مشتری ‌های امروزی تحمل تجربه‌ های بد را ندارند چون تمام گزینه ‌ها فقط یک کلیک با آن ها فاصله دارد. مشتری ‌ها از شرکت ها و مرکز تماس (call center) آن ها انتظار دارند که مشتریان  را درک، نیازهایشان را پیش‌ بینی و به ‌صورت فعال مشارکت کنند. آن ها انتظار یک تجربه‌ بی‌ […]

مدیریت مجموعه زیادی از کارمندان در هر قسمتی، همواره چالش ‌های زیادی را به همراه دارد. یکی از این چالش‌ ها در بخش کال سنتر (Call center) چگونگی مدیریت و حفظ برنامه ‌ها جهت اطمینان از برآورده شدن موثر نیازها و خواسته‌ های مشتری و شرکت است. مدیریت نیروی کار (WFM) یکی از مولفه ‌های […]

زمانی که تنها به مشتری بگویید تماس شما برای ما مهم است، آیا باور می کند؟ شما در عمل هر چقدر که آن ها را بیشتر منتظر نگه دارید، در واقع اهمیت کمتری به آن ها می ‌دهید. دانستن این که مدت زمان اصولی منتظر نگه داشتن مشتری چقدر است، می ‌تواند به شما کمک […]