یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]

تصمیم به برون سپاری پشتیبانی کال‌سنتر تصمیم بزرگی‌ست. دلیلش این است که کارشناسان کال سنتر به‌طور مستقیم با مشتریان در تماسند. آنها باید با اطمینان و به‌صورت اثربخش نماینده‌ی کسب‌وکار شما باشند و باید هرکاری می‌توانند را برای حل مشکل مشتری و گذاشتن اثر مثبت روی او انجام دهند. خوشبختانه شرکت‌های برون‌سپاری متعددی وجود دارند […]

در این مطلب سه نوع اصلی از فرهنگ مرکز تماس را توضیح می‌دهیم و سئوالمان این است: کدامیک برای جهان مدرن مناسب‌تر است؟ با سوق پیدا کردن بیشتر سازمان‌ها به خدمات خودیاور (self-service) برای کاهش حجم تماس‌ها، باقیِ تماس‌ها به مرکز تماس پیچیده‌تر شده‌اند. طبق گفته‌ی مارتین هیل ویلسون مؤسس Brainfood Extra این تماس‌ها اکنون […]

شرکت‌های زیادی هستند که کمپین‌های بازاریابی تلفنی خود را در داخل شرکت اداره می‌کنند و این روش در ظاهر می‌تواند یک گزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه باشد که ظرفیت مازاد شرکت را به کار می‌گیرد. بعضی افراد این عقیده را دارند که هر کسی که بتواند با تلفن حرف بزند یک بازاریاب تلفنی‌ست. و مطمئناً کسی که داخل […]

آیا می دانستید که برون ‌سپاری خدمات مراکز تماس به کشورهای در حال توسعه، یکی از پیشرفت ‌های اخیر در برخی از شرکت ‌های آمریکایی و اروپایی است؟ آیا تاکنون فکر کرده ‌اید که معنی برون‌ سپاری دقیقا چیست؟ برون ‌سپاری عبارت است از سپردن تماس ‌های پشتیبانی شرکتتان به یک شرکت ثالث. این کار […]

در بازار امروز مشتریان روی تخت پادشاهی هستند و خودشان هم این را می‌دانند. در نتیجه طبیعتاً در قلب هر مرکز تماسی نیاز به خدمات پشتیبانی بی‌نقص قرار دارد. این نیاز اساس تمام استراتژی‌های بهبود کال سنتر است و هدفش خدمات سریع و اثربخش است. آیا شما هم به دنبال راه‌هایی برای ارتقای کیفیت خدمات […]

خدمات مشتریان و فروش تلفنی رابطه‌ی تنگاتنگی با هم دارند. می‌توان با اطمینان گفت که یک کارشناس خدمات مشتریان همیشه در حال تلاش است و فروش تلفنی هم یک بخش ذاتی و بخشی از این تلاش‌هاست. خدمات مشتریان و فروش تلفنی در هم تنیده و جدایی‌ناپذیر بوده و متقابلاً منحصربه‌فرد نیستند. خدمات مشتریان مزیت‌های متعددی […]

کال سنترها بخش‌های کلیدی عملیات تجاری شرکت‌ها در تمامی صنایع هستند. اگر نیاز به بازاریابی تلفنی خروجی، بازاریابی تلفنی ورودی، پشتیبانی مشتریان یا تنظیم قرارهای ملاقات دارید کال سنتر می‌تواند به شما کمک کند کسب و کارتان را اثربخش‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر اداره کنید. اما اگر تا کنون کال سنتر نداشته‌اید یا می‌خواهید سیستم کنونیتان را […]

در این شرکت ما مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی مخصوص به خود را ایجاد می‌کنیم. روش های زیادی برای ایجاد مشتری مشتاق وجود دارد. هر تکنیک مزیت‌ها و ایرادات مخصوص به خود را دارد. در این مطلب به مزیت‌های اصلی استفاده از مشتریان مشتاق بازاریابی تلفنی ایجاد شده توسط این شرکت به طور خاص می‌پردازیم. تماس […]

آیا می‌خواهید پشتیبانی بی‌نقصی به مشتریانتان ارائه کنید اما کال سنترتان برای این کار مناسب نیست؟ یک پلتفرم CCaaS ممکن است همان چیزی باشد که به دنبالش هستید. این مطلب را بخوانید تا بفهمید چرا! ما میدانیم که اداره‌ی یک کال سنتر در قرن بیست و یکم چالش‌های بسیاری دارد. مدیریت تماس‌های بی‌پایان، امور فروش، […]