بسته به نوع کسبوکار و اهدافی که میخواهید به آنها برسید، چند نکته را باید هنگام راهاندازی یک کمپین موفق تلهمارکتینگ در نظر داشته باشید. ما ۱۰ نکتهی برتر برای بازاریابی تلفنی موفق را در زیر آوردهایم:
۱٫ USP خود را بدانید.
امروزه کسبوکارهای خیلی کمی یکمنظوره کار میکنند. بنابراین خیلی مهم است که یک پیشنهاد فروش منحصربهفرد (Unique Selling Proposition – USP) ایجاد کنید که به شما کمک کند روی آنچه شما را متمایز از بقیه میکند، تمرکز کنید و در بین سایرین دیده شوید. اگر این کار را در قالب یک شعار جامع انجام دهید، بسیار مفید خواهد بود. مثلاً:
شرکت فدکس (FedEx)
«وقتی کار باید امشب انجام شود و میشود.»
یک USP قوی:
- به مشتری احساس ارزشمند بودن میدهد: چه مشکلاتی را میتوانید برایشان حل کنید که کس دیگری در صنعت نکرده یا حتی به دنبالش نگشته؟
- از اثر سوپراستار پیشگیری میکند: فقط ادعای بهترین بودن نکنید. شرکتها معمولاً برای بهترین شدن تلاش میکنند، اما اولین چیزی که USP شما باید در بر داشته باشد یک مزیت شرکتتان است.
- به فروش محصول شما کمک میکند: این یک شکل از متمایزسازیست که باید برای فروش محصولات و خدمات بیشتر استفاده شود و نه فقط برای تبدیل کردنتان به یک برند عجیب که از بقیه متمایز است اما کششی ایجاد نمیکند.
۲. مخاطب خود را بشناسید و از تقسیمبندی بازار بهره ببرید.
یک راه ساده و اثربخش برای ایجاد یک برند قابلاعتماد اجرای یک استراتژی تقسیمبندیست. در تحقیق توسط Avention ۲۰ درصد از پاسخدهندگان حس میکردند که تقسیمبندی بازار یکی از بزرگترین چالشهای پیش روی شرکتشان است. تقسیمبندی یک وسیلهی اثبات شده برای ارائهی نتایج به مشتریان است. برای اینکه بهتان
اثبات شود، فقط کافیست نگاهی به کمپینهای ایمیلی بیندازیم که طبق تحقیقات Mailchimp تعداد کلیکهایش ۵۳/۷۴ درصد بالاتر از کمپینهای بدون تقسیمبندی بوده است.
۳. دادههای با کیفیت را جمعآوری کنید.
واقعیت ساده این است که میزان اثربخشی ما به اندازهی اثربخشی دادههاییست که جمع میکنیم. کار ما این است که بفهمیم داریم با چه کسانی تماس میگیریم و نیاز ایجاد کنیم. تمام اینها را با هدف خلق یک مشتری مشتاق یا یک فرصت برای مشتریمان (موکلمان) انجام میدهیم. فهمیدن بازار هدف، پیام کلیدی و هدف موکلها به ما کمک خواهند کرد که دادههای صحیح را جمعآوری کنیم. با دادههایی که پاکسازی شدهاند، قادر خواهیم بود این کار را به شکلی کارا انجام دهیم.
۴. به فروش اخلاقی اهمیت دهید.
ما در این شرکت صادق و شفاف هستیم. ما هیچوقت چیزی را به مشتری نمیفروشیم که از رساندنش به دست او مطمئن نباشیم (چه بخاطر بودجهی او و چه تواناییهای خودمان) و این کار را همه باید انجام دهند. تیم فروش معمولاً همگی با یک چوب زده میشوند و به آنها نادان و سمج میگویند که دلیلش اهمیت ندادن به موکلهاست.
مشاغلی که تمرکز شفافی روی همکاری بلندمدت با موکلهایشان و کمک به آنها در اتخاذ تصمیمهای تجاری هوشمندانه دارند، اوضاعشان بهتر از شرکتهایی خواهد بود که بدون توجه به نیازها، ارزشها و محدودیتهای مشتری بالقوه، به زور محصول را به آنها میفروشند.
۵. بازاریابهای تلفنی قوی استخدام کنید.
انتخاب تله مارکتر مناسب برای کمپینتان خیلی موضوع مهمیست. اگر این کار را درست انجام ندهید شاهد کاهش مشتریهای بالقوه، خدشهدار شدن اعتبار شرکتتان و از دست رفتن پتانسیل ROI خود خواهید بود. تیم شما باید بتواند:
- آموزشهای کمپین را به درستی بفهمند و محصولی که قرار است بفروشند را بطور کامل بشناسند.
- حرف نزنند و حرفهای مشتری بالقوه را بشنوند. آنها ممکن است سخنوران خوبی باشند اما اگر نتوانند نیازهای مشتری را به درستی بفهمند، نخواهند توانست فروش را به درستی با آنها منعقد کنند.
- مکالمات هوشمندانه را شروع کنند، سئوال بپرسند و کمی عمیقتر شوند. کارشناسانی که در اولین تلاش یا بعد از اولین اعتراض دلسرد میشوند باعث جلوگیری از پیشرفت کمپین خواهند شد.
- مسائل روانی را مهمتر از مادی بدانند. بسیاری از مکالمات آنها ممکن است به نه ختم شود، اما اگر بگذارند این قضیه آنها را دلسرد کند انگیزهشان از بین میرود و ممکن است فرصت طلایی مانند یک ماهی از میان انگشتان آنها لیز بخورد و برود.
منبع:air-marketing
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره۰۲۱۹۱۰۰۲۲۳۳۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.