بخش مرکز تماس (call center) در هر کسب و کاری، به عملکرد کارمندانی که در ارائه خدمات به مشتریان نقش دارند، مربوط می‌شود. بدون وجود این کارمندان، هر لحظه امکان از دست دادن مشتریان برای شرکت‌ها وجود دارد و ممکن است اعتبار و حتی درآمد شرکت به خطر بیفتد. در واقع برای موفقیت بیشتر در هر […]

در بازار سریع کنونی که شرکت‌ها در آن برای به دست آوردن بستر مشتری گسترده‌تر و سهم بیشتر از بازار تلاش می‌کنند، بازاریابی تلفنی بهترین ابزار مستقیم بازاریابی برای تسهیل ارتباط بهتر با مشتریان است. یک بازاریاب تلفنی در این حوزه مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار می‌کند و از پشت تلفن او را متقاعد […]

مرکز تماس های قدیمی آوازه‌ی چندان خوبی ندارند. اگر تا کنون با یکی از این مراکز تماس گرفته باشید احتمالاً یادتان هست که مجبور شدید مدتی طولانی منتظر بمانید و در نهایت هم از خدمات‌دهی کارشناس خدمات مشتریان راضی نبودید. این روش‌های ارتباطی سرد و غیرانسانی هستند و این دقیقاً نقطه‌ی مخالف ایده‌های بنیادی خدمات […]