بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


۱۲ شاخص کلیدی کال سنتر برای عملکرد بهتر _ بخش اول

۱۲ شاخص کلیدی کال سنتر برای عملکرد بهتر_بخش اول زمانی که اثربخشی و کارآیی مرکز تماس را مورد ارزیابی قرار می دهید در آن هنگام تجزیه و تحلیل شاخص کلیدی عملکرد کال سنتر ضروری خواهد بود. با وجود اینکه ضرورت تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد(KPI) مرکز تماس برای بسیاری از مدیران و تصمیم گیرندگان کال سنتر […]

نوشته شده در ۱۴ اسفند ۱۳۹۵

چگونه خدمات بهتری در «پشتیبانی آنلاین» ارائه دهیم؟

  چگونه خدمات بهتری در «پشتیبانی آنلاین» ارائه دهیم؟ پشتیبانی آنلاین در حدود یک دهه است که به روی کار آمده، اما تنها در سال ۲۰۱۶ بود که منافع آن به طور کامل مورد توجه بیشتری قرار گرفت. چرا که مردم از برقراری ارتباطات با تلفن دورتر و به تعاملات مبتنی بر متن نزدیک تر […]

نوشته شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۵

پنج عملکرد مرکز تماس که از انجام آن باید خودداری کنید

  پنج عملکرد مرکزتماس که از انجام آن باید خودداری کنید همه ما دلمان می خواهد که با ریتم روزانۀ وظایف کاری مان هماهنگ باشیم و به راحتی کارهای روتین را انجام دهیم و از تغییر و تحول در کار احساس خوشایندی نداریم. اما متاسفانه، باید قبول کرد که کارهای تکراری ما همیشه نتایجی یکسان […]

نوشته شده در ۹ اسفند ۱۳۹۵

چگونه از گفت و گوی آنلاین برای بهبود خدمات مرکز تماس استفاده کنیم؟

چگونه از گفت و گوی آنلاین(چت) برای بهبود خدمات مرکز تماس استفاده کنیم؟ در عصر دیجیتال که بیشتر وقت مردم در اینترنت صرف می شود، اغلب برای برقراری تعامل باید با ربات های پاسخگو روبرو شویم و برای برقراری ارتباط با شخص مورد نظر نیز باید راهی طولانی طی کنیم. با این حال، مشتریان عادت […]

نوشته شده در ۵ اسفند ۱۳۹۵

۶ کار در مشاغل که می توان برون سپاری کرد

۶ کار در مشاغل که می توان برون سپاری کرد برخی از مشاغل هستند که تنها فعالیت های عادی روزانه را رسیدگی می کنند، اما برای شرکت در پروژه های جدید به کمک و راهنمایی هایی خارج از محیط کسب و کار احتیاج دارند. برخی از مشاغل نیز تنها برای مدیریت کسب و کار تلاش […]

نوشته شده در ۳ اسفند ۱۳۹۵

برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار

برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار برون سپاری(BPO) نوعی استراتژی کسب و کار و قراردادی است که یک سازمان با شخص ثالثی به منظور برون سپاری برخی از فعالیت های خود با آن شخص یا سازمان می بندد. از جمله برون سپاری ها می توان به حقوق و دستمزد، منابع انسانی یا حسابداری اشاره کرد. […]

نوشته شده در ۱ اسفند ۱۳۹۵

شش استراتژی ضروری سئو(SEO) برای شرکت ها

شش استراتژی ضروری سئو(SEO) برای شرکت ها اگر با بهینه سازی موتور جستجو( سئو ) به خوبی کار کنید، درآمد کسب و کار شما از طریق این فعالیت به میزان قابل توجهی خواهد رسید. وقتی یک جریانِ ثابت از ترافیک برای سئو خود تولید می کنید، باید به منظور حفظ رنکینگی که به سختی آن […]

نوشته شده در ۲۶ بهمن ۱۳۹۵

اینفوگرافیک تاثیر ویدئو مارکتینگ در سال ۲۰۱۷

آیا واقعاً باید در سال ۲۰۱۷ بر روی ویدئو مارکتینگ تمرکز کرد؟ در سال ۲۰۱۶ ویدئو از محبوبیت بالایی برخوردار بود و اغلب فیلم ها فرمت جدیدی از بازاریابی محتوا به حساب می آمدند. بدیهی است که بازاریابان مسئول، جلب توجه مخاطب در کوتاه ترین زمان ممکن و پاسخگو به تعاملات آنها هستند به همین […]

نوشته شده در ۲۴ بهمن ۱۳۹۵

ویدیو مارکتینگ یا بازاریابی ویدئویی چیست؟

ویدیو مارکتینگ یا بازاریابی ویدیویی چیست؟ ویدیو مارکتینگ یکی از روش های تبلیغاتی حاکم بر عصر حاضر است، که شرکت های کوچک و بزرگ با کمک گرفتن از آن به شیوه ای جذاب و آموزنده به تبلیغ و نمایش اطلاعات و خدمات خود می پردازند. به این ترتیب که شما می توانید با کمک گرفتن […]

نوشته شده در ۲۲ بهمن ۱۳۹۵

شش راهکار که به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می کند

شش راهکار که به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می کند هنگامی که صحبت از عملکرد و استراتژی های جذب مشتری در میان باشد، اگر از داده ها و اطلاعات حرفی به میان نیاید عملاً این بحث بی معنا و بی مفهوم است. این اطلاعات می تواند هر نوع داده ای باشد، زمانی که در […]

نوشته شده در ۲۰ بهمن ۱۳۹۵

۱۲ شاخص کلیدی کال سنتر برای عملکرد بهتر _ بخش اول

۱۲ شاخص کلیدی کال سنتر برای عملکرد بهتر_بخش اول زمانی که اثربخشی و کارآیی مرکز تماس را مورد ارزیابی قرار می دهید در آن هنگام تجزیه و تحلیل شاخص کلیدی عملکرد کال سنتر ضروری خواهد بود. با وجود اینکه ضرورت تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد(KPI) مرکز تماس برای بسیاری از مدیران و تصمیم گیرندگان کال سنتر […]

نوشته شده در ۱۴ اسفند ۱۳۹۵

چگونه خدمات بهتری در «پشتیبانی آنلاین» ارائه دهیم؟

  چگونه خدمات بهتری در «پشتیبانی آنلاین» ارائه دهیم؟ پشتیبانی آنلاین در حدود یک دهه است که به روی کار آمده، اما تنها در سال ۲۰۱۶ بود که منافع آن به طور کامل مورد توجه بیشتری قرار گرفت. چرا که مردم از برقراری ارتباطات با تلفن دورتر و به تعاملات مبتنی بر متن نزدیک تر […]

نوشته شده در ۱۱ اسفند ۱۳۹۵

پنج عملکرد مرکز تماس که از انجام آن باید خودداری کنید

  پنج عملکرد مرکزتماس که از انجام آن باید خودداری کنید همه ما دلمان می خواهد که با ریتم روزانۀ وظایف کاری مان هماهنگ باشیم و به راحتی کارهای روتین را انجام دهیم و از تغییر و تحول در کار احساس خوشایندی نداریم. اما متاسفانه، باید قبول کرد که کارهای تکراری ما همیشه نتایجی یکسان […]

نوشته شده در ۹ اسفند ۱۳۹۵

چگونه از گفت و گوی آنلاین برای بهبود خدمات مرکز تماس استفاده کنیم؟

چگونه از گفت و گوی آنلاین(چت) برای بهبود خدمات مرکز تماس استفاده کنیم؟ در عصر دیجیتال که بیشتر وقت مردم در اینترنت صرف می شود، اغلب برای برقراری تعامل باید با ربات های پاسخگو روبرو شویم و برای برقراری ارتباط با شخص مورد نظر نیز باید راهی طولانی طی کنیم. با این حال، مشتریان عادت […]

نوشته شده در ۵ اسفند ۱۳۹۵

۶ کار در مشاغل که می توان برون سپاری کرد

۶ کار در مشاغل که می توان برون سپاری کرد برخی از مشاغل هستند که تنها فعالیت های عادی روزانه را رسیدگی می کنند، اما برای شرکت در پروژه های جدید به کمک و راهنمایی هایی خارج از محیط کسب و کار احتیاج دارند. برخی از مشاغل نیز تنها برای مدیریت کسب و کار تلاش […]

نوشته شده در ۳ اسفند ۱۳۹۵

برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار

برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار برون سپاری(BPO) نوعی استراتژی کسب و کار و قراردادی است که یک سازمان با شخص ثالثی به منظور برون سپاری برخی از فعالیت های خود با آن شخص یا سازمان می بندد. از جمله برون سپاری ها می توان به حقوق و دستمزد، منابع انسانی یا حسابداری اشاره کرد. […]

نوشته شده در ۱ اسفند ۱۳۹۵

شش استراتژی ضروری سئو(SEO) برای شرکت ها

شش استراتژی ضروری سئو(SEO) برای شرکت ها اگر با بهینه سازی موتور جستجو( سئو ) به خوبی کار کنید، درآمد کسب و کار شما از طریق این فعالیت به میزان قابل توجهی خواهد رسید. وقتی یک جریانِ ثابت از ترافیک برای سئو خود تولید می کنید، باید به منظور حفظ رنکینگی که به سختی آن […]

نوشته شده در ۲۶ بهمن ۱۳۹۵

اینفوگرافیک تاثیر ویدئو مارکتینگ در سال ۲۰۱۷

آیا واقعاً باید در سال ۲۰۱۷ بر روی ویدئو مارکتینگ تمرکز کرد؟ در سال ۲۰۱۶ ویدئو از محبوبیت بالایی برخوردار بود و اغلب فیلم ها فرمت جدیدی از بازاریابی محتوا به حساب می آمدند. بدیهی است که بازاریابان مسئول، جلب توجه مخاطب در کوتاه ترین زمان ممکن و پاسخگو به تعاملات آنها هستند به همین […]

نوشته شده در ۲۴ بهمن ۱۳۹۵

ویدیو مارکتینگ یا بازاریابی ویدئویی چیست؟

ویدیو مارکتینگ یا بازاریابی ویدیویی چیست؟ ویدیو مارکتینگ یکی از روش های تبلیغاتی حاکم بر عصر حاضر است، که شرکت های کوچک و بزرگ با کمک گرفتن از آن به شیوه ای جذاب و آموزنده به تبلیغ و نمایش اطلاعات و خدمات خود می پردازند. به این ترتیب که شما می توانید با کمک گرفتن […]

نوشته شده در ۲۲ بهمن ۱۳۹۵

شش راهکار که به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می کند

شش راهکار که به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک می کند هنگامی که صحبت از عملکرد و استراتژی های جذب مشتری در میان باشد، اگر از داده ها و اطلاعات حرفی به میان نیاید عملاً این بحث بی معنا و بی مفهوم است. این اطلاعات می تواند هر نوع داده ای باشد، زمانی که در […]

نوشته شده در ۲۰ بهمن ۱۳۹۵