تماس های خروجی در مرکز تماس:

در تماس ‌های خروجی کارشناس مرکز تماس با مشتری تماس می گیرد. این‌ کار یک معیار برای پشتیبانی پویا است و ارتباط مشتری با تیم ‌های خدماتی را تسهیل می کند.

تیم ‌های خدمات مشتریان، تماس خروجی را به عنوان راهی برای بهبود دسترسی به مشتریان ارائه کرده ‌اند؛ اگر مشتریان نیاز به خدمات یا پشتیبانی داشته باشند، می ‌توانند یک زمان مشخص را برای صحبت با کارشناس و بحث در مورد مشکل تعیین کنند. مشتری پیش از تماس خلاصه‌ ای از مشکل را به کارشناس می‌ گوید تا کارشناس بتواند در مورد راه‌ حل درست به نتیجه برسد. این کار نه تنها ارتباط با خدمات مشتریان را آسان ‌تر می‌ کند، بلکه از منتظر ماندن مشتری در صف ‌های طولانی نیز پیشگیری می‌کند. مشتری‌ ها همچنین می‌ توانند مشکل خود را زودتر حل کرده و روز کاری‌ شان را با خیال راحت شروع کنند، این در حالی است‌ که همزمان اعضای تیم خدمات مشتریان به‌ طور مستقل در حال حل مشکل هستند.

کارشناس هایی که با مشتریان تماس می گیرند، مانند ویترین شرکت هستند. اگر مشتریان با تماس ‌گیرندگان تعامل مثبت داشته باشند، به احتمال زیادی تبدیل به مشتریان وفادار خواهند شد. بنابراین یک تعامل مثبت می ‌تواند عمر رابطه‌ بین مشتری و شرکت را طولانی ‌تر کند. تعامل مثبت همچنین میزان آگاهی برند را نیز بالاتر می ‌برد.

بنابراین تربیت یک تیم مرکز تماس خروجیِ مسئول که بتواند به سوالات مشتری پاسخ دهد و مسائل فنی را حل کند، امری ضروری و حائز اهمیت است.

تماس های خروجی در مرکز تماس