به ما بسپارید

راهی بهتر برای پاسخگویی به تماس های شما

به ما بسپارید

راهی بهتر برای پاسخگویی به تماس های شما

لیست خدمات ما
درخواست مشاوره

مزایای مرکز تماس حامی سان

service logo

مقرون به صرفه
با توجه به افزایش سالانه هزینه های جاری در سازمان ها، راهکار برون سپاری واحد پشتیبانی و مرکز تماس به تیمی حرفه ای و متمرکز میتواند کاهش چشمگیری در هزینه های شما با از نو راه اندازی نکردن سیستم سانترال و استخدام نکردن نیروهای صف داشته باشد.

service logo

مدیریت بهینه منابع سازمان
با استفاده از برون سپاری خدمات پشتیبانی خود به مرکز تماس حامی سان از تیم و زیرساخت حرفه ای، پنل مدیریت و گزارش گیری عملکرد مرکز تماس، برق اضطراری و اینترنت بکاپ ما استفاده خواهید کرد و نیازی به استخدام و آموزش مداوم نیرو و خرید تجهیزات نخواهید داشت.

service logo

افزایش رضایتمندی
در بازار رقابتی امروز که کسب و کارهای مشابه با هم در حال رقابت هستند، یکی از عوامل ایجاد تفاوت افزایش میزان رضایتمندی مشتریان با ارائه خدمات پشتیبانی متمایز میباشد. مرکز تماس حامی سان متمرکز در این زمینه خدمات میتواند این تمایز را برای شما ایجاد کند.

service logo

بالا بردن سطح کیفیت خدمات
تعداد زیادی از مشتریان خوب شما مدت زیادی پشت خط سازمان برای برقراری ارتباط میمانند و گاها تماس آن ها بی جواب میماند. شرکت های طرف قرارداد مرکز تماس حامی سان با استفاده از خدمات ما موفق به کسب سطح سرویس عملکرد بالای ۹۵٪ و رضایت  بالای مخاطبانشان شده اند.

با فضای مرکز تماس حامیسان آشنا شوید

با فضای مرکز تماس حامیسان آشنا شوید

خدمات ما

service logo

مرکز تماس [بیشتر بخوانید]
۲۴ ساعته در ۷ روز هفته

service logo

چتراتور [بیشتر بخوانید]
اپراتور مجازی هوشمند

service logo

پشتیبانی آنلاین [بیشتر بخوانید]
پشتیبانی وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل

خدمات ما در واحد مرکز تماس و پشتیبانی آنلاین

service logo
پاسخ به تماس‌های ورودی
service logo
برقراری تماس های خروجی
service logo
اجرای طرح های نظرسنجی
service logo
تل مارکتینگ (بازاریابی تلفنی)
service logo
خدمات پس از فروش
service logo
پاسخگویی به ایمیل‌ها

چرخه برون‌سپاری پشتیبانی

فرآیند برون سپاری
اجرا و بهبود فرآیند

چرخه برون‌سپاری پشتیبانی

فرآیند برون سپاری
اجرا و بهبود فرآیند

روزشمار خدمات ما در واحد مرکز تماس و پشتیبانی

تماس‌های پاسخ داده شده

ایمیل‌های پاسخ داده شده

محتوای UGC بررسی شده

روزشمار خدمات ما
در واحد مرکز تماس و پشتیبانی

تماس‌های پاسخ داده شده

ایمیل‌های پاسخ داده شده

محتوای UGC بررسی شده

برون سپاری چیست؟

برون سپاری فرآیندهای کسب و کار یکی از راهبردهای اجرایی است که در آن کارفرما بخشی از فعالیت های خود را در قالب قراردادی به مجموعه ای دیگر واگذار می کند.تامین منابع انسانی، پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس یا کال سنتر) یا تامین محتوا و به طور کلی بخش زیادی از کارهای تکرار پذیر قابل برون سپاری است.شرکت ها با برون سپاری فعالیت های خود به سازمان های تخصصی دیگر، فرصت می یابند که بر روی فعالیت های با ارزش افزوده بالاتر تمرکز کرده و اثربخشی خود را به حداکثر برسانند. علاوه بر کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت انجام کارها و در نتیجه بهره وری بیشتر فعالیت های اجرایی و عملیاتی، برخورداری از فناوری ها و امکانات روز جهانی و حضوری آسوده تر در بازارهای نوپا، مزایای اصلی برون سپاری بوده که در سپهر پرتلاطم اقتصاد امروز و رقابت تنگاتنگ شرکت ها بسیار ضروری است.
بیشتر بخوانید

برون سپاری چیست؟

برون سپاری فرآیندهای کسب و کار یکی از راهبردهای اجرایی است که در آن کارفرما بخشی از فعالیت های خود را در قالب قراردادی به مجموعه ای دیگر واگذار می کند.تامین منابع انسانی، پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس یا کال سنتر) یا تامین محتوا و به طور کلی بخش زیادی از کارهای تکرار پذیر قابل برون سپاری است.شرکت ها با برون سپاری فعالیت های خود به سازمان های تخصصی دیگر، فرصت می یابند که بر روی فعالیت های با ارزش افزوده بالاتر تمرکز کرده و اثربخشی خود را به حداکثر برسانند. علاوه بر کاهش هزینه ها، افزایش کیفیت انجام کارها و در نتیجه بهره وری بیشتر فعالیت های اجرایی و عملیاتی، برخورداری از فناوری ها و امکانات روز جهانی و حضوری آسوده تر در بازارهای نوپا، مزایای اصلی برون سپاری بوده که در سپهر پرتلاطم اقتصاد امروز و رقابت تنگاتنگ شرکت ها بسیار ضروری است.
بیشتر بخوانید
چه کارهایی قابلیت برون سپاری دارند
فعالیت ها و فرآیندهای فرعی
فعالیت های روزانه تکراری
فعالیت های با قابلیت استاندارد و همشکل شدن
فعالیت های با تعداد یا حجم بالا
امور مربوط به ارتباط با مشتریان (از تمامی راه ها)
فعالیت های نیازمند تعداد زیادی از منابع انسانی
فعالیت های نسبتا ساده و با پیچیدگی کم
فعالیت هایی که باید حتی در ساعات غیر اداری انجام شوند
فعالیت های فصلی یا موردی نظیر کمپین های تبلیغاتی یا اطلاع رسانی، ورود اطلاعات و ...

چه کارهایی قابلیت برون سپاری دارند

فعالیت ها و فرآیندهای فرعی
فعالیت های روزانه تکراری
فعالیت های با قابلیت استاندارد و همشکل شدن
فعالیت های با تعداد یا حجم بالا
امور مربوط به ارتباط با مشتریان (از تمامی راه ها)
فعالیت های نیازمند تعداد زیادی از منابع انسانی
فعالیت های نسبتا ساده و با پیچیدگی کم
فعالیت هایی که باید حتی در ساعات غیر اداری انجام شوند
فعالیت های فصلی یا موردی نظیر کمپین های تبلیغاتی یا اطلاع رسانی، ورود اطلاعات و ...

درباره ما چه می‌گویند

baazaar logo
ما توی کافه بازار تونستیم با کمک تیم مرکز تماس حامی‌سان سطح کیفیت پشتیبانی را بالاتر از گذشته ببریم و در نهایت رضایت کاربرانمان که مهمترین دارایی کافه بازار هستند را بسیار افزایش دهیم.
مدیر پشتیبانی کافه بازار
jomlak logo
اگر خواهان خدمات پشتیبانی با کیفیت اعم از آنلاین، تلفنی و تهیه محتوا هستید، آن را به تیم مرکز تماس حامی‌سان بسپارید.
مدیر محتوا جملک
beep logo
تیم محتوای مرکز تماس حامی‌سان () با خلاقیت و پشتکار خود باعث شده که ما مطمئن باشیم هر ایده ای که از طرف ما به تیم مرکز تماس حامی‌سان () منتقل بشود به بهترین شکل ممکن به دست مخاطبین خواهد رسید.
مدیر فروش بییپ
divar logo
اعضای تیم مرکز تماس حامی‌سان () متعهد، منظم و نکته‌سنج هستند. این موضوع باعث شده است پشتیبانی از کاربران دیوار به بهترین نحو ممکن انجام گیرد.
مدیر محصول دیوار

درباره ما چه می‌گویند

baazaar logo
ما توی کافه بازار تونستیم با کمک تیم مرکز تماس حامی‌سان س () طح کیفیت پشتیبانی را بالاتر از گذشته ببریم و در نهایت رضایت کاربرانمان که مهمترین دارایی کافه بازار هستند را بسیار افزایش دهیم.
مدیر پشتیبانی کافه بازار
jomlak logo
اگر خواهان خدمات پشتیبانی با کیفیت اعم از آنلاین، تلفنی و تهیه محتوا هستید، آن را به تیم مرکز تماس حامی‌سان () بسپارید.
مدیر محتوا جملک
beep logo
تیم محتوای مرکز تماس حامی‌سان () با خلاقیت و پشتکار خود باعث شده که ما مطمئن باشیم هر ایده ای که از طرف ما به تیم مرکز تماس حامی‌سان () منتقل بشود به بهترین شکل ممکن به دست مخاطبین خواهد رسید.
مدیر فروش بییپ
divar logo
اعضای تیم مرکز تماس حامی‌سان () متعهد، منظم و نکته‌سنج هستند. این موضوع باعث شده است پشتیبانی از کاربران دیوار به بهترین نحو ممکن انجام گیرد.
مدیر محصول دیوار
چه کسانی از خدمات مرکز تماس حامی‌سان استفاده میکنند؟
شرکت های بزرگ و کوچک به کیفیت خدمات ما باور دارند
چه کسانی از خدمات مرکز تماس حامی‌سان استفاده میکنند؟
شرکت های بزرگ و کوچک به کیفیت خدمات ما باور دارند

بلاگ حامی سان

پنج راه برای داشتن یک CRM خوب برای بهبود تجربه‌ مشتری

CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) یک نرم‌افزار است که اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباط‌هایشان با یک کسب‌وکار را ثبت می‌کند. شرکت‌ها برای دسته‌بندی اطلاعات مهم مشتریان از این برنامه استفاده می‌کنند. از این داده‌ها برای بهبود امور مشتریان و همچنین امور داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر از این نرم‌افزار درست استفاده شود، می‌تواند […]

نوشته شده در ۲ اردیبهشت ۱۳۹۸

چت‌بات‌های مرکز تماس چه اثری روی خدمات مشتریان دارند

چت‌بات‌ها از زمان ظهور تاکنون همچنان در حال محبوب‌تر شدن هستند. آن‌ها بیش از پیش با فهم ما و صحبت با ما هماهنگ شده‌اند. کسب‌وکارها و مشتری‌ها نیز به مرور با آن‌ها راحت‌تر شده‌اند. یک کاربرد مهم چت‌بات‌ها، خدمات مشتریان مبتنی بر وب است. ابزارهای کاربردی فنی نیز باعث بهبود دسترسی پشتیبانی آنلاین شده‌اند. آن‌ها […]

نوشته شده در ۳۱ فروردین ۱۳۹۸

ایده‌هایی برای ایجاد انگیزه در کارشناسان مرکز تماس

در حالی‌که امروزه فضاهای کاری دائما در حال دگرگونی هستند، تغییرات نیروی کار در مراکز تماس رو به کاهش است. نرخ فرسایش بالا در مرکز تماس قابل ‌درک است؛ کارشناس‌های مرکز تماس‌ها با یک روتین بسیار دشوار روبرو هستند که شامل انواع چالش‌ها، مشتری‌های کلافه، فضاهای کاری محدود و معمولا حقوق پایین است. در این […]

نوشته شده در ۲۹ فروردین ۱۳۹۸

بلاگ حامی سان

پنج راه برای داشتن یک CRM خوب برای بهبود تجربه‌ مشتری

CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) یک نرم‌افزار است که اطلاعات مربوط به مشتریان و ارتباط‌هایشان با یک کسب‌وکار را ثبت می‌کند. شرکت‌ها برای دسته‌بندی اطلاعات مهم مشتریان از این برنامه استفاده می‌کنند. از این داده‌ها برای بهبود امور مشتریان و همچنین امور داخلی مورد استفاده قرار می‌گیرد. اگر از این نرم‌افزار درست استفاده شود، می‌تواند […]

نوشته شده در ۲ اردیبهشت ۱۳۹۸

چت‌بات‌های مرکز تماس چه اثری روی خدمات مشتریان دارند

چت‌بات‌ها از زمان ظهور تاکنون همچنان در حال محبوب‌تر شدن هستند. آن‌ها بیش از پیش با فهم ما و صحبت با ما هماهنگ شده‌اند. کسب‌وکارها و مشتری‌ها نیز به مرور با آن‌ها راحت‌تر شده‌اند. یک کاربرد مهم چت‌بات‌ها، خدمات مشتریان مبتنی بر وب است. ابزارهای کاربردی فنی نیز باعث بهبود دسترسی پشتیبانی آنلاین شده‌اند. آن‌ها […]

نوشته شده در ۳۱ فروردین ۱۳۹۸

ایده‌هایی برای ایجاد انگیزه در کارشناسان مرکز تماس

در حالی‌که امروزه فضاهای کاری دائما در حال دگرگونی هستند، تغییرات نیروی کار در مراکز تماس رو به کاهش است. نرخ فرسایش بالا در مرکز تماس قابل ‌درک است؛ کارشناس‌های مرکز تماس‌ها با یک روتین بسیار دشوار روبرو هستند که شامل انواع چالش‌ها، مشتری‌های کلافه، فضاهای کاری محدود و معمولا حقوق پایین است. در این […]

نوشته شده در ۲۹ فروردین ۱۳۹۸

درخواست مشاوره

شما میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر و یا جلسه حضوری به منظور آشنایی با محیط مرکز تماس حامی‌سان و نحوه همکاری درخواست خود را از طریق پر کردن این فرم برای ما ارسال کنید. همکاران واحد فروش در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.همچنین برای اطلاع از برخی توضیحات و جزییات مرکز تماس حامی‌سان می توانید از بخش سوالات متداول بازدید کنید.

درخواست مشاوره

شما میتوانید برای دریافت اطلاعات بیشتر و یا جلسه حضوری به منظور آشنایی با محیط مرکز تماس حامی‌سان و نحوه همکاری درخواست خود را از طریق پر کردن این فرم برای ما ارسال کنید. همکاران واحد فروش در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.همچنین برای اطلاع از برخی توضیحات و جزییات مرکز تماس حامی‌سان می توانید از بخش سوالات متداول بازدید کنید.