برون سپاری هوشمند ، با داشتن شریک (های) فروشنده مناسب ، می تواند یک استراتژی پیروز باشد. به یاد داشته باشید ، فقط با مقایسه نرخ ساعتی یک فروشنده را انتخاب نکنید. متغیرهای اضافی متعددی وجود دارند که باید از جمله ارزش بلندمدت ، بازده سرمایه گذاری ، نوآوری ، مقیاس پذیری ، تجربه مشتری و هم ترازی فرهنگی در نظر گرفته شود. شریکی را انتخاب کنید که با نام تجاری شما زندگی کند و یکی از شرکت های فرعی شما شود.
کارمندان و کارگران مرکز تماس
بودجه کارکنان و کارگران علاوه بر حقوق پایه نمایندگان ، موارد زیادی را شامل می شود.
سایر هزینه های احتمالی جبران خسارت که باید در نظر گرفته شود شامل مزایایی مانند بیمه درمانی ، ۴۰۱ هزار دلار ، مرخصی پرداخت شده ، مرخصی والدین و مالیات و همچنین سایر مزایا مانند شهریه بازپرداخت ، مراقبت از کودکان ، برنامه های سلامتی و موارد دیگر. طبق دفتر آمار کار ایالات متحده ، هزینه مزایا تقریباً ۳۰٪ از کل هزینه های کارفرمایان برای جبران خسارت کارمندان (ECEC) را تشکیل می دهد.
هزینه های جبران شده برای مدیریت مرکز تماس و سایر منابع پشتیبانی – مانند سرپرستان ، مربیان ، مربیان ، تضمین کیفیت ، WFM، گزارشگر و تحلیلگران داده – به عنوان موارد هزینه اضافی به حساب می آیند ، اما این هزینه ها معمولاً در کل هزینه برون سپاری مرکز تماس در هر ساعت است.
اگر یک کار حضوری دارید ، سایر بخشها معمولاً هزینه هایی را که از طرف مرکز تماس متحمل می شوند پس می گیرند.
اما شرکت هنوز ۱۰۰٪ آن هزینه ها را جذب می کند ، مانند منابع انسانی ، حسابداری و IT. مراکز تماس عملیاتی با گردش مالی بالا هستند ، بنابراین هزینه استخدام مجدد ، استخدام و آموزش نمایندگان جدید را اضافه کنید.
مطالعه اخیر LOMA گزارش داد که متوسط هزینه آموزش یک نماینده مرکز تماس به طور متوسط ۷۵۰۰ دلار است.
در حالی که شرکت شما ۱۰۰٪ هزینه های کارمند و نیروی کار را پرداخت می کند ، اکثر فروشندگان مرکز تماس به طور معمول تمام هزینه های زیر را در کل هزینه خود در هر ساعت درنظر می گیرند.
هزینه های مدیریت اجرایی
فروشندگان مرکز تماس ، هزینه های مدیریت اجرایی را با نرخ ساعتی که به مشتری می دهند ، در نظر می گیرند. همین قانون در مورد مشتری نیز صدق می کند.
شما باید هزینه هر مدیر ، مدیر کل ، معاون اصلی و بالاتر را با نظارت مستقیم یا … بر مراکز تماس داخلی انجام دهید.
یکی از مزایای اصلی برون سپاری ، کسب مهارت یک تیم رهبری مرکز تماس تلفنی بدون نیاز به استخدام آن ها است. طبق Salary.com ، متوسط حقوق یک مدیر مرکز تماس در ایالات متحده به طور معمول بین ۱۲۳،۸۰۰ تا ۱۷۲،۳۰۰ دلار کاهش می یابد.
حقوق زیر شامل تمام هزینه های فروشنده مرکز تماس است:
هزینه هر رهبر خط مقدم
هزینه هر مدیر ارشد
امکانات مرکز تماس و سربار
این موضوع بحث های زیادی را با جابجایی عمده به کار در خانه انجام خواهد داد.
حتی با افزایش چشمگیر خدمات نمایندگی از راه دور، بسیاری از BPO ها همچنان به کار با مکان های مرکز تماس با قیمت بالا ادامه می دهند. بخاطر داشته باشید که هیچ مشتریای نماینده کار در خانه را تأیید نکرده است. بنابراین ، تعداد زیادی از BPO ها باید سایت های داخلی را برای پشتیبانی از مشتریانی که به عوامل محلی احتیاج دارند ، کار کنند.
علاوه بر این ، بسیاری از سایت های مرکز تماس فیزیکی با ظرفیت بالا کار نمی کنند.
این BPO ها مجبور شده اند هزینه های قابل توجهی را برای بهسازی فضا و امکانات برای اطمینان از یک محیط امن و با فاصله از نظر اجتماعی و یا خطر شکستن COVID-19 و بسته شدن بالقوه تأسیسات توسط مقامات انجام دهند.
موارد زیر نمونه هایی از امکانات مرکز تماس و هزینه های سربار است که هنوز بسیاری از BPO ها ، اگر بیشتر آن ها نباشد ، انجام میدهند:
اجاره تسهیلات ، اجاره ها ، خدمات عمومی ، نگهداری
برای سازگاری با COVID-19 به روزرسانی و توسعه می یابد
لوازم و مواد مصرفی
فن آوری و نگهداری مرکز تماس
برای کار در خانه و راه حل های مبتنی بر مبنای کار ، شرکت ها باید هزینه کل مالکیت (TCO) را در نظر بگیرند ، نه فقط هزینه های اولیه فناوری. فناوری مرکز تماس TCO شامل هزینه های سرمایه ای تجهیزات (سخت افزار ، نرم افزار ، مجوزها) ، هزینه های استقرار (منابع داخلی و خارجی) ، هزینه های نگهداری و پشتیبانی سالانه ، به روزرسانی های فن آوری و استهلاک سالانه است.
هزینه راه حل های مبتنی بر ابر(CLOUD) بر اساس هر استفاده تعیین می شود. در حالی که تحقیقات انجام شده توسط Aberdeen نشان داده است که شرکت هایی که مراکز تلفنی مستقر در ابر را مستقر می کنند سالانه از ۲۷٪ هزینه کمتری نسبت به مراکز سنتی (۱۱۲٫۵ میلیون دلار در مقابل ۱۵۵٫۰ میلیون دلار) برخوردار می گردند.
هزینه استاندارد فن آوری و نگهداری در کل هزینه فروشنده مرکز تماس در هر ساعت شامل موارد زیر است:
سرمایه گذاری در رایانه ، هدست ، تلفن ، مانیتور
پشتیبانی شارژ
پشتیبانی فنی یا خدمات
قراردادهای نگهداری فناوری
سرورهای برنامه و ذخیره سازی ، نرم افزار مدیریت تماس و برنامه های WFO
سخت افزار مدیریت تماس در صورت وجود از جمله ACD ، تلفن گویا ، شماره گیر
با مرکز ارتباطات و ارتباطات شبکه ای تماس بگیرید
طبق مشاوره شرکت مشاوره استراتژیک ، هزینه های ارتباطات و شبکه ۳٫۷ تا ۶٫۵ درصد از هزینه های کل مرکز تماس را تشکیل می دهند.
موارد زیر برخی از هزینه های ارتباط از راه دور و شبکه ارتباطات مرکز تماس است که هنگام مقایسه قیمت داخلی مرکز تماس با برون سپاری را شامل می شود:
قراردادهای اختصاصی دسترسی به اینترنت و اینترنت همراه
قراردادهای صوتی اختصاصی T و تلفن همراه
شبکه صوتی در هر دقیقه برای استفاده رایگان ، محلی و از راه دور شارژ می کند
خدمات VoIP
ذخیره اطلاعات
شروع با مقایسه هزینه مرکز تماس خود
هنگام مقایسه برون سپاری در مقابل منابع قیمت گذاری مرکز تماس ، تهیه تصویر دقیق تری از هزینه های واقعی کار با مرکز تماس داخلی محل خوبی برای شروع است.
CustomerServ’s In-House vs. Outsourced Call Center Calculator یک ابزار کاربرپسند است که می تواند در تبلور هزینه های داخلی و خارجی شما مفید باشد.
برون سپاری هوشمند ، با داشتن شریک (های) فروشنده مناسب ، می تواند یک استراتژی پیروز باشد.
به یاد داشته باشید ، فقط با مقایسه نرخ ساعتی یک فروشنده را انتخاب نکنید.
متغیرهای اضافی متعددی وجود دارند که باید از جمله ارزش بلندمدت ، بازده سرمایه گذاری ، نوآوری ، مقیاس پذیری ، تجربه مشتری و هم ترازی فرهنگی در نظر گرفته شود. شریکی را انتخاب کنید که با نام تجاری شما زندگی کند و یکی از شرکت های فرعی شما شود.
منبع:customerserv
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.