بلاگ مرکز تماس حامی‌سان


ارائه خدمات مشتریان حرفه ای

وجود یک استراتژی خدمات مشتریان خوب برای حفظ وفاداری و نگهداشت مشتری، لازم است. در این متن می‌فهمید که چگونه به خدمات مشتریان خوب دست پیدا کنید. -پنج نکته‌ برتر برای یک خدمات مشتریان خوب: بدون وجود حوزه‌ای به نام خدمات مشتریان، حتی بهترین ایده‌های تجاری نیز محکوم به شکست خواهند بود. خدمات مشتریان سنگ‌بنا […]

نوشته شده در ۳۰ آذر ۱۳۹۸

چرا شرکت‌ها از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده می‌کنند؟

شرکت‌ها باید برای جلوگیری از شکست چه اقداماتی انجام دهند؟ یکی از بهترین گزینه‌هایی که برای کسب و کارها وجود دارد این است که از خدمات برون سپاری کارها برای انجام فرآیندهای شرکت استفاده کنند. بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. […]

نوشته شده در ۲۷ آذر ۱۳۹۸

بهبود تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) شما

آیا بین تجربه مشتری در تماس با‌ کال ‌سنتر (call center) و رضایت و وفاداری او رابطه‌ای وجود دارد؟ اگر اینطور باشد، آیا شرکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتری را از طریق سرمایه‌گذاری روی تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) بنا کنند؟ –آیا ممکن است؟ یک تحقیق برای تحلیل اینکه آیا تجربه‌ یک مشتری […]

نوشته شده در ۲۵ آذر ۱۳۹۸

چند راهکار برای بهبود تجربه مشتری در ارائه خدمات مشتریان

  تجربه ثابت کرده است که بهبود تجربه مشتری در شرایط مختلف، متفاوت است و تنها چیزی که وجود دارد این است که هر چقدر مشتری شما تجربه بدتری از خدمات مشتریان داشته باشد، تماس‌های شما جهت خرید محصولات و خدمات شرکت‌تان نیز به همان نسبت کاهش پیدا می‌کند. -تجربه مشتری: تجربیات خوب مشتریان قابل […]

نوشته شده در ۲۳ آذر ۱۳۹۸

چطور یک کارمند عالی در بخش خدمات مشتریان باشید

اگر می‌خواهید یک کارمند بی‌ نظیر در بخش خدمات مشتریان (CSR) باشید، باید روی مهم‌ترین نکاتی که در این حوزه کاری وجود دارد تمرکز کنید. در ادامه می‌توانید با مهم‌ترین مهارت‌هایی که برای موفقت در این مسیر نیاز دارید آشنا شوید. -یاد بگیرید صبور باشید: برخی افراد گمان می‌کنند که داشتن مهارت‌های ارتباطی موثر برای […]

نوشته شده در ۲۰ آذر ۱۳۹۸

چند ابزار مرکز تماس (call center) برای ارائه‌ خدمات پشتیبانی مشتری‌ محور

امروزه شرکت‌های زیادی در حوزه‌ ارائه‌ پشتیبانی رویکرد مشتری ‌محور دارند. آن‌ها برای بخش مرکز تماس (call center) خود کارشناسان ماهرتر استخدام می‌کنند، آموزش‌های جامع برایشان ترتیب می‌دهند و دائما از تیمشان بازخورد می‌گیرند. تمام این تلاش‌ها برای بهبود خدماتشان به مشتریان است. دلیل این همه تلاش چیست؟ چون بقای کارشان به آن بستگی دارد. […]

نوشته شده در ۱۸ آذر ۱۳۹۸

دنیای دیجیتال نیاز به نوع جدیدی از مرکز تماس (call center) دارد

مشتری ‌های امروزی تحمل تجربه‌ های بد را ندارند چون تمام گزینه ‌ها فقط یک کلیک با آن ها فاصله دارد. مشتری ‌ها از شرکت ها و مرکز تماس (call center) آن ها انتظار دارند که مشتریان  را درک، نیازهایشان را پیش‌ بینی و به ‌صورت فعال مشارکت کنند. آن ها انتظار یک تجربه‌ بی‌ […]

نوشته شده در ۱۶ آذر ۱۳۹۸

نوآوری در نرم افزار مدیریت نیروی کار برای کارمندان کال سنتر (Call center)

مدیریت مجموعه زیادی از کارمندان در هر قسمتی، همواره چالش ‌های زیادی را به همراه دارد. یکی از این چالش‌ ها در بخش کال سنتر (Call center) چگونگی مدیریت و حفظ برنامه ‌ها جهت اطمینان از برآورده شدن موثر نیازها و خواسته‌ های مشتری و شرکت است. مدیریت نیروی کار (WFM) یکی از مولفه ‌های […]

نوشته شده در ۱۳ آذر ۱۳۹۸

چند راهکار برای کاهش زمان انتظار در مرکز تماس (call center)

زمانی که تنها به مشتری بگویید تماس شما برای ما مهم است، آیا باور می کند؟ شما در عمل هر چقدر که آن ها را بیشتر منتظر نگه دارید، در واقع اهمیت کمتری به آن ها می ‌دهید. دانستن این که مدت زمان اصولی منتظر نگه داشتن مشتری چقدر است، می ‌تواند به شما کمک […]

نوشته شده در ۱۲ آذر ۱۳۹۸

مدیریت عملکرد کال سنتر (call center) چیست؟

مدیریت عملکرد کال سنتر (call center) یک برنامه است که توسط مدیر عملیاتی این بخش اجرا می ‌شود و هدفش محاسبه و بهبود عملکرد کارشناسان کال سنتر (call center) است. مدیریت عملکرد عموما نیاز به ابزارهایی مانند ضبط تماس، کنترل کیفیت، راهبری و گیمیفیکشن (استفاده از اِلمان ‌های بازی در پروسه‌ ها) دارد. -مدیریت عملکرد […]

نوشته شده در ۱۰ آذر ۱۳۹۸

ارائه خدمات مشتریان حرفه ای

وجود یک استراتژی خدمات مشتریان خوب برای حفظ وفاداری و نگهداشت مشتری، لازم است. در این متن می‌فهمید که چگونه به خدمات مشتریان خوب دست پیدا کنید. -پنج نکته‌ برتر برای یک خدمات مشتریان خوب: بدون وجود حوزه‌ای به نام خدمات مشتریان، حتی بهترین ایده‌های تجاری نیز محکوم به شکست خواهند بود. خدمات مشتریان سنگ‌بنا […]

نوشته شده در ۳۰ آذر ۱۳۹۸

چرا شرکت‌ها از خدمات برون سپاری مرکز تماس ‌ها استفاده می‌کنند؟

شرکت‌ها باید برای جلوگیری از شکست چه اقداماتی انجام دهند؟ یکی از بهترین گزینه‌هایی که برای کسب و کارها وجود دارد این است که از خدمات برون سپاری کارها برای انجام فرآیندهای شرکت استفاده کنند. بسیاری از شرکت‌های مدرن و به روز یا سنتی برای افزایش رقابت در بازار به دنبال راه حلی موثر هستند. […]

نوشته شده در ۲۷ آذر ۱۳۹۸

بهبود تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) شما

آیا بین تجربه مشتری در تماس با‌ کال ‌سنتر (call center) و رضایت و وفاداری او رابطه‌ای وجود دارد؟ اگر اینطور باشد، آیا شرکت‌ها می‌توانند وفاداری مشتری را از طریق سرمایه‌گذاری روی تجربه‌ مشتری در تماس با کال‌ سنتر (call center) بنا کنند؟ –آیا ممکن است؟ یک تحقیق برای تحلیل اینکه آیا تجربه‌ یک مشتری […]

نوشته شده در ۲۵ آذر ۱۳۹۸

چند راهکار برای بهبود تجربه مشتری در ارائه خدمات مشتریان

  تجربه ثابت کرده است که بهبود تجربه مشتری در شرایط مختلف، متفاوت است و تنها چیزی که وجود دارد این است که هر چقدر مشتری شما تجربه بدتری از خدمات مشتریان داشته باشد، تماس‌های شما جهت خرید محصولات و خدمات شرکت‌تان نیز به همان نسبت کاهش پیدا می‌کند. -تجربه مشتری: تجربیات خوب مشتریان قابل […]

نوشته شده در ۲۳ آذر ۱۳۹۸

چطور یک کارمند عالی در بخش خدمات مشتریان باشید

اگر می‌خواهید یک کارمند بی‌ نظیر در بخش خدمات مشتریان (CSR) باشید، باید روی مهم‌ترین نکاتی که در این حوزه کاری وجود دارد تمرکز کنید. در ادامه می‌توانید با مهم‌ترین مهارت‌هایی که برای موفقت در این مسیر نیاز دارید آشنا شوید. -یاد بگیرید صبور باشید: برخی افراد گمان می‌کنند که داشتن مهارت‌های ارتباطی موثر برای […]

نوشته شده در ۲۰ آذر ۱۳۹۸

چند ابزار مرکز تماس (call center) برای ارائه‌ خدمات پشتیبانی مشتری‌ محور

امروزه شرکت‌های زیادی در حوزه‌ ارائه‌ پشتیبانی رویکرد مشتری ‌محور دارند. آن‌ها برای بخش مرکز تماس (call center) خود کارشناسان ماهرتر استخدام می‌کنند، آموزش‌های جامع برایشان ترتیب می‌دهند و دائما از تیمشان بازخورد می‌گیرند. تمام این تلاش‌ها برای بهبود خدماتشان به مشتریان است. دلیل این همه تلاش چیست؟ چون بقای کارشان به آن بستگی دارد. […]

نوشته شده در ۱۸ آذر ۱۳۹۸

دنیای دیجیتال نیاز به نوع جدیدی از مرکز تماس (call center) دارد

مشتری ‌های امروزی تحمل تجربه‌ های بد را ندارند چون تمام گزینه ‌ها فقط یک کلیک با آن ها فاصله دارد. مشتری ‌ها از شرکت ها و مرکز تماس (call center) آن ها انتظار دارند که مشتریان  را درک، نیازهایشان را پیش‌ بینی و به ‌صورت فعال مشارکت کنند. آن ها انتظار یک تجربه‌ بی‌ […]

نوشته شده در ۱۶ آذر ۱۳۹۸

نوآوری در نرم افزار مدیریت نیروی کار برای کارمندان کال سنتر (Call center)

مدیریت مجموعه زیادی از کارمندان در هر قسمتی، همواره چالش ‌های زیادی را به همراه دارد. یکی از این چالش‌ ها در بخش کال سنتر (Call center) چگونگی مدیریت و حفظ برنامه ‌ها جهت اطمینان از برآورده شدن موثر نیازها و خواسته‌ های مشتری و شرکت است. مدیریت نیروی کار (WFM) یکی از مولفه ‌های […]

نوشته شده در ۱۳ آذر ۱۳۹۸

چند راهکار برای کاهش زمان انتظار در مرکز تماس (call center)

زمانی که تنها به مشتری بگویید تماس شما برای ما مهم است، آیا باور می کند؟ شما در عمل هر چقدر که آن ها را بیشتر منتظر نگه دارید، در واقع اهمیت کمتری به آن ها می ‌دهید. دانستن این که مدت زمان اصولی منتظر نگه داشتن مشتری چقدر است، می ‌تواند به شما کمک […]

نوشته شده در ۱۲ آذر ۱۳۹۸

مدیریت عملکرد کال سنتر (call center) چیست؟

مدیریت عملکرد کال سنتر (call center) یک برنامه است که توسط مدیر عملیاتی این بخش اجرا می ‌شود و هدفش محاسبه و بهبود عملکرد کارشناسان کال سنتر (call center) است. مدیریت عملکرد عموما نیاز به ابزارهایی مانند ضبط تماس، کنترل کیفیت، راهبری و گیمیفیکشن (استفاده از اِلمان ‌های بازی در پروسه‌ ها) دارد. -مدیریت عملکرد […]

نوشته شده در ۱۰ آذر ۱۳۹۸