ما به عنوان یک مرکز تماس ۲۴ ساعته در طول روز طیف وسیعی از تماس‌ها را پاسخ می‌دهیم. هنگام ارائه‌ی خدمات مشتریان، بالاخره با یک مشتری سخت برخورد خواهید داشت. همه‌ی ما در مورد این مشتریان شنیده‌ایم. متأسفانه بسیاری از کارشناسان مراکز تماس آتش خشم این مشتریان را تجربه کرده‌اند. چون تیم‌ مرکز تماس معمولاً […]

در ۲۷ ژوئن سال ۲۰۰۳ جنبش ملی «زنگ نزن» برای امضای مردم باز شد و فقط در چهار روز ۱۰ میلیون نفر به این جنبش پیوستند. مشخص است که مردم از تماس‌های ناخواسته خوششان نمی‌آید. ۱۲ سال بعد از این بازاریابی تلفنی هنوز هم یک مشکل است. کمیسیون فدرال تجارت گزارش داد ۳/۲ میلیون شکایت […]

پس از ارزیابی اثراتی که شیوع سراسری کرونا روی مراکز تماس در سال ۲۰۲۰ گذاشته، تصمیم گرفتیم نگاهی به تغییرات روند مرکز تماس ها در سال ۲۰۲۱ بیندازیم. از اینفلوئنسرها و رهبران صنعت پشتیبانی مشتریان پرسیدیم به نظرشان چه روندی در سال ۲۰۲۱ در مراکز تماس قابل‌توجه‌تر خواهد بود. ۱. افزایش همدلی تنها کلمه‌ای که […]

برون سپاری عملیات کال سنتر می‌تواند یک پیشرفت بزرگ برای کسب و کارتان باشد.یا اگر اشتباه انجام شود تبدیل به یک اشتباه بزرگ برایتان می‌شود. بنابراین در ادامه به چند نکته می‌پردازیم که با رعایتشان، برون سپاری خدمات مرکز تماس به یک موفقیت بزرگ برای شرکتتان تبدیل شود: ۱. خودتان اول اقدام کنید صبر نکنید […]

کسب‌وکارها معمولاً اطلاعات کمی در مورد تفاوت‌های بین بازاریابی تلفنی حرفه‌ای و بازاریابی درون‌شرکتی دارند. ما در این شرکت در این مورد بارها با مشتریان کنونی و بالقوه‌ی خود صحبت کرده‌ایم و این صحبت‌ها معمولاً زمانی ایجاد می‌شوند که مشتری به دنبال دلیل محکمی برای برون‌سپاری این خدمات باشد. در ادامه به پنج مزیت برون‌سپاری […]

بعضی‌ها معتقدند که خدمات مشتریان آخرین سنگر رقابتی هر کسب و کاری‌ست؛ یعنی آخرین حوزه‌ای که یک شرکت می‌تواند با آن خود را از بقیه‌ی رقبا متمایز کند. آمار و ارقام نیز این ادعا را اثبات می‌کنند: حدود ۸۰ درصد از مشتریان، یک شرکت را بخاطر خدمات مشتریان بدش ترک می‌کنند. تغییرات سریع و متعددی […]

برون‌سپاری خدمات مرکز تماس یک گزینه‌ی معمول در کسب و کار است؛ صنعت تجارت نشان داده شرکت‌هایی که برون‌سپاری می‌کنند در حوزه‌ی هزینه‌ها و نیروی کار مزیت‌های متعددی کسب کرده‌اند. بعضی از دلایل برون‌سپاری مرکز تماس به این شرح است: انعطاف بیشتر، ایجاد ظرفیت برای رسیدگی بهتر به امور شرکت مثل ورود به بازارهای جدید […]

فروش تلفنی، حفظ مشتری و استراتژی‌های وفاداری از ۱۰ سال پیش تغییرات بنیادی‌ای ایجاد کرده‌اند. رهبران کسب‌وکار باید با آخرین تغییرات در کلود (cloud)، SaaS، مدل‌های درآمد دوره‌ای، راه‌حل فروش تلفنی، اتوماسیون بازاریابی تلفنی و نظارت شبکه‌های اجتماعی همراه باشند. خیلی مهم است که در عین به‌روز بودن، بالاترین سطح رضایت مشتری نیز حفظ شود. […]

ویروس کرونا باعث دگرگون شدن فروش B2B شده است. حتی اگر شرکتتان در حال توسعه بود و ارزش یک سال فروش در آن وجود داشت، باز هم شرکت‌های کمی توانستند از گرداب هولناک از دست رفتن فرصت‌های کسب‌وکار جان سالم به در ببرند. براساس مکنزی و شرکا، پیش‌بینی می‌شود ۵۰ درصد از خریداران B2B خریدهایشان […]

بسته به نوع کسب‌وکار و اهدافی که می‌خواهید به آنها برسید، چند نکته را باید هنگام راه‌اندازی یک کمپین موفق تله‌مارکتینگ در نظر داشته باشید. ما ۱۰ نکته‌ی برتر برای بازاریابی تلفنی موفق را در زیر آورده‌ایم: ارزش محصولتان را به روشنی منتقل کنید. عدم توانایی در انتقال ارزش محصول یکی از بزرگترین عوامل بازدارنده‌ی […]