دسترسی به بازخورد مشتریان مرکز تماس با استفاده از تکنولوژی‌های جدید، بسیار راحت‌ و میسر شده و دروازه‌ای به سوی شناخت تجربه‌های مشتری را برای شرکت‌ها فراهم کرده است. در این مقاله پنج چیزی که مشتریان در پاسخ به نظرسنجی‌ها از آن متنفر هستند، مطرح شده که بهتر است آن ها را به خاطر بسپارید. […]

معمولا روزهای اولی که یک کار جدید را شروع می‌کنید، پر از استرس هستید اما اگر قرار است که در شغل جدیدتان در مرکز تماس‌ کار کنید، بهتر است با ما همراه باشید. امروزه کار در مرکز تماس با اسم‌ها و انواع مختلفی از سیستم‌ها آمیخته شده، ابزارهای مرتبط با CRM و یا نرم افزارهای […]

امروزه تعداد برندهایی که روال کارهایشان را بر طبق تجربیات مشتری و انتظارات آن‌ها پایه‌ریزی کرده‌اند، بیشتر و بیشتر شده و  به همین دلیل شناخت معیارهای مهم و اساسی؛ امری ضروری در بخش مرکز تماس برای حرکت در مسیر برآورده کردن انتظارات مشتری، به شما می‌رود. با این حال باید بدانید که نمی‌توان تنها مشتری […]