بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


آیا استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس ارزش امتحان کردن دارد؟

امروزه کمک گرفتن از شرکت‌های خدمات مشتریان دورکار به شدت در حال افزایش است. ارائه خدمات بی نظیر و با کیفیت به مشتریان یکی از اهداف اصلی مرکز تماس ها برای حفظ مشتریان است و از همین رو تصمیم‌ گیری در مورد خدمات برون ‌سپاری مشتری کمی ‌برای کسب و کارها سخت شده است. برخی […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۹

مزایای خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها

زمانی که یک کسب و کار قصد دارد تا روی توسعه محصول، فروش و بازاریابی تمرکز کند، باید از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده کند بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. طبق اظهارات فوربز Forbes)) تقریبا ۹۰ درصد از […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۹

مزیت‌های برون ‌سپاری کال‌ سنتر در رشد کسب‌وکار

اغلب کسب‌وکارها فکر می‌کنند رشد چیز خوبی‌ است؛ بالاخره رشد هدف این بازیه! متأسفانه مدیریت رشد همیشه کار ساده‌ای نیست. اغلب شرکت‌ها در حین گسترششان چیزی به نام «دردهای رشد» را تجربه می‌کنند. برای ساده‌تر کردن فرآیند رشد، یک شرکت می‌تواند کارهای زیادی انجام دهد. بعضی از این روش‌ها، مثل برون ‌سپاری کال ‌سنتر، حتی […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۹

خصوصیات یک شرکت برون ‌سپاری کال ‌سنتر

شما تصمیم گرفته‌اید که خدمات کال ‌سنتر خود را برون ‌سپاری کنید. اکنون باید یک تأمین‌کننده را انتخاب کنید، در حالیکه بازار بسیار متراکمی دارد. در شرکت‌های برون ‌سپاری کال ‌سنتر به دنبال ویژگی‌های زیر باشید تا خیالتان راحت باشد که بهترین انتخاب را خواهید کرد. -هزینه‌ها: اغلب شرکت‌ها تمایل دارند خدمات ‌کال ‌سنتر را […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۹

آیا برون سپاری مرکز تماس تصمیمی هوشمندانه برای کسب و کارها است

مرکز تماس بخش مهمی از اقتصاد هر کسب ‌وکار محسوب می‌شود. مشتریان از این که می توانند به صورت مداوم با شرکت ها ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را مطرح کنند، احساس خوبی را تجربه می‌کنند. معمولا شرکت‌ها می دانند که اگر بخواهند رضایت مشتریان را کسب کنند، باید برای فناوری های جدید در […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۹

سنجش شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. بنابراین بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون ‌سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۹

بهترین راه حل مرکز تماس‌ ها برای شرکت‌های کوچک

ارائه خدمات عالی به مشتریان برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارند، اما این موضوع برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک بسیار ضروری است. از این رو لازم است تا همه مشاغل برای حفظ رضایت مشتریان و خریداران تمام تلاش خود را به کار بگیرند. -اهمیت خدمات مرکز تماس: پشتیبانی ضعیف در بخش […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس دورکاری چطور نیاز مشتریان را برآورده می‌کند

زمانی که تصمیم می‌گیرید تا خدمات مرکز تماس‌خود را به شرکت‌های برون سپاری واگذار کنید، ممکن است مثل خیلی از مردم در وهله اول فکر کنید که این شرکت‌ها تنها وظیفه پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی شرکت شما را بر عهده دارند. جالب است بدانید که بسیاری از افراد تنها برای همین امر از خدمات […]

نوشته شده در ۱۸ تیر ۱۳۹۹

اهمیت امتیازدهی به تماس‌ها در مرکز تماس

احتمالا با مقیاس‌های اندازه‌گیری و اهمیتشان برای خدمات مشتریان در مرکز تماس آشنا هستید. ایده‌ امتیاز دادن به خودتان در مورد کیفیت خدمات‌دهی، کار جدیدی نیست. حتما تا کنون از امتیازدهی تماس برای کارشناسانتان استفاده کرده‌اید تا بفهمید عملکردشان در مرکز تماس به چه شکل است. این یک کار استاندارد در صنعت مرکز تماس است و […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۹

نکاتی که در مورد خدمات مرکز تماس ‌های امروزی نمی‌دانید

زمان انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش مالی زیاد در گذشته موجب می‌شد تا هم مشتریان و هم کارمندان بخش مرکز تماس ‌ها تجربیات خوشایندی نداشته باشند. این موضوع موجب شده که حتی زمانی که امروزه نیز در مورد تجربه یک مشتری یا یک کارمند بخش مرکز تماس ‌ها سوال کنید، با واکنش منفی […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۹

آیا استفاده از خدمات برون سپاری مرکز تماس ارزش امتحان کردن دارد؟

امروزه کمک گرفتن از شرکت‌های خدمات مشتریان دورکار به شدت در حال افزایش است. ارائه خدمات بی نظیر و با کیفیت به مشتریان یکی از اهداف اصلی مرکز تماس ها برای حفظ مشتریان است و از همین رو تصمیم‌ گیری در مورد خدمات برون ‌سپاری مشتری کمی ‌برای کسب و کارها سخت شده است. برخی […]

نوشته شده در ۶ مرداد ۱۳۹۹

مزایای خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها

زمانی که یک کسب و کار قصد دارد تا روی توسعه محصول، فروش و بازاریابی تمرکز کند، باید از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده کند بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. طبق اظهارات فوربز Forbes)) تقریبا ۹۰ درصد از […]

نوشته شده در ۴ مرداد ۱۳۹۹

مزیت‌های برون ‌سپاری کال‌ سنتر در رشد کسب‌وکار

اغلب کسب‌وکارها فکر می‌کنند رشد چیز خوبی‌ است؛ بالاخره رشد هدف این بازیه! متأسفانه مدیریت رشد همیشه کار ساده‌ای نیست. اغلب شرکت‌ها در حین گسترششان چیزی به نام «دردهای رشد» را تجربه می‌کنند. برای ساده‌تر کردن فرآیند رشد، یک شرکت می‌تواند کارهای زیادی انجام دهد. بعضی از این روش‌ها، مثل برون ‌سپاری کال ‌سنتر، حتی […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۹

خصوصیات یک شرکت برون ‌سپاری کال ‌سنتر

شما تصمیم گرفته‌اید که خدمات کال ‌سنتر خود را برون ‌سپاری کنید. اکنون باید یک تأمین‌کننده را انتخاب کنید، در حالیکه بازار بسیار متراکمی دارد. در شرکت‌های برون ‌سپاری کال ‌سنتر به دنبال ویژگی‌های زیر باشید تا خیالتان راحت باشد که بهترین انتخاب را خواهید کرد. -هزینه‌ها: اغلب شرکت‌ها تمایل دارند خدمات ‌کال ‌سنتر را […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۹

آیا برون سپاری مرکز تماس تصمیمی هوشمندانه برای کسب و کارها است

مرکز تماس بخش مهمی از اقتصاد هر کسب ‌وکار محسوب می‌شود. مشتریان از این که می توانند به صورت مداوم با شرکت ها ارتباط برقرار کنند و مشکلات خود را مطرح کنند، احساس خوبی را تجربه می‌کنند. معمولا شرکت‌ها می دانند که اگر بخواهند رضایت مشتریان را کسب کنند، باید برای فناوری های جدید در […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۹

سنجش شرکت برون‌ سپاری کال ‌سنتر

این یک حقیقت است که راه‌اندازی یک کال ‌سنتر چندکاناله در داخل سازمان می‌تواند هزینه‌بر، زمان‌بر و دشوار باشد. راه‌اندازی یک کال سنتر داخلی احتیاج به سرمایه‌گذاری در حوزه‌های مختلف از جمله تجهیزات، تأسیسات، نیروی انسانی، فناوری و غیره دارد. بنابراین بهترین راه برای کاهش این هزینه‌ها چیست؟ جواب چیزی جز برون ‌سپاری خدمات کال […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۹

بهترین راه حل مرکز تماس‌ ها برای شرکت‌های کوچک

ارائه خدمات عالی به مشتریان برای هر کسب و کاری اهمیت زیادی دارند، اما این موضوع برای مشاغل و کسب و کارهای کوچک بسیار ضروری است. از این رو لازم است تا همه مشاغل برای حفظ رضایت مشتریان و خریداران تمام تلاش خود را به کار بگیرند. -اهمیت خدمات مرکز تماس: پشتیبانی ضعیف در بخش […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس دورکاری چطور نیاز مشتریان را برآورده می‌کند

زمانی که تصمیم می‌گیرید تا خدمات مرکز تماس‌خود را به شرکت‌های برون سپاری واگذار کنید، ممکن است مثل خیلی از مردم در وهله اول فکر کنید که این شرکت‌ها تنها وظیفه پاسخ دادن به تماس‌های تلفنی شرکت شما را بر عهده دارند. جالب است بدانید که بسیاری از افراد تنها برای همین امر از خدمات […]

نوشته شده در ۱۸ تیر ۱۳۹۹

اهمیت امتیازدهی به تماس‌ها در مرکز تماس

احتمالا با مقیاس‌های اندازه‌گیری و اهمیتشان برای خدمات مشتریان در مرکز تماس آشنا هستید. ایده‌ امتیاز دادن به خودتان در مورد کیفیت خدمات‌دهی، کار جدیدی نیست. حتما تا کنون از امتیازدهی تماس برای کارشناسانتان استفاده کرده‌اید تا بفهمید عملکردشان در مرکز تماس به چه شکل است. این یک کار استاندارد در صنعت مرکز تماس است و […]

نوشته شده در ۱۷ تیر ۱۳۹۹

نکاتی که در مورد خدمات مرکز تماس ‌های امروزی نمی‌دانید

زمان انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش مالی زیاد در گذشته موجب می‌شد تا هم مشتریان و هم کارمندان بخش مرکز تماس ‌ها تجربیات خوشایندی نداشته باشند. این موضوع موجب شده که حتی زمانی که امروزه نیز در مورد تجربه یک مشتری یا یک کارمند بخش مرکز تماس ‌ها سوال کنید، با واکنش منفی […]

نوشته شده در ۱۵ تیر ۱۳۹۹