اگر محدودیت زمان یا بودجه داشته باشید، ارائه خدمات مشتریان برایتان دشوار خواهد بود. خوشبختانه برون سپاری امور خدمات مشتریان به یک کال سنتر خارجی می‌تواند این مشکلات را تا حد زیادی برطرف کند.
فروش، یک تراکنش نیست بلکه یک قرارداد است. وقتی مشتری محصول شما را می‌خرد، شما را بدهکار خود می‌کند. شما باید مطمئن شوید آن‌ها بهترین سرمایه‌گذاری را با خرید از شما انجام داده‌اند. اگر اینطور باشد، آن‌ها با تعریف دهان به دهان بهترین بازاریابان شما خواهند شد. اما اگر در ارائه خدمات به مشتریان خساست به خرج دهید، آن‌ها را از خود دور می‌کنید تا جایی که دیگر از شما خرید نمی‌کنند.
اگر مانند سایر حرفه‌ای‌ها باشید، نخواهید گذاشت سناریوی دوم اجرا شود. اما تلاش‌های هماهنگ خدمات مشتریان نیاز به سرمایه‌گذاری زیادی دارد.
–تماس‌گیرندگان سریع‌تر به کارشناس‌ها وصل می‌شوند:
زمان‌های انتظار طولانی از کلافه‌کننده‌ترین بخش‌های پشتیبانی مشتری است. بعضی مشتری‌ها ممکن است از قبل بابت مشکلاتشان با محصول شما، ناراحت باشند. تأخیر در ارائه خدمات از سوی شما آن‌ها را عصبانی‌تر هم می‌کند. همچنین، سپردن وظیفه حل یک مشکل پیچیده به یک کارشناس بی‌تجربه، نتیجه‌ای جز راهنمایی ضعیف و ناکارآمد ندارد. پس چگونه باید نیازتان به خدمات سریع را با منابع محدودتان وفق دهید؟
هنگام برون سپاری، دنبال یک کال سنتر بگردید که از توزیع تماس استفاده می‌کند. ابزارهایی مانند پاسخ تعاملی صوتی (IVR) پیش از متصل کردن مشتری به کارشناس، مشکل مشتری را مشخص می‌کند. پس از آن، آن‌ها تماس‌ها را به کارشناس مناسب وصل می‌کنند. این‌کار باعث کاهش زمان انتظار شده و خدمات بهتر را تضمین می‌کند.
-کارشناس‌ها می‌توانند به روش‌های متعددی با تماس‌گیرندگان در ارتباط باشند:
تلفن اولین ابزار پشتیبانی مشتریان برای کارشناسان کال سنتر است. اما همراه با پیشرفت تکنولوژی کال سنتر، کارشناس‌ها تکنیک‌های جدیدی برای ارتباط با مشتریان دارند.
امروزه این افراد می‌توانند از طریق ایمیل، پیام یا چت با مشتریان در ارتباط باشند. کال سنتر های مجهز، چندین کانال ارتباطی به مشتریان شما پیشنهاد می‌کنند. با این‌کار، آن‌ها آزادی و انعطاف بیشتری برای خدمات به مشتریان ارائه می‌کنند.
–مشتریان از خدمات شخصی‌تر بهره می‌برند:
هدف کلی خدمات مشتریان، داشتن ارتباط تک‌به‌تک با مشتریان است. اگر به مشتری این حس را القا کنید که یک مشکل افزوده به سایر مشکل‌های شرکت است، هیچوقت مشتریان راضی‌ای نخواهید داشت. به همین دلیل خدمات شخصی‌سازی شده بسیار مهم است. این نوع خدمات به مشتریان شما نشان می‌دهد که آنقدر به کسب‌وکارتان اهمیت می‌دهید که آن‌ها را انسان می‌بینید و نه مانع.
بعضی به عدم شخصی بودن کال سنتر های خارجی ایراد می‌گیرند، اما تکنولوژی جدید باعث شده که این کال سنتر ها حتی از تیم‌های پشتیبانی مشتری داخل شرکتی خوشایندتر باشند. نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) باعث می‌شود کارشناس‌ها بلافاصله به سوابق مشتری دسترسی داشته باشند. این به کارشناسان کمک می‌کند بدون فوت وقت به سوال‌ها پاسخ دهند و مشتری را منتظر نگذارند.
–کارشناس‌ها می‌توانند به چند زبان صحبت کنند:
ماهیت جهانی کسب‌وکار یعنی شما می‌توانید در کشورهای خارجی نیز فعالیت کنید. تفاوت‌های احتمالی زبان کشورها می‌تواند مانعی بین مشتریان و کارشناس‌های پشتیبانی شما باشد.
خوشبختانه آخرین تکنولوژی‌های کال سنتر باعث شده به راحتی بتوانید به نقاط دوردست خدمات‌رسانی کنید. این امر شما را قادر می‌کند به مشتریان خارجی زبان، با سهولت بیشتری خدمات‌رسانی کنید. مشارکت مشتری هیچگاه نباید به دلیل تفاوت‌های زبانی خدشه دار شود و با تشکر از تکنولوژی جدید هیچگاه شاهد چنین اتفاقی نخواهیم بود.
منبع: billgosling
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کال سنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.