در مقاله قبلی به این موضوع پرداختیم که برقراری یک ارتباط قوی با مشتریان، یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد وفاداری و حفظ مشتریان با ارزش در دراز مدت است. در این مقاله نیز شما می‌توانید با مهم‌ترین فاکتورهای مورد نیاز برای رسیدن به یک رابطه مثبت با مشتریان آشنا شوید.
-چطور می‌توان روابط مثبت با مشتریان را تقویت کرد؟
از آن‌جایی که ارتباط با مشتریان همه تعاملات شرکت و مشتری را شامل می‌شود، فاکتورهای زیادی نیز میتواند بر آن موثر واقع شود. زمانیکه سازمان‌ها یک ارتباط مثبت و رضایت‌بخش با مشتری برقرار می‌کنند، در حقیقت آن‌ها باید رویکردی در جهت ارتقای سطح خدمات را در اولویت قرار دهند و برای رسیدن به این هدف در ادامه این مقاله، می‌توانید با ۳ فاکتور کلیدی برای کسب رضایت مشتری در هر کسب و کاری آشنا شوید.
-آموزش کارمندان:
برای این‌که تجربه بی‌نظیری از یک ارتباط مثبت با مشتریان خود داشته باشید، نه تنها به محصول خوب بلکه به کارمندانی خبره برای ارتباط با مشتریان خود نیازمند هستید. این کسب و کار در جهت خدمات رسانی به مشتریان نیازمند کارمندانی با مهارت بالا و پر انگیزه برای حل مشکلات مشتریان می‌باشد.
مطالعات نشان می‌دهد که ۶۷ درصد از مشتریانی که در اولین تعامل با شرکت مشکلشان حل می‌شود، برای خریدهای بعدی نیز به شرکت وفادار می‌مانند.
شرکت‌هایی که با حجم بالایی از موارد خدمات رسانی و پشتیبانی مشتریان روبرو هستند، می‌توانند برای مدیریت بهتر روابط با مشتریان از ابزارهای کمکی نیز استفاده کنند. برای مثال اضافه کردن نرمافزارهای کمکی در قسمت خدمات مشتریان میتواند کمک زیادی به حل و فصل زودتر امور کند تا کارمندان در تمام وقت راحت‌تر با مشتریان خود در ارتباط باشند. استفاده از ابزارها و نرمافزارهای مدیریت ارتباط یا CRM میتواند به تیم شما کمک کند تا تجربه رضایت بخش‌تری را برای تعامل در کسب و کار خود داشته باشید.
-در دسترس بودن:
برای ایجاد یک رابطه فوقالعاده با مشتریان، تیم خدمات و پشتیبانی شما باید به راحتی در دسترس باشند. بررسیهایی که در شرکت مایکروسافت انجام شد نشان داد که بیش از یک سوم مشتریانی که از شرکت شکایت دارند، نتوانستند به راحتی با کارمندان بخش پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
در واقع مشتریان نیاز دارند تا علاوه بر در دسترس بودن ربات‌های گفتگو و یا میز اطلاع‌رسانی در شرکت‌ها به راحتی با بخش پشتیبانی نیز ارتباط برقرار کنند و بتوانند به سرعت مشکلاتشان را حل کنند.
در این زمان تکنولوژی میتواند روال کار و فشار و استرس تیم پشتیبانی شرکت را به طور قابل توجهی کاهش دهد، اما باید بدانید که تکنولوژی هیچ‌وقت به تنهایی نمی‌تواند تجربه به یاد ماندنی و مثبتی را در مشتریان شما ایجاد کند.
در واقع ارتباط و تعامل دو طرفه‌ای که بین کارمندان و مشتریان وجود دارد، میل و انگیزه خرید دوباره را در مشتریان ایجاد می‌کند.
-مدیریت:
شرکت‌هایی که مایل به ایجاد یک رابطه مثبت با مشتریان خود هستند، باید بتوانند یک فرهنگ مشتری محور در سازمان ایجاد کنند و با برقراری یک رابطه رضایت بخش و مثبت با مشتریان، آن‌ها را به مشتریانی وفادار در دراز مدت تبدیل کنند.
معمولا در شرکت‌ها کارمندانی که برای کمک به مشتریان مشتاق‌تر هستند، نقش مهم‌تری بر موفقیت سازمان نیز دارند. به علاوه استخدام کردن یک مدیر اجرایی برای رهبری امور میتواند به توسعه روابط با مشتریان شما نیز کمک شایانی کند.
منبع: blog.hubspot
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کالسنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.