امروز بیش از هر زمان دیگری باید به فکر حفظ و ایجاد روابط با مشتریان بود. یک تیم پشتیبانی مجرب در مرکز تماس که تمام سوالات مشتری را پاسخ دهد و همزمان سطح بالای همدلی را با آن ها حفظ کند، می‌تواند در مقایسه با رقبایش قوی ظاهر شود. کارشناسان مرکز تماس وجهه و صدای […]

با شیوع و گسترش ویروس کرونا در سراسر دنیا، مشتریان نیز بیشتر از گذشته به دنبال دریافت خدمات از راه دور و برطرف کردن مشکلات خود از طریق تیم پشتیبانی هستند. در این روزها شماره تماس‌هایی که با مرکز تماس ‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، بسیار بیشتر شده است و مشتریان ارتباط بیشتری با مراکز پشتیبانی […]

احتمالا درباره تجربه‌ مشتری، خدمات مشتری و امور مرتبط با آن، زیاد شنیده‌اید. همراه با اینها، احتمالا درباره مرکز تماس مشتری هم چیزهایی شنیده‌اید. اما چقدر در مورد مرکز تماس های پاپ کالچر (فرهنگ جدید) می دانید؟ آیا خودتان تاکنون تجربه‌ استفاده از آن‌ها را داشته‌اید؟ پیش از این، مشتری‌ها برای ارائه انتقادها و پیشنهادهایشان […]