صنعت مرکز تماس شاهد تحولات عمده ای است که تغییر رفتار مشتری و افزایش رو به رشد تقاضای مشتری باعث آن بوده است. مشاغل به سمت انتقال همه چیز، از داده گرفته تا نرم‌افزار مرکز تماس، به ابر (cloud) متمایل شده‌اند و با این کار راه را برای مدل کسب‌وکار مرکز تماس مجازی باز کردند.
مرکز تماس مجازی دیگر یک مکان فیزیکی نیست، بلکه یک فرآیند مبتنی بر ابر (cloud) است که اجازه می‌دهد کارشناسان مرکز تماس از هر مکانی در جهان کار کنند و شرکت‌ها نیز عملیات مقرون به صرفه و منعطفی برای مرکز تماس های خود داشته باشند.
در ادامه به مزیت‌های اصلی مرکز تماس های مجازی هم برای کارشناس‌ها و هم شرکت‌ها می‌پردازیم.
-
مزیت مرکز تماس مجازی برای کارشناسان:
کارکنان با ارزش‌ترین دارایی هر سازمان هستند. در مورد مرکز تماس ها نیز به دلیل نرخ گردش بالا، نگهداشت کارشناس یکی از اولویت‌های اصلی محسوب می شود. خوشبختانه کارشناس‌های مرکز تماس می‌توانند از چندین مزیت این نوع از مرکز تماس ها برخوردار شوند و همچنین نرخ گردش مشاغل پایین نگه داشته شود.
-عدم رفتوآمد:
آیا می‌دانستید که اغلب کارکنان به طور میانگین ۳۰ دقیقه از وقت خود را در روز، صرف رفت و آمد به محل کار می‌کنند؟ لازم به گفتن نیست که هر کسی ترجیح می‌دهد زمانی که در ترافیک است را در خانه باشد. علاوه بر این، امکان دورکاری هزینه‌های رفتوآمد کارکنان مثل هزینه بنزین و حمل و نقل عمومی را کاهش می‌دهد.
–ساعات کاری شناور:
امروزه کارکنان بیش از پیش به دنبال انعطاف محل کار هستند، بنابراین ایده دورکاری برای اغلب کارشناسان مرکز تماس جذاب است و مرکز تماس های مجازی برای هماهنگی با این نیاز جدید کارکنان ایده‌آل است. در واقع محیط کار غیرمنعطف می‌تواند به راحتی استعدادهای بالقوه را خفه کند، به خصوص در مورد نسل های جوان که کل روزشان را در یک فضای کوچک در مرکز تماس سپری می‌کنند. اما با یک مرکز تماس مجازی می‌توانید کاری کنید که کارشناسانتان از انعطاف در شغلشان لذت ببرند و همچنین حس کارمند سطح پایین بودن را فراموش کنند.
–کاهش سطح استرس:
همانطور که پیش از این گفته شد، نگهداشت کارکنان همیشه بزرگترین چالش مرکز تماس ها بوده است. اما با راه اندازی یک مرکز تماس مجازی و دادن اجازه دورکاری به کارشناسان، قادر خواهید بود سطح استرس مرکز تماس تان را تا حد قابل توجهی کاهش دهید. در حقیقت، کار در خانه یعنی کار در محیطی راحت تر نسبت به شرکت‌های با نقشه باز. با این‌کار نه تنها کارشناسان از شر سروصدای محل کار خلاص می‌شوند و سطح استرسشان کم می‌شود، بلکه می‌توانند محیط کار ایده‌آلشان را خودشان برای خودشان بسازند.
-
مزیت‌های مرکز تماس مجازی برای شرکت ها:
شرکت‌ها نیز همانند کارشناسان می‌توانند از وجود یک مرکز تماس مجازی بهره ببرند. با اینکه مرکز تماس های مجازی می‌توانند از هرجای جهان اداره شوند، شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌ها را کاهش دهند، کارشان را گسترش دهند و به بستر جهانی مهارت‌های مختلف دسترسی داشته باشند.
–صرفه‌جویی مادی:
اداره مرکز تماس کار بسیار گران قیمتی است اما اگر کسب و کارتان یک مرکز تماس مجازی راه اندازی کند، هزینه جا، وسایل، تأسیسات IT و غذای کارکنان حذف می شود. علاوه بر این، مرکز تماس مجازی به شما اجازه می‌دهد تنها با اضافه کردن چند کارشناس دورکارِ جدید به تیم (آن هم فقط در ساعت‌های شلوغی) کارتان را گسترش دهید. این یعنی باز هم صرفه‌جویی در هزینه!
-رضایت کارشناس:
هیچ شکی نیست که دائما گشتن به دنبال کارشناس جدید، یک دردسر بزرگ است. بنابراین بهتر است روحیه تیمتان را حفظ کنید، قبل از این که آن ها شما را ترک کنند. خوشبختانه مرکز تماس مجازی می‌تواند یک راه‌حل ایده‌آل برای این مشکل باشد. با مزیت‌هایی که قبل‌تر گفتیم، کارشناسان به این راحتی انگیزه‌شان را از دست نمی‌دهند و دیگر لازم نیست شما نگران نرخ گردش کارشناسانتان باشید. این یک موقعیت بُرد-بُرد است.
–عدم وجود محدودیت جغرافیایی:
پیدا کردن بهترین استعداد همیشه برای مرکز تماس ها یک چالش بوده، به‌خصوص برای آن هایی که به چندین کشور مختلف با زبان‌های مختلف خدمات ارائه می‌کنند. یک مزیت بزرگ دیگر مرکز تماس مجازی این است که به بستر جهانی استعدادهای باکیفیت بدون مرز جغرافیایی دسترسی دارید. مثلا می‌توانید به جای تلاش برای پیدا کردن کارشناس‌های چندزبانه محلی و دادن اضافه حقوق به آن ها، کارشناسان محلی را در کشورهای دیگر استخدام کنید.
الگوهای محل کار دائما در حال تغییر هستند و این طور به نظر می‌آید که هم کارشناس‌ها و هم شرکت‌ها می‌توانند از مدل کسب‌وکار مرکز تماس های مجازی بهره فراوانی ببرند.
منبع: vcc.live
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.