تاثیر تکنولوژی بر کیفیت خدمات مشتریان باورنکردنی است و موجب شده تا انقلابی در بخش مرکز تماس‌ و تکریم مشتریان اعمال شود و این روال همچنان رو به پیشرفت صعودی است. قرار گرفتن در آینده آن هم در زمان نگاه کردن به یک فیلم تخیلی واقعا ساده است. تکنولوژی‌ها همیشه شما را به آینده نزدیک […]

پشتیبانی مشتریان امروز بیش از همیشه مهم است. حدودا۷۰ درصد از مشتریان گزارش کرده‌اند که اگر فکر کنند کال سنتر یک شرکت خدمات بدی به آن‌ها ارائه می‌دهد، از شرکت دیگری خدمات خواهند گرفت. مشتریانی که تجربه‌های بد داشته‌اند به احتمال زیاد آن ‌را برای سایرین تعریف می‌کنند و این امر باعث تبلیغات منفی علیه […]

بعضی افراد معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابت در کسب‌وکار است. یعنی آخرین حوزه‌ای است که یک شرکت می‌تواند با استفاده از آن خودش را از سایر شرکت‌ها متمایز کند. تحقیقات نیز این امر را ثابت کرده‌اند؛ بیش از ۸۰ درصد از مشتریان در صورت دریافت خدمات مشتریان ضعیف، دیگر با شرکت کار نمی‌کنند. […]

تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند. مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکت‌های برون سپار کمک می‌گیرید و […]

کال سنتر متحول شده است. امروزه پشتیبانی مشتریان اَشکال متفاوتی دارد، از تعامل در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر گرفته تا ارسال پیام یا چت در وب‌سایت. این موضوع باعث ایجاد ایده‌ «کال سنتر» شد. مرکز تماس، محلی ا‌ست که مشتریان می‌توانند از هر طریقی برای حل کردن مشکل یا پیدا کردن پاسخ […]

بخش مرکز تماس‌ ممکن است در نظر خیلی از افراد یک مکان ثابت و بدون پیشرفت به نظر برسد. شاید خیلی از افرادی که در این بخش‌ها مشغول به فعالیت هستند، واقعا بعد از گذشت چندین سال هیچ تغییر و پیشرفتی مشاهده نکنند، اما بهتر است بدانید که مرکز تماس‌ یکی از آن بخش‌هایی است […]

هر کسب‌وکاری به مرحله‌ای می‌رسد که نیاز به یک کال ‌سنتر دارد تا بهترین تجربه‌ ممکن را برای مشتریانش فراهم آورد. برای برخی شرکت‌ها، برون سپاری بهترین گزینه است؛ دلیلش می‌تواند این باشد که کسب‌وکارها منابع لازم برای ایجاد یک کال ‌سنتر داخلی را در اختیار ندارد. در این موارد برون‌ سپاری کال‌ سنتر می‌تواند تضمین […]

احتمالا می‌دانید که مرکز تماس‌ در چند دهه اخیر با چه سرعت زیادی در حال پیشرفت است. با افزایش تکنولوژی‌ها، قابلیت‌های زیادی به این بخش اضافه شده است و نوآوری‌ها موجب شده تا امروزه خدمات بهتری نسبت به گذشته در بخش خدمات مشتریان ارائه شود. برخی افراد تنها با کمی کاهش میزان تماس در مرکز […]

به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار، بسیار مهم است که افراد مناسب برای کار استخدام کنید (این موضوع شامل پیدا کردن شرکای کاری یا شرکت‌های خارجی نیز می‌شود). هنگام برون ‌سپاری فرآیندهای مرتبط با مشتری به یک مرکز تماس خارجی نیز شرکای شما اهمیت زیادی دارند. برون ‌سپاری مرکز تماس باعث می‌شود شما بتوانید کسب‌وکارتان را با […]

تصمیم برای استفاده از خدمات برون سپاری در مرکز تماس، هیچ‌وقت تصمیم ساده‌ای نبوده و نیست. بنابراین عوامل مختلفی هستند که می‌توانند روی نظر شما در این مورد مؤثر واقع شوند. شاید بزرگ‌ترین نگرانی برای سازمان‌هایی که به دنبال برون سپاری خدمات مشتریان هستند، این است که چگونه می‌توان این کار را به مؤثرترین شکل […]