با خیالی آسوده مرکز تماس خود را به حامیسان بسپارید

با برون سپاری تیم پشتیبانی خود، میزان رضایت مشتری خود را افزایش دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید!

درباره حامیسان بیشتر بدانید

کیفیت، برنامه ریزی، کار تیمی و نوآوری در خدمات از ابتدای راه سرلوحه کار ما در مرکز تماس حامیسان بوده تا در زمینه ارائه خدمات برون سپاری مرکز تماس و پشتیبانی آنلاین ۲۴ ساعته  بتوانیم به سطح بالایی از رضایت مشتریان دست پیدا کنیم. حامیسان فعال از سال ۱۳۹۴ مستقر در تهران به عنوان ارائه دهنده خدمات برون سپاری به سازمان ها با تکیه بر تیمی پویا و قوی به دنبال ارائه خدماتی نوین و باکیفیت به مشتریان خود به منظور کسب رضایت هر چه بیشتر می باشد تا سهم خود را از این بازار گسترش دهد.

خدمات مرکز تماس حامیسان بصورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته متناسب با کسب کار شما قابل شخصی سازی است. خدمات ما در این واحد پاسخگویی به تماس های مشتریان، برقراری تماس های خروجی، تحقیقات بازار، نظرسنجی، کمپین های اطلاع رسانی و بسیاری خدمات دیگر را شامل میشود.

برون‌سپاری فرایندهای کسب‌‌وکار چیست؟

برون سپاری فرایند کسب وکار یا BPO با گذشت زمان و نوآوری های فراوان در تکنولوژی تکامل پیدا کرده و روند پیشرفت BPO رو به رشد است؛ به طوری که اغلب سازمان ها برای بهره وری بهتر، تمایل به استفاده از آن دارند. BPO برون‌سپاری فرآیند های اجرایی و تکرار پذیر درون سازمان است و در واقع آن قراردادی است که سازمان برای محول کردن بخشی از عملیات و مسئولیت های فرایند کسب و کار، با شخصی ثالث منعقد می کند، تا این خدمات را ارائه دهد. در اصل، برون‌سپاری با شرکت های تولید محصول در حوزه های گوناگون از جمله نرم افزار در حوزه اطلاعات و فناوری سروکار دارد. درآمد حاصل از صنعت جهانیِ خدمات برون‌سپاری به طور پیوسته سال به سال در حال افزایش است که نشان دهنده تمایل رویکرد های جدید مدیریتی به سمت برون سپاری امور یاد شده است.

راهنمای ساده برای برون سپاری مرکز تماس

شرکت‌های هوشمند همیشه هر کاری که می‌توانند برای حذف هزینه‌ها انجام می‌دهند. بودجه‌بندی برای هزینه های کلیدی شرکت و کم کردن هزینه های سربار با برون سپاری امور تکرار پذیر همچون مرکز تماس می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا روی جنبه‌هایی از شرکت خود سرمایه‌گذاری کنند که می‌خواهند روی آنها تمرکز بیشتری داشته باشند، مانند قدردانی از کارمندان یا خرید تجهیزات جدیدتر.

یکی از راه‌هایی که بسیاری از شرکت‌ها برای کاهش هزینه‌ها در نظر می‌گیرند، از طریق برون‌سپاری مرکز تماس است. برخی از رهبران صنعت قاطعانه بر این تصمیم می‌ایستند و معتقدند که این تصمیم هزینه‌هایی را کاهش می‌دهد که می‌توان آن‌ها را کاهش داد. با این حال، برخی دیگر با این تصمیم مخالف هستند و معتقدند که ادامه پاسخگویی به تماس کاربران در داخل سازمان ارزش هزینه های اضافی را دارند. اگر کسب و کار شما در حال بررسی این تغییر است، برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد برون سپاری مرکز تماس و خدمات مشتری و همچنین مزایا و معایب استخدام یک مرکز تماس بیرونی، شما را به خواندن این مطلب دعوت میکنیم.

برون سپاری مرکز تماس

برون سپاری خدمات مشتری به شرکت ها این امکان را می دهد که زمان و منابع خود را مجدداً بر جنبه های دیگر تجارت متمرکز کنند، مانند توسعه محصول، تولید محتوا و فروش. خدماتی برای نظارت بر یک عملکرد تجاری خاص، به عنوان مثال مشتریان تجاری موجود. این خدمات برون سپاری شده همچنین می توانند مرکز تماس یک کسب و کار را به طور کامل در اختیار بگیرند. این بدان معناست که شرکت تمام عملیات مربوط به آن مرکز تماس را به یک یا دو مورد مرکز تماس بیرونی برون سپاری می کند.

برون سپاری مرکز تماس زمانی اتفاق می افتد که یک کسب و کار یا سازمان، شرکت خدمات مشتری خارجی را برای مدیریت مرکز تماس خود استخدام می کند. در این شرایط، مرکز تماس بیرونی کارکنان خود را برای مدیریت تماس های شما استخدام کرده و آموزش می دهد تا تمام ارتباطات با مشتریان را برای کسب و کار شما انجام دهند.

برون سپاری مرکز تماس دارای مزایا و معایبی است که کسب و کارها هنگام بررسی اینکه آیا تصمیم خود را پیش ببرند یا نه، آنها را ارزیابی می کنند. در زیر چند مورد را جمع آوری کردیم که می توانید هنگام تصمیم گیری در نظر بگیرید.

مزایای برون سپاری یک مرکز تماس

۱- هزینه کمتری دارد

یکی از دلایل اصلی برون سپاری خدمات مشتری این است که هزینه های مرکز تماس را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. تمرکز مرکز تماس بیرونی بر روی امور پاسخگویی و خدمات مشتریان و دسته بندی کارکنان به منظور مدیریت نظام حقوق دستمزد باعث میشود تا بتوانند امور اجرایی مرکز را بهینه تر و با هزینه کمتر مدیریت کنند، در نتیجه در پول شرکت شما صرفه جویی می کنند.

۲- شما می توانید در زمان صرفه جویی کنید

مصاحبه، استخدام و آموزش کارکنان مرکز تماس ممکن است بیشتر از حد انتظار طول بکشد. یک مرکز تماس بیرونی می‌تواند با مدیریت کارکنان، مقداری از این وزن را از دوش شرکت شما بردارد. به این ترتیب، می‌توانید زمان خود را بر روی سایر کارهای داخلی که نیاز به توجه بیشتری دارند متمرکز کنید.

۳- برای توسعه مرکز تماس شما مفید است

اگر شرکت شما در حال توسعه بازار است، همکاری با مراکز تماس بیرونی مفید است. به طور خاص، مراکز تماس به واسطه تمرکز و تخصص در جذب، آموزش و نگه داشت نیرو میتوانند همزمان با توسعه کسب و کار شما و دانستن ریز برنامه توسعه، همقدم با شرکت تعداد پرسنل خود را افزایش داده و همچنین با استفاده از تکنولوژی های بروز مرکز تماس بخشی از بار تماس های شما را بدون نیاز به اپراتور مدیریت کنند.

۴- انعطاف پذیری افزایش خواهد یافت

کارمندان مرکز تماس بیرونی در صورت نیاز به صف پاسخگویی شما اضافه خواهند شد، نه به عنوان کارمندان تمام وقت بلکه برای مدیریت مقطعی مازاد تماس های روزانه شما. هر زمان که یک شرکت به هر دلیلی مثل اجرای کمپین های تبلیغاتی یا بروز مشکلات فنی افزایش تماس داشته باشد، می تواند به سرعت و به راحتی مراکز تماس بیرونی را برای رفع این نیازها استخدام کنند، بدون نیاز به استخدام اپراتور درون شرکت و با دانستن اینکه آنها نیازی به افزایش هزینه برای اعمال این تغییرات یا پرداخت اضافه کاری ندارند.

۵- شما می توانید ۲۴/۷ خدمات مشتری ارائه دهید

خدمات مشتری ۲۴ ساعته در هفت روز هفته امری است که مورد نیاز شرکت هاست. با این حال، پرداخت هزینه به کارمندان داخل شرکت ها برای کار در شیفت شب بسیار گران است. با داشتن یک مرکز تماس بیرونی، می توانید به راحتی ۲۴ ساعت از شبانه روز را پوشش دهید. وجود پروژه های متعدد در مرکز تماس بیرونی باعث می‌شود که پوشش ۲۴ ساعته بدون نیاز به تعیین شیفت‌های اضافی و با استفاده از اپراتورهای اشتراکی به راحتی انجام شود.

۶- می‌توانید به راحتی تماس‌های سرریز را انتقال دهید

زمان‌های خاصی از سال وجود دارد که حجم تماس‌ها بیشتر از حد معمول است، مانند تعطیلات، اعیاد و مناسبت های خاص مثل جمعه سیاه. در این زمان‌ها، مدیریت یک جهش ناگهانی در تماس‌های خدمات مشتری را تجربه خواهد کرد. یک مرکز تماس بیرونی که یکی از وظایف آن رسیدگی به سرریز تماس است، می توانید به راحتی تماس ها را بدون نیاز به افزایش اپراتورهای خود به مرکز تماس بیرونی منتقل کنید.