امروزه شرکت‌های زیادی در حوزه‌ ارائه‌ پشتیبانی رویکرد مشتری ‌محور دارند. آن‌ها برای بخش مرکز تماس (call center) خود کارشناسان ماهرتر استخدام می‌کنند، آموزش‌های جامع برایشان ترتیب می‌دهند و دائما از تیمشان بازخورد می‌گیرند. تمام این تلاش‌ها برای بهبود خدماتشان به مشتریان است. دلیل این همه تلاش چیست؟ چون بقای کارشان به آن بستگی دارد. […]

مشتری ‌های امروزی تحمل تجربه‌ های بد را ندارند چون تمام گزینه ‌ها فقط یک کلیک با آن ها فاصله دارد. مشتری ‌ها از شرکت ها و مرکز تماس (call center) آن ها انتظار دارند که مشتریان  را درک، نیازهایشان را پیش‌ بینی و به ‌صورت فعال مشارکت کنند. آن ها انتظار یک تجربه‌ بی‌ […]

مدیریت مجموعه زیادی از کارمندان در هر قسمتی، همواره چالش ‌های زیادی را به همراه دارد. یکی از این چالش‌ ها در بخش کال سنتر (Call center) چگونگی مدیریت و حفظ برنامه ‌ها جهت اطمینان از برآورده شدن موثر نیازها و خواسته‌ های مشتری و شرکت است. مدیریت نیروی کار (WFM) یکی از مولفه ‌های […]