بلاگ مرکز تماس حامی‌سان

وبلاگ حامیسان

نکاتی برای مدیران بخش خدمات مشتریان

موضوع خدمات به مشتریان فراتر از یک روش و یا یک فلسفه برای پیروی است. معمولا مدیرانی بزرگ و موفقی که در بخش خدمات مشتریان فعالیت می‌‌­کنند، یک ذهنیت و استراتژی مشخص در برخورد با مشتریان خود دارند و دلیل موفقیتشان همین است. اگر شما هم می‌­خواهید که شرکتتان خدماتی در خور مشتریان داشته باشد […]

نوشته شده در ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۸

پنج راه برای کاهش حجم مشتریان در پشتیبانی

گاهی اوقات ممکن است حجم مشتریان پشتیبانی ناگهان افزایش چشمگیری پیدا کند و شما دلیل آن‌ را ندانید. در حالی‌که برای اغلب تماس‌ها می‌توان دلیل آورد؛ در این میان برخی از آن‌ها کاملا غیرضروری به نظر می‌آیند. همچنین شما باید در حین تکرار جملات یکسان، آرامش و همدردی لحن خود را نیز حفظ کنید. بهتر […]

نوشته شده در ۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

تکنولوژی‌های جدید باعث تحول CRM می‌شوند

در دوره‌ کنونی که همیشه حق با مشتری‌ست، ارائه‌ خدمات بی‌نقص و متمایز به مشتریان یکی از لازمه‌های موفقیت، رشد و ماندگاری کسب‌وکارهاست. در ادامه توضیح داده می‌شود که تکنولوژی جدید چطور باعث تحول CRM شده و چطور می‌تواند به ارائه‌ یک سرویس بی‌نظیر و در عین حال کاهش فشار وارد به کارکنان و هزینه‌ها […]

نوشته شده در ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۸

چرا پیگیری تماس در خدمات مشتریان اهمیت زیادی دارد

در سال‌­های اخیر، رویکرد خدمات مشتریان به طور کامل دچار تحولاتی شده است. در حال حاضر، تقریبا ۵۴ درصد از مشتریان نسبت به سال گذشته انتظارات بیشتری از خدمات مشتریان دارند و همین موضوع باعث شده تا بسیاری از سازمان­­­ها برای رسیدن به اهدافشان، بررسی مجددی روی عملکردشان داشته باشند. اما به هرحال باید بدانید […]

نوشته شده در ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۸

چند ترفند برای ارائه یک تجربه خوب به مشتری

برای کمک به شرکت­‌ها و سازمان‌­ها، در جهت رسیدن به اهدافشان، باید به نکته‌ها و ترفندهای کلیدی نیز توجه کنید که در این مقاله می توانید با حاصل یک سال و نیم تلاش برای جمع آوری مهم‌­ترین نکات در ارائه یک تجربه خوب به مشتری به زبانی ساده، آشنا شوید. تجربه و رضایت مشتری تا […]

نوشته شده در ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

مزیت‌های برون‌ سپاری فرآیندهای کسب‌وکار

چیزی که تمام کسب‌وکارها باید متوجه شوند این است که نمی‌توانند تمام کارها را خودشان انجام بدهند و برون سپاریِ بخشی از کارها، یکی از شرط‌های موفقیت است. شرکت‌هایی که افراط می‌کنند و انتظار غیر منطقی از دستاوردهایشان دارند، منابعشان را در معرض از بین رفتن قرار داده و در نهایت باعث کاهش بهره‌وری شرکت […]

نوشته شده در ۱۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را بهبود ببخشیم

اگر یک تیم تعالی مشتری را رهبری می‌کنید، ممکن است به این فکر کنید که چطور می‌توانید خدمات مشتریان را بهتر کنید. ارائه خدمات عالی واضح‌ترین راهِ رسیدن به این هدف است. خدمات مشتریان اساس یک کسب‌وکار خوب است. خدمات مشتریان اثر به سزایی در نوع تبلیغات در مورد کار شما و ماندگاری مشتریانتان دارد. […]

نوشته شده در ۱۴ اردیبهشت ۱۳۹۸

چالش‌های پیش‌رو، در فرآیند برون سپاری کارها (BPO)

فرآیند برون‌ سپاری کسب و کارها، همان‌­قدر که می­‌تواند مفید باشد، چالش برانگیز نیز هست. امروزه بازار مشتری محور، فشارهای زیادی را بر مدیران و رهبران BPO وارد می‌­کند که به طور پی در پی راه حل‌­ها و دستاورد­های نوآورانه‌­ای را برای تجربه بهتر مشتریان ارائه دهند و در کنار آن با پاسخگویی بهتر به […]

نوشته شده در ۹ اردیبهشت ۱۳۹۸

هر آن چیزی که باید درباره برون سپاری خدمات تلفنی بدانید

امروزه برون سپاری فرآیند کسب و کار، یکی از رایج‌ترین فرآیندهای انجام کارهای اداری محسوب می‌شود که طی آن شرکت‌ها از طیف گسترده‌ای از مزایا نظیر صرفه جویی در هزینه، خدمات بهتر، کنترل کیفیت دقیق و تخصصی بهره مند خواهند شد. در این مقاله با ما همراه باشید تا با روال عملکرد برون سپاری خدمات […]

نوشته شده در ۷ اردیبهشت ۱۳۹۸

خدمات کال سنتر برای جذب مشتری‌های از دست‌رفته

خدمات کال سنتر می‌توانند به شما در ایجاد اعتماد و وفادار کردن مجدد مشتری‌ها کمک کنند. بنابراین اگر تا حالا روی برون‌سپاری کال سنتر سرمایه‌گذاری نکرده‌اید، الان بهترین موقعیت برای شروع است. اگر کسب‌وکاری راه انداخته‌اید مطمئنا دوست دارید به اوج برسید. این یک واقعیت است که رؤیای هر کسب‌وکاری، رسیدن به صدر صنعت است. […]

نوشته شده در ۴ اردیبهشت ۱۳۹۸

نکاتی برای مدیران بخش خدمات مشتریان

موضوع خدمات به مشتریان فراتر از یک روش و یا یک فلسفه برای پیروی است. معمولا مدیرانی بزرگ و موفقی که در بخش خدمات مشتریان فعالیت می‌‌­کنند، یک ذهنیت و استراتژی مشخص در برخورد با مشتریان خود دارند و دلیل موفقیتشان همین است. اگر شما هم می‌­خواهید که شرکتتان خدماتی در خور مشتریان داشته باشد […]

نوشته شده در ۲۹ اردیبهشت ۱۳۹۸

پنج راه برای کاهش حجم مشتریان در پشتیبانی

گاهی اوقات ممکن است حجم مشتریان پشتیبانی ناگهان افزایش چشمگیری پیدا کند و شما دلیل آن‌ را ندانید. در حالی‌که برای اغلب تماس‌ها می‌توان دلیل آورد؛ در این میان برخی از آن‌ها کاملا غیرضروری به نظر می‌آیند. همچنین شما باید در حین تکرار جملات یکسان، آرامش و همدردی لحن خود را نیز حفظ کنید. بهتر […]

نوشته شده در ۲۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

تکنولوژی‌های جدید باعث تحول CRM می‌شوند

در دوره‌ کنونی که همیشه حق با مشتری‌ست، ارائه‌ خدمات بی‌نقص و متمایز به مشتریان یکی از لازمه‌های موفقیت، رشد و ماندگاری کسب‌وکارهاست. در ادامه توضیح داده می‌شود که تکنولوژی جدید چطور باعث تحول CRM شده و چطور می‌تواند به ارائه‌ یک سرویس بی‌نظیر و در عین حال کاهش فشار وارد به کارکنان و هزینه‌ها […]

نوشته شده در ۲۴ اردیبهشت ۱۳۹۸

چرا پیگیری تماس در خدمات مشتریان اهمیت زیادی دارد

در سال‌­های اخیر، رویکرد خدمات مشتریان به طور کامل دچار تحولاتی شده است. در حال حاضر، تقریبا ۵۴ درصد از مشتریان نسبت به سال گذشته انتظارات بیشتری از خدمات مشتریان دارند و همین موضوع باعث شده تا بسیاری از سازمان­­­ها برای رسیدن به اهدافشان، بررسی مجددی روی عملکردشان داشته باشند. اما به هرحال باید بدانید […]

نوشته شده در ۲۱ اردیبهشت ۱۳۹۸

چند ترفند برای ارائه یک تجربه خوب به مشتری

برای کمک به شرکت­‌ها و سازمان‌­ها، در جهت رسیدن به اهدافشان، باید به نکته‌ها و ترفندهای کلیدی نیز توجه کنید که در این مقاله می توانید با حاصل یک سال و نیم تلاش برای جمع آوری مهم‌­ترین نکات در ارائه یک تجربه خوب به مشتری به زبانی ساده، آشنا شوید. تجربه و رضایت مشتری تا […]

نوشته شده در ۱۸ اردیبهشت ۱۳۹۸

مزیت‌های برون‌ سپاری فرآیندهای کسب‌وکار

چیزی که تمام کسب‌وکارها باید متوجه شوند این است که نمی‌توانند تمام کارها را خودشان انجام بدهند و برون سپاریِ بخشی از کارها، یکی از شرط‌های موفقیت است. شرکت‌هایی که افراط می‌کنند و انتظار غیر منطقی از دستاوردهایشان دارند، منابعشان را در معرض از بین رفتن قرار داده و در نهایت باعث کاهش بهره‌وری شرکت […]

نوشته شده در ۱۶ اردیبهشت ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را بهبود ببخشیم

اگر یک تیم تعالی مشتری را رهبری می‌کنید، ممکن است به این فکر کنید که چطور می‌توانید خدمات مشتریان را بهتر کنید. ارائه خدمات عالی واضح‌ترین راهِ رسیدن به این هدف است. خدمات مشتریان اساس یک کسب‌وکار خوب است. خدمات مشتریان اثر به سزایی در نوع تبلیغات در مورد کار شما و ماندگاری مشتریانتان دارد. […]

نوشته شده در ۱۴ اردیبهشت ۱۳۹۸

چالش‌های پیش‌رو، در فرآیند برون سپاری کارها (BPO)

فرآیند برون‌ سپاری کسب و کارها، همان‌­قدر که می­‌تواند مفید باشد، چالش برانگیز نیز هست. امروزه بازار مشتری محور، فشارهای زیادی را بر مدیران و رهبران BPO وارد می‌­کند که به طور پی در پی راه حل‌­ها و دستاورد­های نوآورانه‌­ای را برای تجربه بهتر مشتریان ارائه دهند و در کنار آن با پاسخگویی بهتر به […]

نوشته شده در ۹ اردیبهشت ۱۳۹۸

هر آن چیزی که باید درباره برون سپاری خدمات تلفنی بدانید

امروزه برون سپاری فرآیند کسب و کار، یکی از رایج‌ترین فرآیندهای انجام کارهای اداری محسوب می‌شود که طی آن شرکت‌ها از طیف گسترده‌ای از مزایا نظیر صرفه جویی در هزینه، خدمات بهتر، کنترل کیفیت دقیق و تخصصی بهره مند خواهند شد. در این مقاله با ما همراه باشید تا با روال عملکرد برون سپاری خدمات […]

نوشته شده در ۷ اردیبهشت ۱۳۹۸

خدمات کال سنتر برای جذب مشتری‌های از دست‌رفته

خدمات کال سنتر می‌توانند به شما در ایجاد اعتماد و وفادار کردن مجدد مشتری‌ها کمک کنند. بنابراین اگر تا حالا روی برون‌سپاری کال سنتر سرمایه‌گذاری نکرده‌اید، الان بهترین موقعیت برای شروع است. اگر کسب‌وکاری راه انداخته‌اید مطمئنا دوست دارید به اوج برسید. این یک واقعیت است که رؤیای هر کسب‌وکاری، رسیدن به صدر صنعت است. […]

نوشته شده در ۴ اردیبهشت ۱۳۹۸