ فروردین ۱۳۹۹

تعریف مهارت‌های خدمات مشتریان

شرکت‌ها از کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به مشکلات فنی و جمع‌آوری مطالبات استفاده می‌کنند. کارشناسان بسته به محیط کسب‌وکاری که در آن مشغول هستند، معمولا از طریق تلفن یا به‌صورت حضوری سوالات یا مشکلات مشتریان را دریافت می‌کنند. کارشناسان خدمات مشتریان در مرکز تماس نیاز به مهارت‌های خاصی دارند تا بتوانند […]

نوشته شده در ۶ فروردین ۱۳۹۹

ارتباط مؤثر در حوزه‌ خدمات مشتریان

جذب مشتری اولین قدم برای یک کسب‌وکار موفق است. حفظ مشتریان راضی هنگام تأسیس یک شرکت با طول عمر و مقیاس‌پذیری بالا، در اولویت است. همچنین ارتباط مؤثر از سوی کارشناس‌های خدمات مشتریان برای حل سریع مشکلات، ضروری ا‌ست. -قبل از صحبت کردن، گوش کنید: مشتریان برای تماس با بخش خدمات مشتریان دلیل دارند و […]

نوشته شده در ۴ فروردین ۱۳۹۹

سه دلیل برای راه انداختن مرکز تماس

جهان امروز مملو از فرصت‌ها برای کارآفرین‌ها است. این فرصت‌ها عمدتا ناشی از پیشرفت‌های حاصله در حوزه‌ IT و ارتباطات است که اینترنت را به چیزی که امروز می‌شناسیم، تبدیل کرده است. با اینکه اغلب کارآفرین‌ها از این فرصت کمال استفاده را می‌برند، برخی دیگر این سود ارزشمند را به دلایلی که اختصارا «رعایت نکردن […]

نوشته شده در ۲ فروردین ۱۳۹۹

ایجاد بهترین تجربه مشتری با برون سپاری مرکز تماس

در بسیاری از موارد، خدمات برون سپاری مرکز تماس نام خوبی از خود به جای نمی‌گذراد و همین موضوع موجب شده تا خیلی از افراد به آن بدبین شوند. شرکت‌های برون سپاری با وعده اینکه بهترین خدمات را به مشتریان شما ارائه می‌دهند، کارشان را آغاز می‌کنند و این در حالی است که همیشه این […]

نوشته شده در ۲۸ اسفند ۱۳۹۸