این موضوع بر کسی پوشیده نیست که صنعت بازاریابی تلفنی شایعات زیادی به همراه خود دارد. کلمه بازاریابی تلفنی برای بسیاری از افراد معنا و باری منفی دارد و همین امر موجب شده که شایعات زیادی در رابطه با آن ایجاد شود. شنیدن چنین شایعاتی در مورد بازاریابی تلفنی بسیار تأسف برانگیز است. زیرا شرکت‌های زیادی هستند که با استفاده از کمپین‌های بازاریابی تلفنی به نتایج خوبی دست پیدا کرده‌اند. ما در این مقاله قصد داریم تا بررسی کنیم چه شایعاتی در مورد بازاریابی تلفنی ایجاد شده‌اند و اینکه فقط یک شایعه هستند و چرا نباید آنها را باور کنیم.
شایعه: شماره گیرندگان بازاریابی تلفنی همیشه باید از خط و مشی‌های مشخص شده پیروی کنند
پایبندی به قواعد و خط مش‌های از پیش تعیین شده برای مکالمات تلفنی تأثیر گذار نخواهد بود و این موضوع قابل استفاده برای تک تک افرادی که با آنها تماس گرفته می‌شود نیست. اگرچه ممکن است ساختار‌های از پیش تعیین شده برای پاسخ دادن به تماس‌ها وجود داشته باشد، اما هیچ گاه نمی‌توان از یک قاعده مشخص برای پاسخگویی به تمام مکالمات استفاده کرد. در واقع پاسخگوی یک بازاریاب تلفنی باید متناسب با نیاز مشتری ایجاد رابطه و اعتماد سازی به برند انجام شود.
شایعه: در طی مکالمات بازاریابی تلفنی هیچ احساسی وجود ندارد و به هر تماس تنها به چشم یک شماره نگاه می‌شود
اگر بازاریابان تلفنی در زمان مکالمه با مشتریان هیچ احساسی نداشته باشند و اهمیت و مشتری ندهند هیچ گاه این تماس‌ها نتیجه بخش نخواهد شد. باید این موضوع را بپذیرید که هر تماس صرفاً یک تماس ساده نیست، بلکه مکالمه‌ای است که به نقاط درد مشکلات و ارائه سرویس و معرفی محصولی جدید و همچنین کمک کردن به مشتری می‌پردازد. بنابراین نیاز به درک عمیق و وجود احساس در این تماس‌ها اهمیت زیادی دارد.
شایعه: خدمات محصولات پیچیده را نه می‌توان از طریق بازاریابی تلفنی به فروش رساند
فروش در بخش بازاریابی تلفنی تنها نیاز به آموزش دارد. بدون آموزش صحیح امکان فروش هیچ کالا و یا خدماتی از طریق تلفن وجود ندارد. اگر می‌خواهید با یک منبع بازاریابی از طریق خارج از کشور کار کنید، ممکن است که نیاز به آموزش مناسب برای بازاریابی تلفنی در آن حیطه داشته باشید. زمانی که فردی در بخش بازاریابی تلفنی فعالیت می‌کند باید در مورد جزئیات محصولات و خدمات اطلاعات کسب کند و برای پاسخگویی به مشتریان به طور کامل آموزش ببینند.
شایعه: بازاریاب‌های تلفنی کارمندان بی تجربه هستند امکان حضور در بخش مراکز تماس برای آنها فراهم نشده است.
افرادی که در بخش بازاریابی تلفنی فعالیت می‌کنند در بسیاری از مواقع مدیران سابق صاحبان مشاغل و متخصصان فروش در زمینه‌های مختلف هستند که در طیف سنی گسترده و کاملاً با تجربه مشغول به فعالیت هستند برای نتیجه بخش بودن تماس‌ها در بخش بازاریابی تلفنی باید افرادی با تجربه و آموزش دیده استفاده شوند هر فردی که مایل به کار کردن در این بخش باشد می‌توانند با آموزش‌های لازم و کسب تجربه شروع به فعالیت کند.
شایعه: کارمندان بخش بازاریابی تلفنی از روش‌های غیر صادقانه و تهاجمی برای فروش محصولات و خدمات استفاده می‌کنند.
بسیاری از افراد معتقد هستند که عملکرد کارمندان بخش بازاریابی تلفنی غیر صادقانه و دور از واقعیت است، اما تا زمانی که داده‌ها و اطلاعات بازاریابان تلفنی صحیح و درست نباشد، هیچ نتیجه‌ای نخواهد داشت. در واقع مهم ترین اصل در بازاریابی تلفنی فروش اخلاقی محصولات و تضمین کیفیت محصولات است.
شایعه: تماس‌های سرد هیچ نتیجه‌ای ندارد.
یکی از بزرگ ترین افسانه‌هایی که درباره بازاریابی تلفنی وجود دارد، این است که تماس سرد نتیجه بخش نخواهد بود و یا دیگر در دنیای امروزی مؤثر نیست. این موضوع کاملاً اشتباه است. نتایج حاصل از بازاریابی تلفنی و کمپین‌های بازاریابی نشان می‌دهد که این ایدئولوژی هر ساله موجب فروش محصولات و خدمات زیادی در کسب و کار‌ها می‌شود و درآمد حاصل از این تماس‌ها نشان دهنده تثبیت این موضوع می‌باشد.
منبع:air-marketing
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره۰۲۱۹۱۰۰۲۲۳۳۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.