ممکن است بخواهید کال سنتر شما مثل ماشین کار کند، لازم است به خاطر داشته باشید کارشناسان مرکز خدمات مشتریان هر چیزی هستند به جز ماشین! اشتباه انسانی و کاهش ‌های مقطعی در اثربخشی و بهره ‌وری کال سنتر همیشه در خدمات پاسخگویی زنده و کار با انسان وجود دارد. با این وجود، راه‌ هایی […]

آیا می‌دانستید تحلیل KPIها در مرکز تماس ها هنگام ارزیابی اثربخشی و کارایی این مراکز تماس ضروری‌ست؟ احتمالاً این را می‌دانید. اما آیا می‌دانید برای رهگیری موفقیت مرکز تماس در یک دوره‌ی مشخص دقیقاً به چه KPIهایی نیاز دارید؟ در زیر به ۱۱ تا از بهترین KPIهایی که برای ارزیابی تعالی مرکز تماس موردنیازتان است […]

سال ‌هاست که مرکز تماس ها توسط سازمان ‌ها برای ارتباط با مشتریان استفاده می ‌شوند. این مراکز در طول سال ها تغییرات زیادی کرده ‌اند و انتظار می ‌رود با (IOT) این تغییرات در آینده نیز ادامه داشته باشند. IOT عبارت است از یک شبکه از اشیای فیزیکی روزمره (مثل خودرو، یخچال، تلفن همراه، […]

  بازاریابی تلفنی می‌تواند کار ترسناکی باشد. این یکی از کارهایی‌ست که مردم از آن وحشت دارند. اغلب فکر می‌کنند از چیزی که در واقعیت هست، سخت‌تر است. برای این کار فقط باید تلفنی را بردارید، یک شماره را بگیرید و صحبت کنید. به همین راحتی! پس چرا انقدر همه از این شغل می‌ترسند؟ در […]

تصمیم به برون‌سپاری پشتیبانی کال‌سنتر شرکتتان تصمیم بزرگی‌ست. دلیل این امر این است که کارشناسان کال سنتر مستقیماً با مشتریان شرکت شما در ارتباط خواهند بود. آنها باید با اعتماد به نفس و با اثربخشی بالا نماینده‌ی شرکت شما باشند و باید هر کاری از دستشان برمی‌آید برای حل مشکلات مشتریان شما بکنند و در […]

برون سپاری عملکرد پشتیبانی مشتری شرکت SaaS (برنامه اینترنتی ارسال محصول ) شما تصمیم بزرگی است اما اگر به درستی انجام شود ، برون سپاری پشتیبانی مشتری SaaS شما قطعاً در طولانی مدت ارزشمند خواهد بود. با شروع روند پردازش، مواردی وجود دارد که باید مورد توجه و اجرا قرار گیرند.این موارد تفاوت بین موفقیت […]

بسیاری بر این باورند که کال سنتر بازاریابی تلفنی از طریق تلفن محصول یا خدمت به افراد می‌فروشد. در واقع این روش بازاریابی تلفنی خیلی محدود است. تعریف بازاریابی تلفنی به عنوان نوعی از بازاریابی مستقیم بدون واسطه، تعریف مناسب‌تریست. بازاریابی تلفنی چیست؟ بازاریابی تلفنی اهداف زیادی دارد. یکی از اصلی‌ترین اهدافش تسهیل ارتباط با […]

نزدیک به ۷۰ درصد مصرف‌کنندگان گزارش می‌کنند که اگر احساس کنند خدمات نامطلوب دریافت می‌کنند، به تغییر شرکتشان فکر ‌می‌کنند. احتمال اینکه مشتریانی که خدمات نامطلوب دریافت می‌کنند به دیگران نیز بگویند [از کسانی که از خدماتشان راضی هستند] بیشتر است، که منجر به شهرتِ منفی برای شرکت می‌شود. گاهی ممکن است به‌نظر برسد که […]

موقعیت‌های مشکل‌دار برای کسانیکه در بخش خدمات مشتریان کار می‌کنند، عادیست. برای اجتناب از فرسودگی روانی این تکنیک‌های مدیریت استرس را به کارکنان مرکز تماس تان یاد بدهید. حدود ۵۴ درصد از کارمندان اذعان کرده‌اند که استرس کار روی زندگی شخصیشان تأثیر منفی می‌گذارد. حس‌های منفی به راحتی می‌تواند از مشتری به کارشناس – و […]

در جهان رقابتی امروز اگر یک شرکت بتواند به‌ کارش ادامه دهد، مطمئنا نتیجه‌ محصولات یا خدمات باکیفیت و همچنین ارائه خدمات مشتریان بی‌ نقص در واحد مرکز تماس (call center)  است. همان‌طور که داگ وارنر به‌درستی بیان کرده است: «در جهان خدمات مشتریان اینترنتی، حتما به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک با شما فاصله دارد.» کسب‌‌‌‌وکارها همیشه […]