یکی از راه‌هایی که بسیاری از شرکت‌ها برای کاهش هزینه‌ها در نظر می‌گیرند، از طریق برون‌سپاری مرکز تماس است. برخی از رهبران صنعت قاطعانه بر این تصمیم می‌ایستند و معتقدند که این تصمیم هزینه‌هایی را کاهش می‌دهد که می‌توان آن‌ها را کاهش داد. با این حال، برخی دیگر با این تصمیم مخالف هستند و معتقدند که ادامه پاسخگویی به تماس کاربران در داخل سازمان ارزش هزینه های اضافی را دارند. اگر کسب و کار شما در حال بررسی این تغییر است، برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برون سپاری مرکز تماس و خدمات مشتری و همچنین مزایا و معایب استخدام یک مرکز تماس بیرونی، شما را به خواندن این مطلب دعوت میکنیم.

همه مواردی که در برون سپاری مرکز تماس باید بدانید در طول عمر یک شرکت، لحظات متعددی وجود دارد که نقاط عطف مهمی در توسعه، پذیرش و رشد آن به دست می‌آید. موارد بزرگ واضح هستند – روز اولین فروش، اولین استخدام، اولین مشتری. اما در مورد روزی که کسب‌وکار شما آنقدر رشد کرده است […]

کمپین های رضایت مشتری خروجی مستلزم تماس با مشتریان به قصد فروش است. اگر بخواهیم رضایت مشتری را افزایش دهیم ، یکی از موارد لازم شامل تماس با هدف به دست آوردن اطلاعات در مورد تجربه مشتری از فروش انجام شده است. انجام این کار، کار بسیار مهمی است، زیرا در نهایت می‌تواند منجر به […]