بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


اطمینان از کیفیت کار کال سنتر

مستقل از اینکه کیفیت کار کال سنتر یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۵

ده نقش موثر در کانتنت مارکتینگ برای ده سال آینده

«من با رویکرد بازاریابی محتوایی برای موفقیت به چه نقش هایی نیاز دارم؟»   با توجه به بخش های مختلف یک برنامه بازاریابی محتوایی موثر، این امری ضروری است که همه افراد درگیر در این کار بدانند که هر کسی مسئول چه کاری است و همه فعالیت های ضروری در استراتژی بازاریابی محتوایی مستند سازی […]

نوشته شده در ۲۹ مهر ۱۳۹۵

تشخیص تمایلات مشتریان (نیازها) در بخش خدمات مشتریان

در واقع شرکت های مشتری محور، تمام هم و غمشان این است که در بخش خدمات مشتریان ، بهترین اتفاق برای مشتریانشان رقم بخورد   چه اتفاقی می افتد وقتی شما تجربه ناخوشایندی را برای مشتریانتان به وجود می آورید و باعث شکایت آنان می شوید؟ آیا ممکن است از آن ها چشم پوشی کنید؟ […]

نوشته شده در ۲۷ مهر ۱۳۹۵

چند نکته برای ارتباط و تعامل با مشتریان عصبانی کال سنتر

تعامل با مشتریان عصبانی به کسب اعتبار و خوشنامی شرکت می انجامد و همین باعث ارتقای سطح کیفی خدمات کال سنتر خواهد شد.   سر و کار داشتن با شکایت ها و گله های مشتریان عصبانی و تعامل مثبت با آن ها در کال سنتر، باعث می‌شود مشتریان خود را حفظ کنید. تعامل با مشتریان […]

نوشته شده در ۲۵ مهر ۱۳۹۵

تولید محتوای با کیفیت ؛ ویژگی ها

قبل از آن که همت کنید و این شاخص ها را در تولید محتوای با کیفیت لحاظ کنید، لازم است چگونگی تولید چنین محتوایی را درک کنید همانطور که پیش تر اشاره شد، بازاریابان محتوا برای تولید محتوای با کیفیت، باید شاخص هایی را مد نظر قرار دهند: • در دسترس بودن محتوا • خوانا […]

نوشته شده در ۲۳ مهر ۱۳۹۵

کانتنت مارکتینگ ؛ چشم اندازهای بازاریابی محتوای ویدئویی در ۲۰۱۶ و سال های بعد

در کانتنت مارکتینگ محتوای ویدئویی تان را برای موبایل بهینه کنید هم اکنون، در بُعد های گوناگون بازاریابی محتوا، از جمله تولید محتوای ویدئویی، مخاطبان به صورت سنتی طبقه بندی می شوند. این جنبه کانتنت مارکتینگ برای درک بهتر رفتار مخاطبان در قبال ویدئوها است. اینگونه طبقه بندی ها، باعث می شود بدانیم که یک […]

نوشته شده در ۲۱ مهر ۱۳۹۵

اشتباهات کال سنتر ، در به کارگیری « دستورالعمل جریان تماس » – قسمت دوم

در پیاده سازی دستورالعمل جریان تماس ، ممکن است اشتباهاتی از طرف کال سنتر رخ دهد که با خواندن این مطلب، می توان از وقوع آن ها پیشگیری کرد   در پست های پیشین، درباره مفهوم « جریان تماس » و اهمیت آن در کال سنتر صحبت شد. جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، […]

نوشته شده در ۱۹ مهر ۱۳۹۵

تولید محتوای ارزشمند ؛ لیست ضروریات

مروری بر مفهوم محتوای ارزشمند   «هر روز چیزهای بیشتر و بیشتری برای یادگیری وجود دارد و به همان مقدار چیزهایی وجود دارد برای مدیریت کردن». این جمله از کیست؟ شاید فکر کنید که این جمله احتمالا باید نقل قولی از یکی از فعالان عرصه های کانتنت مارکتینگ، ارتباطات دیجیتال یا طراحان وب باشد. اما […]

نوشته شده در ۱۷ مهر ۱۳۹۵

اشتباهات کال سنتر، در به کارگیری دستورالعمل « جریان تماس » – قسمت اول

جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، می تواند خط مشی ای ثمربخش و ارزشمند برای صرفه جویی در زمان و ارتقای سطح کیفی خدمات به مشتریان کال سنتر باشد.   جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، می تواند خط مشی ای ثمربخش و ارزشمند برای صرفه جویی در زمان و ارتقای سطح کیفی […]

نوشته شده در ۱۶ مهر ۱۳۹۵

سه نوع محتوا که در بازاریابی محتوا باید فوراً انتشار آن ها را متوقف کنید!

با تغییر دادن نوع محتوا که مشغول تهیه آن هستید، به طور قابل توجهی تصویر شرکت خود را بهبود ببخشید   اگر بازاریابی محتوای شما حالت راکد دارد، شما در حال انتشار دادن حداقل یکی از انواع محتواهایی هستید که در این مقاله به شما معرفی خواهد شد. بنابراین، توجه کردن به مطلب زیر، برای […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۵

اطمینان از کیفیت کار کال سنتر

مستقل از اینکه کیفیت کار کال سنتر یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت […]

نوشته شده در ۱ آبان ۱۳۹۵

ده نقش موثر در کانتنت مارکتینگ برای ده سال آینده

«من با رویکرد بازاریابی محتوایی برای موفقیت به چه نقش هایی نیاز دارم؟»   با توجه به بخش های مختلف یک برنامه بازاریابی محتوایی موثر، این امری ضروری است که همه افراد درگیر در این کار بدانند که هر کسی مسئول چه کاری است و همه فعالیت های ضروری در استراتژی بازاریابی محتوایی مستند سازی […]

نوشته شده در ۲۹ مهر ۱۳۹۵

تشخیص تمایلات مشتریان (نیازها) در بخش خدمات مشتریان

در واقع شرکت های مشتری محور، تمام هم و غمشان این است که در بخش خدمات مشتریان ، بهترین اتفاق برای مشتریانشان رقم بخورد   چه اتفاقی می افتد وقتی شما تجربه ناخوشایندی را برای مشتریانتان به وجود می آورید و باعث شکایت آنان می شوید؟ آیا ممکن است از آن ها چشم پوشی کنید؟ […]

نوشته شده در ۲۷ مهر ۱۳۹۵

چند نکته برای ارتباط و تعامل با مشتریان عصبانی کال سنتر

تعامل با مشتریان عصبانی به کسب اعتبار و خوشنامی شرکت می انجامد و همین باعث ارتقای سطح کیفی خدمات کال سنتر خواهد شد.   سر و کار داشتن با شکایت ها و گله های مشتریان عصبانی و تعامل مثبت با آن ها در کال سنتر، باعث می‌شود مشتریان خود را حفظ کنید. تعامل با مشتریان […]

نوشته شده در ۲۵ مهر ۱۳۹۵

تولید محتوای با کیفیت ؛ ویژگی ها

قبل از آن که همت کنید و این شاخص ها را در تولید محتوای با کیفیت لحاظ کنید، لازم است چگونگی تولید چنین محتوایی را درک کنید همانطور که پیش تر اشاره شد، بازاریابان محتوا برای تولید محتوای با کیفیت، باید شاخص هایی را مد نظر قرار دهند: • در دسترس بودن محتوا • خوانا […]

نوشته شده در ۲۳ مهر ۱۳۹۵

کانتنت مارکتینگ ؛ چشم اندازهای بازاریابی محتوای ویدئویی در ۲۰۱۶ و سال های بعد

در کانتنت مارکتینگ محتوای ویدئویی تان را برای موبایل بهینه کنید هم اکنون، در بُعد های گوناگون بازاریابی محتوا، از جمله تولید محتوای ویدئویی، مخاطبان به صورت سنتی طبقه بندی می شوند. این جنبه کانتنت مارکتینگ برای درک بهتر رفتار مخاطبان در قبال ویدئوها است. اینگونه طبقه بندی ها، باعث می شود بدانیم که یک […]

نوشته شده در ۲۱ مهر ۱۳۹۵

اشتباهات کال سنتر ، در به کارگیری « دستورالعمل جریان تماس » – قسمت دوم

در پیاده سازی دستورالعمل جریان تماس ، ممکن است اشتباهاتی از طرف کال سنتر رخ دهد که با خواندن این مطلب، می توان از وقوع آن ها پیشگیری کرد   در پست های پیشین، درباره مفهوم « جریان تماس » و اهمیت آن در کال سنتر صحبت شد. جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، […]

نوشته شده در ۱۹ مهر ۱۳۹۵

تولید محتوای ارزشمند ؛ لیست ضروریات

مروری بر مفهوم محتوای ارزشمند   «هر روز چیزهای بیشتر و بیشتری برای یادگیری وجود دارد و به همان مقدار چیزهایی وجود دارد برای مدیریت کردن». این جمله از کیست؟ شاید فکر کنید که این جمله احتمالا باید نقل قولی از یکی از فعالان عرصه های کانتنت مارکتینگ، ارتباطات دیجیتال یا طراحان وب باشد. اما […]

نوشته شده در ۱۷ مهر ۱۳۹۵

اشتباهات کال سنتر، در به کارگیری دستورالعمل « جریان تماس » – قسمت اول

جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، می تواند خط مشی ای ثمربخش و ارزشمند برای صرفه جویی در زمان و ارتقای سطح کیفی خدمات به مشتریان کال سنتر باشد.   جریان تماس یا سناریوی تماس (Call scripting)، می تواند خط مشی ای ثمربخش و ارزشمند برای صرفه جویی در زمان و ارتقای سطح کیفی […]

نوشته شده در ۱۶ مهر ۱۳۹۵

سه نوع محتوا که در بازاریابی محتوا باید فوراً انتشار آن ها را متوقف کنید!

با تغییر دادن نوع محتوا که مشغول تهیه آن هستید، به طور قابل توجهی تصویر شرکت خود را بهبود ببخشید   اگر بازاریابی محتوای شما حالت راکد دارد، شما در حال انتشار دادن حداقل یکی از انواع محتواهایی هستید که در این مقاله به شما معرفی خواهد شد. بنابراین، توجه کردن به مطلب زیر، برای […]

نوشته شده در ۱۳ مهر ۱۳۹۵