در این مقاله به منابع مورد نیاز اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان برای ارائه خدمات به بهترین نحو اشاره می کنیم. (بخش دوم) در این بخش به بررسی نرم افزارهای مورد نیاز در مرکز ارتباط با مشتریان می پردازیم.   سیستم های قابل اطمینان سیستم های کند و بی نتیجه در روز حدودا ۴۰ دقیقه […]

در این مقاله به منابع مورد نیاز اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان برای ارائه خدمات به بهترین نحو اشاره می کنیم. (بخش اول) مشکلات مرکز ارتباط با مشتریان اغلب انتظار می رود اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان (مرکز تماس) با استفاده از تجهیزات کم کیفیت و سیستمهای کامپیوتری آهسته مشکلات مشتریان را حل کنند. عدم […]

در این مقاله به نکاتی اشاره می کنیم که اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان با رعایت آنها می توانند تجربه مشتریان را بهبود بخشند. شناختن سیستم‌های مرکز ارتباط با مشتریان (مرکز تماس) یک نکته مهم که تفاوت زیادی در تجربه‌ی مشتری ایجاد می‌کند، حصول اطمینان از این موضوع است که اوپراتورها با سیستم‌های مرکز ارتباط […]

در این مقاله به نکاتی اشاره می کنیم که اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان با رعایت آنها می توانند تجربه مشتریان را بهبود بخشند. نشان دادن همدلی و ایجاد ارتباط احساسی اوپراتورهای مرکز ارتباط با مشتریان با مشتری تعاملات در مرکز ارتباط با مشتریان از زبان بدن یا حالات چهره بهره ای نمی برند. به […]

چه چیزی به چت بات مرکز تماس (کال سنتر) شخصیت می بخشد؟ کلماتی که به کار می برد. به همین سادگی! اینکه چت بات های مرکز تماس (کال سنتر) لحن و کلمات انسان ها را تقلید کنند بسیار مهم است. ممکن است شما بهترین تکنولوژی را در مرکز تماس تان داشته باشید، اگر چت بات […]

در این مقاله به شما راه هایی ارائه می دهیم که از طریق آنها می توانید میزان مکث در مکالمات مرکز ارتباط با مشتریان را کاهش داده و کیفیت تعاملات را بالاتر ببرید. مکث در مکالمات میان اوپراتورها و مشتریانی که با مرکز ارتباط با مشتریان ( مرکز تماس ) تماس می گیرند یکی از مسائلی […]

در این مقاله نکاتی برای شما بیان می کنیم که با رعایت آنها می توانید یک منوی تلفن گویای مناسب برای مرکز ارتباط با مشتریان طراحی کرده و مشتریان را خشنود کنید. در منوی تلفن گویای مرکز ارتباط با مشتریان از زبان گنگ استفاده نکنید اگر در گزینه ها از زبان گنگ و نامفهوم استفاده […]

در این مقاله نکاتی برای شما بیان می کنیم که با رعایت کردن آنها می توانید تا حدودی از تماس های تکراری در مرکز تماس (کال سنتر) جلوگیری کنید. به اوپراتورهای مرکز تماس (کال سنتر)  بیاموزید سوالاتشان را واضح بپرسند و به خوبی فکر کنند اوپراتورهای مرکز تماس (کال سنتر)  را به خوبی آموزش دهید […]

گفتگوی آنلاین یکی از کانال های ارتباطی مرکز ارتباط با مشتریان است که به سرعت در حال رشد است. با این وجود، مهمترین چیز در مورد گفتگوی آنلاین این است که تمام جملات باید مختصر و نوشتاری باشند. گفتگوی آنلاین یکی از کانال های ارتباطی مرکز ارتباط با مشتریان است که به سرعت در حال […]

چگونه می توانید کارمندان مرکز ارتباط با مشتریان خود را از چت بات ها تمییز دهید؟ با پیروی از نکات زیر می توانید یک چت بات پیشرفته و انسانی برای مرکز ارتباط با مشتریان طراحی کنید.   ۱. مکالمه را به درستی شروع کنید. مطمئن شوید واقعی به نظر می‌رسید نه شبیه به یک ربات. سعی […]