مرکز تماسها، معمولا مملو از افراد مختلف هستند و جایگزینی کارمندان در آن امری معمول است. این میتواند منجر به شرایطی شود که همکاران زیادی وجود داشته باشند؛ شما به غیر از گفتگوهای کوتاه قبل از تعویض شیفت و گپوگفتهای سریع بین برقراری تماس، واقعا آنها را نمیشناسید.
به منظور کمک به برونرفت از چنین شرایطی، چهار ایده تیمسازی برای مرکز تماسها را که میتواند به شناخت بهتر تیم شما از یکدیگر کمک کند، مطرح میسازد.
اجرای ایده های زیر بسیار ساده و بدون هزینه است.
البته این ایده ها تنها برای مرکز تماسهای تلفنی کاربرد ندارند بنابراین میتوانید آنها را با هر گروه دیگری درون سازمان خود در میان بگذارید.
-
پرسیدن سوال های به ظاهر پیش پا افتاده:
چه کسی از پاسخ دادن به پرسشهای پیش پا افتاده در محل کار خوشش میآید؟ اما چه می شد اگر میتوانستید برخی از اطلاعات پیش پا افتاده و کم اهمیت را با سوالاتی که طراحی شدند تا گروه را برای یافتن پاسخ وادار به تعامل با یکدیگر میکند، ترکیب کنید.
-
برگزاری المپیک های دفتری:
هیچ چیز مانند یک ورزش رقابتی برای تقویت پیوند اعضای گروه و ایجاد روحیه در مرکز تماس شما مؤثر نیست.
برای این که مطمئن شوید همه کارمندان با فیزیک و سنین مختلف میتوانند در این رقابتها شرکت کنند، بازیهای متنوعی را انتخاب کنید که کارمندان بتوانند در طول زمان استراحت خود در آنها شرکت داشته باشند. گزینههای زیر میتواند برای این منظور مناسب باشند:
- رقابتهای بسکتبال یا هندبال
- مسیرهای پر از مانع
- دارت (یا با تخته دارت یا ترکاندن بادکنک)
- پاهای بادکنکی (دویدن همزمان با نگه داشتن بادکنک بین دو پا بدون استفاده از دستها)
- مینی گلف
- تخم مرغ با قاشق (دویدن همزمان با نگه داشتن یک تخم مرغ در قاشق، میتوانید برای کم کردن آشفتگی و به هم ریختگی از سیبزمینی استفاده کنید)
- مسابقه دویدن در شرایطی که جفت پاها درون یک گونی است
- پرتاب توپ درون سطل
- بویلینگ
برای بیشینه کردن تأثیر این ایده، بازیها را در طول یک هفته برگزار کرده و نتایج را در تابلوی امتیازات ثبت کنید.
از این طریق همه میتوانند روند پیشرفت خود را مشاهده کنند. ضمن اینکه این کار اجازه میدهد کارکنان شیفتهای دیگر نیز در مسابقه شرکت کنند. شما میتوانید برای شخصی یا تیمی که بهترین عملکرد را داشته، جایزهای در نظر بگیرید.
اگر شما به اندازه کافی خوششانس هستید که در یک مرکز تماسی کار میکنید که دارای دورههای زمانی خاموشی (بیرون ندادن اطلاعات) است، میتوانید به کارمندان اجازه دهید در طول این دورههای زمانی در یکی از این مسابقات شرکت کنند.
-
عکس های بچگی:
این شیوه تا حدودی کلاسیک است اما همواره برای کمک به کارمندان در شناخت هر چه بهتر یکدیگر، بسیار عالی است. مراحل انجام آن بدین صورت است:
-از هر عضو گروه خود بخواهید یکی از تصاویر مربوط به دوران کودکی خود را بیاورند.
-همه عکسها را روی دیواری بچسبانید و شمارهگذاری کنید.
-به هر عضو گروه خود یک برگه کاغذ بدهید که روی آن شمارههای متناظر عکسها نوشته شده باشد و فضای جلوی شمارهها نیز خالی باشد.
-هر یک از اعضا حدس خود را در مورد تصویری که کنار شماره متناظرش روی دیوار میبیند، یادداشت کند.
-اولین شخصی که زودتر از همه برگه را تحویل داده و به طور کامل اسامی صحیح را نوشته باشد، برنده است.
-
تعیین تم روز برای پوشیدن لباس:
شما میتوانید برای یک سری از روزهای خاص، یک تم برای پوشیدن لباس، در نظر بگیرید. درگیر کردن همه در این چنین مراسمهایی میتواند راهی مفرح برای گذراندن روز باشد.
برای اطمینان از موفقیت این ایده، مطمئن شوید که همه در آن شرکت خواهند کرد (به ویژه مدیران) و برای افراد زمان بیشتری به منظور آماده شدن در نظر بگیرید.
در نظر گرفتن جایزه برای شخص یا تیمی که بهترین لباس را پوشیده، میتواند افرادی را که تلاش بیشتری کردهاند، تشویق کند.
منبع: cxcentral
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.