اگر شما کارمند بخش خدمات مشتریان هستید و مشتریان‌تان هنوز رضایت کافی از کارتان ندارند و یا بعد از تماس عصبانی می‌شوند، احتمالا یک جایی از کارتان مشکل دارد. در این مقاله می‌توانید با راهکارهایی برای جلوگیری از نارضایتی مشتریان خود آشنا شوید. عوامل زیادی هستند که بر تعیین سطح رضایت مشتریان موثر هستند، به […]

آیا شما هم در بخش مرکز تماس‌های ورودی کار می‌کنید و در زمینه فروش محصولات تخصص دارید؟ مهم نیست که در بخش فروش چه محصول یا خدماتی کار می کنید، در این مقاله می‌توانید با نکته‌هایی برای افزایش فروش خود آشنا شوید و اطلاعات مفیدی به دست آورید. مزایای محصول خود را بفروشید نه ویژگی‌های […]

دسترسی به بازخورد مشتریان مرکز تماس با استفاده از تکنولوژی‌های جدید، بسیار راحت‌ و میسر شده و دروازه‌ای به سوی شناخت تجربه‌های مشتری را برای شرکت‌ها فراهم کرده است. در این مقاله پنج چیزی که مشتریان در پاسخ به نظرسنجی‌ها از آن متنفر هستند، مطرح شده که بهتر است آن ها را به خاطر بسپارید. […]