مر‌کز تماس‌ هر شرکت، بخشی برای رسیدگی به تعداد زیادی از تماس‌های ورودی و خروجی است که به هدف جستجوی مشتری جدید، دریافت سفارش مشتری و ارائه خدمات به مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد. برای اینکه بخش مرکز تماس‎ها در شرکت شما کارآمد و مقرون به صرفه باشد، باید بدانید که یک مرکز تماس موفق دارای […]

ارائه‌ خدمات مشتریان خوب، چقدر می‌تواند سخت باشد؟ چرا برخی افراد و شرکت‌ها در این مورد بد شکست می‌خورند و چرا اجازه می‌دهیم به سادگی از زیرش دربروند؟ یک ویدیوی معروف در یوتیوب به اسم United Breaks Guitars وجود دارد که حدود ۱۷میلیون بار بازدید داشته است؛ در این ویدئو یک پزشک که «داوطلب» نشده […]

سازمان‌های که تمایل دارند، تجربه مشتریان دیجیتال خود را به طور متفاوتی ارائه دهند، به هیچ عنوان پیشرفت نمی‌کنند. در این خصوص گزارش بانکداری دیجیتال تحت عنوان «خدمات مشتری در عصر دیجیتال» ۱۰ استراتژی و راهکار کاربردی برای پیروی سازمان‌ها فراهم کرده است. جیم ماروس، کارمند مالی و ناشر بانک اطلاعات دیجیتال اظهار دارد، که […]