مدیران مرکز تماس نیاز به مهارت‌های مشخصی برای موفق شدن در کارشان دارند. بسته به نوع کسب‌وکارتان، یک مرکز تماس با مدیریت صحیح می‌تواند به سودآوری شما به ‌عنوان یک کسب‌وکار کوچک کمک کند. بنابراین باید شخصی را به این سمت بگمارید که مهارت‌های لازم برای مدیریتِ این جنبه از کارتان را داشته باشد. –مهارت‌های […]

شرکت‌ها از کارشناسان بخش خدمات مشتریان برای پاسخ به سوالات مشتریان، رسیدگی به مشکلات فنی و جمع‌آوری مطالبات استفاده می‌کنند. کارشناسان بسته به محیط کسب‌وکاری که در آن مشغول هستند، معمولا از طریق تلفن یا به‌صورت حضوری سوالات یا مشکلات مشتریان را دریافت می‌کنند. کارشناسان خدمات مشتریان در مرکز تماس نیاز به مهارت‌های خاصی دارند تا بتوانند […]

جذب مشتری اولین قدم برای یک کسب‌وکار موفق است. حفظ مشتریان راضی هنگام تأسیس یک شرکت با طول عمر و مقیاس‌پذیری بالا، در اولویت است. همچنین ارتباط مؤثر از سوی کارشناس‌های خدمات مشتریان برای حل سریع مشکلات، ضروری ا‌ست. -قبل از صحبت کردن، گوش کنید: مشتریان برای تماس با بخش خدمات مشتریان دلیل دارند و […]