برون‌سپاری فرایندهای کسب‌ وکار (BPO/Business process outsourcing)

برون سپاری فرایند کسب وکار یا BPO با گذشت زمان و نوآوری های فراوان در تکنولوژی تکامل پیدا کرده و روند پیشرفت BPO رو به رشد است؛ به طوری که اغلب سازمان ها برای بهره وری بهتر، تمایل به استفاده از آن دارند. BPO برون‌سپاری فرآیند های اجرایی و تکرار پذیر درون سازمان است و در واقع آن قراردادی است که سازمان برای محول کردن بخشی از عملیات و مسئولیت های فرایند کسب و کار، با شخصی ثالث منعقد می کند، تا این خدمات را ارائه دهد. در اصل، برون‌سپاری با شرکت های تولید محصول در حوزه های گوناگون از جمله نرم افزار در حوزه اطلاعات و فناوری سروکار دارد. درآمد حاصل از صنعت جهانیِ خدمات برون‌سپاری به طور پیوسته سال به سال در حال افزایش است که نشان دهنده تمایل رویکرد های جدید مدیریتی به سمت برون سپاری امور یاد شده است.

BPO به دو دسته تقسیم می‌شود:

۱ _ برون‌سپاری واحدهای اداری:

شامل عملکرد کسب‌وکار داخلی از قبیل برنامه ریزی و اجرای امور تکرار پذیر اداری و ورود اطلاعات، ارتباطات لایه یک در سطح منشی و تنظیم وقت ملاقات ها و تقویم کاری سازمان شما می شود.

۲ _ برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی:

شامل خدمات مربوط به مشتری مانند پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از فروش و یا پشتیبانی فنی تلفنی در قالب مرکز تماس، همین طور ارتباط موثر با مشتریان از طریق تولید محتوای هدفمند و بروزرسانی محتوا به منظور حفظ ارتباطی منسجم و همیشگی می شود.
برون سپاری واحدهای اداری، برای کمک به مدیریت کردن وظایف مانند ورود اطلاعات، مدیریت داده ها، نظرسنجی، فرایند پرداخت، تضمین کیفیت و پشتیبانی مشتریان، خدمات سازمانی ارائه می کند. برون‌سپاری واحدهای اداری جزء لاینفک فرایند اصلی کسب و کار شرکت است و باعث می شود تا کسب و کار به طور بی دغدغه در جریان باشد.
برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی با تعاملات مشتری سروکار دارد. نمونه هایی از کارهای واحدهای پشتیبانی شامل: مکالمات تلفنی، ایمیل، فکس و دیگر روش های ارتباط با مشتریان است. لیست خدمات برون‌سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی عبارتند از: مرکز تماس، کال سنتر، نظرسنجی، بازاریابی تلفنی، خدمات به مشتریان، پشتیبانی فنی / help desk، واحد رسیدگی به شکایات، برنامه ریزی قرار ملاقات، فروش های داخلی / خارجی، تحقیقات بازار.

در یک تقسیم بندی دیگر، خدمات BPO به دو دسته کلی افقی و عمودی طبقه بندی می شود:

برون سپاری فرایندهای کسب و کار افقی: این نوع برون‌سپاری شامل عملکردهای محوری BPO است. ارائه کنندۀ این خدمات، در انجام وظایفی خاص و در حوزه های متفاوت صنعت تخصص یافته است. از جمله مثال های برون‌سپاری فرایندهای کسب و کار افقی می توان به برون‌سپاری تهیه و تدارک، فهرست حقوق بگیران و کل دستمزد پرداختی، منابع انسانی، مدیریت امکانات و موارد مشابه اشاره کرد. BPO افقی، تابعی خاص است که می تواند در حوزه های مختلف صنعتی گسترده و پخش شود.
برون سپاری فرایندهای کسب و کار عمودی: برون‌سپاری فرایندهای کسب و کار عمودی بر روی اثبات خدمات مختلف عملیاتی در تعداد محدودی از حوزه های صنعت تمرکز دارد. بهداشت و درمان، خدمات مالی، تولید و خرده فروشی نمونه هایی از حوزه BPO عمودی هستند. BPO عمودی بر روی خدمات کاربردی در حوزه های صنایع خاص مانند تولید، خرده فروشی، خدمات مالی و مراقبت های بهداشتی متمرکز است.

فعالیت های قابل برون سپاری:

• پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس، کال سنتر)
• منابع انسانی
• تولید محتوای چند رسانه ای
• کارهای اداری
• ورود اطلاعات
• نظرسنجی
• جذب مخاطب و خدمات به مشتریان
• فعالیت های آی تی
• کارهای معمول ورود اطلاعات (مانند نمایه سازی، اسکن، فهرست نویسی و پردازش سفارش)
• خدمات مناسب با شرایط کسب و کار شما

مزیت های برون سپاری:

• کاهش هزینه ها و افزایش زمان برای تمرکز بیشتر روی موارد اصلی کسب و کار
• بهبود فرصت ها برای رشد آسان تر
• افزایش سرعت، کارآیی و اثربخشی فرایندهای کسب و کار
• بهبود درآمد به کمک کاهش و کنترل هزینه های جاری
• دستیابی به آخرین فناوری روز در کسب و کار
• انعطاف پذیری در ارائه مناسب ترین خدمات برای عملیات شرکت
• گزارش دهی سریع و دقیق
• صرفه جویی در منابع مربوط به نیروی انسانی و آموزش

 

برون سپاری(BPO) فرآیندهای کسب و کار

برون سپاری خدمات|برون سپاری فرایندها,برون‌سپاری فرایندهای کسب‌ وکار