بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


چگونه بخش خدمات مشتریان را برون‌ سپاری کنیم

خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به مواردی از قبیل خدمات‌دهی ۲۴/۷ و کاهش زمان انتظار دارد. یک تیم خدماتی داخلی نمی‌تواند این کار را بدون فدا کردن سایر جنبه‌های یک کار انجام دهد، چون اغلب شرکت‌ها مسئولیت پشتیبانی را به کارکنان مدیریتی می‌سپارند. […]

نوشته شده در ۳ اسفند ۱۳۹۸

خدمات مرکز تماس را بر چه اساسی باید الویت بندی کرد؟

تصور کنید که شرکت شما برای انجام کارهای مربوط به خدمات مشتریان و مرکز تماس از خدمات برون سپاری استفاده می‌کند. بخش مدیریت در حال مذاکره با کارمندان بخش خدمات مشتریان است و شما نیز دقیقا می‌دانید که از خدمات مشتریان چه می‌خواهید و چه توقعاتی از این بخش دارید. حال سوال اینجاست که کدام […]

نوشته شده در ۳۰ بهمن ۱۳۹۸

چرا خدمات مشتریان مرکز تماس مهم است؟

ممکن است خود شما هم تجربه تماس گرفتن با یک مرکز تماس را داشته باشید که تا همیشه پشت خط منتظر می‌ماندید! یا شاید فقط می‌توانستید بین ۹ صبح تا ۵ عصر تماس بگیرید. اما اکنون شما گزینه‌های مختلفی برای ارتباط دارید، به ‌طوری که شاید دیگر نیازی به تماس با مرکز تماس نباشد. وقتی […]

نوشته شده در ۲۸ بهمن ۱۳۹۸

چند ویژگی برتر کارشناسان مرکز تماس

آیا تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها و مشاغل مشتریان وفاداری دارند که همیشه از آن‌ها خرید یا از خدمات‌شان استفاده می‌کنند؟ فقط ماهیت آن برند و یا USP خدماتش/کالایش نیست که باعث ایجاد این تفاوت می‌شود؛ دلیل این تفاوت کیفیت خدمات مشتریان ارائه ‌شده توسط کارشناسان آن شرکت‌ها است. بله، […]

نوشته شده در ۲۶ بهمن ۱۳۹۸

ویژگی‌های اصلی بخش خدمات مشتریان

کار کردن در بخش خدمات مشتریان شغلی با فراز و نشیب است. وضعیت یک مشتری ممکن است این حس را به کارشناس بدهد که کار خوب زیادی برای شرکت و مشتری انجام داده، اما در تماس بعدی ممکن است حس مستاصلی یا بی‌عرضه بودن را تجربه کند. بنابراین داشتن ویژگی‌های مهم خدمات مشتریان را برای […]

نوشته شده در ۲۳ بهمن ۱۳۹۸

مهارت‌های تیم سازی در بخش مرکز تماس (call center)

مدیریت مرکز تماس (call center) باید مهارت‌های لازم برای تیم سازی را داشته باشد و حس همکاری در کار گروهی را در اعضای تیم تقویت کند. زمانی که مدیر تجربه کافی داشته باشد بازدهی کار گروهی نیز به نسبت در بخش مرکز تماس (call center) بیشتر و بیشتر خواهد شد. اگر کارمندان بخش مرکز تماس […]

نوشته شده در ۲۱ بهمن ۱۳۹۸

درباره اهداف تجاری مرکز تماس‌ (call center) چه می‌دانید؟

مرکز تماس‌ (call center) بخش مهمی از کسب و کار است که در برخی موارد نیز به صورت دورکاری انجام می شود و کلیه ارتباطات ورودی و خروجی شرکت با مشتریان برعهده شرکتی دیگر قرار می‌گیرد. معمولا صاحبان مشاغل کوچک فعالیت‌های مربوط به این بخش را به صورت دورکار و به افرادی از شرکت‌های مستقر […]

نوشته شده در ۱۹ بهمن ۱۳۹۸

نکاتی که باید قبل از استفاده از خدمات برون سپاری بدانید

همانطور که در مقاله قبل هم اشاره کردیم، امروزه اکثر شرکت‌ها برای ارائه خدمات مشتریان با کیفیت‌تر در بخش مرکز تماس (call center) خود و برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان، بخش خدمات مشتریان خود را برون سپاری می‌کنند. حالا اما در این میان نکاتی وجود دارد که باید قبل از استفاده از خدمات برون سپاری […]

نوشته شده در ۱۶ بهمن ۱۳۹۸

استفاده از خدمات برون سپاری برای بخش خدمات مشتریان

اگر شما یک شرکت با رشد و پیشرفت سریع راه‌اندازی کرده باشید، حتما در مقطعی نیز به بخش خدمات مشتریان برای پاسخگویی به مشتریان خود نیاز پیدا خواهید کرد. استفاده از خدمات برون سپاری برای شما یک راه حل فوق العاده برای مقابله با همه چالش‌های پیش رو است، زیرا با این کار می‌توانید در […]

نوشته شده در ۱۴ بهمن ۱۳۹۸

چند راهکار عالی برای بهبود عملکرد مرکز تماس (call center)

در این مقاله قصد داریم تا در مورد چگونگی بهبود عملکرد در بخش مرکز تماس (call center) راهکارهایی ارائه دهیم، در ادامه با ما همراه باشید. -مشخص کردن هدف برای دستیابی به آن: این موضوع کاملا روشن است زمانی که برای رسیدن به هر چیزی تلاش کنید، همان را به دست می‌آورید. پس بهتر است […]

نوشته شده در ۱۲ بهمن ۱۳۹۸

چگونه بخش خدمات مشتریان را برون‌ سپاری کنیم

خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به مواردی از قبیل خدمات‌دهی ۲۴/۷ و کاهش زمان انتظار دارد. یک تیم خدماتی داخلی نمی‌تواند این کار را بدون فدا کردن سایر جنبه‌های یک کار انجام دهد، چون اغلب شرکت‌ها مسئولیت پشتیبانی را به کارکنان مدیریتی می‌سپارند. […]

نوشته شده در ۳ اسفند ۱۳۹۸

خدمات مرکز تماس را بر چه اساسی باید الویت بندی کرد؟

تصور کنید که شرکت شما برای انجام کارهای مربوط به خدمات مشتریان و مرکز تماس از خدمات برون سپاری استفاده می‌کند. بخش مدیریت در حال مذاکره با کارمندان بخش خدمات مشتریان است و شما نیز دقیقا می‌دانید که از خدمات مشتریان چه می‌خواهید و چه توقعاتی از این بخش دارید. حال سوال اینجاست که کدام […]

نوشته شده در ۳۰ بهمن ۱۳۹۸

چرا خدمات مشتریان مرکز تماس مهم است؟

ممکن است خود شما هم تجربه تماس گرفتن با یک مرکز تماس را داشته باشید که تا همیشه پشت خط منتظر می‌ماندید! یا شاید فقط می‌توانستید بین ۹ صبح تا ۵ عصر تماس بگیرید. اما اکنون شما گزینه‌های مختلفی برای ارتباط دارید، به ‌طوری که شاید دیگر نیازی به تماس با مرکز تماس نباشد. وقتی […]

نوشته شده در ۲۸ بهمن ۱۳۹۸

چند ویژگی برتر کارشناسان مرکز تماس

آیا تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها و مشاغل مشتریان وفاداری دارند که همیشه از آن‌ها خرید یا از خدمات‌شان استفاده می‌کنند؟ فقط ماهیت آن برند و یا USP خدماتش/کالایش نیست که باعث ایجاد این تفاوت می‌شود؛ دلیل این تفاوت کیفیت خدمات مشتریان ارائه ‌شده توسط کارشناسان آن شرکت‌ها است. بله، […]

نوشته شده در ۲۶ بهمن ۱۳۹۸

ویژگی‌های اصلی بخش خدمات مشتریان

کار کردن در بخش خدمات مشتریان شغلی با فراز و نشیب است. وضعیت یک مشتری ممکن است این حس را به کارشناس بدهد که کار خوب زیادی برای شرکت و مشتری انجام داده، اما در تماس بعدی ممکن است حس مستاصلی یا بی‌عرضه بودن را تجربه کند. بنابراین داشتن ویژگی‌های مهم خدمات مشتریان را برای […]

نوشته شده در ۲۳ بهمن ۱۳۹۸

مهارت‌های تیم سازی در بخش مرکز تماس (call center)

مدیریت مرکز تماس (call center) باید مهارت‌های لازم برای تیم سازی را داشته باشد و حس همکاری در کار گروهی را در اعضای تیم تقویت کند. زمانی که مدیر تجربه کافی داشته باشد بازدهی کار گروهی نیز به نسبت در بخش مرکز تماس (call center) بیشتر و بیشتر خواهد شد. اگر کارمندان بخش مرکز تماس […]

نوشته شده در ۲۱ بهمن ۱۳۹۸

درباره اهداف تجاری مرکز تماس‌ (call center) چه می‌دانید؟

مرکز تماس‌ (call center) بخش مهمی از کسب و کار است که در برخی موارد نیز به صورت دورکاری انجام می شود و کلیه ارتباطات ورودی و خروجی شرکت با مشتریان برعهده شرکتی دیگر قرار می‌گیرد. معمولا صاحبان مشاغل کوچک فعالیت‌های مربوط به این بخش را به صورت دورکار و به افرادی از شرکت‌های مستقر […]

نوشته شده در ۱۹ بهمن ۱۳۹۸

نکاتی که باید قبل از استفاده از خدمات برون سپاری بدانید

همانطور که در مقاله قبل هم اشاره کردیم، امروزه اکثر شرکت‌ها برای ارائه خدمات مشتریان با کیفیت‌تر در بخش مرکز تماس (call center) خود و برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان، بخش خدمات مشتریان خود را برون سپاری می‌کنند. حالا اما در این میان نکاتی وجود دارد که باید قبل از استفاده از خدمات برون سپاری […]

نوشته شده در ۱۶ بهمن ۱۳۹۸

استفاده از خدمات برون سپاری برای بخش خدمات مشتریان

اگر شما یک شرکت با رشد و پیشرفت سریع راه‌اندازی کرده باشید، حتما در مقطعی نیز به بخش خدمات مشتریان برای پاسخگویی به مشتریان خود نیاز پیدا خواهید کرد. استفاده از خدمات برون سپاری برای شما یک راه حل فوق العاده برای مقابله با همه چالش‌های پیش رو است، زیرا با این کار می‌توانید در […]

نوشته شده در ۱۴ بهمن ۱۳۹۸

چند راهکار عالی برای بهبود عملکرد مرکز تماس (call center)

در این مقاله قصد داریم تا در مورد چگونگی بهبود عملکرد در بخش مرکز تماس (call center) راهکارهایی ارائه دهیم، در ادامه با ما همراه باشید. -مشخص کردن هدف برای دستیابی به آن: این موضوع کاملا روشن است زمانی که برای رسیدن به هر چیزی تلاش کنید، همان را به دست می‌آورید. پس بهتر است […]

نوشته شده در ۱۲ بهمن ۱۳۹۸