ارائه خدمات خوب به مشتریان هر کسب و کاری، یک ضرورت در شرایط کاری امروزی محسوب میشود. شما برای ارائه خدمات ارزشمند خود به مشتریانتان ۲ گزینه پیش رو دارید: میتوانید از تیم کارمندان پاسخگویی درون شرکت استفاده کنید و یا اینکه این کار را به کارمندان بخش مرکز تماس در شرکتی جداگانه واگذار نمایید.
هر یک از این انتخابها به طبع مزایا و مضرات مخصوص به خود را دارد و حتما هر کسب و کاری نیز برای انتخاب از میان این دو گزینه شرایط را مورد سنجش قرار میدهد و بعد گزینه مورد نظر خود را انتخاب میکند. اما اگر هنوز هم به درستی نمیدانید کدام مسیر شایستهتر است و شما را به موفقیت نزدیکتر میکند، بهتر است در ادامه این مقاله با ما همراه باشید.
مهمترین و اولین سوالی که ممکن است در ذهن خیلی از افراد ایجاد شود این است که اصلا این دو گزینه چه تفاوتهایی با هم دارند؟
-تفاوتهای اولیه:
اولین چیزی که باید بدانید این است که تیم پاسخگویی داخل شرکت همان طور که از نام آن نیز پیداست، در داخل هر شرکتی مستقر است؛ اما مرکز تماس به شرکت ارائه دهنده خدمات مخصوص ارتباط با مشتری گفته میشود و در واقع به عنوان شرکتی ثالث وظایفی نظیر ارتباط با مشتری و پاسخگویی به آن ها را انجام میدهد. در مورد مزایا و معایب این دو مورد باید بدانید که در مرکز تماس معمولا سیستمها و فناوریهای به روز و مدرنی در دسترس قرار دارد و این موضوع موجب بهبود عملکرد کارکنان خواهد شد. از طرفی به وسیله این امکانات این امکان فراهم شده تا شرکتها بتوانند بر عملکرد و روال انجام فرآیندها به خوبی نظارت داشته باشند.
-تفاوتهای اصلی:
شاید مهمترین چیزی که موجب میشود تا مرکز تماس از سرویسهای پاسخگویی درون شرکتی مجزا شود، مقیاس خدمات باشد. معمولا تیمهای پاسخگویی مستقر در هر شرکت بسیار محدود هستند و بخش کوچکی از یک شرکت را در برمیگیرند. اما این موضوع در یک شرکت ارائه دهنده خدمات مرکز تماس متفاوت است. شما از طریق این شرکتها میتوانید خدمات مختلفی دریافت کنید. در این شرایط شما و کارمندان شرکتتان میتوانید روی امور مهم تر شرکت تمرکز کنید و ارتباط با مشتری را که تخصص کارمندان یک شرکت مرکز تماس است، به آنها واگذار کنید و ببیند که چطور بهتر از مشتری شما مراقبت خواهند کرد.
-شناخت وظایف به طور دقیق:
ارائه خدمات عالی به مشتریان بدون شک برای هر کسب و کار اهمیت زیادی دارد و این موضوع برای همه کارمندانی که در آن شرکت مستقر و مشغول به کار هستند، حائز اهمیت است. اما باید بدانید که شما ناچار نیستید تا برای پاسخگویی به مشتریانتان از کارمندان درون شرکت استفاده کنید. شما یک بخش آی تی دارید که باید به امور سایت و مشکلات فنی رسیدگی کند، تیم فروش شما باید تمام فکر و وقت خود را به فروش بیشتر محصولات و خدمات شرکت اختصاص دهند. به علاوه ممکن است تیم جداگانهای را نیز برای امور بازاریابی در نظر گرفته باشید که باید برای شناساندن محصولات جدید به مشتریان تلاش کنند. حال تصور کنید در این میان ارائه خدمات و پاسخگویی به مشتریان هم بر عهدهتان باشد.
برای این منظور بهترین راهکار این است که از شرکتهای ارائه دهنده خدمات مرکز تماس استفاده کنید. کارمندان مرکز تماس برای کاری که شما انتظار دارید انجام شود، آموزش دیدهاند و بنابراین قادر هستند تا خدمات را درست همان طور که شما به مشتریان خود ارائه میدهید، ارائه دهند. از طرفی ارتقای فناوریها و اطلاعات به روز در این شرکتها به آنها کمک میکند تا هر لحظه روی خدمات بهتر به مشتریان متمرکز شوند. این کارمندان به طور مرتب و طبق استراتژیهای بهبود یافته در راستای خدمات به مشتریان آموزش میبینند و به همین دلیل بهتر میتوانند رضایت مشتریان را به دست آورند.
-امکان نظارت بر عملکرد آنها:
شرکتهای مرکز تماس همه وقت و انرژی خود را برای ارائه خدمات عالی به مشتریان صرف میکنند. شاید تیم داخلی شما نیز در انجام امور مربوط به مشتریان بسیار مشتری مدار و دقیق باشند، اما باید بدانید که در هر حال شما بخش کوچکی از شرکت را به این موضوع اختصاص دادهاید و این موضوع در برابر شرکتی که همه وقت و سرمایهاش را وقف امر کرده است متفاوت است.
معمولا این تفاوتها از راههای مختلفی بر روی مشتری شما نیز تاثیر میگذارد. برای مثال ممکن است شما بودجهای را برای ارتقای فناوریهای تیم خدمات مشتریان شرکت خود در نظر نداشته باشید و یا اصلا هر چند سال یک بار این کار را انجام دهید، زیرا اولویتهای سرمایه گذاری شما موارد دیگری هستند. با این حال باید بدانید که برای شرکتهای ارائه دهنده خدمات مرکز تماس همیشه این موضوع در اولویت است و بنابراین احتمالا آنها همیشه قبل از شما به جدیدترین تجهیزات و نوآوریهای مدرن مجهز هستند و این موضوع به شدت روی ارائه خدمات به مشتریان و کیفیت این خدمات موثر خواهد بود.
-کدام گزینه برای شما مناسبتر است؟
اگر هنوز هم سردرگم هستید که کدام گزینه برایتان مناسبتر است باید بدانید همانطور که در این مقاله خواندید، هر کدام از این روشها مزیتها و معایب خودش را دارد اما امروزه بسیاری از شرکتهای بزرگ و پیشرفته از خدمات برون سپاری برای این موضوع استفاده میکنند زیرا همان طور که متوجه شدید، مزایای استفاده از تیم مرکز تماس به صورت برون سپاری همیشه نسبت به خدماتی که در داخل شرکت ارائه میدهید، بهتر است. برای شروع بهتر است با یکی از این شرکتها تماس بگیرید و شروع به تحقیق در مورد آن کنید تا اطلاعات بیشتری کسب نمایید و با نحوه انجام کارها آشنا شوید و مطمئن شوید که این شرکتها قادر به برآورده کردن نیازهای کسب و کار شما خواهند بود و این کار را به بهترین نحو انجام میدهند.
منبع: billgosling
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کال سنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.