مدیریت مجموعه زیادی از کارمندان در هر قسمتی، همواره چالش ‌های زیادی را به همراه دارد. یکی از این چالش‌ ها در بخش کال سنتر (Call center) چگونگی مدیریت و حفظ برنامه ‌ها جهت اطمینان از برآورده شدن موثر نیازها و خواسته‌ های مشتری و شرکت است. مدیریت نیروی کار (WFM) یکی از مولفه ‌های […]

زمانی که تنها به مشتری بگویید تماس شما برای ما مهم است، آیا باور می کند؟ شما در عمل هر چقدر که آن ها را بیشتر منتظر نگه دارید، در واقع اهمیت کمتری به آن ها می ‌دهید. دانستن این که مدت زمان اصولی منتظر نگه داشتن مشتری چقدر است، می ‌تواند به شما کمک […]

مدیریت عملکرد کال سنتر (call center) یک برنامه است که توسط مدیر عملیاتی این بخش اجرا می ‌شود و هدفش محاسبه و بهبود عملکرد کارشناسان کال سنتر (call center) است. مدیریت عملکرد عموما نیاز به ابزارهایی مانند ضبط تماس، کنترل کیفیت، راهبری و گیمیفیکشن (استفاده از اِلمان ‌های بازی در پروسه‌ ها) دارد. -مدیریت عملکرد […]