بسیاری از محیط های کال سنتر پر سر و صدا هستند و نزدیک به هم کار می کنند. دو موضوع اصلی و اساسی در مکان هایی وجود دارد که می توانیم کیفیت صدایمان را بالاتر ببریم: اولا، محیط اطرافمان را آرام تر کنیم. ثانیاً بهبود روش استفاده صحیح از هدست ها.   اول: کاهش دادن […]

کلیدواژه های مورد نظر را شناسایی کنید تصور غلطی وجود دارد درباره اینکه سئو و بازاریابی محتوا دو استراتژی اختصاصی متقابل در کسب و کار تولید محتوا هستند. حقیقت این است که این طور نیست. در گذشته، گنجاندن صحیح کلیدواژه ها در متن، کمک می کرد صفحات سایت امتیاز خوبی در رنکینگ جهانی کسب کنند، […]

خدمات مشتریان ، در هسته مرکزی هر سازمان موفقی جای دارد و در عین اینکه می تواند برای شما مشتریانی وفادار به ارمغان بیاورد، کیفیت ارتباط سازمان با مشتری را نیز ارتقا می دهد. خدمات مشتریان، در هسته مرکزی هر سازمان موفقی جای دارد و در عین اینکه می تواند برای شما مشتریانی وفادار به […]

محتوا باید دلخواه و مطلوب مخاطب باشد

چطور در دنیای تولید محتوا موفق تر باشیم داشتن توانایی برای کشف نقطه های قوت کسب و کار تولید محتوا و تمرکز روی آن ها برای رسیدن به موفقیت، باید جزو اولویت های هر سازمانی باشد که در این عرصه مشغول فعالیت است. قوانین نانوشته زیادی هست که شما را به این هدف نزدیک می […]

چهار اشتباه که ممکن است در استراتژی بازاریابی محتوا مرتکب شوید! بازاریابی محتوا یکی از تاثیرگذارترین استراتژی بازاریابی حال حاضر است. در پروسه تولید محتوا، کاری که باید انجام دهید این است که در طول هفته (یا طی یک بازه مشخص زمانی)، تعدادی مقاله یا حتی محتواهای غیرمتنی باکیفیت را به استادی تمام تولید کنید؛ […]

اگر در حوزه تولید محتوا فعالیت داشته باشید، شاید به این فکر افتاده باشید که با چه استراتژی هایی، کسب و کار خود را می توانید توسعه دهید. در این مقاله، راهکارهایی برای رسیدن به این هدف ارائه شده است. این راهکارها در پنج جنبه کلی دسته بندی می شوند: ۱٫ برنامه ریزی و کار […]

مقدمه ای بر استراتژی محتوا: احتمالاً عبارت «بازاریابی محتوا» به گوشتان خورده است. شاید با شنیدن این عبارت با خود اندیشیده باشید که قاعدتاً تا به امروز باید می دانستید که بازاریابی محتوا دقیقاً چه مفهومی دارد؛ با این حال از اینکه درباره مفهوم آن از کسی سؤال کنید، امتناع کرده اید. اگر چنین است، […]

بی حوصلگی و نداشتن صبر و تحمل، در هیچ کسب و کاری جایگاهی ندارد، به ویژه در عرصه خدمات مرکز تماس. اگر کارمند مرکز تماس هستید، حتماً درک کرده اید که کنترل احساسات منفی در مقابل رفتارهای غیرمنطقی و گفتارهای نامناسب مشتریان عصبانی کار آسانی نیست؛ اما اگر می‌خواهید به عنوان کارمندی حرفه ای در […]

وقتی مشتریان عصبانی با مرکز تماس ارتباط تلفنی برقرار می‌کنند، در هنگام گفتگو لحظات کوتاهی پیش می آید که مشتری ناراضی برای نفس تازه کردن مکث می‌کند. این لحظه های کوتاه بهترین فرصت برای شما به عنوان کارمند مرکز تماس است که با مشتری همدلی کنید و به وی نشان دهید که شرایط پیش آمده […]