بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


ورود تکنولوژی در بخش مرکز تماس چطور در خدمات مشتریان انقلاب به پا کرد؟

تاثیر تکنولوژی بر کیفیت خدمات مشتریان باورنکردنی است و موجب شده تا انقلابی در بخش مرکز تماس‌ و تکریم مشتریان اعمال شود و این روال همچنان رو به پیشرفت صعودی است. قرار گرفتن در آینده آن هم در زمان نگاه کردن به یک فیلم تخیلی واقعا ساده است. تکنولوژی‌ها همیشه شما را به آینده نزدیک […]

نوشته شده در ۲۶ اسفند ۱۳۹۸

بهبود پشتیبانی مشتریان با پنج سرویس کال‌ سنتر

پشتیبانی مشتریان امروز بیش از همیشه مهم است. حدودا۷۰ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که اگر فکر کنند کال سنتر یک شرکت خدمات بدی به آن‌ها ارائه می‌دهد، از شرکت دیگری خدمات خواهند گرفت. مشتریانی که تجربه‌های بد داشته‌اند به احتمال زیاد آن ‌را برای سایرین تعریف می‌کنند و این امر باعث تبلیغات منفی علیه […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۸

شرکت‌های برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه خدمات مشتریان را ارتقا می‌دهند؟

بعضی افراد معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابت در کسب‌وکار است. یعنی آخرین حوزه‌ای است که یک شرکت می‌تواند با استفاده از آن خودش را از سایر شرکت‌ها متمایز کند. تحقیقات نیز این امر را ثابت کرده‌اند؛ بیش از ۸۰ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتریان ضعیف، دیگر با شرکت کار نمی‌کنند. […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۸

پنج ویژگی مهم مرکز تماس‌ که باید در جستجوی آن باشید

تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند. مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکت‌های برون سپار کمک می‌گیرید و […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۸

چند دلیل اهمیت تکنولوژی متفاوت برای کال سنتر (call center)

کال سنتر متحول شده است. امروزه پشتیبانی مشتریان اَشکال متفاوتی دارد، از تعامل در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر گرفته تا ارسال پیام یا چت در وب‌سایت. این موضوع باعث ایجاد ایده‌ «کال سنتر» شد. مرکز تماس، محلی ا‌ست که مشتریان می‌توانند از هر طریقی برای حل کردن مشکل یا پیدا کردن پاسخ […]

نوشته شده در ۱۷ اسفند ۱۳۹۸

آینده خدمات برون سپاری مرکز تماس

بخش مرکز تماس‌ ممکن است در نظر خیلی از افراد یک مکان ثابت و بدون پیشرفت به نظر برسد. شاید خیلی از افرادی که در این بخش‌ها مشغول به فعالیت هستند، واقعا بعد از گذشت چندین سال هیچ تغییر و پیشرفتی مشاهده نکنند، اما بهتر است بدانید که مرکز تماس‌ یکی از آن بخش‌هایی است […]

نوشته شده در ۱۴ اسفند ۱۳۹۸

چگونه کال‌ سنتر مناسب خود را پیدا کنید

هر کسب‌وکاری به مرحله‌ای می‌رسد که نیاز به یک کال ‌سنتر دارد تا بهترین تجربه‌ ممکن را برای مشتریانش فراهم آورد. برای برخی شرکت‌ها، برون سپاری بهترین گزینه است؛ دلیلش می‌تواند این باشد که کسب‌وکارها منابع لازم برای ایجاد یک کال ‌سنتر داخلی را در اختیار ندارد. در این موارد برون‌ سپاری کال‌ سنتر می‌تواند تضمین […]

نوشته شده در ۱۲ اسفند ۱۳۹۸

نسل جدید مرکز تماس‌ نزدیک‌تر از آن است که فکرش را می‌کنید

احتمالا می‌دانید که مرکز تماس‌ در چند دهه اخیر با چه سرعت زیادی در حال پیشرفت است. با افزایش تکنولوژی‌ها، قابلیت‌های زیادی به این بخش اضافه شده است و نوآوری‌ها موجب شده تا امروزه خدمات بهتری نسبت به گذشته در بخش خدمات مشتریان ارائه شود. برخی افراد تنها با کمی کاهش میزان تماس در مرکز […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۸

چند مزیت برون ‌سپاری مرکز تماس

به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار، بسیار مهم است که افراد مناسب برای کار استخدام کنید (این موضوع شامل پیدا کردن شرکای کاری یا شرکت‌های خارجی نیز می‌شود). هنگام برون ‌سپاری فرآیندهای مرتبط با مشتری به یک مرکز تماس خارجی نیز شرکای شما اهمیت زیادی دارند. برون ‌سپاری مرکز تماس باعث می‌شود شما بتوانید کسب‌وکارتان را با […]

نوشته شده در ۷ اسفند ۱۳۹۸

مؤثرترین نحوه برون سپاری مرکز تماس

تصمیم برای استفاده از خدمات برون سپاری در مرکز تماس، هیچ‌وقت تصمیم ساده‌ای نبوده و نیست. بنابراین عوامل مختلفی هستند که می‌توانند روی نظر شما در این مورد مؤثر واقع شوند. شاید بزرگ‌ترین نگرانی برای سازمان‌هایی که به دنبال برون سپاری خدمات مشتریان هستند، این است که چگونه می‌توان این کار را به مؤثرترین شکل […]

نوشته شده در ۵ اسفند ۱۳۹۸

ورود تکنولوژی در بخش مرکز تماس چطور در خدمات مشتریان انقلاب به پا کرد؟

تاثیر تکنولوژی بر کیفیت خدمات مشتریان باورنکردنی است و موجب شده تا انقلابی در بخش مرکز تماس‌ و تکریم مشتریان اعمال شود و این روال همچنان رو به پیشرفت صعودی است. قرار گرفتن در آینده آن هم در زمان نگاه کردن به یک فیلم تخیلی واقعا ساده است. تکنولوژی‌ها همیشه شما را به آینده نزدیک […]

نوشته شده در ۲۶ اسفند ۱۳۹۸

بهبود پشتیبانی مشتریان با پنج سرویس کال‌ سنتر

پشتیبانی مشتریان امروز بیش از همیشه مهم است. حدودا۷۰ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که اگر فکر کنند کال سنتر یک شرکت خدمات بدی به آن‌ها ارائه می‌دهد، از شرکت دیگری خدمات خواهند گرفت. مشتریانی که تجربه‌های بد داشته‌اند به احتمال زیاد آن ‌را برای سایرین تعریف می‌کنند و این امر باعث تبلیغات منفی علیه […]

نوشته شده در ۲۴ اسفند ۱۳۹۸

شرکت‌های برون ‌سپاری مرکز تماس چگونه خدمات مشتریان را ارتقا می‌دهند؟

بعضی افراد معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابت در کسب‌وکار است. یعنی آخرین حوزه‌ای است که یک شرکت می‌تواند با استفاده از آن خودش را از سایر شرکت‌ها متمایز کند. تحقیقات نیز این امر را ثابت کرده‌اند؛ بیش از ۸۰ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتریان ضعیف، دیگر با شرکت کار نمی‌کنند. […]

نوشته شده در ۲۱ اسفند ۱۳۹۸

پنج ویژگی مهم مرکز تماس‌ که باید در جستجوی آن باشید

تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند. مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکت‌های برون سپار کمک می‌گیرید و […]

نوشته شده در ۱۹ اسفند ۱۳۹۸

چند دلیل اهمیت تکنولوژی متفاوت برای کال سنتر (call center)

کال سنتر متحول شده است. امروزه پشتیبانی مشتریان اَشکال متفاوتی دارد، از تعامل در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر گرفته تا ارسال پیام یا چت در وب‌سایت. این موضوع باعث ایجاد ایده‌ «کال سنتر» شد. مرکز تماس، محلی ا‌ست که مشتریان می‌توانند از هر طریقی برای حل کردن مشکل یا پیدا کردن پاسخ […]

نوشته شده در ۱۷ اسفند ۱۳۹۸

آینده خدمات برون سپاری مرکز تماس

بخش مرکز تماس‌ ممکن است در نظر خیلی از افراد یک مکان ثابت و بدون پیشرفت به نظر برسد. شاید خیلی از افرادی که در این بخش‌ها مشغول به فعالیت هستند، واقعا بعد از گذشت چندین سال هیچ تغییر و پیشرفتی مشاهده نکنند، اما بهتر است بدانید که مرکز تماس‌ یکی از آن بخش‌هایی است […]

نوشته شده در ۱۴ اسفند ۱۳۹۸

چگونه کال‌ سنتر مناسب خود را پیدا کنید

هر کسب‌وکاری به مرحله‌ای می‌رسد که نیاز به یک کال ‌سنتر دارد تا بهترین تجربه‌ ممکن را برای مشتریانش فراهم آورد. برای برخی شرکت‌ها، برون سپاری بهترین گزینه است؛ دلیلش می‌تواند این باشد که کسب‌وکارها منابع لازم برای ایجاد یک کال ‌سنتر داخلی را در اختیار ندارد. در این موارد برون‌ سپاری کال‌ سنتر می‌تواند تضمین […]

نوشته شده در ۱۲ اسفند ۱۳۹۸

نسل جدید مرکز تماس‌ نزدیک‌تر از آن است که فکرش را می‌کنید

احتمالا می‌دانید که مرکز تماس‌ در چند دهه اخیر با چه سرعت زیادی در حال پیشرفت است. با افزایش تکنولوژی‌ها، قابلیت‌های زیادی به این بخش اضافه شده است و نوآوری‌ها موجب شده تا امروزه خدمات بهتری نسبت به گذشته در بخش خدمات مشتریان ارائه شود. برخی افراد تنها با کمی کاهش میزان تماس در مرکز […]

نوشته شده در ۱۰ اسفند ۱۳۹۸

چند مزیت برون ‌سپاری مرکز تماس

به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار، بسیار مهم است که افراد مناسب برای کار استخدام کنید (این موضوع شامل پیدا کردن شرکای کاری یا شرکت‌های خارجی نیز می‌شود). هنگام برون ‌سپاری فرآیندهای مرتبط با مشتری به یک مرکز تماس خارجی نیز شرکای شما اهمیت زیادی دارند. برون ‌سپاری مرکز تماس باعث می‌شود شما بتوانید کسب‌وکارتان را با […]

نوشته شده در ۷ اسفند ۱۳۹۸

مؤثرترین نحوه برون سپاری مرکز تماس

تصمیم برای استفاده از خدمات برون سپاری در مرکز تماس، هیچ‌وقت تصمیم ساده‌ای نبوده و نیست. بنابراین عوامل مختلفی هستند که می‌توانند روی نظر شما در این مورد مؤثر واقع شوند. شاید بزرگ‌ترین نگرانی برای سازمان‌هایی که به دنبال برون سپاری خدمات مشتریان هستند، این است که چگونه می‌توان این کار را به مؤثرترین شکل […]

نوشته شده در ۵ اسفند ۱۳۹۸