بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


آیا کارمندان مرکز تماس به اندازه کافی تلاش می کنند؟

رابطه میان کارمندان مرکز تماس و مشتریان، با منافع و احترام متقابل شکل می گیرد. آیا کارمندان تان می توانند سطح صمیمیت مناسب برای گفتگو با مشتریان را ایجاد کنند؟ اگر از کارمندان مرکز تماس تان بپرسید چه هدفی دارند، پاسخ های گوناگونی می شنوید. بعضی ها می گویند: پاسخ سریع به تماس ها. بعضی […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۶

مرکز خدمات مشتریان و اشتباهات رایج در آن

یک « مرکز خدمات مشتریان » مدرن نیازمند تعادل بین نوآوری های دیجیتال و تجارب انسانی است. به دلیل ضرورت وجود تعادل میان نوآوری های دیجیتال و تجارب انسانی در مرکز خدمات مشتریان ، ارتباطاتی که در این مرکز شکل می گیرند معمولا برای برند ها اهمیت ویژه ای دارند؛ زیرا از این طریق می […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۶

روش های مدیریت زمان در « مرکز تماس »

“زمان” نقش کلیدی ای در اداره مرکز تماس ایفا می کند. مشتریان به دنبال پاسخی کوتاه و معنی دار هستند، در حالی که شرکت ها باید ضمن خودداری از فعل و انفعالات زمان بر و پرهزینه، تجربه خوبی برای آنها رقم بزنند. به همین دلیل، مدت زمان نسبی پاسخ گویی به تماس ها، جزو معیارهای […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۶

تولید محتوا و حداکثر بهره‌ وری از بلاگ

شصت درصد بازاریابان می گویند «  تولید محتوا  » در بازاریابی درونگرا برای آنها در اولویت قرار دارد. معمولا گفته می شود که اهداف تولید محتوا در بلاگ، با اهداف تبلیغات سنتی متفاوت است. وبلاگ نویسی برای کسب و کار مزایای بسیاری دارد، از جمله افزایش میزان فروش. نتایج آن نیز کمتر مشهود است، اما در نهایت، […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۶

روش‌های اداره مرکز تماس

مدیریت مرکز تماس می تواند کار سختی باشد. با رعایت این نکات در اداره کال سنتر به مشکل بر نمی‌خورید. روش های زیادی برای اداره مرکز تماس در اینترنت وجود دارد. اما مدیران از کجا تشخیص می دهند کدام یک از این روش ها درست هستند؟ ما یک لیست از بهترین این روش ها آماده کرده ایم […]

نوشته شده در ۱۶ خرداد ۱۳۹۶

محتوا یی خارق‌العاده بنویسید

چگونه محتوا بنویسیم که مخاطبان مان بی صبرانه منتظر خواندن آن باشند؟ امروزه میلیون ها نفر در سرتاسر جهان وبلاگ می نویسند. ممکن است فکر کنید رقابت با آنها غیر ممکن است. حقیقت این است که از این طریق تولید محتوا برای شما آسان تر می شود!  روزانه حجم زیادی محتوا در اینترنت منتشر می […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۶

افزایش بهره‌وری در مرکز تماس

مرکز تماس ای که به خوبی مدیریت می شود، ویژگی های بسیاری دارد. اما در اصل باید بدون اتلاف منابع، کار تکراری یا فرایندهای اداری طاقت فرسا، برای مشتریان تجربه خوبی رقم بزند. اگر یک مرکز تماس زیر ساخت مناسبی داشته باشد، اما کارکنان اش عملکرد ضعیفی ارائه دهند، نمی توانند تجربه خوبی برای مشتری […]

نوشته شده در ۱۲ خرداد ۱۳۹۶

افزایش وفاداری مشتریان

مسلما امروزه ” میزان وفاداری مشتریان ” مهم ترین فاکتور در کسب و کار است. برای افزایش میزان وفاداری مشتریان ، این ۳ نکته را در نظر بگیرید:   با هر کدام از مشتریان یک رابطه شخصی برقرار کنید. یکی از مهم ترین جنبه های وفاداری مشتریان به میزان محبوبیت شما میان آنها بستگی دارد. […]

نوشته شده در ۱۰ خرداد ۱۳۹۶

نکاتی که هر کسب و کاری باید درباره بازاریابی محتوا بداند

اگر میخواهید روی یک کسب و کار سرمایه گذاری کنید، باید خود را با علم روز دنیا هم گام سازید. یکی از روش های این کار، بازاریابی محتوا است. بهتر است قبل از شروع بازاریابی محتوا این نکات را در نظر بگیرید:   قرار نیست با استراتژی بازاریابی محتوا ، در عرض یک هفته شناخته […]

نوشته شده در ۸ خرداد ۱۳۹۶

مهم ترین مسائلی که ممکن است در اداره مرکز تماس با آنها مواجه شوید

اگر سرمایه ای دارید که می خواهید برای بخش مرکز تماس و خدمات مشتری خرج کنید، اما طریقه آن را نمی دانید، این مقاله را بخوانید. اگر مدیر مرکز تماس هستید باید قابلیت های سازمان تان را بررسی کرده و نتیجه را با این سه نکته بسنجید:   عملکرد اپلیکیشن موبایل تان چگونه است؟ در […]

نوشته شده در ۶ خرداد ۱۳۹۶

آیا کارمندان مرکز تماس به اندازه کافی تلاش می کنند؟

رابطه میان کارمندان مرکز تماس و مشتریان، با منافع و احترام متقابل شکل می گیرد. آیا کارمندان تان می توانند سطح صمیمیت مناسب برای گفتگو با مشتریان را ایجاد کنند؟ اگر از کارمندان مرکز تماس تان بپرسید چه هدفی دارند، پاسخ های گوناگونی می شنوید. بعضی ها می گویند: پاسخ سریع به تماس ها. بعضی […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۶

مرکز خدمات مشتریان و اشتباهات رایج در آن

یک « مرکز خدمات مشتریان » مدرن نیازمند تعادل بین نوآوری های دیجیتال و تجارب انسانی است. به دلیل ضرورت وجود تعادل میان نوآوری های دیجیتال و تجارب انسانی در مرکز خدمات مشتریان ، ارتباطاتی که در این مرکز شکل می گیرند معمولا برای برند ها اهمیت ویژه ای دارند؛ زیرا از این طریق می […]

نوشته شده در ۲۲ خرداد ۱۳۹۶

روش های مدیریت زمان در « مرکز تماس »

“زمان” نقش کلیدی ای در اداره مرکز تماس ایفا می کند. مشتریان به دنبال پاسخی کوتاه و معنی دار هستند، در حالی که شرکت ها باید ضمن خودداری از فعل و انفعالات زمان بر و پرهزینه، تجربه خوبی برای آنها رقم بزنند. به همین دلیل، مدت زمان نسبی پاسخ گویی به تماس ها، جزو معیارهای […]

نوشته شده در ۲۰ خرداد ۱۳۹۶

تولید محتوا و حداکثر بهره‌ وری از بلاگ

شصت درصد بازاریابان می گویند «  تولید محتوا  » در بازاریابی درونگرا برای آنها در اولویت قرار دارد. معمولا گفته می شود که اهداف تولید محتوا در بلاگ، با اهداف تبلیغات سنتی متفاوت است. وبلاگ نویسی برای کسب و کار مزایای بسیاری دارد، از جمله افزایش میزان فروش. نتایج آن نیز کمتر مشهود است، اما در نهایت، […]

نوشته شده در ۱۸ خرداد ۱۳۹۶

روش‌های اداره مرکز تماس

مدیریت مرکز تماس می تواند کار سختی باشد. با رعایت این نکات در اداره کال سنتر به مشکل بر نمی‌خورید. روش های زیادی برای اداره مرکز تماس در اینترنت وجود دارد. اما مدیران از کجا تشخیص می دهند کدام یک از این روش ها درست هستند؟ ما یک لیست از بهترین این روش ها آماده کرده ایم […]

نوشته شده در ۱۶ خرداد ۱۳۹۶

محتوا یی خارق‌العاده بنویسید

چگونه محتوا بنویسیم که مخاطبان مان بی صبرانه منتظر خواندن آن باشند؟ امروزه میلیون ها نفر در سرتاسر جهان وبلاگ می نویسند. ممکن است فکر کنید رقابت با آنها غیر ممکن است. حقیقت این است که از این طریق تولید محتوا برای شما آسان تر می شود!  روزانه حجم زیادی محتوا در اینترنت منتشر می […]

نوشته شده در ۱۴ خرداد ۱۳۹۶

افزایش بهره‌وری در مرکز تماس

مرکز تماس ای که به خوبی مدیریت می شود، ویژگی های بسیاری دارد. اما در اصل باید بدون اتلاف منابع، کار تکراری یا فرایندهای اداری طاقت فرسا، برای مشتریان تجربه خوبی رقم بزند. اگر یک مرکز تماس زیر ساخت مناسبی داشته باشد، اما کارکنان اش عملکرد ضعیفی ارائه دهند، نمی توانند تجربه خوبی برای مشتری […]

نوشته شده در ۱۲ خرداد ۱۳۹۶

افزایش وفاداری مشتریان

مسلما امروزه ” میزان وفاداری مشتریان ” مهم ترین فاکتور در کسب و کار است. برای افزایش میزان وفاداری مشتریان ، این ۳ نکته را در نظر بگیرید:   با هر کدام از مشتریان یک رابطه شخصی برقرار کنید. یکی از مهم ترین جنبه های وفاداری مشتریان به میزان محبوبیت شما میان آنها بستگی دارد. […]

نوشته شده در ۱۰ خرداد ۱۳۹۶

نکاتی که هر کسب و کاری باید درباره بازاریابی محتوا بداند

اگر میخواهید روی یک کسب و کار سرمایه گذاری کنید، باید خود را با علم روز دنیا هم گام سازید. یکی از روش های این کار، بازاریابی محتوا است. بهتر است قبل از شروع بازاریابی محتوا این نکات را در نظر بگیرید:   قرار نیست با استراتژی بازاریابی محتوا ، در عرض یک هفته شناخته […]

نوشته شده در ۸ خرداد ۱۳۹۶

مهم ترین مسائلی که ممکن است در اداره مرکز تماس با آنها مواجه شوید

اگر سرمایه ای دارید که می خواهید برای بخش مرکز تماس و خدمات مشتری خرج کنید، اما طریقه آن را نمی دانید، این مقاله را بخوانید. اگر مدیر مرکز تماس هستید باید قابلیت های سازمان تان را بررسی کرده و نتیجه را با این سه نکته بسنجید:   عملکرد اپلیکیشن موبایل تان چگونه است؟ در […]

نوشته شده در ۶ خرداد ۱۳۹۶