بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


تکنولوژی مرکز تماس چگونه تجربه‌ مشتری را متحول می‌کند؟

مرکز تماس ها می‌توانند محیط خشکی داشته باشند. این مراکز می‌توانند به مشتریان حس بی‌ارزش بودن را القا کنند. نرخ گردش کارکنان در بیشترِ این مراکز خیلی بالاست و این موضوع مانع رسیدگی به مشتریان از سوی کارشناسان مرکز تماس می شود. به این مشکل ساعت‌های طولانی کار، مدیریت ناکارآمد و حجم بالای تماس را […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس مدرن خدمات مشتریان چه وجه تمایزی دارد؟

مرکز تماس های قدیمی اعتبار خوبی ندارند. اگر مجبور باشید با یکی از آن ها تماس بگیرید، احتمالا خاطره‌ خوبی از زمان انتظار طولانی برای مکالمه با کارشناس خدمات مشتریان ندارید. در بدترین حالت، این روش‌های قدیمی سرد و غیرشخصی هستند و این امر اصول خدمات مشتریان را زیر سوال می‌برد. خوشبختانه این تعاملات بد […]

نوشته شده در ۱۰ تیر ۱۳۹۹

کارهایی که در مرکز تماس ‌های سنتی به صورت اشتباه انجام می‌شود

کمک گرفتن از خدمات برون سپاری برای تیم پشتیبانی و مرکز تماس شرکت همیشه هم نتیجه رضایت بخشی به دنبال ندارد. در بسیاری از موارد استفاده از روش‌های نادرست برای ارائه خدمات به مشتریان می‌تواند موجب بروز مشکلاتی برای مشتریان شما شود و یا حتی برند و کسب و کارتان را زیر سوال ببرد. دلیل […]

نوشته شده در ۷ تیر ۱۳۹۹

خدمات برون سپاری تجاری برای شما مناسب است یا خیر؟

سوالی که خیلی از افراد و شرکت‌ها از خودشان می‌پرسند این است که آیا استفاده از خدمات برون سپاری برای کسب و کار آن ها مناسب است یا خیر؟ اگر شما هم جزو آن دسته از افراد هستید که این سوال را در ذهن دارید، پس بهتر است در ادامه با ما همراه باشید. در […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۹

چه راه حل ‎هایی در مرکز تماس‌، برای کسب و کار شما مناسب هستند؟

فرقی نمی‌کند در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید و یا چه کالاها و خدماتی را با چه شرایطی به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در هر صورت اگر خدمات‌ مشتریان ضعیفی در مرکز تماس خود داشته باشید، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید. در واقع اگر به علایق و نیازهای مشتریانتان بی توجه باشید، آن […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی تاریخ‌گذشته‌ مرکز تماس چگونه به کسب وکارتان آسیب می‌زند؟

مرکز تماس ها بخش‌های حیاتی استراتژی تجربه‌ مشتری برای تمام انواع سازمان‌ها در تمام بازارها است. داشتن مرکز تماس یک خرج لوکس نیست، بلکه یک نیاز است. خوشبختانه تکنولوژی مرکز تماس دائما در حال تحول است تا به شما کمک کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنید. اما همچنان بعضی شرکت‌ها از تکنولوژی قدیمی […]

نوشته شده در ۲۸ خرداد ۱۳۹۹

مشارکت در محل کار چه اثری روی خدمات مشتریان دارد؟

چگونه می‌توانید در این دوره که تغییرات دائمی در جهان رخ می دهد، به مشتریانتان کمک کنید؟ خدمات مشتریان یکی از حوزه‌هایی است که در آن شرکت‌ها خود را از بقیه متمایز می‌کنند و در دنیای نیروی انسانی دورکار، همراه بودن با نیازها و کیفیت خدمات مشتریان بسیار مهم است. مشارکت کارکنان یکی دیگر از […]

نوشته شده در ۲۶ خرداد ۱۳۹۹

۳ نکته برای بهبود خدمات مشتریان

حتی قوی‌ترین شرکت‌ها بدونِ داشتن یک استراتژی قوی خدمات مشتریان ممکن است از بین بروند. امروزه این امر از همیشه روشن‌تر است. افراد متعددی بر این باورند که خدمات مشتریان از خدمات اصلی یک شرکت، خیلی مهم‌تر است. در واقع، ۸۶ درصد از مشتریان اذعان می‌کنند که برای کسب تجربه‌ بهتر حاضر هستند تا ۲۵ […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۹

ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نظیر در زمان دورکاری

شرکت‌های مشتری‌محوری که وضعیت کار خود را به کار از خانه (WFH – Work From Home) تغییر داده‌اند، اکنون بیش از همیشه روی کارشناسان خدمات مشتریانِ دورکاری مانند شما اعتماد می‌کنند تا با مشتریان در تماس باشید و تجربیات فوق‌العاده‌ای برای آن ها فراهم کنید. کار شما به‌عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان این است که […]

نوشته شده در ۲۱ خرداد ۱۳۹۹

راهکارهای کاربردی برای مدیریت استرس در مرکز تماس‌

هر فرد در موقعیت استرس زا واکنش متفاوتی از خود نشان ‌می‌دهد و عکس‌ العمل متفاوتی دارد، اما ترس و اضطراب در زمان بروز بیماری‌های ویروسی همچون کرونا می‌تواند افراد را در شرایطی سخت و اضطراب آور متفاوتی قرار دهد؛ واقعه‌ای جهانی و اپیدمیک که موجب افزایش سطح استرس در افراد مختلف از جمله کارمندان […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۳۹۹

تکنولوژی مرکز تماس چگونه تجربه‌ مشتری را متحول می‌کند؟

مرکز تماس ها می‌توانند محیط خشکی داشته باشند. این مراکز می‌توانند به مشتریان حس بی‌ارزش بودن را القا کنند. نرخ گردش کارکنان در بیشترِ این مراکز خیلی بالاست و این موضوع مانع رسیدگی به مشتریان از سوی کارشناسان مرکز تماس می شود. به این مشکل ساعت‌های طولانی کار، مدیریت ناکارآمد و حجم بالای تماس را […]

نوشته شده در ۱۱ تیر ۱۳۹۹

مرکز تماس مدرن خدمات مشتریان چه وجه تمایزی دارد؟

مرکز تماس های قدیمی اعتبار خوبی ندارند. اگر مجبور باشید با یکی از آن ها تماس بگیرید، احتمالا خاطره‌ خوبی از زمان انتظار طولانی برای مکالمه با کارشناس خدمات مشتریان ندارید. در بدترین حالت، این روش‌های قدیمی سرد و غیرشخصی هستند و این امر اصول خدمات مشتریان را زیر سوال می‌برد. خوشبختانه این تعاملات بد […]

نوشته شده در ۱۰ تیر ۱۳۹۹

کارهایی که در مرکز تماس ‌های سنتی به صورت اشتباه انجام می‌شود

کمک گرفتن از خدمات برون سپاری برای تیم پشتیبانی و مرکز تماس شرکت همیشه هم نتیجه رضایت بخشی به دنبال ندارد. در بسیاری از موارد استفاده از روش‌های نادرست برای ارائه خدمات به مشتریان می‌تواند موجب بروز مشکلاتی برای مشتریان شما شود و یا حتی برند و کسب و کارتان را زیر سوال ببرد. دلیل […]

نوشته شده در ۷ تیر ۱۳۹۹

خدمات برون سپاری تجاری برای شما مناسب است یا خیر؟

سوالی که خیلی از افراد و شرکت‌ها از خودشان می‌پرسند این است که آیا استفاده از خدمات برون سپاری برای کسب و کار آن ها مناسب است یا خیر؟ اگر شما هم جزو آن دسته از افراد هستید که این سوال را در ذهن دارید، پس بهتر است در ادامه با ما همراه باشید. در […]

نوشته شده در ۳ تیر ۱۳۹۹

چه راه حل ‎هایی در مرکز تماس‌، برای کسب و کار شما مناسب هستند؟

فرقی نمی‌کند در چه صنعتی مشغول به فعالیت هستید و یا چه کالاها و خدماتی را با چه شرایطی به مشتریان خود ارائه می‌دهید، در هر صورت اگر خدمات‌ مشتریان ضعیفی در مرکز تماس خود داشته باشید، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید. در واقع اگر به علایق و نیازهای مشتریانتان بی توجه باشید، آن […]

نوشته شده در ۱ تیر ۱۳۹۹

تکنولوژی تاریخ‌گذشته‌ مرکز تماس چگونه به کسب وکارتان آسیب می‌زند؟

مرکز تماس ها بخش‌های حیاتی استراتژی تجربه‌ مشتری برای تمام انواع سازمان‌ها در تمام بازارها است. داشتن مرکز تماس یک خرج لوکس نیست، بلکه یک نیاز است. خوشبختانه تکنولوژی مرکز تماس دائما در حال تحول است تا به شما کمک کند بهترین خدمات را به مشتریان ارائه کنید. اما همچنان بعضی شرکت‌ها از تکنولوژی قدیمی […]

نوشته شده در ۲۸ خرداد ۱۳۹۹

مشارکت در محل کار چه اثری روی خدمات مشتریان دارد؟

چگونه می‌توانید در این دوره که تغییرات دائمی در جهان رخ می دهد، به مشتریانتان کمک کنید؟ خدمات مشتریان یکی از حوزه‌هایی است که در آن شرکت‌ها خود را از بقیه متمایز می‌کنند و در دنیای نیروی انسانی دورکار، همراه بودن با نیازها و کیفیت خدمات مشتریان بسیار مهم است. مشارکت کارکنان یکی دیگر از […]

نوشته شده در ۲۶ خرداد ۱۳۹۹

۳ نکته برای بهبود خدمات مشتریان

حتی قوی‌ترین شرکت‌ها بدونِ داشتن یک استراتژی قوی خدمات مشتریان ممکن است از بین بروند. امروزه این امر از همیشه روشن‌تر است. افراد متعددی بر این باورند که خدمات مشتریان از خدمات اصلی یک شرکت، خیلی مهم‌تر است. در واقع، ۸۶ درصد از مشتریان اذعان می‌کنند که برای کسب تجربه‌ بهتر حاضر هستند تا ۲۵ […]

نوشته شده در ۲۴ خرداد ۱۳۹۹

ارائه‌ خدمات مشتریان بی‌نظیر در زمان دورکاری

شرکت‌های مشتری‌محوری که وضعیت کار خود را به کار از خانه (WFH – Work From Home) تغییر داده‌اند، اکنون بیش از همیشه روی کارشناسان خدمات مشتریانِ دورکاری مانند شما اعتماد می‌کنند تا با مشتریان در تماس باشید و تجربیات فوق‌العاده‌ای برای آن ها فراهم کنید. کار شما به‌عنوان یک کارشناس خدمات مشتریان این است که […]

نوشته شده در ۲۱ خرداد ۱۳۹۹

راهکارهای کاربردی برای مدیریت استرس در مرکز تماس‌

هر فرد در موقعیت استرس زا واکنش متفاوتی از خود نشان ‌می‌دهد و عکس‌ العمل متفاوتی دارد، اما ترس و اضطراب در زمان بروز بیماری‌های ویروسی همچون کرونا می‌تواند افراد را در شرایطی سخت و اضطراب آور متفاوتی قرار دهد؛ واقعه‌ای جهانی و اپیدمیک که موجب افزایش سطح استرس در افراد مختلف از جمله کارمندان […]

نوشته شده در ۱۹ خرداد ۱۳۹۹