بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۸

مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید

بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهم‌­ترین مهارت­‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست ‌می‌­دهید […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۳۹۸

مزیت‌های کال‌ سنترهای مجازی

صنعت کال‌ سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه‌ پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]

نوشته شده در ۵ تیر ۱۳۹۸

چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌ سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۸

چرا مشتریان تلفنی که با آن‌ها تماس می‌­گیرید، اقدام به خرید نمی‌­کنند

سیگنال‌­های خرید برای فروشندگان اهمیت زیادی دارد؛ درست همانند صدایی که مشتریان را برای بستن یک قرارداد ۱۲ ماهه راغب می‌­کند و به عنوان هدف اصلی در امر فروش شناخته می­‌شود. البته در دنیای واقعی این موضوع کمی متفاوت است و از آن‌جایی که مشتریان توانمند هستند و قدرت انتخاب دارند، همیشه از میان انتخاب­‌های […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۸

وقت آن رسیده تا قسمت برون‌سپاری مرکز تماس‌ تان را بررسی کنید

بر اساس تجربیات به دست آمده، یکی از بزرگترین و مهمترین مسائل در صنایع ارتباطات، این است که مشتریان، چطور روابط مرکز تماس خود را در قسمت­‌های برون‌سپاری مورد آزمایش و بررسی قرار می­‌دهند. این موضوع بسیار روشن است که برخی از مشتریان علاقه‌­ای  به بیشتر دانستن در مورد مسائل برون­‌سپاری خود ندارند و تنها […]

نوشته شده در ۲۹ خرداد ۱۳۹۸

پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال‌ سنترها

اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد.  -به ‌طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]

نوشته شده در ۲۷ خرداد ۱۳۹۸

بهترین مدیرهای کال ‌سنتر چه می‌کنند؟

شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه‌ شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]

نوشته شده در ۲۵ خرداد ۱۳۹۸

پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند

سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف­ بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازما­هایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می­‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی­‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌­ها را تحت شعاع […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۸

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸

توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید

اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس­‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می­‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۸

مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید

بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهم‌­ترین مهارت­‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست ‌می‌­دهید […]

نوشته شده در ۹ تیر ۱۳۹۸

مزیت‌های کال‌ سنترهای مجازی

صنعت کال‌ سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه‌ پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]

نوشته شده در ۵ تیر ۱۳۹۸

چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون‌ سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۸

چرا مشتریان تلفنی که با آن‌ها تماس می‌­گیرید، اقدام به خرید نمی‌­کنند

سیگنال‌­های خرید برای فروشندگان اهمیت زیادی دارد؛ درست همانند صدایی که مشتریان را برای بستن یک قرارداد ۱۲ ماهه راغب می‌­کند و به عنوان هدف اصلی در امر فروش شناخته می­‌شود. البته در دنیای واقعی این موضوع کمی متفاوت است و از آن‌جایی که مشتریان توانمند هستند و قدرت انتخاب دارند، همیشه از میان انتخاب­‌های […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۸

وقت آن رسیده تا قسمت برون‌سپاری مرکز تماس‌ تان را بررسی کنید

بر اساس تجربیات به دست آمده، یکی از بزرگترین و مهمترین مسائل در صنایع ارتباطات، این است که مشتریان، چطور روابط مرکز تماس خود را در قسمت­‌های برون‌سپاری مورد آزمایش و بررسی قرار می­‌دهند. این موضوع بسیار روشن است که برخی از مشتریان علاقه‌­ای  به بیشتر دانستن در مورد مسائل برون­‌سپاری خود ندارند و تنها […]

نوشته شده در ۲۹ خرداد ۱۳۹۸

پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال‌ سنترها

اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد.  -به ‌طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]

نوشته شده در ۲۷ خرداد ۱۳۹۸

بهترین مدیرهای کال ‌سنتر چه می‌کنند؟

شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه‌ شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]

نوشته شده در ۲۵ خرداد ۱۳۹۸

پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند

سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف­ بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازما­هایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می­‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی­‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌­ها را تحت شعاع […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۸

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸