خدمات مشتریان ، در هسته مرکزی هر سازمان موفقی جای دارد و در عین اینکه می تواند برای شما مشتریانی وفادار به ارمغان بیاورد، کیفیت ارتباط سازمان با مشتری را نیز ارتقا می دهد.

خدمات مشتریان، در هسته مرکزی هر سازمان موفقی جای دارد و در عین اینکه می تواند برای شما مشتریانی وفادار به ارمغان بیاورد، کیفیت ارتباط سازمان با مشتری را نیز ارتقا می دهد.

در یک بازار رقابتی، ایجاد یک کسب و کار جدید می تواند وسوسه انگیز باشد؛ اما به نظر می‌رسد تمرکز قوا برای نگه داشتن مشتریان سابق و افزودن بر تعداد مشتریان ثابت قدم، برای افزایش درآمد و بالا بردن میزان سود شرکت، راهکار بهتری باشد.

مشتریان ثابت قدم علاوه بر اینکه بعد از مدتی دوباره باز می گردند، می توانند با تبلیغ های زبانی، کسب و کار شما را توسعه دهند.
بنابراین، می توانید با سرمایه‌گذاری طولانی مدت روی سری اول مشتریان، هزینه های سازمان برای یافتن مشتریان جدید را کاهش دهید.
خدمات دهی مطلوب به مشتریان، آن ها را به تبلیغ کنندگان سازمان شما بدل می کند. آن ها محصولات و خدمات شما را می خرند و در عوض، درباره کارکرد شما بازخوردهای ارزشمند می دهند و در روزهای خوب و بد، شما را حمایت می کنند.

برای داشتن مشتریان وفادار، باید خدمات مشتریان خود را بر اساس درک عمیق از نیاز های آن ها عرضه کنید. «قیمت» و «محصول» در جذب مشتری وفادار بسیار اهمیت دارد، اما آنچه به شما نسبت به رقبایتان برتری می دهد، «خدمات» است.

رضایت مشتری

خدمات مطلوب به مشتری، عبارت از ساماندهی نیازهای مشتریان است، تا تجربه خوبی از معامله با شما در ذهنشان نقش بندد.
برای به دست آوردن رضایت مشتریان، در وهله اول باید با آن ها رابطه ای بر اساس درک نیازها و خواسته هایشان برقرار کنید. سپس، در ارائه خدمات هر بار از انتظارات آن ها قدم فراتر نهید.

ارتباط با مشتری

حتی کوچک ترین نهادهای کسب و کار نیز به طرح و برنامه ای برای ارتباط با مشتریان خود نیاز دارند. مدیریت ارتباط با مشتریان لزوما متعلق به شرکت های بزرگ نیست. هر بیزنسی برای موفقیت نیاز به دیدگاهی مشتری محور دارد و می بایست با مشتریان ارتباطی مطلوب و مبتنی بر صداقت برقرار کند.
می بایست در این حوزه فعال باشید. هرگز بهترین مشتریان خود را همیشگی ندانید. همواره با مشتریان خود در ارتباط باشید، تا بتوانید مطابق با نیازهای متنوع آن ها، در محصولات خود تغییرات مثبت ایجاد کنید و برای وفاداریشان به محصولات تان، به آن ها امتیازاتی نیز بدهید.

مطالب مرتبط :