مفهوم کال‌سنتر تغییر کرده است. امروزه پشتیبانی مشتریان به اشکال بسیار متفاوتی از جمله پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک و توییتر، پیام نوشتاری و چت در وب‌سایت پیدا کرده است. این قضیه باعث ظهور ایده‌ی «مرکز تماس» شده است؛ مکانی که مشتریان شما می‌توانند از هر طریق دلخواهشان برای پشتیبانی با شما تماس بگیرند. به […]

کسب و کار شما به منظور دستیابی به نتایج دلخواه از طریق بازاریابی تلفنی بر مبنای فناوری اطلاعات، نیاز به یک استراتژی دارد. همان طور که می‌دانید بازاریابی تلفنی انواع مختلفی دارد تماس‌های بازاریابی تلفنی ورودی و خروجی، تماس‌های در جهت تنظیم قراردادها و سایر فعالیت‌های شرکت بسیاری از کسب و کارها از ترکیب چند […]

برون‌سپاری فرآیندهای تجاری یک امر معمول برای کسب وکارهای سراسر جهان است. شرکت‌ها با برون‌سپاری فرآیندهای تجاری خود طیف وسیعی از مزیت‌ها را کسب می‌کنند؛ از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش کیفیت خدمات، کنترل کیفی‌های دقیق و غیره. در این مطلب نگاهی به نحوه‌ی انجام برون‌سپاری خدمات می‌اندازیم. شرکت‌های رو به افزایش (چه استارتاپ و چه […]

اگر کار شما در زمینه فروش یک محصول یا خدمات باشد، هیچ چیز برای شما مفید تر از ساخت یک ارتباط قوی و تأثیر گذار با مشتریان نخواهد بود. یکی از مؤثرترین روش‌ها برای ارتباط با مشتری، برقراری تماس و شروع مکالمه با مشتریان بازار هدف است. برگزاری یک کمپین بازاریابی تلفنی موفق فرآیندی است […]

اگر بخواهید تهیه کننده ای انتخاب کنید، انتخاب شریکی بسیار متعهد که در راستای رسیدن به اهدافتان به شما کمک کند و استانداردهای شما را درک کند از اهمیت بسیاری برخوردار است. به خصوص وقتی بحث انتخاب سازمان بازاریابی تلفنی در میان باشد که قرار است با مشتری های کنونی و احتمالی آینده در ارتباط […]

شرکت‌هایی که تصمیم می‌گیرند برخی از عملیات‌هایشان را برون‌سپاری کنند، دلایل خوبی برای این تصمیم دارند. آنها به دنبال ارتقای اثربخشی در حوزه‌هایی هستند که تبحری در آنها ندارند. یا اینکه به این دلیل برون‌سپاری می‌کنند که بتوانند منابعشان را روی حوزه‌های کلیدی کسب‌وکارشان متمرکز کنند. یک شرکت با برون‌سپاری خدماتش انتظار خواهد داشت که […]

بیشتر ما زمان‌هایی را تجربه کرده‌ایم که برای انجام کارهای بزرگ به بازاریابی تلفنی B2B نیاز پیدا کرده‌ایم. این موضوع نیز برای ما روشن است که اغلب روابط خوب معمول از تماس‌های سرد و از طریق یک بازاریابی تلفنی آغاز می‌گردد. با این وجود بهترین شرکت‌ها هم روزهایی را سپری کرده‌اند که در آن جز […]

  بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی مانند نمک و فلفل هستند. فقط کنار هم هستند. رفتار کاملا متفاوت با بازاریابی تلفنی و با فروش تلفنی، تمرکز را جای اشتباهی قرار می ‌دهد. با این‌ کار تمرکز به جای سفر مشتری، روی وظایف شرکتی قرار می ‌گیرد. بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی تنها دو نقطه‌ مختلف […]

اگر بخواهیم صادقانه به این موضوع نگاه کنیم، اکثر مردم تفاوت بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی‌دانند و این نشان می‌دهد که خیلی از افراد با اهمیت تمایز بین این دو موضوع به خوبی آشنا نیستند. در بسیاری از موارد عبارات بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند در حالی […]

برای رسیدن به نتایج دلخواه از بازاریابی تلفنی IT، کسب وکارتان نیاز به یک استراتژی دارد. انواع بسیار مختلفی از بازاریابی تلفنی وجود دارد، از جمله تماس‌های بازاریابی ورودی/خروجی و هماهنگ کردن قرار ملاقات و سایر امور مربوط به مشتریان. بسیاری از شرکت‌ها ترکیبی از رویکردهای مختلف را بسته به مشتری هدف و اهدافشان انتخاب […]