استقبال گرم از مشتریان جدیدی که به شرکت شما مراجعه میکنند و یا یک خوش آمدگویی به یادماندنی و تاثیر گذار در اولین مکالمه تلفنی که با مشتریان خود دارید، میتواند مقدمهای برای شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتریانتان باشد. اما شاید زمانیکه شروع به ارزیابی موقعیت میکنید، با خود فکر کنید که چطور میتوان در این رقابت پیروز شد و اعتماد مشتریان را به خوبی جلب کرد.
-در راس قرار دادن مشتری:
پایه و اساس هر ارتباطی با مشتریان به این موضوع مرتبط است که شما چقدر از نیازهای مشتریانتان آگاهی دارید و به آن اهمیت میدهید. برای سازمانی که در پی ارتقای یک رابطه طولانی مدت با مشتریان و توسعه موفقیتهای خود است، دنبال کردن رویکردهای مشتری محور، یکی از کلیدیترین قسمتهای فرهنگ سازمانی و ارزشهای اساسی شرکت است.
-اهمیت نوع ارتباط با هر فرد:
همانطور که میدانید و قبلا نیز ذکر شد، همه مشتریان چه در تجارت و چه مصرف کنندگان، انسان هستند و این موضوع کاملا واضح است؛ اما باید بدانید که هر فرد ویژگیهای منحصر به فردی دارد. بنابراین، مسیرهای تصمیمگیری و روشهای ارتباطی با هر فردی با دیگری متفاوت است. مشتری محوری در واقع به انعطاف پذیری و هوشمندانه رفتار کردن در ارتباط با مشتریان اشاره میکند که منجر به یک ارتباط معنادار و منحصر به فرد در عصر ارتباطات دیجیتالی میشود.
مکالمه با تک تک مشتریان، به شما این امکان را میدهد تا در هر مکالمه با توجه به دیدگاهها و خصوصیات فرد با او ارتباط برقرار کنید و از هر یک از آنها به عنوان تجربهای برای سایر ارتباطات در آینده استفاده کنید.
-تجربه یکپارچه از همه راههای ارتباطی:
اگر یکی از اعضای تیم فروش شما در شرکت، برای ارتباط با مشتری به سختی تلاش کند تا ارتباط مثبتی شکل بگیرد و بعد آن مشتری با یکی از اعضای تیم که هیچ اطلاعی از مسیر کاری و روال درست شرکت ندارد، صحبت کند، آن فرد احتمالا از این دوگانگی و عدم یکپارچگی در شرکت شما سردرگم میشود.
در حقیقت باید بدانید که هماهنگی برای حفظ روابط مثبت با مشتریان اهمیت ویژهای دارد و اطمینان از یکپارچگی در ارتباط در قسمت خدمات مشتریان، امری حیاتی در رضایت مشتری محسوب میشود.
داشتن فرآیندهای موثر همانند یکپارچگی مدیریت ارتباط با مشتری، به پاسخگویی بهتر شما با مشتریانتان کمک و اعتبار و شهرت شرکت شما را دو چندان میکند.
-برقراری ارتباط در طول زمان:
اگر فقط در مراحل اولیه برخورد با مشتری، با او به بهترین نحو برخورد شود، اما در روابط بعدی به او بی توجهی شود، این ارتباط نمیتواند به ارتباط طولانی مدت با مشتریانتان منجر گردد. مشتریان وفادار برای شرکت شما از راه اندازی یک تجارت جدید، سودآورتر خواهند بود و بنابراین برای شناخت شکافها و شناخت فرصتهای جدید فروش، این موضوع اهمیت ویژهای دارد.
از طرفی نظرسنجیهای تلفنی نه تنها دیدگاه بهتری از علایق مشتریانتان به شما میدهند، بلکه یک راه موثر برای فهمیدن احساس مشتری در مورد تجربهای که از کار با شما به دست آورده است نیز میباشد و به شما این امکان را میدهد تا متوجه شوید شرکت شما در کدام قسمتها نیاز به بهبود دارد و در چه بخشهایی نیز به خوبی عملکرده است.
از آنجایی که این بازخوردها قابل سنجش و قابل اجرا هستند، در نشان دادن ارزشهای مشتری محورِ شرکت شما اهمیت زیادی دارند و نشان میدهند که شما به نظرات مشتریانتان اهمیت میدهید و برای رسیدگی به امور و بهبود شرایط تلاش میکنید.
منبع: ttmc.co
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.