بلاگ مرکز تماس حامی‌سان
تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس
اغلب افراد تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس (Contact Center) را به سختی متوجه می‌شوند. هر دوی اینها ابزار خدمات مشتریان هستند و هر دو تلفن دارند. کارشناس‌های خدمات مشتریان معمولاً یا در کال‌سنتر و یا مرکز تماس کار می‌کنند، اما افراد کمی تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس را متوجه می‌شوند. این دو کلمه […]
بهبود خدمات به مشتری و موفقیت در مرکز تماس
تعامل با مشتریان و خصوصا رضایت مشتری ، کلیدی ترین عامل موفقیت هر کسب و کار است به طوری که شرکت های موفق دنیا اعتقاد دارند که «مشتری پادشاه است». بنابراین اگر کارمندان مرکز تماس شما دارای مهارت های موردنیاز باشند پس شروع خوبی خواهید داشت. شاید کارکنان بخش خدمات مشتریان شما ماهر باشند و بدانند که […]
۳ دلیل برای کمک گرفتن از بخش مرکز تماس‌ها
برخی از افراد تصور می‌کنند که داشتن کسب و کار تنها به معنای کسب درآمد از آن است. شاید این موضوع تا حدی درست باشد اما صاحبان کسب و کار باید در کنار درآمدزایی، رضایت مشتریان را نیز در رأس کار خود قرار دهند تا بتوانند از کارشان به خوبی کسب درآمد داشته باشند. به […]
۱۰ مهارت خدمات مشتریان که هر کارشناس کال‌سنتر باید داشته باشد
کارشناس‌های مرکز تماس در خط مقدم خدمات مشتریان هستند و وظیفه‌ی حساس راضی نگه‌داشتن مشتریان به آنها سپرده شده است. با وجود موقعیت‌های متفاوتی که ممکن است با آن روبرو شوند، کارشناس‌ها باید یک مجموعه قدرتمند از مهارت‌های قوی برای مدیریت پیچیدگی این شغل را در اختیار داشته باشند. در ادامه به ده مهارتی که […]
خدمات به مشتریان به صورت برون سپاری ر مراکز تماس چگونه می‌تواند به زنده ماندن کسب و کار شما در دوران بحرانی کووید ۱۹ کمک کند؟
برون سپاری در مراکز تماس یک استراتژی رایج است که با کمک این خدمات می‌توانید برخی از کارکردها و فعالیت کسب و کار خودتان را به شرکتی مستقل واگذار کنید. زمانی که این وظایف را به مراکز تماس خارج از شرکت خودتان محول می‌کنید، میانگین هزینه شما تا میزان زیادی کاهش می‌یابد. به طور کلی انواع مختلفی […]
ارائه خدماتی با کیفیت و انعطاف‌پذیر در بخش خدمات به مشتریان در زمان شیوع بیماری همه گیر کرونا
بیماری همه گیری همچون کرونا در دنیای امروز، درسی مهم به ارائه دهندگان خدمات برون سپاری و مشتریان آنها داده است. فناوری، مقیاس پذیری و چابکی به مهم ترین مؤلفه‌های کسب و کار فرآیندهای تجاری نوظهور به صورت دورکاری (BPO) تبدیل شده است. در این مقاله قصد داریم تا به پرسش و پاسخ‌هایی از یک […]
عملکرد تیم بازاریابی تلفنی‌تان در مرکز تماس را بهبود ببخشید
اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]
شرکت‌های برون سپاری کال سنتر چگونه باعث بهبود خدمات مشتریان می شوند؟
شما انگیزه ی خوبی برای ایجاد بهترین خدمات مشتریان ممکن دارید. اما معیارهای خدمات مشتریان نتایج خوبی را نشان نمی‌دهند و شما گیج شده‌اید: باید بهتر شوید اما چطور؟ اگر هنوز شرکت‌های برون‌سپاری کال سنتر را به‌عنوان یک راه‌حل بالقوه در نظر نگرفته‌اید، الان وقتش است. هر زمان، شب یا روز بسته به کسب و […]
پنج مهارت اصلی برای داشتن یک کال‌سنتر داخلی موفق
عملیات کال سنتر خیلی مهم است و دلیلش به دو هدف اصلی این واحد ارتباط دارد، یعنی «گسترش بستر مشتریان» و «رشد فروش». داشتن کال سنتر ورودی و خروجی بسیار دشوار است چون بایستی تمام منابع موردنیاز را فراهم کرد و سپس از آنها بطور اثربخش استفاده کرد تا بتوان تضمین کرد که با موفقیت […]
بخش مراکز تماس چطور خود را با دورکاری دوران شیوع بیماری کرونا وفق دهند؟
شیوع بیماری هم گیر کووید ۱۹ بر کل دنیا و کار و ارتباطات بشر تأثیرات زیادی گذاشته است و تغییراتی عمده بر روند کسب و کارها ایجاد کرده است. در چنین شرایطی بسیاری از شرکت‌ها به کار کردن به صورت دورکاری روی آورده‌اند و در این میان کارمندان مراکز تماس نیز از این قاعده مستثنا […]
تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس
اغلب افراد تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس (Contact Center) را به سختی متوجه می‌شوند. هر دوی اینها ابزار خدمات مشتریان هستند و هر دو تلفن دارند. کارشناس‌های خدمات مشتریان معمولاً یا در کال‌سنتر و یا مرکز تماس کار می‌کنند، اما افراد کمی تفاوت بین کال‌سنتر و مرکز تماس را متوجه می‌شوند. این دو کلمه […]
بهبود خدمات به مشتری و موفقیت در مرکز تماس
تعامل با مشتریان و خصوصا رضایت مشتری ، کلیدی ترین عامل موفقیت هر کسب و کار است به طوری که شرکت های موفق دنیا اعتقاد دارند که «مشتری پادشاه است». بنابراین اگر کارمندان مرکز تماس شما دارای مهارت های موردنیاز باشند پس شروع خوبی خواهید داشت. شاید کارکنان بخش خدمات مشتریان شما ماهر باشند و بدانند که […]
۳ دلیل برای کمک گرفتن از بخش مرکز تماس‌ها
برخی از افراد تصور می‌کنند که داشتن کسب و کار تنها به معنای کسب درآمد از آن است. شاید این موضوع تا حدی درست باشد اما صاحبان کسب و کار باید در کنار درآمدزایی، رضایت مشتریان را نیز در رأس کار خود قرار دهند تا بتوانند از کارشان به خوبی کسب درآمد داشته باشند. به […]
۱۰ مهارت خدمات مشتریان که هر کارشناس کال‌سنتر باید داشته باشد
کارشناس‌های مرکز تماس در خط مقدم خدمات مشتریان هستند و وظیفه‌ی حساس راضی نگه‌داشتن مشتریان به آنها سپرده شده است. با وجود موقعیت‌های متفاوتی که ممکن است با آن روبرو شوند، کارشناس‌ها باید یک مجموعه قدرتمند از مهارت‌های قوی برای مدیریت پیچیدگی این شغل را در اختیار داشته باشند. در ادامه به ده مهارتی که […]
خدمات به مشتریان به صورت برون سپاری ر مراکز تماس چگونه می‌تواند به زنده ماندن کسب و کار شما در دوران بحرانی کووید ۱۹ کمک کند؟
برون سپاری در مراکز تماس یک استراتژی رایج است که با کمک این خدمات می‌توانید برخی از کارکردها و فعالیت کسب و کار خودتان را به شرکتی مستقل واگذار کنید. زمانی که این وظایف را به مراکز تماس خارج از شرکت خودتان محول می‌کنید، میانگین هزینه شما تا میزان زیادی کاهش می‌یابد. به طور کلی انواع مختلفی […]
ارائه خدماتی با کیفیت و انعطاف‌پذیر در بخش خدمات به مشتریان در زمان شیوع بیماری همه گیر کرونا
بیماری همه گیری همچون کرونا در دنیای امروز، درسی مهم به ارائه دهندگان خدمات برون سپاری و مشتریان آنها داده است. فناوری، مقیاس پذیری و چابکی به مهم ترین مؤلفه‌های کسب و کار فرآیندهای تجاری نوظهور به صورت دورکاری (BPO) تبدیل شده است. در این مقاله قصد داریم تا به پرسش و پاسخ‌هایی از یک […]
عملکرد تیم بازاریابی تلفنی‌تان در مرکز تماس را بهبود ببخشید
اگر شما یک مدیر فروش برای هدایت تیم بازاریابی تلفنی در مرکز تماس هستید، مسلما برای ایجاد روابط بهتر با مشتریانتان و همچنین گسترش دستاوردهای شرکت و فروش بالاتر، از اهمیت اولین تماس‌هایی که تیم مرکز تماس شما با مشتریان برقرار می‌کند، باخبر هستید و می‌دانید که این تماس‌ها از مهم‌ترین و موثرترین روش‌های جذب مشتری محسوب […]
شرکت‌های برون سپاری کال سنتر چگونه باعث بهبود خدمات مشتریان می شوند؟
شما انگیزه ی خوبی برای ایجاد بهترین خدمات مشتریان ممکن دارید. اما معیارهای خدمات مشتریان نتایج خوبی را نشان نمی‌دهند و شما گیج شده‌اید: باید بهتر شوید اما چطور؟ اگر هنوز شرکت‌های برون‌سپاری کال سنتر را به‌عنوان یک راه‌حل بالقوه در نظر نگرفته‌اید، الان وقتش است. هر زمان، شب یا روز بسته به کسب و […]
پنج مهارت اصلی برای داشتن یک کال‌سنتر داخلی موفق
عملیات کال سنتر خیلی مهم است و دلیلش به دو هدف اصلی این واحد ارتباط دارد، یعنی «گسترش بستر مشتریان» و «رشد فروش». داشتن کال سنتر ورودی و خروجی بسیار دشوار است چون بایستی تمام منابع موردنیاز را فراهم کرد و سپس از آنها بطور اثربخش استفاده کرد تا بتوان تضمین کرد که با موفقیت […]
بخش مراکز تماس چطور خود را با دورکاری دوران شیوع بیماری کرونا وفق دهند؟
شیوع بیماری هم گیر کووید ۱۹ بر کل دنیا و کار و ارتباطات بشر تأثیرات زیادی گذاشته است و تغییراتی عمده بر روند کسب و کارها ایجاد کرده است. در چنین شرایطی بسیاری از شرکت‌ها به کار کردن به صورت دورکاری روی آورده‌اند و در این میان کارمندان مراکز تماس نیز از این قاعده مستثنا […]