کار  کردن به عنوان نماینده مرکز تماس، به مثابه قدم زدن در پارک نیست. این کار می تواند سنگین و سخت باشد مثلاً تماس های پشت سرهم مشتریان ناامید که اغلب نمایندگان را برای مسائلی که هیچ کنترلی بر آنها ندارند سرزنش می کنند. مراکزتماس دارای نرخ گردش مالی بسیار بالایی هستند و میانگین سالانه […]

خدمات به مشتریان یکی از سریعترین عرصه های رشد در دنیای تجارت است. همچنین احتمالاً یکی از رقابتی ترین زمینه ها نیز می باشد. تجربه مشتری زمینه نبرد بعدی است که حقیقتاً به درستی توسط جری گرگ گفته شده است. بنابراین ضروری است که برای دستیابی به موفقیت از اشتباهات رایج در خدمات مشتری اجتناب […]

همانطور که می دانید ، برخورد با مشتریان ناراضی یا عصبانی واقعیت کاری هر کارمند مرکز تماس است ، صرف نظر از بخش و اندازه شرکت. بنابراین ، ما برخی از روش های آزمایش شده برای برخورد با مشتریان عصبانی را در این مقاله جمع آوری کرده ایم تا به شما در حل موقعیت های […]