نوشتن رزومه برای بخش مرکز تماس‌ با نوشتن رزومه برای سایر مشاغل تفاوت زیادی ندارد. بنابراین توجه داشته باشید که نباید آن را دست کم بگیرید. شما باید یاد بگیرید دانش خود را در مورد خدمات و یا محصولاتی که شرکت ارائه می‌دهد، نشان دهید.

بهتر است قبل از اینکه به استخدام شرکتی در بیایید، در مورد کارفرمای خود به خوبی تحقیق کنید. در زمان مصاحبه، خودتان را به خوبی معرفی کنید و در مورد مسائل مالی و انگیزه‌هایتان بیشتر توضیح دهید.

در ادامه با چند نکته از باید و نبایدها در این مورد آشنا شوید:

-بایدها:

  • تجربیات خود را از کار قبلیتان در مرکز تماس‌ یا در هر قسمت از خدمات مشتریان لیست کنید.
  • مهارت‌های سخت و آسان را به کار جدیدتان انتقال دهید و به یاد داشته باشید که چطور در کار قبلی خود پیشرفت کردید و موفق شدید.
  • منابع موثقی از افرادی که قرار است با شما قرار داد ببندند، پیدا کنید و با آن ها ارتباط برقرار کنید.
  • از زبان تحریک آمیز استفاده کنید، از کلمات کلیشه‌ای و عامیانه کمتر استفاده کنید.
  • هرگونه ایراد و خطا را مشخص کنید و از فرمت مشخصی برای این کار استفاده کنید.

-نبایدها:

  • لازم نیست همه تجربیات گذشته‌تان را که هیچ ارتباطی به کارتان ندارند، لیست کنید.
  • اگر این اولین کار شماست، نباید استرس داشته باشید و عرق بریزید، در عوض روی انگیزه‌ها و تمایلات خود برای یادگیری تمرکز کنید.
  • داستان زندگی خود را بگویید و سعی کنید با تمرکز و کوتاه توضیح دهید.
  • درباه خود دروغ نگویید.
  • با طرح و نوشته از پیش تعیین شده وارد نشوید و سعی کنید حرفه‌ای رفتار کنید.

 

-برای مصاحبه آماده شوید:

در مصاحبه برای کار در بخش مرکز تماس‌ از افراد انتظار می‌رود که به موقع حاضر شوند، لباس مناسبی بپوشند، به کار کردن در این بخش علاقه نشان دهند، اعتماد به نفس داشته باشند، قابل اطمینان باشند و به زبان بدن خود توجه کنند. بهتر است قبل از رفتن به مصاحبه حتما این موارد را در نظر بگیرید.

سوالات متداول مصاحبه شغلی معمولا در مورد تجربیات و شخصیت شما اعمال می‌شود. در ادامه می‌توانید با نمونه‌ای از سوالات مصاحبه‌ای برای بخش مرکز تماس آشنا شوید.

  • چه تجربه‌ای از کار در مرکز تماس‌ دارید؟
  • چرا می خواهید در مرکز تماس کار کنید؟
  • چرا احساس می کنید در این کار نسبت به سایرین برتری دارید؟
  • با کدام برنامه های نرم افزاری آشنا هستید؟
  • چگونه می توانید با یک مشتری که کارهای زیادی دارد و یا وضعیت فشار بالای کاری اوضاع را اداره کنید؟

-برای تماس‌های ورودی:

  • اندازه بانک اطلاعاتی مشتریانی که قبلا با آن ها کار کرده‌اید چقدر بود؟
  • در هر ساعت چند تماس برقرار می‌کردید؟
  • متوسط طول هر تماس چقدر بود؟
  • میانگین نتایج اولین تماس شما چقدر است؟

-برای تماس‌های خروجی:

  • کدام محصولات و خدمات را تبلیغ کرده‌اید؟
  • شما برای چشم اندازهایی که در آینده دارید، چه اقداماتی انجام می دهید؟
  • چگونه مشتری را از آنِ خود می‌کنید؟
  • نرخ تبدیل شما چیست؟

برخی از سوالات نیز در ارتباط با تجربیات گذشته متقاضی است. در حالی که موارد بعدی معمولا در مورد موضوعات مرتبط با استخدام آینده فرد است.

به علاوه برخی از مراحل استخدام  شامل یک آزمون مبتنی بر شایستگی نیز خواهد بود. معمولا این آزمون شامل چند سوال است و شما باید عکس العمل خود را در پاسخ به این سوالات ارزیابی کنید. همچنین سایر توانایی‌های شما در زمینه تایپ کردن، سرعت خواندن، دانش مرتبط با رایانه نیز مورد ارزیابی قرار می‌گیرد.

باید بدانید که آموزش نیروی جدید برای بخش مرکز تماس معمولا هزینه زیادی دارد و معمولا چندین هفته طول می‌کشد، بنابراین مدیران مرکز تماس می‌خواهند تا مطمئن شوند که شما یک فرد محکم و پایبند به برنامه‌های آموزشی خواهید بود.

-چالش‌های کار در بخش مرکز تماس‌ها چیست؟

مانند هر کار دیگری، کار در بخش مرکز تماس‌ نیز خالی از دردسر نیست. باید سعی کنید تا همه فراز و نشیب‌های آن را بشناسید و چه برنامه کاری مشخصی داشته باشید یا خیر، گاهی واقعا ترسناک به نظر می‌رسد. اما از طرفی نیز امروزه روش‌های آموزش افراد کاملا به روز شده است.

خوشحالی و رضایت مشتریان مقیاسی است که تقریبا برای هر شغلی اهمیت زیادی دارد و تحقق آن نیز نیاز به کار زیادی دارد. بنابراین باید بدانید که کار کردن به عنوان کارمند در بخش مرکز تماس‌ شغلی مهم‌تر و رو به رشدتر از همیشه در نظر گرفته می‌شود.

امیدواریم که این مقاله برای شما مفید واقع شده باشد و متوجه شده باشید که آیا کار کردن در این بخش برای شما مناسب است یا خیر.

 

منبع: aircall

برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.

برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.

برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.

برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.

برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.