موقعیت‌های مشکل‌دار برای کسانیکه در بخش خدمات مشتریان کار می‌کنند، عادیست. برای اجتناب از فرسودگی روانی این تکنیک‌های مدیریت استرس را به کارکنان مرکز تماس تان یاد بدهید. حدود ۵۴ درصد از کارمندان اذعان کرده‌اند که استرس کار روی زندگی شخصیشان تأثیر منفی می‌گذارد. حس‌های منفی به راحتی می‌تواند از مشتری به کارشناس – و […]

در جهان رقابتی امروز اگر یک شرکت بتواند به‌ کارش ادامه دهد، مطمئنا نتیجه‌ محصولات یا خدمات باکیفیت و همچنین ارائه خدمات مشتریان بی‌ نقص در واحد مرکز تماس (call center)  است. همان‌طور که داگ وارنر به‌درستی بیان کرده است: «در جهان خدمات مشتریان اینترنتی، حتما به یاد داشته باشید که رقیب شما فقط یک کلیک با شما فاصله دارد.» کسب‌‌‌‌وکارها همیشه […]

یک مشتری راضی به احتمال بیشتری تبدیل به مشتری دائم خواهد شد. آیا می‌دانید چگونه خریداران خود را راضی نگه دارید؟ احتمالاً نه چون فکر میکنید خدمات مشتریان در مرحله‌ی پایان خرید به انتها می‌رسند. مشتریان شما بالاخره می‌خواهند با شما تماس بگیرند. چه نیاز به کمک در مورد محصولتان داشته باشند و یا بخواهند […]