تصور کنید که شرکت شما برای انجام کارهای مربوط به خدمات مشتریان و مرکز تماس از خدمات برون سپاری استفاده می‌کند. بخش مدیریت در حال مذاکره با کارمندان بخش خدمات مشتریان است و شما نیز دقیقا می‌دانید که از خدمات مشتریان چه می‌خواهید و چه توقعاتی از این بخش دارید. حال سوال اینجاست که کدام […]

ممکن است خود شما هم تجربه تماس گرفتن با یک مرکز تماس را داشته باشید که تا همیشه پشت خط منتظر می‌ماندید! یا شاید فقط می‌توانستید بین ۹ صبح تا ۵ عصر تماس بگیرید. اما اکنون شما گزینه‌های مختلفی برای ارتباط دارید، به ‌طوری که شاید دیگر نیازی به تماس با مرکز تماس نباشد. وقتی […]

آیا تا حالا به این فکر کرده‌اید که چرا بعضی برندها و مشاغل مشتریان وفاداری دارند که همیشه از آن‌ها خرید یا از خدمات‌شان استفاده می‌کنند؟ فقط ماهیت آن برند و یا USP خدماتش/کالایش نیست که باعث ایجاد این تفاوت می‌شود؛ دلیل این تفاوت کیفیت خدمات مشتریان ارائه ‌شده توسط کارشناسان آن شرکت‌ها است. بله، […]