نمایش فایل ویدیو
فایل ۲۴۲ ثانیهای
HD / 4:24
برون سپاری مرکز تماس چقدر برای من هزینه دارد؟
از طریق آدرس hi@hamisun.com با ما در ارتباط باشید
با فضای مرکز تماس حامیسان آشنا شوید
پنل گزارش گیری مرکز تماس حامیسان
شما از زمانی که همکاری خود را با واحد مرکز تماس ما شروع میکنید، پنلی جهت مانیتورینگ و کنترل عمکلرد اپراتورهای پاسخگو در مرکز تماس حامیسان به شما تحویل داده میشود که میتوانید وضعیت کلی مرکز تماس و SLA های توافقی در قرارداد را در داشبورد مربوطه مشاهده کنید و همین طور کنترلی بر صداهای ضبط شده اپراتورها و تعداد نفرات پاسخگو و امتیاز اپراتور بعد از هر پاسخ دسترسی خواهید داشت.
گزارشات تخصصی کسب و کار شما
- علاوه بر پنل گزارش گیری گه در اختیار شما قرار میگیرد
- گزارشهای هفتگی و ماهانه از عملکرد این واحد برای شما ایمیل میشود
- گزارش از تعداد تماس های ورودی و خروجی
- میانگین زمان پاسخگویی و زمان انتظار
- میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده
- نمودار ساعات پرترافیک تماس
- میانگین زمان پاسخگویی و زمان انتظار
- میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده
- نمودار ساعات پرترافیک تماس
- و …
شخصی سازی مرکز تماس
- استارت آپ های آی تی
- شرکت های خدماتی
- هواپیمایی و آژانس های مسافرتی
- وبسایت ها و اپلیکیشن ها
- بیمه ها
- و …
- شرکت های محصول محور و تولیدی
- رستوران ها
تعرفه خدمات
امکانات
- پیاده سازی IVR پیشرفته با امکان اتصال به دیتا سرور مشتریان از طریق API به منظور اتوماسیون فرآیندها و تسریع پروسه پاسخگویی اپراتورها. (خدمات تماس ورودی)
- پیاده سازی ماژول نظرسنجی با امکان دسترسی به پنل گزارش گیری پیشرفته. (خدمات تماس ورودی)
- استفاده از ماژول Call back به منظور ارتباط با مشتریان صف انتظار یا تماس را قطع کرده اند. (خدمات تماس ورودی)
- پیاده سازی چت بات هوشمند با قابلیت ارتباط با API به منظور پاسخگویی خودکار چت ها و پیگیری. (خدمات تماس ورودی و دریافت سرنخ فروش)
- استفاده از سیستم های برنامه ریزی تماس به منظور پایین آوردن زمان انتظار و بالا بردن سرعت پاسخگویی
- ضبط تمامی مکالمات و نگهداشت آن به مدت حداقل یکسال
- توسعه و پیاده سازی اسناد سوالات متداول و پایگاه داده خروجی از تعاملات مشتریان
- ارائه داشبورد کنترل کیفیت تماس با بهره گیری از تکنولوژی هوش مصنوعی
۱۰۰+ سازمان به حامیسان تا امروز اعتماد کردهاند
چرا حامیسان را انتخاب کنیم
قیمت ممکن است متفاوت باشد نیازهای خود را شرح دهید، و ما قیمت را بر اساس نیاز شما محاسبه خواهیم کرد.
-
الان شما اینجا هستیدبرای شروع، یک پکیج حامی سان را انتخاب کنید
- بعد از ۲۴ ساعت با شما تماس خواهیم گرفت در راستای شخصیسازی پلن انتخابی شما
- بعد از ۱ هفته پس از تایید جزییات پلن پیشنهادی ما، ثبت نام خود را تکمیل کنید
- بعد از ۱۰ روز ادغام: شامل سوالات متداول، قابلها، توسعه و ادغام سیستم و غیره
- بعد از ۱ ماه اجرا: از این مرحله تازه پیشپرداخت را خواهید داشت
- بعد از ۲ ماه بازبینی ماه اول و پیش پرداخت ماه دوم. در این مرحله مشتریان شما راضی خواهند بود و همینطور شما
از هر کانالی …
صدای مشتریان شما از هر کانالی که انتخاب کنید، شنیده خواهد شد …
- ایمیل
- تلگرام
- چت
- VoiP
- فیسبوک
- واتس اپ
- وایبر
- iMessage
- ...هر کانالی
… تا دهها همگامسازی
… و ما می توانیم با تمام سیستم های CRM اصلی یکپارچه شویم یا یک همگام سازی جدید را فقط برای شما پیاده کنیم.
- Gsuite
- Zendesk
- Help Scout
- Fast Spring
- Live Agent
- Intercom
- Freshdesk
- Kayako
- Uservoice
امنیت اطلاعات
امنیت اطلاعات مشتریان ما در اولویت ماست. به همین دلیل است که ما از تمام استانداردهای امنیتی ضروری پیروی می کنیم.
خدمات مرکز تماس
ما تمامی راه ها و کانال های ارتباطی با مشتریان شما را پوشش می دهیم نمایش لیست کامل خدمات
برای دریافت راهکار اختصاصی، این فرم را تکمیل کنید
برونسپاری فرایندهای کسبوکار (BPO/Business process outsourcing)
برون سپاری فرایند کسب وکار یا BPO با گذشت زمان و نوآوری های فراوان در تکنولوژی تکامل پیدا کرده و روند پیشرفت BPO رو به رشد است؛ به طوری که اغلب سازمان ها برای بهره وری بهتر، تمایل به استفاده از آن دارند. BPO برونسپاری فرآیند های اجرایی و تکرار پذیر درون سازمان است و در واقع آن قراردادی است که سازمان برای محول کردن بخشی از عملیات و مسئولیت های فرایند کسب و کار، با شخصی ثالث منعقد می کند، تا این خدمات را ارائه دهد. در اصل، برونسپاری با شرکت های تولید محصول در حوزه های گوناگون از جمله نرم افزار در حوزه اطلاعات و فناوری سروکار دارد. درآمد حاصل از صنعت جهانیِ خدمات برونسپاری به طور پیوسته سال به سال در حال افزایش است که نشان دهنده تمایل رویکرد های جدید مدیریتی به سمت برون سپاری امور یاد شده است.
BPO به دو دسته تقسیم میشود:
۱- برونسپاری واحدهای اداری
شامل عملکرد کسبوکار داخلی از قبیل برنامه ریزی و اجرای امور تکرار پذیر اداری و ورود اطلاعات، ارتباطات لایه یک در سطح منشی و تنظیم وقت ملاقات ها و تقویم کاری سازمان شما می شود.
۲- برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی
شامل خدمات مربوط به مشتری مانند پشتیبانی مشتریان و خدمات پس از فروش و یا پشتیبانی فنی تلفنی در قالب مرکز تماس، همین طور ارتباط موثر با مشتریان از طریق تولید محتوای هدفمند و بروزرسانی محتوا به منظور حفظ ارتباطی منسجم و همیشگی می شود.
برون سپاری واحدهای اداری، برای کمک به مدیریت کردن وظایف مانند ورود اطلاعات، مدیریت داده ها، نظرسنجی، فرایند پرداخت، تضمین کیفیت و پشتیبانی مشتریان، خدمات سازمانی ارائه می کند. برونسپاری واحدهای اداری جزء لاینفک فرایند اصلی کسب و کار شرکت است و باعث می شود تا کسب و کار به طور بی دغدغه در جریان باشد.
برون سپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی با تعاملات مشتری سروکار دارد. نمونه هایی از کارهای واحدهای پشتیبانی شامل: مکالمات تلفنی، ایمیل، فکس و دیگر روش های ارتباط با مشتریان است. لیست خدمات برونسپاری واحدهای پشتیبانی و روابط عمومی عبارتند از: مرکز تماس، کال سنتر، نظرسنجی، بازاریابی تلفنی، خدمات به مشتریان، پشتیبانی فنی / help desk، واحد رسیدگی به شکایات، برنامه ریزی قرار ملاقات، فروش های داخلی / خارجی، تحقیقات بازار.
در یک تقسیم بندی دیگر، خدمات BPO به دو دسته کلی افقی و عمودی طبقه بندی میشود
برون سپاری فرایندهای کسب و کار افقی: این نوع برونسپاری شامل عملکردهای محوری BPO است. ارائه کنندۀ این خدمات، در انجام وظایفی خاص و در حوزه های متفاوت صنعت تخصص یافته است. از جمله مثال های برونسپاری فرایندهای کسب و کار افقی می توان به برونسپاری تهیه و تدارک، فهرست حقوق بگیران و کل دستمزد پرداختی، منابع انسانی، مدیریت امکانات و موارد مشابه اشاره کرد. BPO افقی، تابعی خاص است که می تواند در حوزه های مختلف صنعتی گسترده و پخش شود.
برون سپاری فرایندهای کسب و کار عمودی: برونسپاری فرایندهای کسب و کار عمودی بر روی اثبات خدمات مختلف عملیاتی در تعداد محدودی از حوزه های صنعت تمرکز دارد. بهداشت و درمان، خدمات مالی، تولید و خرده فروشی نمونه هایی از حوزه BPO عمودی هستند. BPO عمودی بر روی خدمات کاربردی در حوزه های صنایع خاص مانند تولید، خرده فروشی، خدمات مالی و مراقبت های بهداشتی متمرکز است.
فعالیتهای قابل برون سپاری
• پشتیبانی مشتریان (مرکز تماس، کال سنتر)
• منابع انسانی
• تولید محتوای چند رسانه ای
• کارهای اداری
• ورود اطلاعات
• نظرسنجی
• جذب مخاطب و خدمات به مشتریان
• فعالیت های آی تی
• کارهای معمول ورود اطلاعات (مانند نمایه سازی، اسکن، فهرست نویسی و پردازش سفارش)
• خدمات مناسب با شرایط کسب و کار شما
مزیتهای برون سپاری
• کاهش هزینه ها و افزایش زمان برای تمرکز بیشتر روی موارد اصلی کسب و کار
• بهبود فرصت ها برای رشد آسان تر
• افزایش سرعت، کارآیی و اثربخشی فرایندهای کسب و کار
• بهبود درآمد به کمک کاهش و کنترل هزینه های جاری
• دستیابی به آخرین فناوری روز در کسب و کار
• انعطاف پذیری در ارائه مناسب ترین خدمات برای عملیات شرکت
• گزارش دهی سریع و دقیق
• صرفه جویی در منابع مربوط به نیروی انسانی و آموزش
سوالات متداول
خدمات پشتیبانی مشتریان چیست؟
پشتیبانی مشتری مجموعهای از خدمات با هدف ارائه کمک و پاسخ به مشتریان در هنگام خرید، پس از خرید یا استفاده از محصول و خدمات است.
چطور مرکز تماس را برون سپاری کنم؟
برای برون سپاری خدمات پشتیبانی مشتریان خود، از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید و نیاز خود را اعلام کنید، در سریعترین زمان ممکن بررسی و با شما تماس خواهیم گرفت.
چرا شرکتها مرکز تماس خود را برون سپاری میکنند؟
برون سپاری خدمات پشتیبانی یک راه عالی برای گردآوری تیمی مجرب و با تجربه است که تجربه کاربری عالی را برای مشتریان شما تضمین خواهد کرد و دیگر نیازی به راه اندازی تیم و آموزش مداوم به آنها نخواهد بود. تیم حامیسان این کار را برای شما انجام خواهد داد.
برون سپاری مرکز تماس چقدر هزینه دارد؟
هزینه خدمات کاملا بر اساس میزان تماس، تعداد اپراتور، ساعات و ایام کاری، نوع نیاز و ابزار مورد نیاز شما بستگی دارد. شما میتوانید درخواست و توضیح نیاز مجموعه خود از طریق فرم تماس برای ما ارسال کنید، تیم حامیسان موارد بررسی و در اسرع با شما تماس خواهند گرفت.
برون سپاری مرکز تماس چه مزایایی برای من دارد؟
برون سپاری پشتیبانی و خدمات مشتریان کسب و کار شما کمک می کند فضای کاری خود را به توسعه تیم های فروش و بازاریابی، توسعه محصول و … اختصاص دهید و بدون نگرانی در مورد استخدام و آموزش کارشناسان پشتیبانی، به گسترش کسب خود بپردازید. به علاوه، هزینه برون سپاری خدمات پشتیبانی مشتریان کمتر از ایجاد یک تیم داخلی از صفر است.
دانشنامه
طی ۱۰ سال گذشته با تعداد بسیار بسیار زیادی چالش، پیروزیها، شکستها، مشکلات و شکستها روبرو بودهایم. این داستان ماست :
به خبرنامه حامی سان با حضور بیش از ۱۰۰ متخصص حرفهای در زمینه خدمات پشتیبانی بپوندید و همیشه به روز باشید
… موارد بیشتر؟
←