رعایت کردن آداب ارتباط تلفنی در شرکت­‌ها، امری مهم برای ایجاد یک تصویر مثبت در ذهن مشتریان است؛ در این مقاله می‌­توانید با هرآنچه که کارمندان بخش خدمات مشتریان در این رابطه نیاز دارند که بدانند، آشنا شوید. قبل از هر چیز از این موضوع اطمینان حاصل کنید که هم شما و هم همه کسانی […]

اغلب مقالات «پیش‌بینی سال پیش رو» که در ابتدای سال منتشر شده‌اند، روی موضوعاتی مانند فناوری، اختلالات عمده یا کشف‌های خارق‌العاده‌ موجود در بازار و صنعت مرکز تماس تمرکز دارند. چرا در سال ۲۰۱۹ «مشتری» کلید رشد مرکز تماس شناخته شده؟ چون هر سال همین نقش را داشته است. نباید فقط روی «مشتری بیشتر» یا […]

موضوع خدمات به مشتریان فراتر از یک روش و یا یک فلسفه برای پیروی است. معمولا مدیرانی بزرگ و موفقی که در بخش خدمات مشتریان فعالیت می‌‌­کنند، یک ذهنیت و استراتژی مشخص در برخورد با مشتریان خود دارند و دلیل موفقیتشان همین است. اگر شما هم می‌­خواهید که شرکتتان خدماتی در خور مشتریان داشته باشد […]