آیا می ‌توانید جهان را بدون خرید آنلاین تصور کنید؟ در طول چند سال اخیر، تعداد وب ‌سایت ‌های تجارت الکترونیک افزایش چشم‌ گیری پیدا کرده و دسترسی به همه چیز را در نوک انگشتان انسان قرار داده است. با تجارت الکترونیک می ‌توانید از خرید لباس و خواروبار و لوازم الکترونیک گرفته تا تنظیم […]

اگر شما به جای تماس از دست رفته مرکز تماس ها را مدیریت کنید، کسب و کار بهتر پیش می ­رود. تماس از دست رفته هر نوع ارتباط صوتی است که در آن تماس گیرنده قبل از برقراری ارتباط و انجام مکالمه گوشی را می گذارد یا تلفن را قطع می کند. با توجه به […]

در جامعه‌ جهانی امروز، تعداد کسب‌ و کارهایی که تمرکزشان را روی فرآیند حفظ مشتری گذاشته‌ اند، در هند رو به افزایش است. این سوال پیش می ‌آید که چرا شرکت ‌های هندی این قدر به حفظ مشتری اهمیت می ‌دهند؟ محققان اثبات کرده ‌اند که حفظ مشتریان کنونی، باعث هفت‌ برابر شدن تغییر وضعیت […]

ارائه خدمات مناسب به مشتریان به این معنا است که تمام راه­ هایی را که به خوشحالی شما و مشتریانتان ختم می­ شود، بیابید و از کارایی آن ­ها اطمینان حاصل کنید. برای کسب­ و کارها، این به معنای آن است که تمام زمینه ­های مربوط به ارائه خدمات به مشتریان باید از بالاترین حد […]

تجزیه و تحلیل کردن شاخص ­های کلیدی عملکرد (KPI) کال سنتر، اقدامی ضروری برای ارزیابی تاثیرگذاری و بازده کال سنتر است. تجزیه و تحلیل شاخص ­های کلیدی عملکرد کال سنترها برای همه مدیران و تصمیم­ گیران امری بدیهی است؛ اما آنچه که اغلب واضح نیست آن است که کدام شاخص ­ها را باید مورد اندازه­ […]

به عنوان مدیر یک کال سنتر، شاخص ­های فراوانی وجود دارد که باید به آن ­ها توجه ویژه شود و به عنوان شاخص ­های کلیدی عملکرد (KPI) شما مد نظر باشند. در این پست ما به شما کمک می کنیم تا لیست طویل معیارهای خود را محدود کنید، به طوری که با تمرکز کردن بر […]

در مقاله قبلی گفتیم که باید توجه داشت حمایت از مشتری نسب به سایر بخش­ ها کم اهمیت­ تر نیست. من راه­ هایی را کشف کرده ­ام که سبب ارائه خدمات قابل اعتماد به مشتری می ­شود و حتی می ­تواند آن ­ها را به مزیت رقابتی تبدیل کند. -برای کمک بیشتر مسیر ارتباطی را […]

برخی استارتاپ­ های خود راه ­انداز سعی می کنند تا با بیشترین سرعت ممکن فرآیند خدمات به مشتری را برون­ سپاری کنند، یا فردی را استخدام کنند که به صورت پاره­ وقت وظیفه ارائه خدمات به مشتریان را انجام دهد، در حالی که شرکت به دنبال اولویت­ بندی منابع برای زمینه های دیگری همچون توسعه […]

در مقاله قبل به این موضوع پرداختیم که مهارت هایی وجود دارد که هر عضو از بخش پشتیبانی و مرکز تماس اگر به آن ها مسلط شود، مکالماتش با مشتریان نیز بهبود پیدا خواهد کرد. در این مقاله نیز قصد داریم به سایر نکات در این زمینه بپردازیم.  -قابلیت «خواندنِ» مشتریان: شما همیشه قادر به […]

تصور کنید که شما در حال ویرایش متنی برای پست کردن در سایت خود هستید، دو جلسه کاری را از دست داده اید و حتی نمی توانید دوباره  آن ها را هماهنگ کنید، چون به خاطر ندارید که با چه کسی جلسه داشتید و اینباکس شما هم به قدر کافی پر است که نمی توانید […]