مرکز تماس چیست؟
بسیاری از کسب و کارها خدمات خود را به صورت تلفنی انجام می دهند (به طور مثال مشاوره تلفنی می دهند). اما بسیاری از کسب و کارها نیز فرایند فروش و پشتیبانی محصولات و خدمات خود را به صورت تلفنی انجام می دهند. پس هر دو گروه کسب و کارها نیاز به یک مرکز تماس دارند.
مرکز تماس یا کال سنتر (call center)، یک دفتر مرکزی است که برای دریافت و انتقال حجم زیادی از درخواست های تلفنی استفاده می شود. یک مرکز تماس درونی توسط یک شرکت مدیریت می شود تا سوالات مشتریان در مورد محصولات جدید و اطلاعات در موردشان را اداره کند. مراکز تماس بیرونی برای مارکتینگ(تبلیغات) از راه دور(تلفنی)، درخواست کمک های خیریه یا سیاسی، جمع آوری بدهی و تحقیق در مورد مارکتینگ(تبلیغات) طراحی شده اند. کال سنتر، یک مکان برای جمع آوری و هماهنگی تک تک ارتباطات، شامل نامه ها، فکس ها، سخت افزارهای زنده ی کمکی، رسانه ی اجتماعی، پیام های فوری و ایمیل، است.
یک مرکز تماس، یک فضای کاری باز برای آژانس های مرکز تماس، با شرایط کاری شامل یک کامپیوتر برای هر آژانس، یک دستگاه تلفن یا هدست که به سویچ تماسی وصل است و یک یا دو ایستگاه سوپروایزر است. می توان آن را به طور مستقل اجرا کرد و یا شبکه با مراکز اضافی در ارتباط باشد، گاهی به یک کامپیوتر شبکه ی همکار وصل می شود، شامل رایانه های بزرگ، رایانه های کوچک و لن ها. به طور فزاینده ای، راه عبوری صدا و داده به وسیله ی مجموعه ای از تکنولوژی های جدید به نام سیستم عامل کامپیوتر و تلفن به هم مرتبطند.
مرکز تماس (call center)، یک نقطه ی مرکزی از تمام تماس های مدیریت شده مشتریان است. از طریق کال سنتر، اطلاعات ارزشمندی در مورد شرکت به افراد مناسب می رسد، اطلاعات تماس ردیابی می شود و داده ها جمع آوری می شود. به طور عمده این یکی از بخش های ارتباطی شرکت است. استفاده عمده شرکت های بزرگ از مرکز تماس به عنوان بدنه اصلی هماهنگ کننده ارتباط مشتریان است. این مراکز می توانند در یک خانه یا با برون سپاری ارتباط مشتری به یک آژانس شخص ثالث(مراکز تماس شخص ثالث) باشند.
اصل مراکز تماس به سال ۱۹۶۰ همراه با Birmingham Press and Mail انگلیسی که مبادلات تجاری شخصی خودکار را برای داشتن ردیفی از آژانس هایی برای هماهنگ کردن ارتباط مشتریان راه اندازی کرد(PABX). در سال ۱۹۷۳، مراکز تماس، توجه بین المللی مسیر طولانی را بعد از راک ول دریافت کردند.
پیشنهاد تیم مرکز تماس (call center):
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
چه سوالاتی در مصاحبه کال سنتر پرسیده می شود؟
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
[…] . گفتگو آنلاین ( چت کردن) ما با خدمات مشتریان تماس می گیریم چرا که می خواهیم سریعاً به رضایتمندی […]
[…] . گفتگو آنلاین ( چت کردن) ما با خدمات مشتریان تماس می گیریم چرا که می خواهیم سریعاً به رضایتمندی […]
سلام وقت بخیر من در همین رابطه یک ارانه دارم.مراکز تماس global ی که در سراسر جهان توزیع شده اند چگونه کار کرده و اصلا چرا توزیع شده است؟
[…] دیدهاند و شما تنها با پرداخت هزینهای پایینتر از راهاندازی یک مرکز تماس در شرکت خود میتوانید از خدمات شبانه روزی آنها برای […]
[…] کال سنتر و مرکز تماس باید پیش از تراکنش، در حین تراکنش و پس از […]
[…] بر این باورند که کال سنتر بازاریابی تلفنی از طریق تلفن محصول یا خدمت به افراد […]
[…] است بخواهید کال سنتر شما مثل ماشین کار کند، لازم است به خاطر داشته باشید […]
[…] پشتیبانی بینقصی به مشتریانتان ارائه کنید اما کال سنترتان برای این کار مناسب نیست؟ یک پلتفرم CCaaS ممکن است همان […]