زمان انتظار طولانی، حجم بالای تماس‌ها و گردش مالی زیاد در گذشته موجب می‌شد تا هم مشتریان و هم کارمندان بخش مرکز تماس ‌ها تجربیات خوشایندی نداشته باشند. این موضوع موجب شده که حتی زمانی که امروزه نیز در مورد تجربه یک مشتری یا یک کارمند بخش مرکز تماس ‌ها سوال کنید، با واکنش منفی […]

مرکز تماس ها می‌توانند محیط خشکی داشته باشند. این مراکز می‌توانند به مشتریان حس بی‌ارزش بودن را القا کنند. نرخ گردش کارکنان در بیشترِ این مراکز خیلی بالاست و این موضوع مانع رسیدگی به مشتریان از سوی کارشناسان مرکز تماس می شود. به این مشکل ساعت‌های طولانی کار، مدیریت ناکارآمد و حجم بالای تماس را […]

مرکز تماس های قدیمی اعتبار خوبی ندارند. اگر مجبور باشید با یکی از آن ها تماس بگیرید، احتمالا خاطره‌ خوبی از زمان انتظار طولانی برای مکالمه با کارشناس خدمات مشتریان ندارید. در بدترین حالت، این روش‌های قدیمی سرد و غیرشخصی هستند و این امر اصول خدمات مشتریان را زیر سوال می‌برد. خوشبختانه این تعاملات بد […]