بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


وجه تمایز کال سنتر خدمات مشتریان مدرن چیست؟

مرکز تماس های قدیمی آوازه‌ی چندان خوبی ندارند. اگر تا کنون با یکی از این مراکز تماس گرفته باشید احتمالاً یادتان هست که مجبور شدید مدتی طولانی منتظر بمانید و در نهایت هم از خدمات‌دهی کارشناس خدمات مشتریان راضی نبودید. این روش‌های ارتباطی سرد و غیرانسانی هستند و این دقیقاً نقطه‌ی مخالف ایده‌های بنیادی خدمات […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۹

خدمات بازاریابی تلفنی: یک ابزار مهم برای کسب و کار شما

آیا قانون اول بازاریابی تلفنی را می‌دانید؟ هیچوقت اطلاعات را به‌طور اشتباه یا گمراه کننده به مخاطب هدفتان منتقل نکنید. صرف نظر از دادن قول‌های غلط و ارائه‌ی اطلاعات اشتباه به مشتری بالقوه، باید هنگام بازاریابی روی کیفیت و برند شرکتتان تمرکز کنید. ثابت شده که شرکت‌های برون‌سپاری که خدمات بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند با […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۹

چگونه با خدمات کال‌سنتر خروجی میزان فروش را تقویت کنیم؟

مشتری‌ها اصلی‌ترین سرمایه‌ای هستند که شرکت‌ها برای داشتنش سر و دست می‌شکنند. تمامی انواع سازمان‌ها که در واحدهای صفشان با مشتری سروکار دارند، تمام تلاششان را معطوف سود رساندن به این بخش می‌کنند. این کار یا از طریق به کار گیری روش‌های پیشرفته برای مشتریان مشتاق و یا برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۹

برای موفقیت از اشتباه‌ های تیم های بازاریابی تلفنی درس بگیرید

شش ماه اخیر زمان سختی برای اغلب کسب‌وکارهای انگلستان بوده است. تیمی که از یک رویکرد بازاریابی تلفنی متمرکز برای تضمین تنظیم قرار ملاقات برای مشتریانش استفاده می‌کرد، مجبور به تغییراتی در سال ۲۰۲۰ شد. مؤسس پائولا بیتس می‌گوید: «ما افتخار می‌کنیم که در ۱۹ سال فعالیتمان هیچگاه مجبور نشد کسی را تعدیل کند. راز […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۹

اهمیت برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان

یک مرکز تماس (call center) نامناسب می‌تواند باعث شود مشتریان کلافه و گیج شوند، به همین دلیل پیدا کردن یه ارائه‌کننده خدمات ایده‌آل برای صاحبان مشاغلی که می‌خواهند رابطه‌ مثبت با مشتریانشان را حفظ کنند، ضروری ا‌ست. خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به […]

نوشته شده در ۱ دی ۱۳۹۹

راهنمای امور و وظایف مرکز تماس

خدمات مرکز تماس برای تمام انواع کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای مهم است. یک مرکز تماس خوب می‌تواند مزیت‌های فراوانی برای شرکت شما داشته باشد. مرکز تماس اغلب وظایف خسته‌کننده و کارهای مربوط به مهمترین بخش تجاری شما یعنی مشتری‌ها را بر عهده دارد. آنها خلأ بین یک کسب و کار مشتریانش را پر می‌کند و […]

نوشته شده در ۲۶ آذر ۱۳۹۹

۱۵ نکته‌ی خدمات مشتریان برای برخورد با تماس‌گیرندگان عصبانی

ما به عنوان یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در طول روز طیف وسیعی از تماس‌ها را پاسخ می‌دهیم. هنگام ارائه‌ی خدمات مشتریان، بالاخره با یک مشتری سخت برخورد خواهید داشت. همه‌ی ما در مورد این مشتریان شنیده‌ایم. متأسفانه بسیاری از کارشناسان مراکز تماس آتش خشم این مشتریان را تجربه کرده‌اند. چون تیم‌ مرکز تماس معمولاً […]

نوشته شده در ۲۴ آذر ۱۳۹۹

آیا فروش داخلی فقط شامل بازاریابی تلفنی می‌شود؟

در ۲۷ ژوئن سال ۲۰۰۳ جنبش ملی «زنگ نزن» برای امضای مردم باز شد و فقط در چهار روز ۱۰ میلیون نفر به این جنبش پیوستند. مشخص است که مردم از تماس‌های ناخواسته خوششان نمی‌آید. ۱۲ سال بعد از این بازاریابی تلفنی هنوز هم یک مشکل است. کمیسیون فدرال تجارت گزارش داد ۳/۲ میلیون شکایت […]

نوشته شده در ۱۹ آذر ۱۳۹۹

۳ روند مهم در مراکز تماس در سال ۲۰۲۱

پس از ارزیابی اثراتی که شیوع سراسری کرونا روی مراکز تماس در سال ۲۰۲۰ گذاشته، تصمیم گرفتیم نگاهی به تغییرات روند مرکز تماس ها در سال ۲۰۲۱ بیندازیم. از اینفلوئنسرها و رهبران صنعت پشتیبانی مشتریان پرسیدیم به نظرشان چه روندی در سال ۲۰۲۱ در مراکز تماس قابل‌توجه‌تر خواهد بود. ۱. افزایش همدلی تنها کلمه‌ای که […]

نوشته شده در ۱۷ آذر ۱۳۹۹

هفت نکته برای به کار گرفتن خدمات کال سنتر

برون سپاری عملیات کال سنتر می‌تواند یک پیشرفت بزرگ برای کسب و کارتان باشد.یا اگر اشتباه انجام شود تبدیل به یک اشتباه بزرگ برایتان می‌شود. بنابراین در ادامه به چند نکته می‌پردازیم که با رعایتشان، برون سپاری خدمات مرکز تماس به یک موفقیت بزرگ برای شرکتتان تبدیل شود: ۱. خودتان اول اقدام کنید صبر نکنید […]

نوشته شده در ۱۳ آذر ۱۳۹۹

وجه تمایز کال سنتر خدمات مشتریان مدرن چیست؟

مرکز تماس های قدیمی آوازه‌ی چندان خوبی ندارند. اگر تا کنون با یکی از این مراکز تماس گرفته باشید احتمالاً یادتان هست که مجبور شدید مدتی طولانی منتظر بمانید و در نهایت هم از خدمات‌دهی کارشناس خدمات مشتریان راضی نبودید. این روش‌های ارتباطی سرد و غیرانسانی هستند و این دقیقاً نقطه‌ی مخالف ایده‌های بنیادی خدمات […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۹

خدمات بازاریابی تلفنی: یک ابزار مهم برای کسب و کار شما

آیا قانون اول بازاریابی تلفنی را می‌دانید؟ هیچوقت اطلاعات را به‌طور اشتباه یا گمراه کننده به مخاطب هدفتان منتقل نکنید. صرف نظر از دادن قول‌های غلط و ارائه‌ی اطلاعات اشتباه به مشتری بالقوه، باید هنگام بازاریابی روی کیفیت و برند شرکتتان تمرکز کنید. ثابت شده که شرکت‌های برون‌سپاری که خدمات بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند با […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۹

چگونه با خدمات کال‌سنتر خروجی میزان فروش را تقویت کنیم؟

مشتری‌ها اصلی‌ترین سرمایه‌ای هستند که شرکت‌ها برای داشتنش سر و دست می‌شکنند. تمامی انواع سازمان‌ها که در واحدهای صفشان با مشتری سروکار دارند، تمام تلاششان را معطوف سود رساندن به این بخش می‌کنند. این کار یا از طریق به کار گیری روش‌های پیشرفته برای مشتریان مشتاق و یا برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۹

برای موفقیت از اشتباه‌ های تیم های بازاریابی تلفنی درس بگیرید

شش ماه اخیر زمان سختی برای اغلب کسب‌وکارهای انگلستان بوده است. تیمی که از یک رویکرد بازاریابی تلفنی متمرکز برای تضمین تنظیم قرار ملاقات برای مشتریانش استفاده می‌کرد، مجبور به تغییراتی در سال ۲۰۲۰ شد. مؤسس پائولا بیتس می‌گوید: «ما افتخار می‌کنیم که در ۱۹ سال فعالیتمان هیچگاه مجبور نشد کسی را تعدیل کند. راز […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۹

اهمیت برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان

یک مرکز تماس (call center) نامناسب می‌تواند باعث شود مشتریان کلافه و گیج شوند، به همین دلیل پیدا کردن یه ارائه‌کننده خدمات ایده‌آل برای صاحبان مشاغلی که می‌خواهند رابطه‌ مثبت با مشتریانشان را حفظ کنند، ضروری ا‌ست. خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به […]

نوشته شده در ۱ دی ۱۳۹۹

راهنمای امور و وظایف مرکز تماس

خدمات مرکز تماس برای تمام انواع کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای مهم است. یک مرکز تماس خوب می‌تواند مزیت‌های فراوانی برای شرکت شما داشته باشد. مرکز تماس اغلب وظایف خسته‌کننده و کارهای مربوط به مهمترین بخش تجاری شما یعنی مشتری‌ها را بر عهده دارد. آنها خلأ بین یک کسب و کار مشتریانش را پر می‌کند و […]

نوشته شده در ۲۶ آذر ۱۳۹۹

۱۵ نکته‌ی خدمات مشتریان برای برخورد با تماس‌گیرندگان عصبانی

ما به عنوان یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در طول روز طیف وسیعی از تماس‌ها را پاسخ می‌دهیم. هنگام ارائه‌ی خدمات مشتریان، بالاخره با یک مشتری سخت برخورد خواهید داشت. همه‌ی ما در مورد این مشتریان شنیده‌ایم. متأسفانه بسیاری از کارشناسان مراکز تماس آتش خشم این مشتریان را تجربه کرده‌اند. چون تیم‌ مرکز تماس معمولاً […]

نوشته شده در ۲۴ آذر ۱۳۹۹

آیا فروش داخلی فقط شامل بازاریابی تلفنی می‌شود؟

در ۲۷ ژوئن سال ۲۰۰۳ جنبش ملی «زنگ نزن» برای امضای مردم باز شد و فقط در چهار روز ۱۰ میلیون نفر به این جنبش پیوستند. مشخص است که مردم از تماس‌های ناخواسته خوششان نمی‌آید. ۱۲ سال بعد از این بازاریابی تلفنی هنوز هم یک مشکل است. کمیسیون فدرال تجارت گزارش داد ۳/۲ میلیون شکایت […]

نوشته شده در ۱۹ آذر ۱۳۹۹

۳ روند مهم در مراکز تماس در سال ۲۰۲۱

پس از ارزیابی اثراتی که شیوع سراسری کرونا روی مراکز تماس در سال ۲۰۲۰ گذاشته، تصمیم گرفتیم نگاهی به تغییرات روند مرکز تماس ها در سال ۲۰۲۱ بیندازیم. از اینفلوئنسرها و رهبران صنعت پشتیبانی مشتریان پرسیدیم به نظرشان چه روندی در سال ۲۰۲۱ در مراکز تماس قابل‌توجه‌تر خواهد بود. ۱. افزایش همدلی تنها کلمه‌ای که […]

نوشته شده در ۱۷ آذر ۱۳۹۹

هفت نکته برای به کار گرفتن خدمات کال سنتر

برون سپاری عملیات کال سنتر می‌تواند یک پیشرفت بزرگ برای کسب و کارتان باشد.یا اگر اشتباه انجام شود تبدیل به یک اشتباه بزرگ برایتان می‌شود. بنابراین در ادامه به چند نکته می‌پردازیم که با رعایتشان، برون سپاری خدمات مرکز تماس به یک موفقیت بزرگ برای شرکتتان تبدیل شود: ۱. خودتان اول اقدام کنید صبر نکنید […]

نوشته شده در ۱۳ آذر ۱۳۹۹