مستقل از اینکه کیفیت کار مرکز تماس یک مقوله درونی باشد یا بیرونی، راه های مختلفی برای اندازه گیری و ردیابی آن وجود دارد. در این مورد، برای فهمیدن کیفیت باید از نظر مشتریان آمار گرفت. کنترل مکالمه های مرکز تماس و ضبط آن ها، بیشتر برای اندازه گیری کیفیت دستیابی به اهدافی است که مدیریت مرکز تماس تعیین کرده است.
آمارهای مشتریان:
آمارهای مشتریان مرکز تماس به عنوان یک روش موثر اطمینان از کیفیت دیده شده است. با بازخورد از مشتریان واقعی کال سنتر خصوصا کسانی که کیفیت برای آنها یک موضوع بیرونی محسوب می شود، این آمار ها ارزش می یابند.
نظارت بر کارمندان مرکز تماس خود را افزایش دهید:
یکی از بهترین روش ها برای بهبود بخشیدن به کیفیت یک مرکز تماس این است که کیفیت خدمات مشتریان را افزایش دهید. آموزش دادن و رهبری کردن کارمندان باعث بالا رفتن مهارت و کارایی آن ها می شود و به آن ها دانش کاملی را در مورد شغل مربوط به آن ها، خواهد داد.
پذیرش اشتباهات
به اشتباهات خود اعتراف کنید، حتی اگر قبل از این که مشتری به آن پی ببرد خودتان به آن پی برده باشید. این کار باعث به وجود آمدن اعتماد بینابین خواهد شد و اعتماد به نفس شما را در ارائه خدمات مشتریان افزایش می دهد. همچنین به وسیله این کار می توانید شرایط را کنترل کنید، مجدداً بر روی مشکل مشتری تمرکز کرده و مشکل را حل کنید.
ایجا انگیزه در مرکز تماس
کارمندان با انگیزه، کارمندان بسیار متعهدی هستند. انگیزه باعث می شود کارمندان شما تا مدت زمانی طولانی با تعهد به کار خود ادامه دهند.
داشتن بینش کافی به شاخص های کلیدی عملکرد(KPI)
بررسی کنید که کدام یک از شاخص های کلیدی عملکرد(KPI) تأثیر بیشتری را بر روی تجارت شما داشته است؛ این بررسی به شما در بالا بردن کیفیت مرکز تماس خود، کمک می کند. داشتن شاخص های کلیدی عملکرد استاندارد، تجارت شما را قادر می سازد تا به راحتی به اهداف خود برسد. در این جا چند KPI معرفی می کنیم که می توانید از آن ها برای بالا بردن کیفیت مرکز تماس و همچنین رضایت مشتریان استفاده کنید:
• نرخ تماس های بی پاسخ
• هزینه مالی در هر تماس
• تعداد تماس هایی که برای اولین بار صورت گرفته اند
• مدت زمان صف انتظار
• نرخ تماس های کامل و موفق
منبع: aideyabcallcenter
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره۰۲۱۹۱۰۰۲۲۳۳۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.