فناوری هم حیرت انگیز است و هم بسیار پیچیده و گیج کننده؛ چراکه به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا کارها را به صورت کارآمدتری انجام دهند و حتی گاهی اوقات کارهایی را انجام دهند که پیش از این فکرش را نمی‌کردند. از سوی دیگر به روز بودن با این تکنولوژی‌ها درست همانند […]

امروزه ایجاد تجربه‌ مشتری بی‌نقص از همیشه مهم تر است؛ حدود ۷۰ درصد مصرف‌کنندگان (مشتریان) اعلام کرده‌اند که اگر خدمات خوبی از یک شرکت دریافت نکنند، شرکت خدمات‌دهنده‌ خود را عوض خواهند کرد. اما مهم تر از خدمات مشتریان، ایجاد یک تجربه مشتری خوب است که شامل تمام تعاملات با برند شما از جمله بازدید […]

بدون شک کسب و کار شما برایتان مهم است؛ شما می‌خواهید شرکتتان موفق شود. اما باید بدانید در وهله‌ اول برای رسیدن به موفقیت نیاز به کمک دارید تا در تمام جنبه‌های کارتان به بهترین کیفیت برسید. برون ‌سپاری فرآیندها، کارها را در دست افراد متخصص می‌گذارد. دنیای برون ‌سپاری فرآیندهای تجاری (BPO) بسیار گسترده […]

اعتماد کردن به یک شرکت دیگر برای ارائه خدمات مشتریان شما می‌تواند در نگاه اول یک فرآیند هولناک به نظر برسد. مشتریان برای شما، تجارت و برندتان بسیار ضروری هستند و باید قبول کنید که برون سپاری بخش خدمات مشتریان و واگذاری این کار به افرادی متخصص و باتجربه می‌تواند به شما این امکان را […]

در دنیایی که با سرعت به سوی پیشرفت و به روز شدن پیش می‌رود، نمی‌توان نسبت به تغییرات بی تفاوت بود. این موضوع درباره خیلی از موارد صدق می‌کند، اما در رابطه با مراقبت از مشتریان و همچنین مرکز تماس‌ اهمیت بیشتری دارد. امروزه فناوری تاثیر زیادی بر تعامل مصرف کنندگان با شرکت‌ها و کسب […]

تکنولوژی تأثیر بسزایی روی عادات خرید مصرف‌کنندگان دارد. این جهان جدید، مشوق رشد و گسترش فروشندگان آنلاین است. هرکس که اخیرا از فروشندگان آنلاین خرید کرده باشد می‌داند که نوآوری‌های جدید، تجربه‌ خرید را راحت‌تر و اثربخش‌تر کرده اما این تغییرات تأثیراتی نیز روی انتظارات خریداران گذاشته است. اگر یک تراکنش خیلی طول بکشد آن‌ها […]

خیلی از افراد از خدمات مشتریان، تنها مرکز تماس‌ را می‌شناسند و هیچ تصور دیگری جز پاسخ به تماس‌های تلفنی از این بخش ندارند، در حالی که مرکز تماس‌ امروزی بسیار تکامل یافته است و امروزه طیف مسئولیت‌های بیشتری نسبت به قبل دارد. امروزه برای ارتباط برقرار کردن با کارمندان بخش مرکز تماس‌ لازم نیست […]

مرکز تماس‌ ها از چند دهه گذشته به طور گسترده‌ای دچار تکامل و تغییرات شده‌اند و همچنان نیز مسیر رو به رشدی را سیر می‌کنند. در حالی‌ که خیلی از مردم هنوز گمان می‌کنند با تماس گرفتن با یکی از این مرکز تماس ها باید در صف‌های طولانی انتظار پشت تلفن منتظر بمانند و ساعت‌ها […]

امروزه کسب‌وکارها باید دائما در حال تحول باشند تا بتوانند خود را با مشتریان، نیازها و درخواست‌هایشان هماهنگ کنند. شرکت‌ها نیز کاملا از میزان تغییرات تکنولوژیک و اهمیتش در همراه بودن با مشتریان آگاه هستند. دلیل این اهمیت این است که تکنولوژی باعث می‌شود سازمان‌ها بتوانند خدمات مشتریان بهتری ارائه کنند. همراه با تحول فناوری، […]

در ذهنتان یک مرکز تماس معمولی را تصور کنید. به احتمال خیلی زیاد مکانی با ردیف‌هایی از میز را تصور می‌کنید که افرادی برای ارائه خدمات به مشتریان در آن‌ جا نشسته‌اند و در حالی که هدست‌هایی برای ارتباط با مشتریان به گوش دارند، در حال صحبت کردن با مشتریان و برطرف کردن نیازها و […]