بازاریابی تلفنی می‌تواند کار ترسناکی باشد. این یکی از کارهایی‌ست که مردم از آن وحشت دارند. اغلب فکر می‌کنند از چیزی که در واقعیت هست، سخت‌تر است. برای این کار فقط باید تلفنی را بردارید، یک شماره را بگیرید و صحبت کنید. به همین راحتی! پس چرا انقدر همه از این شغل می‌ترسند؟ در […]

تصمیم به برون‌سپاری پشتیبانی کال‌سنتر شرکتتان تصمیم بزرگی‌ست. دلیل این امر این است که کارشناسان کال سنتر مستقیماً با مشتریان شرکت شما در ارتباط خواهند بود. آنها باید با اعتماد به نفس و با اثربخشی بالا نماینده‌ی شرکت شما باشند و باید هر کاری از دستشان برمی‌آید برای حل مشکلات مشتریان شما بکنند و در […]

برون سپاری عملکرد پشتیبانی مشتری شرکت SaaS (برنامه اینترنتی ارسال محصول ) شما تصمیم بزرگی است اما اگر به درستی انجام شود ، برون سپاری پشتیبانی مشتری SaaS شما قطعاً در طولانی مدت ارزشمند خواهد بود. با شروع روند پردازش، مواردی وجود دارد که باید مورد توجه و اجرا قرار گیرند.این موارد تفاوت بین موفقیت […]

بسیاری بر این باورند که کال سنتر بازاریابی تلفنی از طریق تلفن محصول یا خدمت به افراد می‌فروشد. در واقع این روش بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. تعریف بازاریابی تلفنی به عنوان نوعی از بازاریابی مستقیم بدون واسطه، تعریف مناسب‌تریست. بازاریابی تلفنی چیست؟ بازاریابی تلفنی اهداف زیادی دارد. یکی از اصلی‌ترین اهدافش تسهیل ارتباط با […]

نزدیک به ۷۰ درصد مصرف‌کنندگان گزارش می‌کنند که اگر احساس کنند خدمات نامطلوب دریافت می‌کنند، به تغییر شرکتشان فکر ‌می‌کنند. احتمال اینکه مشتریانی که خدمات نامطلوب دریافت می‌کنند به دیگران نیز بگویند [از کسانی که از خدماتشان راضی هستند] بیشتر است، که منجر به شهرتِ منفی برای شرکت می‌شود. گاهی ممکن است به‌نظر برسد که […]

موقعیت‌های مشکل‌دار برای کسانیکه در بخش خدمات مشتریان کار می‌کنند، عادیست. برای اجتناب از فرسودگی روانی این تکنیک‌های مدیریت استرس را به کارکنان مرکز تماس تان یاد بدهید. حدود ۵۴ درصد از کارمندان اذعان کرده‌اند که استرس کار روی زندگی شخصیشان تأثیر منفی می‌گذارد. حس‌های منفی به راحتی می‌تواند از مشتری به کارشناس – و […]

در جهان رقابتی امروز اگر یک شرکت بتواند به‌ کارش ادامه دهد، مطمئنا نتیجه‌ محصولات یا خدمات باکیفیت و همچنین ارائه خدمات مشتریان بی‌ نقص در واحد مرکز تماس (call center)  است. همان‌طور که داگ وارنر به‌درستی بیان کرده است: «در جهان خدمات مشتریان اینترنتی، حتما به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک با شما فاصله دارد.» کسب‌‌‌‌وکارها همیشه […]

یک مشتری راضی به احتمال بیشتری تبدیل به مشتری دائم خواهد شد. آیا می‌دانید چگونه خریداران خود را راضی نگه دارید؟ احتمالاً نه چون فکر میکنید خدمات مشتریان در مرحله‌ی پایان خرید به انتها می‌رسند. مشتریان شما بالاخره می‌خواهند با شما تماس بگیرند. چه نیاز به کمک در مورد محصولتان داشته باشند و یا بخواهند […]

بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در هر […]

در بازار سریع کنونی که شرکت‌ها در آن برای به دست آوردن بستر مشتری گسترده‌تر و سهم بیشتر از بازار تلاش می‌کنند، بازاریابی تلفنی بهترین ابزار مستقیم بازاریابی برای تسهیل ارتباط بهتر با مشتریان است. یک بازاریاب تلفنی در این حوزه مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کند و از پشت تلفن او را متقاعد […]