بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


چند راهکار فوق‌العاده برای ثبت بازخورد مشتری

 آیا هدف شما این است که خدمات فوق‌العاده ای به مشتریان خود ارائه دهید؟ باید بدانید که مشتریان نیز بازخورد‌ مثبتی در مورد این عملکرد شما خواهند داشت. برای موفقیت در این رابطه، شما نیاز به ثبت بازخورد مشتریان خود دارید تا بتوانید مشکلات خود را به خوبی درک و در جهت بهبود آن گام […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۸

چند راز در بخش ارتباط با مشتری که نباید هیچ گاه به مشتری بگویید

راهکارهای ارائه شده توسط «جف موات» درباره بزرگ‌ترین اشتباهاتی که مشتریان را آزار می‌دهد و کارمندان بخش ارتباط با مشتریان نباید آن‌ها را انجام دهند. «کاش بعضی از اعضای تیم ارتباط با مشتریان من قبل از صحبت کردن با مشتری، بیشتر فکر می‌کردند.» این جمله‌ای است که یک مدیر ارشد شرکت ساخت و ساز در […]

نوشته شده در ۹ مرداد ۱۳۹۸

رسیدگی به سیل تماس های تلفنی از سوی کارمندان مرکز تماس

زمانی که میزان تماس‌های تلفنی بیش از حد زیاد می‌شود، شرایط برای کارمندان بخش مرکز تماس کمی سخت می‌شود، آن‌ها به دنبال پیروی از سرپرست خود دقیقا کارهای او را تکرار می‌کنند، درحالی که خود سرپرست از همه آشفته‌تر است و نگران این است که مبادا با از دست دادن زمان، مشتری‌ها از دست بروند. اما […]

نوشته شده در ۷ مرداد ۱۳۹۸

مهم‌ترین راهکارهایی که کارمندان موفق بخش مرکز تماس‌ به کار می‌گیرند

    همانطور که برای بخش مدیریت هر سازمان باید افراد شایسته‌ای انتخاب شوند، کارمندان بخش مرکز تماس‌ هم باید به خوبی برای این کار آموزش دیده و به اصول به کارگیری ابزارهای ارتباطی تسلط داشته باشند تا بتوانند تجربه موفقیت آمیزی را در کار خود به دست آورند. زمانی که مسائل مرتبط به اثر […]

نوشته شده در ۵ مرداد ۱۳۹۸

ارزش واقعی بازخورد مشتریان را بدانید

اکثر سازمان‌ها بازخورد مشتریان خود را در قالب نظرسنجی‌هایی مبنی بر سطح رضایت مشتریان، فرم‌های آنلاین در وب‌سایت و شکایات و روش‌های مختلف دیگری جمع‌آوری می‌کنند. دانستن این موضوع که مشتریان در مورد برند شما چه دیدگاهی دارند، می‌تواند بر روی عملکرد بهتر کسب و کارتان نیز تاثیر زیادی داشته باشد. اگر مشتریان از محصولات […]

نوشته شده در ۲ مرداد ۱۳۹۸

استفاده از بازخورد کارمندان برای بهبود تجربه مشتریان

به کارگیری بازخوردها و دیدگاه هایی که کارمندان ارائه می دهند یکی از بهترین منابع برای افزایش خلاقیت در ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتریان است که استفاده از آن برای همه شرکت ها نیز ضروری و واجب می باشد. چطور تحول صنعتی منجر به ایجاد تجربه ‌بد در مشتریان شده است؟   آخرین باری […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۸

چند راهکار موثر برای استفاده از چت آنلاین در بخش مرکز تماس‌ها

امروزه یکی از رایج‎ترین کانال‌های ارتباطی برای ارائه خدمات به مشتریان، استفاده از چت آنلاین است که به وفور نیز توسط مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. مطالعاتی که در مرکز جهانی تمایلات مشتریان انجام شد، نشان داد که ۹۰ درصد مشتریان، بر این باور هستند که استفاده از چت آنلاین یکی از مفیدترین روش‌های ارتباطی […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۸

اهداف فروش مکمل در بخش مرکز تماس‌

فروش مکمل به فروشی گفته می‌شود که در راستای فروش اصلی، مشتری را راغب به خریدن چیزی در کنار آن می‌کند که موجب تکمیل آن می‌شود. اگر شما هم معمولا زمانی که غذایتان را سفارش می‌دهید، در نهایت یک نوشیدنی به سفارشتان اضافه می‌کنید یا موقع خرید یک وسیله برقی از سر راهتان یک باتری […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۸

بهترین تمرین‌ها برای عملکرد بهتر در بخش مرکز تماس‌ها

مر‌کز تماس‌ هر شرکت، بخشی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که به هدف جستجوی مشتری جدید، دریافت سفارش مشتری و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای اینکه بخش مرکز تماس‎ها در شرکت شما کارآمد و مقرون به صرفه باشد، باید بدانید که یک مرکز تماس موفق دارای […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را ارتقا دهیم؟

ارائه‌ خدمات مشتریان خوب، چقدر می‌تواند سخت باشد؟ چرا برخی افراد و شرکت‌ها در این مورد بد شکست می‌خورند و چرا اجازه می‌دهیم به سادگی از زیرش دربروند؟ یک ویدیوی معروف در یوتیوب به اسم United Breaks Guitars وجود دارد که حدود ۱۷میلیون بار بازدید داشته است؛ در این ویدئو یک پزشک که «داوطلب» نشده […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۸

چند راهکار فوق‌العاده برای ثبت بازخورد مشتری

 آیا هدف شما این است که خدمات فوق‌العاده ای به مشتریان خود ارائه دهید؟ باید بدانید که مشتریان نیز بازخورد‌ مثبتی در مورد این عملکرد شما خواهند داشت. برای موفقیت در این رابطه، شما نیاز به ثبت بازخورد مشتریان خود دارید تا بتوانید مشکلات خود را به خوبی درک و در جهت بهبود آن گام […]

نوشته شده در ۱۳ مرداد ۱۳۹۸

چند راز در بخش ارتباط با مشتری که نباید هیچ گاه به مشتری بگویید

راهکارهای ارائه شده توسط «جف موات» درباره بزرگ‌ترین اشتباهاتی که مشتریان را آزار می‌دهد و کارمندان بخش ارتباط با مشتریان نباید آن‌ها را انجام دهند. «کاش بعضی از اعضای تیم ارتباط با مشتریان من قبل از صحبت کردن با مشتری، بیشتر فکر می‌کردند.» این جمله‌ای است که یک مدیر ارشد شرکت ساخت و ساز در […]

نوشته شده در ۹ مرداد ۱۳۹۸

رسیدگی به سیل تماس های تلفنی از سوی کارمندان مرکز تماس

زمانی که میزان تماس‌های تلفنی بیش از حد زیاد می‌شود، شرایط برای کارمندان بخش مرکز تماس کمی سخت می‌شود، آن‌ها به دنبال پیروی از سرپرست خود دقیقا کارهای او را تکرار می‌کنند، درحالی که خود سرپرست از همه آشفته‌تر است و نگران این است که مبادا با از دست دادن زمان، مشتری‌ها از دست بروند. اما […]

نوشته شده در ۷ مرداد ۱۳۹۸

مهم‌ترین راهکارهایی که کارمندان موفق بخش مرکز تماس‌ به کار می‌گیرند

    همانطور که برای بخش مدیریت هر سازمان باید افراد شایسته‌ای انتخاب شوند، کارمندان بخش مرکز تماس‌ هم باید به خوبی برای این کار آموزش دیده و به اصول به کارگیری ابزارهای ارتباطی تسلط داشته باشند تا بتوانند تجربه موفقیت آمیزی را در کار خود به دست آورند. زمانی که مسائل مرتبط به اثر […]

نوشته شده در ۵ مرداد ۱۳۹۸

ارزش واقعی بازخورد مشتریان را بدانید

اکثر سازمان‌ها بازخورد مشتریان خود را در قالب نظرسنجی‌هایی مبنی بر سطح رضایت مشتریان، فرم‌های آنلاین در وب‌سایت و شکایات و روش‌های مختلف دیگری جمع‌آوری می‌کنند. دانستن این موضوع که مشتریان در مورد برند شما چه دیدگاهی دارند، می‌تواند بر روی عملکرد بهتر کسب و کارتان نیز تاثیر زیادی داشته باشد. اگر مشتریان از محصولات […]

نوشته شده در ۲ مرداد ۱۳۹۸

استفاده از بازخورد کارمندان برای بهبود تجربه مشتریان

به کارگیری بازخوردها و دیدگاه هایی که کارمندان ارائه می دهند یکی از بهترین منابع برای افزایش خلاقیت در ارائه خدمات و بهبود تجربه مشتریان است که استفاده از آن برای همه شرکت ها نیز ضروری و واجب می باشد. چطور تحول صنعتی منجر به ایجاد تجربه ‌بد در مشتریان شده است؟   آخرین باری […]

نوشته شده در ۳۱ تیر ۱۳۹۸

چند راهکار موثر برای استفاده از چت آنلاین در بخش مرکز تماس‌ها

امروزه یکی از رایج‎ترین کانال‌های ارتباطی برای ارائه خدمات به مشتریان، استفاده از چت آنلاین است که به وفور نیز توسط مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. مطالعاتی که در مرکز جهانی تمایلات مشتریان انجام شد، نشان داد که ۹۰ درصد مشتریان، بر این باور هستند که استفاده از چت آنلاین یکی از مفیدترین روش‌های ارتباطی […]

نوشته شده در ۲۹ تیر ۱۳۹۸

اهداف فروش مکمل در بخش مرکز تماس‌

فروش مکمل به فروشی گفته می‌شود که در راستای فروش اصلی، مشتری را راغب به خریدن چیزی در کنار آن می‌کند که موجب تکمیل آن می‌شود. اگر شما هم معمولا زمانی که غذایتان را سفارش می‌دهید، در نهایت یک نوشیدنی به سفارشتان اضافه می‌کنید یا موقع خرید یک وسیله برقی از سر راهتان یک باتری […]

نوشته شده در ۲۶ تیر ۱۳۹۸

بهترین تمرین‌ها برای عملکرد بهتر در بخش مرکز تماس‌ها

مر‌کز تماس‌ هر شرکت، بخشی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که به هدف جستجوی مشتری جدید، دریافت سفارش مشتری و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای اینکه بخش مرکز تماس‎ها در شرکت شما کارآمد و مقرون به صرفه باشد، باید بدانید که یک مرکز تماس موفق دارای […]

نوشته شده در ۲۴ تیر ۱۳۹۸

چگونه خدمات مشتریان را ارتقا دهیم؟

ارائه‌ خدمات مشتریان خوب، چقدر می‌تواند سخت باشد؟ چرا برخی افراد و شرکت‌ها در این مورد بد شکست می‌خورند و چرا اجازه می‌دهیم به سادگی از زیرش دربروند؟ یک ویدیوی معروف در یوتیوب به اسم United Breaks Guitars وجود دارد که حدود ۱۷میلیون بار بازدید داشته است؛ در این ویدئو یک پزشک که «داوطلب» نشده […]

نوشته شده در ۲۲ تیر ۱۳۹۸