اصطلاح «آموزش بده تا بعدها سرزنش نکنی» بسیار در فضای کال سنتر کاربرد دارد چون معمولا افراد از قصد، بد کار نمی‌کنند. گرچه گاهی خلاف این موضوع هم در محیط های کاری به چشم می خورد.  -به ‌طور کلی افراد به سه دلیل کم‌کاری می‌کنند: انتظارات شغلی‌شان برایشان نامفهوم است. نمی‌دانند چطور کارشان را بهتر […]

شما به عنوان مدیر یک کال سنتر اولویت‌های متعددی دارید که گاهی کل وقت روزانه‌ شما را می‌گیرند؛ از مدیریت کارکنان گرفته تا مشتریان، فناوری، بودجه و حتی سیاست‌های داخلی شرکت. انجام دادن تمام این کارها، تقریبا وقت آزادی برای شما باقی نمی‌گذارد تا نگاهی هم به دنیای اطراف خود بیندازید. مدیرهای بسیاری از کال […]

سنجش عملکرد و اهداف تعیین شده در مرکز تماس دقیقا همانند هدف­ بندی درست و استفاده از معیارهای مناسب، اهمیت زیادی دارد؛ اما اغلب اوقات، سازما­هایی هستند، که دنبال کردن اهدافشان را به دست فراموشی می­‌سپارند. از آن‌جایی که این اهداف به طور مرتب بررسی و اصلاح نمی­‌شوند، هم مشتریان و هم میزان هزینه‌­ها را تحت شعاع […]