متخصصان در Pepperit معتقدند که وقت گذاشتن برای درک افراد و ارزش‌ها و اهداف شخصی آنها یکی از رویکردهای کلیدی برای تجربه به یاد ماندنی مشتری است.
و ما هم خیلی به ایجاد آن تجربه شیرین برای مشتریان علاقه داریم!
در طول سال ها حضور در بازار بازاریابی استرالیا، این شرکت (Pepperit) روابط ارزشمند متعددی ایجاد کرده است و همچنان به رشد خود ادامه می دهد.
در این گفتگوی کوچک، نیکول شلی، یکی از بنیانگذاران پپریت، برخی از رازهای موفقیت خود را فاش کرده است.
Pepperit یک برند معتبر در بازار تبلیغات است. آیا می توانید به ما بگویید که رویکرد منحصر به فرد شما چیست؟ شما به عنوان یک برند چه چیزی را مطرح می کنید؟
ما طرفدار اصالت هستیم.
در pepperit، هر کاری که ما انجام می دهیم بر این باور است که تبلیغات و بازاریابی می توانند و باید معتبر باشند.
چه تبلیغات، بازاریابی دیجیتال یا سئو باشد و چه طراحی وب؛ بهترین ایده ها و کارها از شناخت واقعی جوهره یک تجارت و افراد پشت سر آن ناشی می شود. انتقال
این ماهیت طوری که تا حد امکان واقعی باشد ، چیزی است که باعث درخشش یک تجارت می شود و به درخشش رویکرد ما نیز کمک می کند. در واقع بازاریابی معتبر
ما را خوشحال می کند. به همین دلیل است که ما وجود داریم؛ به همین سادگی.
Pepperit در یک محیط بسیار رقابتی عمل می کند.
انتظار دارید محیط چگونه تکامل یابد؟ چه گرایش ها و موضوعاتی می تواند بر نحوه کار شما در سال آینده تأثیر بگذارد و چگونه برای آن آماده می شوید؟
هر آژانس بازاریابی دیجیتالی به شما می گوید که محیط های آنلاین و دیجیتال به طور فزاینده ای پیچیده، متنوع و اشباع می شوند.
این مهمتر از آنست که همیشه روی یک رویکرد یکپارچه برای هر پروژه و پیام بازاریابی تمرکز کنید.
ثبات از نظر عبارت، نام تجاری، و دارایی های خلاق، بسیار مهم است و همچنان وزن قابل توجهی را حفظ خواهد کرد؛ زیرا می بینیم که مشتریان به دنبال مارک ها و
مشاغل در چندین پلت فرم – موجود و جدید هستند.
استواری مثل یک انسان و وفادار ماندن به ارزش‌ها و شخصیت یک برند در تمامی این پلتفرم‌ها، کلید اصلی بلعیده نشدن توسط رقبا خواهد بود.
افزایش نگرانی‌ها در مورد حریم خصوصی و مکانیسم‌هایی برای رسیدگی به نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی نیز شاهد تمرکز مجدد بر نتایج و گزارش‌ها خواهد بود.
در چنین محیط شدیداْ رقابتی ، ما به عنوان آژانسی که بر نتایج متمرکز است برجسته می‌شویم و اطمینان حاصل می‌کنیم که مشتری بیشترین بهره ممکن را از هزینه بازاریابی خود می‌برد.
آیا این بیماری همه گیر چیزی را در نحوه ارتباط شما با مشتریان و همچنین کارمندان تغییر داده است؟
موضوع به این معنا تغییر کرده است که زوم و سایر رسانه های ارتباط آنلاین در حال حاضر بسیار عادی هستند.
در غیر این صورت، هم ارتباطات با مشتری و هم با کارمندانمان همان رویکرد اصلی را حفظ کرده است که همیشه برای آن ارزش قائل بوده ایم پس ما آن را شخصی و
معتبر نگه می داریم. صرف زمان برای درک افراد و ارزش‌ها و اهداف شخصی آنها، هر جا که گفتگوهایی درباره آن انجام شود، ارزشمند بوده است.
به دست آوردن مشتریان جدید یک رقابت دائمی است، به خصوص در دنیای بازاریابی.
آیا این همه گیری روشی را که شما مشتریان جدید جذب می کنید تغییر داد؟
همانطور که در مورد سوال قبلی، با آنکه تمرکز بیشتری روی ابزارهای دیجیتالی برای جلب نظر مشتریان جدید وجود دارد، اما این موضوع همچنان بر پایه مفاهیم آزمایش
شده و واقعی جذب مشتری است.
مشتریان خواهان حل مشکلات هستند و رویکرد ما برای جذب مشتری کمک به کسب و کارها برای حل این مشکلات است.
هنگامی که به دنبال یک آژانس بازاریابی می‌گردید، چیزی که مشتری می‌خواهد به عنوان مثال فقط یک لوگوی عالی نیست آنها می‌خواهند با آنکه وقت خود را از دست
می دهند، به برند خود اعتماد بیشتری داشته باشند و ببینند که دیدگاه‌شان جدی گرفته شده و به سطح بعدی رسانیده می شود.
تمرکز مداوم بر نمایش دادن نحوه ارائه این ارزش به طور مستقیم به مشتریان همراه با توجه بیشتر به تولید هدایت دیجیتال و تجربه های مشتری، کلید استراتژی جذب
مشتری ما است.
برند شما مخفف روابطی است که اهمیت دارند.
چگونه با مشتریان سخت گیر برخورد می کنید و آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل می کنید؟ آیا می توانید در مورد چالش خاصی که با آن روبرو شده اید بگویید؟
همانطور که گفتید، ایجاد روابط واقعی با مشتریان بسیار مهم است.
در حالی که هیچ چالش خاص دشواری برای فکر کردن به مشتریان وجود ندارد، علاقه واقعی به مشتریان و کار آنها همیشه به ما کمک کرده است و پایه و اساس همه
روابط با مشتری برای ما همین است.
تیم ما به توسعه دهنده آنها تبدیل می شود و با انجام این کار می توانیم روابط کلیدی و وفاداری را ایجاد کنیم که یک تجربه عالی برای مشتری رقم می زند.
زمانی که پایه و اساس اعتماد و ارتباط واقعی باشد، کار کردن با یک تیم به‌طور یکپارچه بسیار آسان‌تر خواهد بود.
بازاریابی عالی بدون خدمات مشتری عالی فقط مراقبت ضعیف مشتری است!
آیا به متقاضان دریافت خدماتتان کمک می کنید تا خدمات مشتریان خود را بهبود بخشند؟ استفاده از چه نوع ابزاری را توصیه می کنید و چرا؟
در فضای دیجیتال، جایی که اکثر مشاغل دارای ویترین های دیجیتال می باشند، بسیاری اغلب فراموش می کنند که رسانه های اجتماعی به همان اندازه که یک پلت
فرم خدمات رسانی به مشتری هستند ، دارای اهمیتی به میزان برقراری یک تماس تلفنی فروتنانه با مشتری نیز می باشند. پاسخگویی به موقع به سوالات و نظرات در
کانال های رسانه های اجتماعی یک کسب و کار به همان اندازه مهم است که به یک تماس تلفنی در عرض ۳ زنگ پاسخ دهید.
ما به مشتریان خود کمک می‌کنیم تا اطلاعات و نکات مخاطبان رسانه‌های اجتماعی خود را بیاموزند تا بتوانند به آنها خدماتی را که در فروشگاه به صورت حضوری دریافت
می‌کنند ، ارائه دهند.
اخیراً دیده‌ایم که به اندازه ارائه بازاریابی، ارتباط با کارمندان برای شما مهم است.
چگونه ارتباطات داخلی خود را مدیریت می کنید، مانند تعامل یا بازخورد کارکنان؟
با چنین ماموریت بزرگی برای تقویت اصالت در کارمان، ما از فراموش کردن این کار خودداری می کنیم.
ارتباطات آزاد، جلسات بازخورد منظم و پیگیری‌ها نه تنها برای اطمینان از جریان آزاد ارتباطات داخلی هستند ، بلکه برای اطمینان از اختصاص زمان برای اطمینان از اینکه
کارمندان احساس می‌کنند که شنیده می‌شوند، اختصاص دارد.
ما متعهد به ارائه کارهای استثنایی بدون مغرور شدن به خود هستیم، و این تنها از طریق یک تیم پر جنب و جوش، سرگرم کننده و با پشتیبانی خوب انجام می شود.
در یک محیط رقابتی با مشتری مداری بالا، همیشه باید رویکردهای جدید و هیجان انگیزی ارائه دهید.
الهام بخش شما چیست و چه چیزی شما را به جلو سوق می دهد؟
با ۹۰ سال تجربه در ترکیبی از موارد گوناگون بازاریابی، ما به خوبی می دانیم که کافی نیست که فقط به اندازه کافی خوب باشیم.
ما با اشتیاق به فراتر رفتن از برآورده کردن نیازهای فوری و طراحی کمپین‌های واقعاً نوآورانه که هم اکنون و هم در آینده کار می‌کنند، پیش می رویم. هیچ چیز
انگیزه‌بخش‌تر از این نیست که بتوانید آن لحظات بازاریابی خاطره‌انگیز را برای یک برند ایجاد کنید که البته در آن زمان نه تنها برای برند صادق است ؛ بلکه باعث می‌شود
مشتریان نیز در آینده مجدداْ به بازار بازگردند. این یک رویکرد متمرکز بر آینده است که در اینجا و اکنون ریشه دارد.
نیکول شلی یکی از بنیانگذاران و رئیس بازاریابی در یکی از آژانس های بازاریابی با خدمات کامل پپریت است.
به عنوان ارتباط کلیدی با همه مشتریان آژانس، خدمات مشتری جنبه کلیدی نقش او است. پپریت نه تنها با هوش بازاریابی، بلکه با هوش تجاری، از سال ها تجربه و
تخصص برای ارائه بهترین خدمات مشتری و خدمات بازاریابی به مشتریان خود استفاده می کند.
منبع:go4customer
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
