برون سپاری عملیات کال سنتر می‌تواند یک پیشرفت بزرگ برای کسب و کارتان باشد.یا اگر اشتباه انجام شود تبدیل به یک اشتباه بزرگ برایتان می‌شود. بنابراین در ادامه به چند نکته می‌پردازیم که با رعایتشان، برون سپاری خدمات مرکز تماس به یک موفقیت بزرگ برای شرکتتان تبدیل شود:
۱. خودتان اول اقدام کنید
صبر نکنید تا به کمک نیاز پیدا کنید. تأمین‌کننده‌ی کال سنتر شما معمولاً خیلی زود همه چیز را تنظیم می‌کند، اما به خودتان برای فکر کردن زمان بدهید. چند هفته یا یک ماه برای بررسی شرکت‌های مختلف برون‌سپاری و راه‌اندازی اپلیکیشن زمان بگذارید.
۲. ارتباطات حرف اول را می‌زند.
در مورد آنچه می‌خواهید برون‌سپاری کنید به‌طور واضح توضیح دهید. پروژه‌ها، انتظارات، هزینه‌ها و تایم‌لاین‌ها را به تأمین‌کننده توضیح دهید. هنگام برون‌سپاری امور به یک مرکز تماس خارجی، عملاً در حال ایجاد یک شریک برای کسب و کارتان هستید. این شرکت باید هماهنگ با کارمندان شما حرکت کند و همان اخلاق کاری و تعهد به تعالی که کارمندان شما را دارند را نشان دهد.
۳. ۱+۱ را برابر با ۳ کنید.
از خدمات مشتریان شرکتی استفاده کنید که «بنیان استعداد» شما را تقویت کند. یک شرکت تأمین کننده‌ی خدمات مرکز تماس در یک موقعیت مکانی دور از شرکتتان را به کار بگیرید که مجموعه مهارت‌های متفاوتی نسبت به کارکنان کنونی شما داشته باشد.
۴. تکنولوژیتان را به روز کنید.
برون‌سپاری به کال سنترهای برتر یک فرصت عالی برای به روز رسانی تکنولوژی بدون خرج کردن یک ریال از سرمایه‌تان است. شرکتی را استخدام کنید که جدیدترین تکنولوژی‌ها را دارد و می‌تواند از این زیرساخت برای بالا بردن سوددهی شرکت شما استفاده کند.
۵. انتخاب یک شرکت خارجی
مرکز تماس های کشورهای کم‌هزینه و در حال توسعه مانند فیلیپین، هند، امریکای لاتین و اروپای شرقی معمولاً گزینه‌های خوبی برای کاربردهای زیر هستند:
- تماس‌های خروجی با مشتریان مشتاق یا فروش به لیست‌های/هدف‌های بسیار زیاد
- حجم بالای تماس‌های ورودی پشتیبانی مشتریان
- پشتیبانی مشتریان امور اداری مانند ضبط (رونویسی)، چت و تحقیق آنلاین
- اموری که شامل خدمات مشتریان و محصولات کم‌سود (سطح پایین) است
مراکز تماس خارجی مناسب همه‌ی کاربردها نیستند، اما از نظر هزینه بسیار مقرون به صرفه بوده و در مواقع مناسب ارزش در نظر گرفتن را دارند.
۶. انتخاب یک شرکت داخلی
مرکز تماس های برتر در کشورهای گران و توسعه یافته مانند ایالات متحده امریکا، انگلستان، استرالیا و آلمان معمولاً گزینه‌های خوبی برای کاربردهای زیر هستند:
- تماس خروجی فروش یا مشتریان مشتاق با پایگاه داده‌ی کم
- تماس های ورودی پشتیبانی باارزش
- تماس های خروجی و ورودی کم‌حجم
- اموری که شامل خدمات مشتریان و محصولات پرسود (سطح بالا) است.
مرکز تماس های گران‌قیمت‌تر معمولاً به این دلیل هنوز وجود دارند که بعضی اپلیکیشن‌ها نیاز به بهترین کارشناسان ممکن دارند.
۷. هیچوقت شرکتی که پایین‌ترین قیمت را می‌دهد، به کار نگیرید!
خدمات مرکز تماس نهایت یک موضوع «غیرکالا» هستند. شما یک کال سنتر را استخدام می‌کنید که هزاران مکالمه با مشتریان شما را روزانه مدیریت کند. به دنبال یک شرکت مقرون به صرفه بگردید که تجربه و زیرساخت لازم برای برآورده کردن نیازهای روزانه‌ی شما را داشته باشد.
برون‌سپاری دیگر فقط به دلیل کاهش هزینه‌ها و پس انداز کردن پول مفید نیست. این کار باعث می‌شود کارها سریعتر و اثربخش‌تر انجام شود، سریعتر از رقبایتان بازار را تسخیر کنید، انعطاف نیروی کار را به حداکثر برسانید و به کارکنانی شایسته و مجرب دسترسی داشته باشید. برون‌سپاری خدمات مرکز تماس تبدیل به یکی از بااهمیت‌ترین الگوهای کسب و کار این دهه تبدیل شده است.
منبع:worldwidecallcenters
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره۰۲۱۹۱۰۰۲۲۳۳۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.