بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


راه‌های ارتقای عملکرد کال سنتر (call center)

اپراتورهای کال سنتر (call center) هم انسان هستند و به همین دلیل نمی‌توانند همیشه سطح عملکرد خود را بالا نگه دارند. اما ایده و معنی اصل پشت هر کسب‌وکاری کسب سود در عین ایجاد خدمات مشتریان بی‌نظیر است. در اینجا کال‌ سنترها می‌توانند کمک کنند. آن‌ها نقش واسطه و فراهم‌کننده‌ اطلاعات را بین شرکت و […]

نوشته شده در ۱۴ دی ۱۳۹۸

نحوه بهبود عملکرد کارمندان بخش مرکز تماس (call center)

بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۸

انتخاب مرکز تماس (call center) مناسب؛ چه چیزهای باید از شریکمان بدانیم؟

دلایل متعددی برای به‌کارگیری یک مرکز تماس (call center) برای برآورده کردن نیازهای ارتباطی کارتان وجود دارد، مثلا اینکه کارکنانتان زمان بیشتری برای رسیدن به وظایفشان خواهند داشت و تماس‌های تمام مشتریان به موقع پاسخ داده خواهد شد. سوال اصلی این است که چگونه یک مرکز تماس (call center) مناسب برای کارتان را پیدا کنید […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۸

استراتژی‌هایی برای افزایش بازدهی در ارائه خدمات مشتریان

اگر شما هم در کسب و کار خود نیاز به راهکارهایی برای بهبود پاسخگویی به تماس‌ها دارید و قصد دارید تا عملکرد بهتری در ارائه خدمات مشتریان خود داشته باشید، باید بدانید که اجرای استراتژی‌های جدید، شامل توسعه معیارهایی است که بیشتر روی تلاش برای بهینه‌ سازی تمرکز دارد. در ادامه نکته‌ای که در بالا […]

نوشته شده در ۷ دی ۱۳۹۸

مدیریت یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری ‌شده

یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری ‌شده مزیت‌های زیادی برای شرکت‌ها دارند؛ به عنوان مثال وقت کارمندان را برای انجام سایر کارها آزاد می‌کند، رضایت مشتری را از خدمات تلفنی افزایش می‌دهد، پاسخ دائم را برای تماس‌گیرندگان تضمین می‌کند. در ادامه این مقاله به ۶ نکته‌ مفید برای مدیریت یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری […]

نوشته شده در ۴ دی ۱۳۹۸

گزارش عملکرد مرکز تماس «کرفس» در حامیسان

در بازار رقابتی امروز کسب‌و‌کارهای مشابه با هم در حال رقابت هستند و از سوی دیگر به طور همزمان شرکت‌هایی در حوزه ارائه خدمات پشتیبانی نیز وجود دارند که سعی می کنند کسب و کارها را متقاعد نمایند تا بخش خدمات مشتریان‌شان را به شرکت آن ها برون سپاری کنند. در این میان شرکت های […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۸

شاخص‌های کلیدی عملکرد در شرکت برون سپاری مرکز تماس (call center)

ارزیابی شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بخش مرکز تماس (call center) اهمیت زیادی دارد، اما این موضوع برای شرکت‌هایی که خدمات برون سپاری مرکز تماس (call center) را انجام می‌دهند، اهمیت بیشتری دارد. این فاکتورها نه تنها برای شرکت‌ها بلکه برای مشتریان نیز حائز اهمیت است. در ادامه این قسمت می‌توانید با تجزیه و تحلیل […]

نوشته شده در ۲ دی ۱۳۹۸

ارائه خدمات مشتریان حرفه ای

وجود یک استراتژی خدمات مشتریان خوب برای حفظ وفاداری و نگهداشت مشتری، لازم است. در این متن می‌فهمید که چگونه به خدمات مشتریان خوب دست پیدا کنید. -پنج نکته‌ برتر برای یک خدمات مشتریان خوب: بدون وجود حوزه‌ای به نام خدمات مشتریان، حتی بهترین ایده‌های تجاری نیز محکوم به شکست خواهند بود. خدمات مشتریان سنگ‌بنا […]

نوشته شده در ۳۰ آذر ۱۳۹۸

چرا شرکت‌ها از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده می‌کنند؟

شرکت‌ها باید برای جلوگیری از شکست چه اقداماتی انجام دهند؟ یکی از بهترین گزینه‌هایی که برای کسب و کارها وجود دارد این است که از خدمات برون سپاری کارها برای انجام فرآیندهای شرکت استفاده کنند. بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. […]

نوشته شده در ۲۷ آذر ۱۳۹۸

بهبود تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) شما

آیا بین تجربه مشتری در تماس با‌ کال ‌سنتر (call center) و رضایت و وفاداری او رابطه‌ای وجود دارد؟ اگر اینطور باشد، آیا شرکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتری را از طریق سرمایه‌گذاری روی تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) بنا کنند؟ –آیا ممکن است؟ یک تحقیق برای تحلیل اینکه آیا تجربه‌ یک مشتری […]

نوشته شده در ۲۵ آذر ۱۳۹۸

راه‌های ارتقای عملکرد کال سنتر (call center)

اپراتورهای کال سنتر (call center) هم انسان هستند و به همین دلیل نمی‌توانند همیشه سطح عملکرد خود را بالا نگه دارند. اما ایده و معنی اصل پشت هر کسب‌وکاری کسب سود در عین ایجاد خدمات مشتریان بی‌نظیر است. در اینجا کال‌ سنترها می‌توانند کمک کنند. آن‌ها نقش واسطه و فراهم‌کننده‌ اطلاعات را بین شرکت و […]

نوشته شده در ۱۴ دی ۱۳۹۸

نحوه بهبود عملکرد کارمندان بخش مرکز تماس (call center)

بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در […]

نوشته شده در ۱۱ دی ۱۳۹۸

انتخاب مرکز تماس (call center) مناسب؛ چه چیزهای باید از شریکمان بدانیم؟

دلایل متعددی برای به‌کارگیری یک مرکز تماس (call center) برای برآورده کردن نیازهای ارتباطی کارتان وجود دارد، مثلا اینکه کارکنانتان زمان بیشتری برای رسیدن به وظایفشان خواهند داشت و تماس‌های تمام مشتریان به موقع پاسخ داده خواهد شد. سوال اصلی این است که چگونه یک مرکز تماس (call center) مناسب برای کارتان را پیدا کنید […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۸

استراتژی‌هایی برای افزایش بازدهی در ارائه خدمات مشتریان

اگر شما هم در کسب و کار خود نیاز به راهکارهایی برای بهبود پاسخگویی به تماس‌ها دارید و قصد دارید تا عملکرد بهتری در ارائه خدمات مشتریان خود داشته باشید، باید بدانید که اجرای استراتژی‌های جدید، شامل توسعه معیارهایی است که بیشتر روی تلاش برای بهینه‌ سازی تمرکز دارد. در ادامه نکته‌ای که در بالا […]

نوشته شده در ۷ دی ۱۳۹۸

مدیریت یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری ‌شده

یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری ‌شده مزیت‌های زیادی برای شرکت‌ها دارند؛ به عنوان مثال وقت کارمندان را برای انجام سایر کارها آزاد می‌کند، رضایت مشتری را از خدمات تلفنی افزایش می‌دهد، پاسخ دائم را برای تماس‌گیرندگان تضمین می‌کند. در ادامه این مقاله به ۶ نکته‌ مفید برای مدیریت یک تیم مرکز تماس برون ‌سپاری […]

نوشته شده در ۴ دی ۱۳۹۸

گزارش عملکرد مرکز تماس «کرفس» در حامیسان

در بازار رقابتی امروز کسب‌و‌کارهای مشابه با هم در حال رقابت هستند و از سوی دیگر به طور همزمان شرکت‌هایی در حوزه ارائه خدمات پشتیبانی نیز وجود دارند که سعی می کنند کسب و کارها را متقاعد نمایند تا بخش خدمات مشتریان‌شان را به شرکت آن ها برون سپاری کنند. در این میان شرکت های […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۸

شاخص‌های کلیدی عملکرد در شرکت برون سپاری مرکز تماس (call center)

ارزیابی شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بخش مرکز تماس (call center) اهمیت زیادی دارد، اما این موضوع برای شرکت‌هایی که خدمات برون سپاری مرکز تماس (call center) را انجام می‌دهند، اهمیت بیشتری دارد. این فاکتورها نه تنها برای شرکت‌ها بلکه برای مشتریان نیز حائز اهمیت است. در ادامه این قسمت می‌توانید با تجزیه و تحلیل […]

نوشته شده در ۲ دی ۱۳۹۸

ارائه خدمات مشتریان حرفه ای

وجود یک استراتژی خدمات مشتریان خوب برای حفظ وفاداری و نگهداشت مشتری، لازم است. در این متن می‌فهمید که چگونه به خدمات مشتریان خوب دست پیدا کنید. -پنج نکته‌ برتر برای یک خدمات مشتریان خوب: بدون وجود حوزه‌ای به نام خدمات مشتریان، حتی بهترین ایده‌های تجاری نیز محکوم به شکست خواهند بود. خدمات مشتریان سنگ‌بنا […]

نوشته شده در ۳۰ آذر ۱۳۹۸

چرا شرکت‌ها از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده می‌کنند؟

شرکت‌ها باید برای جلوگیری از شکست چه اقداماتی انجام دهند؟ یکی از بهترین گزینه‌هایی که برای کسب و کارها وجود دارد این است که از خدمات برون سپاری کارها برای انجام فرآیندهای شرکت استفاده کنند. بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. […]

نوشته شده در ۲۷ آذر ۱۳۹۸

بهبود تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) شما

آیا بین تجربه مشتری در تماس با‌ کال ‌سنتر (call center) و رضایت و وفاداری او رابطه‌ای وجود دارد؟ اگر اینطور باشد، آیا شرکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتری را از طریق سرمایه‌گذاری روی تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) بنا کنند؟ –آیا ممکن است؟ یک تحقیق برای تحلیل اینکه آیا تجربه‌ یک مشتری […]

نوشته شده در ۲۵ آذر ۱۳۹۸