یک مرکز تماس می‌تواند هم بیزنس کارت شما باشد و هم تضمینی بر وفاداری مشتریانتان. در واقع ۶۱ درصد از مردم ارتباط خود با شرکت‌هایی که خدمات مشتریان ضعیفی دارند را قطع می‌کنند. برای اینکه این اتفاق نیفتد مدیر مرکز تماس باید در حوزه‌ی کاری خود حرفه‌ای باشد. یک ارتش بدون فرمانده یک ریال هم […]

کال‌سنترها یا بخش‌های خدمات مشتریان که درخواست‌های متعدد مشتریان را از طریق تلفن دریافت و انتقال می‌دهند به عنوان رشته‌ای نورسته از ارتباطات تلفنی معرفی شدند که به مشتریان شرکت‌های بزرگ با حجم بالای نیاز به پشتیبانی خدمات مؤثر ارائه می‌کنند. معمولاً کال سنتر می‌تواند حجم قابل‌توجهی از تماس را به‌طور همزمان مدیریت کند. یعنی […]

یکی از بزرگترین چالش‌های حوزه‌ی فوق در سال ۲۰۱۸ برای بازاریابان B2B این است که مشتریان بالقوه را تبدیل به دائمی کنند. ۵۱ درصد از بازاریابانِ پاسخ‌دهنده به تحقیق «چشم‌انداز جذب مشتری B2B در سال ۲۰۱۸» اذعان کردند که راجع‌به تغییر وضعیت مشتری نگارنند و ۶۳ درصد از آنها به هاب‌اسپات گزارش کرده‌اند که جذب […]