۱۵ مهارت مربوط به خدمات مشتریان که هر کارمندی باید داشته باشد.
۱ـ صبور بودن
کسی که با مشتریان در ارتباط است باید در کنار اینکه خدمات را در زمان معقولی انجام می دهد، در موقعیت های گیج کننده صبور باشد.
۲ـ جذاب بودن
گوش دادن واقعی به خدماتی که مشتری می خواهد یکی از چیزهایی است که باعث جذاب تر شدن می شود.
۳ـ مهارت های ارتباط موثر
ارتباط موثر یعنی توانایی انتقال پیام با کمترین سوء تفاهم ممکن.
۴ـ داشتن دانش درباره محصول یا خدمات
بهترین کارمندان فروش شما کسانی هستند که اطلاعات عمیقی درباره اینکه محصولات شما چگونه کار می کنند دارند.
۵ـ توانایی استفاده از زبان مثبت
زبان و واژگاه مثبت موجب ایجاد احساس خوب در مشتریان می شود.
۶ـ مهارت های مربوط به بازیگری
یک کارمند که با مشتریان سر و کار دارد باید بتواند با استفاده از مهارت های ارتباطی شرایطی را که تحت کنترلش نیست مدیریت نماید.
۷ـ مهارت های مدیریت زمان
مشتریان انتظار دارند که خدمات خود را در کمترین زمان ممکن دریافت نمایند.
۸ـ توانایی خواندن ذهن مشتریان
اگر شما به طور دقیق به نیازهای مشتریان پی ببرید راحت تر می توانید خدمات خود را به آنها ارائه نمایید.
۹ـ حضور آرام در محیط
توانایی مدیریت هیجانات و پیشگیری از خشم و استرس مهارت دیگری است که یک کارمند خدمات مشتریان باید داشته باشد.
۱۰ـ تمرکز بر اهداف
کارمندان باید نسبت به اهداف سازمان توجیه شده باشند و در راستای آنها حرکت کنند.
۱۱ـ مدیریت فضا یا جوّ
کارمند باید فضای رابطه را طوری مدیریت کند که برای مشتری جذاب باشد.
۱۲ـ مهارت تشویق دیگران
همه انسان ها نیاز به تشویق دارند و برآورده شدن این نیاز مشتری توسط کارمندان شما می تواند باعث جذب مشتری شود.
۱۳ـ سر سختی
ممکن است مشتریان به دلایل مختلف واکنش های منفی از خود نشان دهند که یک کارمند خدمات مشتری باید در این موارد از نظر روانی، سرسختی داشته باشد.
۱۴ـ توانایی فروش بسته
این به معنی این است که بتواند مکالمه را با خرید یا رضایت مشتری به اتمام برساند.
۱۵ـ اشتیاق به یادگیری
بهبود مستمر کلید موفقیت هر سازمان است و اشتیاق یادگیری در کارکنان کلید بهبود مستمر است.
پیشنهاد تیم محتوا :
[…] بهترین باشید؟ شاید کارکنان بخش خدمات مشتریان شما ماهر باشند و بدانند که چگونه با مشتریان شما ارتباط […]
[…] خدمات مشتریان برای یک سازمان مهم است، زیرا اغلب، این قسمت، تنها راه ارتباطی است که کمپانی با مشتریان خود دارد. مشتریان برای یک سازمان عناصر حیاتی محسوب می شوند. برخی از مشتریان صدها و حتی هزاران دلار از پول خود را در سال صرف و هزینه در یک کمپانی می کنند. در نتیجه، زمانی که سوالی برایشان پیش بیاید یا این که مشکلی با محصول خریداری شده داشته باشند، انتظار دارند که خدمات مشتریان کمپانی این مشکلات را برای آن ها برطرف نماید. […]
[…] شده است که برخی از متصدیان پشتیبانی زمانی که خریدار با یک درخواست، انتقاد یا پیشنهاد صحبت […]
[…] بهترین باشید؟ شاید کارکنان بخش خدمات مشتریان شما ماهر باشند و بدانند که چگونه با مشتریان شما ارتباط […]
[…] شده است که برخی از متصدیان پشتیبانی زمانی که خریدار با یک درخواست، انتقاد یا پیشنهاد صحبت […]