بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸

با به کارگیری بازخوردها یک کارمند فوق العاده در مرکز تماس باشید

تبدیل شدن به یک کارمند بی‌­نظیر در قسمت مرکز تماس شرکت، هیچ‌وقت یک شبه اتفاق نمی‌­افتد. همیشه این استعدادها و مهارت‌ها هستند که افراد را به بهترین بودن در کارشان سوق می‌­دهند که بخش اعظمی از این مهار‌‌‌ت‌­ها در طول دوران کاری به فرد آموزش داده می­‌شود. افراد با تجربه­‌تر و کسانی که توانایی بهتری […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۸

توسعه ارتباط با مشتریان در دراز مدت

استقبال گرم از مشتریان جدیدی که به شرکت شما مراجعه می­‌کنند و یا یک خوش آمدگویی به یادماندنی و تاثیر گذار در اولین مکالمه تلفنی که با مشتریان خود دارید، می‌­تواند مقدمه‌ای برای شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتریانتان باشد. اما شاید زمانی‌­که شروع به ارزیابی موقعیت می‌­کنید، با خود فکر کنید که چطور […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش دوم)

در مقاله قبلی به این موضوع پرداختیم که برقراری یک ارتباط قوی با مشتریان، یکی از بهترین راه‌­ها برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان با ارزش در دراز مدت است. در این مقاله نیز شما می­‌توانید با مهم‌­ترین فاکتورهای مورد نیاز برای رسیدن به یک رابطه مثبت با مشتریان آشنا شوید. -چطور می‌­توان روابط مثبت […]

نوشته شده در ۱۳ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش اول)

توسعه دادن یک محصول جذاب، یکی از سخت‌­ترین چالش‌­های پیش­روی شرکت­‌ها است که البته تنها فاکتور موثر بر موفقیت یک کسب و کار هم محسوب نمی‌­شود و باید توجه داشته باشید که امروزه مشتریان نسبت به گذشته، تاثیر بیشتری بر رشد کسب و کارها دارند و بیشتر از آن‌که فقط روی محصولی که خریداری می‌کنند […]

نوشته شده در ۱۱ خرداد ۱۳۹۸

رسیدن به استراتژی «اولویت دادن به مشتری»

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، می‌دانید که اولویت‌بندی مشتری امر مهمی‌ است. شما حتی ممکن است شعار «همیشه حق با مشتری‌ست» را اجرا کنید اما باید طوری باشد که به مشتریان نشان دهید، شما در کارتان جدی هستید. با این حال اگر شما برنامه‌ای برای اجرای این شعارهای مشتری محور نداشته باشید، آن‌ها فایده‌ای برای […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۳۹۸

روش‌های برخورد با مشتریان سخت‌گیر

  باید بدانید که مشتریان معمولا سطح خدمات شما را با توجه به این که چطور از پس مشکلات بر می‌­آیید، قضاوت می­‌کنند و در چنین شرایطی آن‌ها در بسیاری از موارد، کاستی‌­ها را نادیده می­‌گیرند و بازخوردهای مثبتشان را درباره تجربه‌­ای که از کار با شما به دست آوردند، برای سایرین، بازگو می‌­کنند. آخرین […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۸

با مشتریان صحبت کنید

توجه داشته باشید که مشتریان باعث سرپا ماندن شرکتتان هستند. حالا نوبت شماست که فقط با نشان دادن کمی عشق، موقعیت را برای یک رابطه‌ قوی و بلندمدت آماده کنید. نیاز به مکالمه، تماس دائم و ارتباط انسانی نیازهای اصلی یک رابطه‌ موفق و بلندمدت محسوب می‌شوند. عشق و علاقه چیزی‌ست که وقتی از ته […]

نوشته شده در ۵ خرداد ۱۳۹۸

رعایت آداب ارتباط تلفنی، امری حیاتی در خدمات مشتریان

رعایت کردن آداب ارتباط تلفنی در شرکت­‌ها، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است؛ در این مقاله می‌­توانید با هرآنچه که کارمندان بخش خدمات مشتریان در این رابطه نیاز دارند که بدانند، آشنا شوید. قبل از هر چیز از این موضوع اطمینان حاصل کنید که هم شما و هم همه کسانی […]

نوشته شده در ۱ خرداد ۱۳۹۸

درک مشتری، کلید رشد مرکز تماس است

اغلب مقالات «پیش‌بینی سال پیش رو» که در ابتدای سال منتشر شده‌اند، روی موضوعاتی مانند فناوری، اختلالات عمده یا کشف‌های خارق‌العاده‌ موجود در بازار و صنعت مرکز تماس تمرکز دارند. چرا در سال ۲۰۱۹ «مشتری» کلید رشد مرکز تماس شناخته شده؟ چون هر سال همین نقش را داشته است. نباید فقط روی «مشتری بیشتر» یا […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۸

هنگام سنجش بهره‌وری کال ‌سنتر از این ۵ مورد غافل نشوید

بهره‌وری عبارت است از اندازه‌گیری حجم کار انجام‌شده در یک زمان مشخص؛ این مفهوم یک جنبه‌ مهم در هر محل کاری‌ است و ارتباط مستقیمی با موفقیت یا رشد شرکت یا سازمان دارد. سنجش میزان بهره‌وری کال‌ سنتر معمولا از طریق محاسبه‌ تعداد مشتری‌هایی که خدمات دریافت کرده‌اند، در یک بازه‌ی زمانی مشخص انجام می‌شود. […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۸

با به کارگیری بازخوردها یک کارمند فوق العاده در مرکز تماس باشید

تبدیل شدن به یک کارمند بی‌­نظیر در قسمت مرکز تماس شرکت، هیچ‌وقت یک شبه اتفاق نمی‌­افتد. همیشه این استعدادها و مهارت‌ها هستند که افراد را به بهترین بودن در کارشان سوق می‌­دهند که بخش اعظمی از این مهار‌‌‌ت‌­ها در طول دوران کاری به فرد آموزش داده می­‌شود. افراد با تجربه­‌تر و کسانی که توانایی بهتری […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۸

توسعه ارتباط با مشتریان در دراز مدت

استقبال گرم از مشتریان جدیدی که به شرکت شما مراجعه می­‌کنند و یا یک خوش آمدگویی به یادماندنی و تاثیر گذار در اولین مکالمه تلفنی که با مشتریان خود دارید، می‌­تواند مقدمه‌ای برای شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتریانتان باشد. اما شاید زمانی‌­که شروع به ارزیابی موقعیت می‌­کنید، با خود فکر کنید که چطور […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش دوم)

در مقاله قبلی به این موضوع پرداختیم که برقراری یک ارتباط قوی با مشتریان، یکی از بهترین راه‌­ها برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان با ارزش در دراز مدت است. در این مقاله نیز شما می­‌توانید با مهم‌­ترین فاکتورهای مورد نیاز برای رسیدن به یک رابطه مثبت با مشتریان آشنا شوید. -چطور می‌­توان روابط مثبت […]

نوشته شده در ۱۳ خرداد ۱۳۹۸

هر آن چیزی که درباره ارتباط با مشتری باید بدانید (بخش اول)

توسعه دادن یک محصول جذاب، یکی از سخت‌­ترین چالش‌­های پیش­روی شرکت­‌ها است که البته تنها فاکتور موثر بر موفقیت یک کسب و کار هم محسوب نمی‌­شود و باید توجه داشته باشید که امروزه مشتریان نسبت به گذشته، تاثیر بیشتری بر رشد کسب و کارها دارند و بیشتر از آن‌که فقط روی محصولی که خریداری می‌کنند […]

نوشته شده در ۱۱ خرداد ۱۳۹۸

رسیدن به استراتژی «اولویت دادن به مشتری»

به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، می‌دانید که اولویت‌بندی مشتری امر مهمی‌ است. شما حتی ممکن است شعار «همیشه حق با مشتری‌ست» را اجرا کنید اما باید طوری باشد که به مشتریان نشان دهید، شما در کارتان جدی هستید. با این حال اگر شما برنامه‌ای برای اجرای این شعارهای مشتری محور نداشته باشید، آن‌ها فایده‌ای برای […]

نوشته شده در ۹ خرداد ۱۳۹۸

روش‌های برخورد با مشتریان سخت‌گیر

  باید بدانید که مشتریان معمولا سطح خدمات شما را با توجه به این که چطور از پس مشکلات بر می‌­آیید، قضاوت می­‌کنند و در چنین شرایطی آن‌ها در بسیاری از موارد، کاستی‌­ها را نادیده می­‌گیرند و بازخوردهای مثبتشان را درباره تجربه‌­ای که از کار با شما به دست آوردند، برای سایرین، بازگو می‌­کنند. آخرین […]

نوشته شده در ۷ خرداد ۱۳۹۸

با مشتریان صحبت کنید

توجه داشته باشید که مشتریان باعث سرپا ماندن شرکتتان هستند. حالا نوبت شماست که فقط با نشان دادن کمی عشق، موقعیت را برای یک رابطه‌ قوی و بلندمدت آماده کنید. نیاز به مکالمه، تماس دائم و ارتباط انسانی نیازهای اصلی یک رابطه‌ موفق و بلندمدت محسوب می‌شوند. عشق و علاقه چیزی‌ست که وقتی از ته […]

نوشته شده در ۵ خرداد ۱۳۹۸

رعایت آداب ارتباط تلفنی، امری حیاتی در خدمات مشتریان

رعایت کردن آداب ارتباط تلفنی در شرکت­‌ها، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است؛ در این مقاله می‌­توانید با هرآنچه که کارمندان بخش خدمات مشتریان در این رابطه نیاز دارند که بدانند، آشنا شوید. قبل از هر چیز از این موضوع اطمینان حاصل کنید که هم شما و هم همه کسانی […]

نوشته شده در ۱ خرداد ۱۳۹۸

درک مشتری، کلید رشد مرکز تماس است

اغلب مقالات «پیش‌بینی سال پیش رو» که در ابتدای سال منتشر شده‌اند، روی موضوعاتی مانند فناوری، اختلالات عمده یا کشف‌های خارق‌العاده‌ موجود در بازار و صنعت مرکز تماس تمرکز دارند. چرا در سال ۲۰۱۹ «مشتری» کلید رشد مرکز تماس شناخته شده؟ چون هر سال همین نقش را داشته است. نباید فقط روی «مشتری بیشتر» یا […]

نوشته شده در ۳۱ اردیبهشت ۱۳۹۸