۱۵ مهارت مربوط به خدمات مشتریان که هر کارمندی باید داشته باشد.

۱ـ صبور بودن

کسی که با مشتریان در ارتباط است باید در کنار اینکه خدمات را در زمان معقولی انجام می دهد، در موقعیت های گیج کننده صبور باشد.

۲ـ جذاب بودن

گوش دادن واقعی به خدماتی که مشتری می خواهد یکی از چیزهایی است که باعث جذاب تر شدن می شود.

۳ـ مهارت های ارتباط موثر

ارتباط موثر یعنی توانایی انتقال پیام با کمترین سوء تفاهم ممکن.

۴ـ داشتن دانش درباره محصول یا خدمات

بهترین کارمندان فروش شما کسانی هستند که اطلاعات عمیقی درباره اینکه محصولات شما چگونه کار می کنند دارند.

۵ـ توانایی استفاده از زبان مثبت

زبان و واژگاه مثبت موجب ایجاد احساس خوب در مشتریان می شود.

۶ـ مهارت های مربوط به بازیگری

یک کارمند که با مشتریان سر و کار دارد باید بتواند با استفاده از مهارت های ارتباطی شرایطی را که تحت کنترلش نیست مدیریت نماید.

۷ـ مهارت های مدیریت زمان

مشتریان انتظار دارند که خدمات خود را در کمترین زمان ممکن دریافت نمایند.

۸ـ توانایی خواندن ذهن مشتریان

اگر شما به طور دقیق به نیازهای مشتریان پی ببرید راحت تر می توانید خدمات خود را به آنها ارائه نمایید.

۹ـ حضور آرام در محیط

توانایی مدیریت هیجانات و پیشگیری از خشم و استرس مهارت دیگری است که یک کارمند خدمات مشتریان باید داشته باشد.

۱۰ـ تمرکز بر اهداف

کارمندان باید نسبت به اهداف سازمان توجیه شده باشند و در راستای آنها حرکت کنند.

۱۱ـ مدیریت فضا یا جوّ

کارمند باید فضای رابطه را طوری مدیریت کند که برای مشتری جذاب باشد.

۱۲ـ مهارت تشویق دیگران

همه انسان ها نیاز به تشویق دارند و برآورده شدن این نیاز مشتری توسط کارمندان شما می تواند باعث جذب مشتری شود.

۱۳ـ سر سختی

ممکن است مشتریان به دلایل مختلف واکنش های منفی از خود نشان دهند که یک کارمند خدمات مشتری باید در این موارد از نظر روانی، سرسختی داشته باشد.

۱۴ـ توانایی فروش بسته

این به معنی این است که بتواند مکالمه را با خرید یا رضایت مشتری به اتمام برساند.

۱۵ـ اشتیاق به یادگیری

بهبود مستمر کلید موفقیت هر سازمان است و اشتیاق یادگیری در کارکنان کلید بهبود مستمر است.

 

پیشنهاد تیم محتوا :

کانتنت مارکتینگ,customer-support

پنج راه برای ارتقای کانتنت مارکتینگ