مشتریان ناراضی، متأسفانه یک حقیقت غیرقابل ‌انکارِ دنیای کسب‌ و کار هستند. نحوه‌ پاسخ شما تعیین می ‌کند که مشتری در شبکه ‌های اجتماعی از بد بودن خدمات مشتریان شما بنویسد یا به شرکت تان وفادار بماند. بسیاری از برند ها به دلیل خدمات مشتریان ضعیف از گود رقابت خارج شده‌ اند. مشتریان بیش از […]

در ادامه مقاله قبلی، به این موضوع می پردازیم که آیا چت، نقش یک جایگزین برای تماس ‌های تلفنی را دارد؟ این سوال در حالی مطرح می شود که شاهد هستیم، خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (مرکز تماس) به سرعت در حال رشد است. با هم در ادامه بیشتر درباره این موضوع، می خوانیم:   […]

خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (مرکز تماس) به سرعت در حال رشد است. اما یک سوال کلیدی وجود دارد که فکر نمی ‌کنم به قدر کافی به آن پرداخته شده باشد. آیا چت، نقش یک جایگزین برای تماس ‌های تلفنی را دارد؟ پاسخ به این سوال از آنچه فکر می‌ کنید، دشوار تر است. اول […]

ما اخیراً بحث ‌های متعددی در مورد رضایت مشتری (CSat) داشته ایم.  اندازه‌گیری درجه ‌ای که محصول یا خدمت شما انتظارات مشتری را برآورده می ‌کند برای موفقیت برندتان، صرف نظر از اندازه یا مقیاس، حیاتی ا‌ست. در ادامه این مقاله، ۶ راز را مطرح کردیم که با به‌ کار بردنشان می‌ توان رضایت تماس‌گیرنده […]

آیا شما بین اطرافیان خود فرد خردمند و واقع‌ نگری به حساب می ‌آیید؟ ممکن است ندانید اما اگر در موقعیت برخورد مستقیم با مشتری قرار بگیرید، درس ‌های سختی در مورد زندگی خواهید آموخت.  کال سنتر می ‌تواند چشم ‌های شما را به رفتار انسان‌ ها و روانشناسی پشت آن، باز کند. با تعامل […]

کارشناسان مرکز تماس در هر کسب و کاری، خط مقدم جبهه به حساب می آیند. تصویر برند را می‌ توان توسط یک تعامل ساده ارتقا داد یا از بین برد، به همین دلیل آن ها، مسئول تجربیات مشتری هستند. به جز این، حفظ کردن آرامش هنگام صحبت با مشتریان سخت و عصبانی یک چالش واقعی […]

مدیریت یک مرکز تماس موفق، کار ساده ‌ای نیست. همان طور که اکثر حرفه‌ ای های مرکز تماس می ‌دانند، چند فاکتور اصلی برای این کار وجود دارد. در «فونولو» چند مدیر کال سنتر در تماس با ما اشاره کردند که می ‌خواهند از راه‌ حل های ما برای ارتقای مقیاس ‌های خود استفاده کنند. […]

پیش تر درباره رعایت آداب مناسب در گفتگوهای تلفنی کال سنتر صحبت کردیم و به اهمیت آن در تعاملات تلفنی مرکز تماس پی بردیم. مشتریان مرکز تماس شیفته رفتار پایدار و با ثبات هستند. آن هCall transfer at call centerا اگر فردا، ماه بعد یا سال بعد با کال سنتر شما ارتباط دوباره برقرار کنند، […]

استاندارد گفتگوی فنی کال سنتر رفتار تلفنی در مرکز تماس، مهارت هایی را ایجاب می کند. رعایت آداب مناسب در گفتگوی تلفنی کال سنتر ، پشتیبانی از مشتریان و خدمات به آن ها را تسهیل می کند و به طور فزاینده ای برای شرکت سودرسان است. دانستن این آداب و قوانین، راه مطلوبی است برای […]

در این مقاله به ۴نکته از ۸نکته درباره ارتباطات کلامی اشاره شده است که لازم است برای هدایت مرکز تماس خود به سوی تکامل ارتباط کلامی، این چند نکته را مدنظر داشته باشید: باید سوالم را به طور مکرر بپرسم اگر مشتری مجبور باشد مشکلش را به طور مکرر با نمایندگان مختلف مرکز تماس در […]