بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


مشارکت در محل کار چه اثری روی خدمات مشتریان دارد؟

چگونه می‌توانید در این دوره که تغییرات دائمی در جهان رخ می دهد، به مشتریانتان کمک کنید؟ خدمات مشتریان یکی از حوزه‌هایی است که در آن شرکت‌ها خود را از بقیه متمایز می‌کنند و در دنیای نیروی انسانی دورکار، همراه بودن با نیازها و کیفیت خدمات مشتریان بسیار مهم است. مشارکت کارکنان یکی دیگر از […]

نوشته شده در ۲۶ خرداد ۱۳۹۹

۳ نکته برای بهبود خدمات مشتریان

حتی قوی‌ترین شرکت‌ها بدونِ داشتن یک استراتژی قوی خدمات مشتریان ممکن است از بین بروند. امروزه این امر از همیشه روشن‌تر است. افراد متعددی بر این باورند که خدمات مشتریان از خدمات اصلی یک شرکت، خیلی مهم‌تر است. در واقع، ۸۶ درصد از مشتریان اذعان می‌کنند که برای کسب تجربه‌ بهتر حاضر هستند تا ۲۵ […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۹

ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نظیر در زمان دورکاری

شرکت‌های مشتری‌محوری که وضعیت کار خود را به کار از خانه (WFH – Work From Home) تغییر داده‌اند، اکنون بیش از همیشه روی کارشناسان خدمات مشتریانِ دورکاری مانند شما اعتماد می‌کنند تا با مشتریان در تماس باشید و تجربیات فوق‌العاده‌ای برای آن ها فراهم کنید. کار شما به‌عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان این است که […]

نوشته شده در ۲۱ خرداد ۱۳۹۹

راهکارهای کاربردی برای مدیریت استرس در مرکز تماس‌

هر فرد در موقعیت استرس زا واکنش متفاوتی از خود نشان ‌می‌دهد و عکس‌ العمل متفاوتی دارد، اما ترس و اضطراب در زمان بروز بیماری‌های ویروسی همچون کرونا می‌تواند افراد را در شرایطی سخت و اضطراب آور متفاوتی قرار دهد؛ واقعه‌ای جهانی و اپیدمیک که موجب افزایش سطح استرس در افراد مختلف از جمله کارمندان […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۳۹۹

چند راهکار برای استخدام کارمند مرکز تماس به صورت دورکاری

با شیوع ویروس کرونا، بسیاری از مرکز تماس ها برای پیشبرد بهتر کارها از کارمندان دورکار استفاده می‌کنند. این موضوع موجب شد تا سازمان‌ها به سرعت با مسائل مربوط به دورکاری آشنا شوند و با کمک گرفتن از نرم افزارها و فناوری های متناسب، عملکرد کارمندان را بهتر تحت نظر داشته باشند؛ اما بهتر است […]

نوشته شده در ۱۷ خرداد ۱۳۹۹

مهارت های لازم برای کارشناسان مرکز تماس

امروز بیش از هر زمان دیگری باید به فکر حفظ و ایجاد روابط با مشتریان بود. یک تیم پشتیبانی مجرب در مرکز تماس که تمام سوالات مشتری را پاسخ دهد و همزمان سطح بالای همدلی را با آن ها حفظ کند، می‌تواند در مقایسه با رقبایش قوی ظاهر شود. کارشناسان مرکز تماس وجهه و صدای […]

نوشته شده در ۱۲ خرداد ۱۳۹۹

چگونه یک کارمند دورکار مرکز تماس باشیم

با شیوع و گسترش ویروس کرونا در سراسر دنیا، مشتریان نیز بیشتر از گذشته به دنبال دریافت خدمات از راه دور و برطرف کردن مشکلات خود از طریق تیم پشتیبانی هستند. در این روزها شماره تماس‌هایی که با مرکز تماس ‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، بسیار بیشتر شده است و مشتریان ارتباط بیشتری با مراکز پشتیبانی […]

نوشته شده در ۱۰ خرداد ۱۳۹۹

یک مرکز تماس مشتری چه می‌کند؟

احتمالا درباره تجربه‌ مشتری، خدمات مشتری و امور مرتبط با آن، زیاد شنیده‌اید. همراه با اینها، احتمالا درباره مرکز تماس مشتری هم چیزهایی شنیده‌اید. اما چقدر در مورد مرکز تماس های پاپ کالچر (فرهنگ جدید) می دانید؟ آیا خودتان تاکنون تجربه‌ استفاده از آن‌ها را داشته‌اید؟ پیش از این، مشتری‌ها برای ارائه انتقادها و پیشنهادهایشان […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۹

برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه باعث تقویت کسب‌وکارتان می‌شود؟

اگر به این فکر می‌کنید که برون ‌سپاری مرکز تماس برای کارتان خوب است یا نه، بدانید که تنها نیستید. اغلب افراد همین سوال را دارند. این هم می‌تواند یک سوال مهم باشد، چون ظاهرا پاسخ‌های متعددی برایش وجود دارد. وقتی فرآیند برون ‌سپاری به درستی انجام شود، هیچ دلیلی ندارد که کسب‌وکارتان را تقویت […]

نوشته شده در ۳ خرداد ۱۳۹۹

۴ سوال مهم درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌

قبل از اینکه کارهای بخش خدمات مشتریان شرکت خود را به یک شرکت برون سپار واگذار کنید، بهتر است ابتدا درک واضحی از خدماتی که قرار است از این شرکت‌ها دریافت کنید، به دست آورید. در این مقاله قصد داریم تا به ۴ سوال مهم و رایج درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌ پاسخ دهیم، […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۹

مشارکت در محل کار چه اثری روی خدمات مشتریان دارد؟

چگونه می‌توانید در این دوره که تغییرات دائمی در جهان رخ می دهد، به مشتریانتان کمک کنید؟ خدمات مشتریان یکی از حوزه‌هایی است که در آن شرکت‌ها خود را از بقیه متمایز می‌کنند و در دنیای نیروی انسانی دورکار، همراه بودن با نیازها و کیفیت خدمات مشتریان بسیار مهم است. مشارکت کارکنان یکی دیگر از […]

نوشته شده در ۲۶ خرداد ۱۳۹۹

۳ نکته برای بهبود خدمات مشتریان

حتی قوی‌ترین شرکت‌ها بدونِ داشتن یک استراتژی قوی خدمات مشتریان ممکن است از بین بروند. امروزه این امر از همیشه روشن‌تر است. افراد متعددی بر این باورند که خدمات مشتریان از خدمات اصلی یک شرکت، خیلی مهم‌تر است. در واقع، ۸۶ درصد از مشتریان اذعان می‌کنند که برای کسب تجربه‌ بهتر حاضر هستند تا ۲۵ […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۹

ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نظیر در زمان دورکاری

شرکت‌های مشتری‌محوری که وضعیت کار خود را به کار از خانه (WFH – Work From Home) تغییر داده‌اند، اکنون بیش از همیشه روی کارشناسان خدمات مشتریانِ دورکاری مانند شما اعتماد می‌کنند تا با مشتریان در تماس باشید و تجربیات فوق‌العاده‌ای برای آن ها فراهم کنید. کار شما به‌عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان این است که […]

نوشته شده در ۲۱ خرداد ۱۳۹۹

راهکارهای کاربردی برای مدیریت استرس در مرکز تماس‌

هر فرد در موقعیت استرس زا واکنش متفاوتی از خود نشان ‌می‌دهد و عکس‌ العمل متفاوتی دارد، اما ترس و اضطراب در زمان بروز بیماری‌های ویروسی همچون کرونا می‌تواند افراد را در شرایطی سخت و اضطراب آور متفاوتی قرار دهد؛ واقعه‌ای جهانی و اپیدمیک که موجب افزایش سطح استرس در افراد مختلف از جمله کارمندان […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۳۹۹

چند راهکار برای استخدام کارمند مرکز تماس به صورت دورکاری

با شیوع ویروس کرونا، بسیاری از مرکز تماس ها برای پیشبرد بهتر کارها از کارمندان دورکار استفاده می‌کنند. این موضوع موجب شد تا سازمان‌ها به سرعت با مسائل مربوط به دورکاری آشنا شوند و با کمک گرفتن از نرم افزارها و فناوری های متناسب، عملکرد کارمندان را بهتر تحت نظر داشته باشند؛ اما بهتر است […]

نوشته شده در ۱۷ خرداد ۱۳۹۹

مهارت های لازم برای کارشناسان مرکز تماس

امروز بیش از هر زمان دیگری باید به فکر حفظ و ایجاد روابط با مشتریان بود. یک تیم پشتیبانی مجرب در مرکز تماس که تمام سوالات مشتری را پاسخ دهد و همزمان سطح بالای همدلی را با آن ها حفظ کند، می‌تواند در مقایسه با رقبایش قوی ظاهر شود. کارشناسان مرکز تماس وجهه و صدای […]

نوشته شده در ۱۲ خرداد ۱۳۹۹

چگونه یک کارمند دورکار مرکز تماس باشیم

با شیوع و گسترش ویروس کرونا در سراسر دنیا، مشتریان نیز بیشتر از گذشته به دنبال دریافت خدمات از راه دور و برطرف کردن مشکلات خود از طریق تیم پشتیبانی هستند. در این روزها شماره تماس‌هایی که با مرکز تماس ‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، بسیار بیشتر شده است و مشتریان ارتباط بیشتری با مراکز پشتیبانی […]

نوشته شده در ۱۰ خرداد ۱۳۹۹

یک مرکز تماس مشتری چه می‌کند؟

احتمالا درباره تجربه‌ مشتری، خدمات مشتری و امور مرتبط با آن، زیاد شنیده‌اید. همراه با اینها، احتمالا درباره مرکز تماس مشتری هم چیزهایی شنیده‌اید. اما چقدر در مورد مرکز تماس های پاپ کالچر (فرهنگ جدید) می دانید؟ آیا خودتان تاکنون تجربه‌ استفاده از آن‌ها را داشته‌اید؟ پیش از این، مشتری‌ها برای ارائه انتقادها و پیشنهادهایشان […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۹

برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه باعث تقویت کسب‌وکارتان می‌شود؟

اگر به این فکر می‌کنید که برون ‌سپاری مرکز تماس برای کارتان خوب است یا نه، بدانید که تنها نیستید. اغلب افراد همین سوال را دارند. این هم می‌تواند یک سوال مهم باشد، چون ظاهرا پاسخ‌های متعددی برایش وجود دارد. وقتی فرآیند برون ‌سپاری به درستی انجام شود، هیچ دلیلی ندارد که کسب‌وکارتان را تقویت […]

نوشته شده در ۳ خرداد ۱۳۹۹

۴ سوال مهم درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌

قبل از اینکه کارهای بخش خدمات مشتریان شرکت خود را به یک شرکت برون سپار واگذار کنید، بهتر است ابتدا درک واضحی از خدماتی که قرار است از این شرکت‌ها دریافت کنید، به دست آورید. در این مقاله قصد داریم تا به ۴ سوال مهم و رایج درباره شرکت‌های برون سپاری مرکز تماس‌ پاسخ دهیم، […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۹