بلاگ مرکز تماس حامیسان
چطور فرد مناسبی را برای فروش و بازاریابی‌تان انتخاب کنید
چند نفر برای حضور در کسب و کار شما در حال رقابت با هم هستند و هر کدام از این افراد چقدر برای بودن در تجارت شما شانس دارند؟ شاید ظاهرا همه این افراد بعد از پذیرفته شدن به عنوان کارمند در کنار شما کار مشابه‌ای را شروع کنند، ولی آیا همه این افراد عملکرد […]
توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید
اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهمترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]
مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید
بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهمترین مهارت‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست می‌دهید […]
مزیت‌های کال سنترهای مجازی
صنعت کال سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]
چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون سپاری کال سنتر
این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون سپاری خدمات کال […]
چرا مشتریان تلفنی که با آن‌ها تماس میگیرید، اقدام به خرید نمی‌کنند
سیگنال‌های خرید برای فروشندگان اهمیت زیادی دارد؛ درست همانند صدایی که مشتریان را برای بستن یک قرارداد ۱۲ ماهه راغب می‌کند و به عنوان هدف اصلی در امر فروش شناخته می‌شود. البته در دنیای واقعی این موضوع کمی متفاوت است و از آن‌جایی که مشتریان توانمند هستند و قدرت انتخاب دارند، همیشه از میان انتخاب‌های […]
وقت آن رسیده تا قسمت برون‌سپاری مرکز تماس تان را بررسی کنید
بر اساس تجربیات به دست آمده، یکی از بزرگترین و مهمترین مسائل در صنایع ارتباطات، این است که مشتریان، چطور روابط مرکز تماس خود را در قسمت‌های برون‌سپاری مورد آزمایش و بررسی قرار می‌دهند. این موضوع بسیار روشن است که برخی از مشتریان علاقه‌ای به بیشتر دانستن در مورد مسائل برون‌سپاری خود ندارند و تنها […]
پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال سنترها
اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد. -به طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]
بهترین مدیرهای کال سنتر چه می‌کنند؟
شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]
پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند
سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازماهایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌ها را تحت شعاع […]
چطور فرد مناسبی را برای فروش و بازاریابی‌تان انتخاب کنید
چند نفر برای حضور در کسب و کار شما در حال رقابت با هم هستند و هر کدام از این افراد چقدر برای بودن در تجارت شما شانس دارند؟ شاید ظاهرا همه این افراد بعد از پذیرفته شدن به عنوان کارمند در کنار شما کار مشابه‌ای را شروع کنند، ولی آیا همه این افراد عملکرد […]
توصیه‌هایی که باید با تیم بازاریابی تلفنی‌تان در میان بگذارید
اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس‌هایی که تیم شما با مشتریان برقرار می‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهمترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب می‌شوند. در واقع […]
مهارت های کلیدی در خدمات مشتریان که باید به آن‌ها مسلط باشید
بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهمترین مهارت‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید. آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست می‌دهید […]
مزیت‌های کال سنترهای مجازی
صنعت کال سنتر شاهد رشدی سریع است که نتیجه پیشرفت بسزای تکنولوژی، شبکه‌های اجتماعی و رفتار مشتری می باشد. امروزه خدمات مشتریان عالی برابر است با مشتریان راضی و وفادار و این امر مزیت‌های متعددی برای سازمان‌ها دارد. تحقیقات نشان می‌دهند که مشتریان هنوز هنگام ایجاد مشکل، کانال ارتباط تلفنی را به ایمیل و چت […]
چند نکته برای ارزیابی یک شرکت برون سپاری کال سنتر
این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. پس بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون سپاری خدمات کال […]
چرا مشتریان تلفنی که با آن‌ها تماس میگیرید، اقدام به خرید نمی‌کنند
سیگنال‌های خرید برای فروشندگان اهمیت زیادی دارد؛ درست همانند صدایی که مشتریان را برای بستن یک قرارداد ۱۲ ماهه راغب می‌کند و به عنوان هدف اصلی در امر فروش شناخته می‌شود. البته در دنیای واقعی این موضوع کمی متفاوت است و از آن‌جایی که مشتریان توانمند هستند و قدرت انتخاب دارند، همیشه از میان انتخاب‌های […]
وقت آن رسیده تا قسمت برون‌سپاری مرکز تماس تان را بررسی کنید
بر اساس تجربیات به دست آمده، یکی از بزرگترین و مهمترین مسائل در صنایع ارتباطات، این است که مشتریان، چطور روابط مرکز تماس خود را در قسمت‌های برون‌سپاری مورد آزمایش و بررسی قرار می‌دهند. این موضوع بسیار روشن است که برخی از مشتریان علاقه‌ای به بیشتر دانستن در مورد مسائل برون‌سپاری خود ندارند و تنها […]
پنج نکته برای آموزش اثربخش در کال سنترها
اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد. -به طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]
بهترین مدیرهای کال سنتر چه می‌کنند؟
شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]
پنج هدف اشتباه در مرکز تماس، که نباید استفاده شوند
سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازماهایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌ها را تحت شعاع […]