بهتر است بدانید، زمانی که خدمات خوبی برای مشتریانتان فراهم کنید یقینا مشتریان هم به برند شما وفادار خواهند بود. در این مقاله با ما همراه باشید تا با مهم‌ترین مهارت‌هایی که در کسب و کارتان به آن احتیاج دارید، آشنا شوید.
آیا شما نیز در کسب و کارتان، مدام مشتریانتان را از دست می‌دهید و یا علی رغم اینکه خدمات و یا محصولات درجه یکی به آن‌ها ارائه می‌کنید، نمی‌توانید رابطه‌تان را با مشتری در دراز مدت حفظ کنید؟ آیا شما هم از آن دسته کسب و کارها هستید که به آموزش بخش خدمات مشتریانتان چندان اهمیت نمی‌دهید؟
باید بدانید که خدمات مشتریان در هر کسب و کاری، مهم‌ترین قسمت آن و به عنوان قلب تپنده هر شرکتی محسوب می‌شوند و شاید این موضوع بر کسی پوشیده نباشد که ارائه خدمات به مشتریان در سطح عالی در یک بیزینس، عاملی کلیدی و مهم در موفقیت هر کسب و کاری محسوب می‌شود.
خدمات مشتریان حرفه‌ای، می‌تواند یکی از کلیدیترین تفاو‌ت‌های شما با رقبایتان در این بازار رقابتی باشند و به کسب و کار شما کمک میکنند تا مشتریانی وفادارتر داشته باشید، مشتریان جدیدی به دست بیاورید و در نتیجه فرصت‌های کسب و کار متعددی بر سر راهتان قرار می‌گیرد.
-مهارت‌های کلیدی در خدمات مشتریان که باید در کسب و کارتان به دست آورید:
درآمد بالاتر و فرصت‌های رشد بیشتر در کسب و کارها با ارائه خدمات به مشتریان امکان پذیر است، زیرا این خدمات در عصر حاضر، به عنوان پایه و اساس موفقیت و پایداری یک بیزینس محسوب می‌شود.
این موضوع برای شرکت‌ها اهمیت زیادی دارد که از راز ارائه یک خدمات ویژه برای مشتریانشان آگاه باشند و قبل از رقبا برای بهبود آن کاری انجام دهند. برای اینکه روال کار ساده‌تر شود، در ادامه این مطلب به عناوینی که به عنوان مهارت‌های کلیدی در خدمات مشتریان محسوب می‌شود، اشاره کرده‌ایم که می‌توانید با به کارگیری آن‌ها و بهبود وضعیت کسب کارتان، خدمات بهتری به مشتریانتان ارائه دهید.
-داشتن دانش محصولات و یا خدمات:
این مورد به عنوان مهم‌ترین و اولین مهارت لازم برای هر کارمند در فرآیند تجارت شما محسوب می‌شود. در واقع همه کارمندانی که در شرکت شما نقشی دارند، باید درک عمیقی از محصولات و خدمات شرکت داشته باشند و در کنار این‌ها با آخرین پیشرفت‌ها و دستاوردهای به روز شرکت نیز آشنا باشند و بتوانند به راحتی این اطلاعات را در اختیار مشتریان شما قرار دهند.
داشتن دانش لازم، به کارمندان کمک می‌کند تا سریع‌تر به مشکلات مشتریان رسیدگی کنند و خدماتی دقیق‌تر و مطمئن‌تر به آن‌ها ارائه دهند و بتوانند تعامل بهتری نیز با مشتری برقرار کنند.
-بی پرده و روراست بودن با مشتری:
این موضوع کاملا روشن است که هیچ‌کس به طور حتم کامل و بی‌نقص نیست و حتی بهترین‌ها هم ممکن است گاهی در کسب و کارشان اشتباه کنند. یکی از کلیدیترین موضوعاتی که باید بدانید این است که اشتباهات و کاستی‌های خودتان و کسب و کارتان را قبول کنید و به مشتری قول خدمات و محصولاتی را که توانایی ارائه آن را ندارید، ندهید. روراستی و صادق بودن با مشتری یکی از مهم‌ترین ویژگی‌ها در هر تجارت و شرکتی محسوب می‌شود.
-صحبت با لحنی مثبت:
استفاده از لحنی مثبت در برخورد با مشتری، یکی از مهم‌ترین نکاتی است که باید همیشه در خدمات مشتریان خود به کار بگیرید تا بتوانید یک رابطه بلند مدت و محکم با مشتریانتان برقرار کنید.
طریقه و نوع بیان جملات در برخورد با مشتری اهمیت زیادی دارد، بهتر است از لحنی دوستانه استفاده کنید و سعی کنید با ارتباط بهتری که با مشتری برقرار می‌کنید، اعتماد آن‌ها را به خودتان جلب کنید.
-برخورد مناسب با استدال‌های مشتری:
زمانی که شما در یک کسب و کار رقابتی وارد می‌شوید، مسلما مشتریان سوالات زیادی هم از شما می‌پرسند و شاید در عصر حاضر هیچ مشتری نیست که بدون تحقیق و سوال پرسیدن خیلی سریع اقدام به خرید محصول و یا خدمات از شما کند. زیرا گزینه‌های مختلفی پیش روی او قرار دارد و سوال پرسیدن و انتخاب از میان آن‌ها حق مسلم مشتریان محسوب می‌شود.
بسیاری از مجریان خدمات مشتری از این شرایط واهمه دارند ولی بهتر است بدانید که این سوالات اطلاعات مهمی از نیازهای مشتری شما و چالش‌ها و نگرانی‌هایی که با آن روبرو هستند، به شما می‌دهد و این امر برای بهبود کسب و کار شما بسیار حائز اهمیت است.
-داشتن عکس‌العمل سریع در برخورد با مشتری:
در قسمت خدمات مشتریان همیشه شرایطی وجود دارد که در آن ممکن است مشتری‌های شما یک سوال جدید بپرسند و یا با مشکلی پیش‌بینی نشده روبرو شوند که شاید تا به حال با آن‌ها برخورد نکرده‌اید و در راهنمای آموزشی شرکت و یا پیش‌فرض‌هایی که آموزش دیده‌اید نیز از آن‌ها سخنی به میان آورده نشده باشد. در چنین شرایطی باید بتوانید سریع فکر و راه حل مناسبی پیدا کنید. اگر قادر به پیدا کردن جواب مناسبی نیستید، می‌توانید با برنامه‌ریزی مناسب از قبل با کارمند ارشد شرکت هماهنگ کنید و چنین مشتریانی را به او ارجاع دهید و یا فورا از یک کارمند بالا رتبه در این وضعیت کمک بگیرید.
-طفره نرفتن و واضح صحبت کردن با مشتری:
هیچ مشتری دوست ندارد که در پاسخ به سوالی که پرسیده مدام طفره بروید و در آخر هم جواب قانع کننده‌ای ندهید. بهترین کاری که باید همیشه در خدمات مشتریان خود انجام دهید، این است که همیشه به دنبال پیدا کردن یک جواب مناسب و راه حل درست باشید و به صورت مختصر و دقیق پاسخ بدهید. بهتر است در ابتدا به عنوان پیشزمینه اندکی مشتری را آماده کنید و بعد که اطمینان حاصل کردید که صحبت هایتان برای او قابل درک است، مطلب را به طور واضح و بدون توضیحات اضافی و استفاده از اصطلاحات فنی، برای مشتریتان توضیح دهید.
-مهارت داشتن در اتمام ارتباط با مشتری:
این مورد به توانایی تیم پشتیبانی شما در زمان خداحافظی کردن و اتمام کار با مشتری، گفته می‌شود، در واقع کارمندان خدمات مشتریان شما باید در زمان اتمام مکالمه‌شان با مشتری، مطمئن باشند که به همه سوالات مشتریان به طور کامل و واضح پاسخ داده‌اند و در نهایت نیز دوباره از مشتری بپرسند، «آیا مورد دیگری برای کمک کردن وجود دارد یا نه؟» و این‌گونه می‌توانید رابطه عمیق‌تر و طولانی‌تری با مشتریانتان داشته باشید و آن‌ها را نیز به این باور برسانید که شما به مشتریان خود اهمیت می‌دهید و به نیازهای آن‌ها توجه می‌کنید و دوست دارید تا به هر شکلی که لازم است به آن‌ها کمک کنید تا تجربه بهتری از کار با شرکت شما به دست آورند.
مواردی که در بالا ذکر شد، تنها بخشی از مهم‌ترین مهارت‌های کلیدی تیم خدمات مشتریان شما محسوب می‌شود که هم تیم فعلی خدمات مشتریان شما و هم افرادی که تازه به شما در این قسمت اضافه می‌شوند، باید به طور کامل به آن آگاه باشند؛ زیرا این مهارت‌ها نه تنها باعث وفاداری بیشتر مشتری نسبت به شما می‌شود و به کسب و کارتان رونق می‌دهد، بلکه می‌تواند مشتریان جدید را نیز به سوی شما جذب کند و به ایجاد روابط بلند مدت با مشتری و همچنین افزایش درآمد شما نیز منجر شود.
منبع: flatworldsolutions
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.