اندازه گیری میانگین زمان رسیدگی به تماس هنوز هم برای بعضی از مدیران مرکز تماس ( مرکز ارتباط با مشتریان ) مهم است. اما این عدد برای هر یک از اوپراتورها متفاوت است. چرا میانگین زمان رسیدگی به تماس، در اوپراتورهای مرکز تماس ( کال سنتر ) تا حد زیادی متفاوت است؟ در این مقاله […]

اگر قصد دارید با بهبود خدمات سلف سرویس، حجم تماس های ورودی را در مرکز تماس تان کاهش دهید، این مقاله را بخوانید. در قسمت قبلی، راه هایی برای بهبود خدمات سلف سرویس در مرکز تماس ( کال سنتر ) برایتان بیان کردیم. در این مقاله، به ادامه این راه حل ها می پردازیم.   […]

آیا می خواهید با استفاده از خدمات سلف سرویس، حجم تماس های ورودی مرکز تماس را کاهش دهید؟ برای بهبود خدمات سلف سرویس در مرکز تماس ( کال سنتر ) ، کافیست این نکات را در نظر بگیرید.   با طراحی استراتژی برای دسترسی کاربران شروع کنید. در هنگام اجرای هر نرم افزار جدید در […]

هنگام بهبود خدمات، می توانید از بازخوردهایی که مشتریان به اوپراتورهای مرکز تماس ارائه می دهند استفاده کنید. اما فقط به این اطلاعات تکیه نکنید! در این مقاله نکاتی بیان می کنیم که باید آنها را هنگام طراحی خدمات و هماهنگ سازی آن با مرکز تماس ( مرکز ارتباط با مشتریان ) به خاطر داشته […]

هوش مصنوعی و روبات ها موفق شده اند صنعت مرکز تماس را دگرگون کنند. با رعایت تعادل بین انسان ها و روبات ها می توانید به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنید. بسیاری از افراد، هوش مصنوعی را به عنوان تحولی بزرگ در مرکز تماس ( کال سنتر ) و خدمات مشتریان تلقی می […]

چه چیزی به اوپراتورهای شما انگیزه می دهد؟ چه چیزی باعث می شود هر روز صبح با انرژی و لبخند به مرکز تماس بیایند و کارشان را به بهترین نحو انجام دهند؟ افراد از طریق احساسات درونی مانند نیاز به استقلال، برتری از دیگران و هدفمندی، برای کار انگیزه پیدا می کنند. بیایید هرکدام از […]

این یک واقعیت است که در نهایت، بیش از نیمی از مشتریان با مشکلی مواجه می شوند. آنها نیاز به کمک شما دارند، در نتیجه با مرکز تماس ، تماس می گیرند. وقتی مشتریان با مشکل یا سوالی مواجه می شوند، در مورد آن با اوپراتورهای مرکز تماس ( کال سنتر ) صحبت می کنند. […]

در یک نظرسنجی ۶۷%  از افراد، عملکرد ضعیف مرکز ارتباط با مشتریان را به عنوان دلیلی برای ترک یک برند ذکر کردند. بر اساس یک نظرسنجی، تا سال ۲۰۲۰، کیفیت خدمات نسبت به قیمت یا کیفیت محصول، برای مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار خواهد بود. در حال حاضر نیز ۸۶% از مشتریان حاضر به پرداخت […]

در این مقاله توضیح می دهیم چگونه می توانید در محیط چالش بر انگیز مرکز تماس ، یک فرهنگ مثبت ایجاد کرده و آن را حفظ کنید. مشکلات موجود در مرکز تماس ایجاد و حفظ یک فرهنگ مثبت در محیط مرکز تماس ( کال سنتر ) بسیار دشوار است؛ چرا؟ به سه دلیل:   ۱# […]

پیش بینی می کنید شکل گیری و توسعه مرکز تماس در سال آینده چگونه خواهد بود؟ (بخش دوم) ادغام تکنولوژی «تحلیل تعاملات» با تکنولوژی «روباتیک» در مرکز تماس ادغام این دو با یکدیگر به شما کمک می کند در تمام کانال های ارتباطی، کارایی، مقیاس پذیری و پویایی خدمات مشتریان را افزایش دهید. مراکز تماسی که […]