بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


وظایف شرکت‌های برون‌سپاری خدمات کال سنتر

یک مشتری راضی به احتمال بیشتری تبدیل به مشتری دائم خواهد شد. آیا می‌دانید چگونه خریداران خود را راضی نگه دارید؟ احتمالاً نه چون فکر میکنید خدمات مشتریان در مرحله‌ی پایان خرید به انتها می‌رسند. مشتریان شما بالاخره می‌خواهند با شما تماس بگیرند. چه نیاز به کمک در مورد محصولتان داشته باشند و یا بخواهند […]

نوشته شده در ۳۰ دی ۱۳۹۹

چگونگی کارایی بهتر کارمندان بخش مرکز تماس

بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در هر […]

نوشته شده در ۲۹ دی ۱۳۹۹

بازاریابی تلفنی خروجی: تغییر مسیر کسب و کار شما

در بازار سریع کنونی که شرکت‌ها در آن برای به دست آوردن بستر مشتری گسترده‌تر و سهم بیشتر از بازار تلاش می‌کنند، بازاریابی تلفنی بهترین ابزار مستقیم بازاریابی برای تسهیل ارتباط بهتر با مشتریان است. یک بازاریاب تلفنی در این حوزه مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کند و از پشت تلفن او را متقاعد […]

نوشته شده در ۲۳ دی ۱۳۹۹

وجه تمایز کال سنتر خدمات مشتریان مدرن چیست؟

مرکز تماس های قدیمی آوازه‌ی چندان خوبی ندارند. اگر تا کنون با یکی از این مراکز تماس گرفته باشید احتمالاً یادتان هست که مجبور شدید مدتی طولانی منتظر بمانید و در نهایت هم از خدمات‌دهی کارشناس خدمات مشتریان راضی نبودید. این روش‌های ارتباطی سرد و غیرانسانی هستند و این دقیقاً نقطه‌ی مخالف ایده‌های بنیادی خدمات […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۹

خدمات بازاریابی تلفنی: یک ابزار مهم برای کسب و کار شما

آیا قانون اول بازاریابی تلفنی را می‌دانید؟ هیچوقت اطلاعات را به‌طور اشتباه یا گمراه کننده به مخاطب هدفتان منتقل نکنید. صرف نظر از دادن قول‌های غلط و ارائه‌ی اطلاعات اشتباه به مشتری بالقوه، باید هنگام بازاریابی روی کیفیت و برند شرکتتان تمرکز کنید. ثابت شده که شرکت‌های برون‌سپاری که خدمات بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند با […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۹

چگونه با خدمات کال‌سنتر خروجی میزان فروش را تقویت کنیم؟

مشتری‌ها اصلی‌ترین سرمایه‌ای هستند که شرکت‌ها برای داشتنش سر و دست می‌شکنند. تمامی انواع سازمان‌ها که در واحدهای صفشان با مشتری سروکار دارند، تمام تلاششان را معطوف سود رساندن به این بخش می‌کنند. این کار یا از طریق به کار گیری روش‌های پیشرفته برای مشتریان مشتاق و یا برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۹

برای موفقیت از اشتباه‌ های تیم های بازاریابی تلفنی درس بگیرید

شش ماه اخیر زمان سختی برای اغلب کسب‌وکارهای انگلستان بوده است. تیمی که از یک رویکرد بازاریابی تلفنی متمرکز برای تضمین تنظیم قرار ملاقات برای مشتریانش استفاده می‌کرد، مجبور به تغییراتی در سال ۲۰۲۰ شد. مؤسس پائولا بیتس می‌گوید: «ما افتخار می‌کنیم که در ۱۹ سال فعالیتمان هیچگاه مجبور نشد کسی را تعدیل کند. راز […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۹

اهمیت برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان

یک مرکز تماس (call center) نامناسب می‌تواند باعث شود مشتریان کلافه و گیج شوند، به همین دلیل پیدا کردن یه ارائه‌کننده خدمات ایده‌آل برای صاحبان مشاغلی که می‌خواهند رابطه‌ مثبت با مشتریانشان را حفظ کنند، ضروری ا‌ست. خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به […]

نوشته شده در ۱ دی ۱۳۹۹

راهنمای امور و وظایف مرکز تماس

خدمات مرکز تماس برای تمام انواع کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای مهم است. یک مرکز تماس خوب می‌تواند مزیت‌های فراوانی برای شرکت شما داشته باشد. مرکز تماس اغلب وظایف خسته‌کننده و کارهای مربوط به مهمترین بخش تجاری شما یعنی مشتری‌ها را بر عهده دارد. آنها خلأ بین یک کسب و کار مشتریانش را پر می‌کند و […]

نوشته شده در ۲۶ آذر ۱۳۹۹

۱۵ نکته‌ی خدمات مشتریان برای برخورد با تماس‌گیرندگان عصبانی

ما به عنوان یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در طول روز طیف وسیعی از تماس‌ها را پاسخ می‌دهیم. هنگام ارائه‌ی خدمات مشتریان، بالاخره با یک مشتری سخت برخورد خواهید داشت. همه‌ی ما در مورد این مشتریان شنیده‌ایم. متأسفانه بسیاری از کارشناسان مراکز تماس آتش خشم این مشتریان را تجربه کرده‌اند. چون تیم‌ مرکز تماس معمولاً […]

نوشته شده در ۲۴ آذر ۱۳۹۹

وظایف شرکت‌های برون‌سپاری خدمات کال سنتر

یک مشتری راضی به احتمال بیشتری تبدیل به مشتری دائم خواهد شد. آیا می‌دانید چگونه خریداران خود را راضی نگه دارید؟ احتمالاً نه چون فکر میکنید خدمات مشتریان در مرحله‌ی پایان خرید به انتها می‌رسند. مشتریان شما بالاخره می‌خواهند با شما تماس بگیرند. چه نیاز به کمک در مورد محصولتان داشته باشند و یا بخواهند […]

نوشته شده در ۳۰ دی ۱۳۹۹

چگونگی کارایی بهتر کارمندان بخش مرکز تماس

بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در هر […]

نوشته شده در ۲۹ دی ۱۳۹۹

بازاریابی تلفنی خروجی: تغییر مسیر کسب و کار شما

در بازار سریع کنونی که شرکت‌ها در آن برای به دست آوردن بستر مشتری گسترده‌تر و سهم بیشتر از بازار تلاش می‌کنند، بازاریابی تلفنی بهترین ابزار مستقیم بازاریابی برای تسهیل ارتباط بهتر با مشتریان است. یک بازاریاب تلفنی در این حوزه مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کند و از پشت تلفن او را متقاعد […]

نوشته شده در ۲۳ دی ۱۳۹۹

وجه تمایز کال سنتر خدمات مشتریان مدرن چیست؟

مرکز تماس های قدیمی آوازه‌ی چندان خوبی ندارند. اگر تا کنون با یکی از این مراکز تماس گرفته باشید احتمالاً یادتان هست که مجبور شدید مدتی طولانی منتظر بمانید و در نهایت هم از خدمات‌دهی کارشناس خدمات مشتریان راضی نبودید. این روش‌های ارتباطی سرد و غیرانسانی هستند و این دقیقاً نقطه‌ی مخالف ایده‌های بنیادی خدمات […]

نوشته شده در ۲۱ دی ۱۳۹۹

خدمات بازاریابی تلفنی: یک ابزار مهم برای کسب و کار شما

آیا قانون اول بازاریابی تلفنی را می‌دانید؟ هیچوقت اطلاعات را به‌طور اشتباه یا گمراه کننده به مخاطب هدفتان منتقل نکنید. صرف نظر از دادن قول‌های غلط و ارائه‌ی اطلاعات اشتباه به مشتری بالقوه، باید هنگام بازاریابی روی کیفیت و برند شرکتتان تمرکز کنید. ثابت شده که شرکت‌های برون‌سپاری که خدمات بازاریابی تلفنی انجام می‌دهند با […]

نوشته شده در ۱۳ دی ۱۳۹۹

چگونه با خدمات کال‌سنتر خروجی میزان فروش را تقویت کنیم؟

مشتری‌ها اصلی‌ترین سرمایه‌ای هستند که شرکت‌ها برای داشتنش سر و دست می‌شکنند. تمامی انواع سازمان‌ها که در واحدهای صفشان با مشتری سروکار دارند، تمام تلاششان را معطوف سود رساندن به این بخش می‌کنند. این کار یا از طریق به کار گیری روش‌های پیشرفته برای مشتریان مشتاق و یا برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه از طریق […]

نوشته شده در ۹ دی ۱۳۹۹

برای موفقیت از اشتباه‌ های تیم های بازاریابی تلفنی درس بگیرید

شش ماه اخیر زمان سختی برای اغلب کسب‌وکارهای انگلستان بوده است. تیمی که از یک رویکرد بازاریابی تلفنی متمرکز برای تضمین تنظیم قرار ملاقات برای مشتریانش استفاده می‌کرد، مجبور به تغییراتی در سال ۲۰۲۰ شد. مؤسس پائولا بیتس می‌گوید: «ما افتخار می‌کنیم که در ۱۹ سال فعالیتمان هیچگاه مجبور نشد کسی را تعدیل کند. راز […]

نوشته شده در ۳ دی ۱۳۹۹

اهمیت برون‌سپاری پشتیبانی از مشتریان

یک مرکز تماس (call center) نامناسب می‌تواند باعث شود مشتریان کلافه و گیج شوند، به همین دلیل پیدا کردن یه ارائه‌کننده خدمات ایده‌آل برای صاحبان مشاغلی که می‌خواهند رابطه‌ مثبت با مشتریانشان را حفظ کنند، ضروری ا‌ست. خدمات مشتریان برای هر کسب‌وکاری ضروری ا‌ست، اما انجام درستش کار سختی می‌باشد. ارائه‌ پشتیبانی مناسب نیاز به […]

نوشته شده در ۱ دی ۱۳۹۹

راهنمای امور و وظایف مرکز تماس

خدمات مرکز تماس برای تمام انواع کسب‌وکارها در هر اندازه‌ای مهم است. یک مرکز تماس خوب می‌تواند مزیت‌های فراوانی برای شرکت شما داشته باشد. مرکز تماس اغلب وظایف خسته‌کننده و کارهای مربوط به مهمترین بخش تجاری شما یعنی مشتری‌ها را بر عهده دارد. آنها خلأ بین یک کسب و کار مشتریانش را پر می‌کند و […]

نوشته شده در ۲۶ آذر ۱۳۹۹

۱۵ نکته‌ی خدمات مشتریان برای برخورد با تماس‌گیرندگان عصبانی

ما به عنوان یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در طول روز طیف وسیعی از تماس‌ها را پاسخ می‌دهیم. هنگام ارائه‌ی خدمات مشتریان، بالاخره با یک مشتری سخت برخورد خواهید داشت. همه‌ی ما در مورد این مشتریان شنیده‌ایم. متأسفانه بسیاری از کارشناسان مراکز تماس آتش خشم این مشتریان را تجربه کرده‌اند. چون تیم‌ مرکز تماس معمولاً […]

نوشته شده در ۲۴ آذر ۱۳۹۹