تجربیات مشتریان و خدماتی که شما به آن‌ها ارائه می‌دهید؛ برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارتان اهمیت زیادی دارد و همین موضوع موجب شده تا بسیاری از شرکت‌ها از افراد و امکانات بسیاری برای بخش مرکز تماس استفاده کنند.
مهم نیست برای ارائه خدمات مشتریان خود از شرکتهای برون سپار کمک می‌گیرید و یا ترکیبی از خدمات ارائه شده در خود شرکت را در کنار خدمات شرکتهای برون سپار برای مشتریان در نظر دارید، باید بدانید که در هر صورت تمام تلاش شما این است که خدمات خوبی به مشتریان خود ارائه دهید و نظر آن‌ها را جلب کنید.
حال یک لیست طولانی از خدمات تهیه کنید و در مورد یک سری از ویژگی‌ها تصمیم بگیرید و آن‌ها را مشخص کنید. اما کمی فکر کنید واقعا در بخش مرکز تماس به چه فاکتورهایی نیاز دارید؟ اگر می‌خواهید تا پاسخ مناسبی برای این پرسش پیدا کنید در ادامه با ما همراه باشید تا با ۵ ویژگی مرکز تماس آشنا شوید.
-مراکز چندگانه:
در بهترین حالت شما باید خدماتی به مشتریان ارائه دهید که در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز با مشتری در ارتباط باشید. اما چگونه می‌توان این کار را انجام داد؟ در سراسر دنیا شرکتهای زیادی هستند که خدمات بخش مرکز تماس را به صورت برون سپاری و در نقاط مختلف زمانی انجام می‌دهند. این برای خدمات مشتریانی که در کشورهای دیگر ارائه می‌شود، بسیار کاربردی است. برای مثال زمانی که شما در ساعت ۹ شب از ایران با مشتریانی در کشوری دیگر تماس می‌گیرید، ساعت‌ها متفاوت است و با استفاده از این روش و استفاده از خدمات برون سپاری می‌توانید از کارمندانی که در همان کشور هستند، برای ارائه خدمات خود کمک بگیرید. به علاوه با این روش شما دیگر نیاز ندارید که کارمندانی به صورت شب کار داشته باشید و می‌توانید خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید.
-قابلیتهای ابر:
احتمالا در مورد ابر یا کلود چیزهایی شنیده اید؛ فناوری که این روزها کمک زیادی به بخش خدمات مشتریان کرده است. این تکنولوژی مزایای زیادی دارد و امکان ردیابی و تجزیه و تحلیل بهتر را برای کسب و کارها فراهم می‌کند و از این راه می‌توانید بینش بهتری در مورد وضعیت کار خودتان به دست آورید. این روش به شما کمک می‌کند تا از رقبایتان پیشی بگیرید و همواره به سوی پیشرفت در حرکت باشید. از طرفی می‌توانید با قابلیتهای این تکنولوژی هم کارایی کارمندانتان را افزایش دهید و هم در هزینه‌های خود صرفه جویی کنید و مطمئن شوید که خدماتی خوبی به مشتری ارائه می‌دهید.
-تمرکز بر آموزش:
بهتر است بدانید که ابزارهایی که شما در شرکت دارید، تنها برای کارمندان شما مناسب هستند و به همین دلیل همه کارمندان باید با روش‌های استفاده از این امکانات به خوبی آشنا باشند و اگر با شرکت‌ها و یا افرادی کار می‌کنید که تنها از روش‌های قدیمی و منسوخ شده استفاده می‌کنند، بهتر است کار با آن‌ها را قطع کنید. کسانی که در بخش مرکز تماس شما فعالیت می‌کنند و یا شرکت‌هایی که خدمات برون سپاری بخش مرکز تماس شما را برعهده دارند، باید بتوانند خدماتی با جدیدترین و بهترین تکنیک‌ها به مشتری شما ارائه دهند و از ایده‌های جدید در این مسیر کمک بگیرند.
-ترکیبی از خدمات:
زمانی که برای بخش مرکز تماس خود از شرکتهای برون سپار کمک می‌گیرید، مهم ترین هدف شما این است که خدمات خوبی به مشتریان خود ارائه دهید. اگر هم هنوز به ارائه خدمات به خارج از کشور فکر نکرده اید، باید بدانید با این راهکار امکان ارتباط با مشتریانی بین المللی خواهید داشت و از این طریق می‌توانید با روش‌های متعددی با مشتریان خود در ارتباط باشید.
شرکتی که قرار است خدمات برون سپاری خدمات مشتریان شما را برعهده بگیرید، باید به چند کانال ارتباط با مشتری مجهز باشد و بتواند به راحتی با مشتریان شما ارتباطی موثر برقرار کنند. به همین منظور کارمندان این شرکت باید بتوانند به خوبی با مشتریان شما گفتگو کنند و برای پاسخ به پرسش‌های متداول، می‌توانید آن‌ها را به همراه پاسخ در وب سایت خود قرار دهید که مشتریانتان به سادگی از آن استفاده کنند.
-خدماتی دیگر:
آیا شما هنوز کارمندانی برای کار در بخش مرکز تماس در شرکت خود دارید؟ بهتر است به فکر یک تجدید نظر اساسی باشید و از شرکت‌هایی که خدمات برون سپاری ارائه می‌دهند، برای این بخش کمک بگیرید. مطمئن باشید که این شرکت‌ها با راهکارها و روش‌هایی که در ارائه خدمات به مشتریان دارند، به معرفی بهتر برند شما به مشتریان و همچنین طراحی یک برنامه استراتژیک برای پیشرفت کسب و کارتان کمکی اساسی خواهند کرد. این گونه بهتر می‌توانید به بهبود خدمات مشتریان و بیشتر بر قسمت‌های دیگر شرکت تمرکز کنید و خدمات جامع‌تری ارائه دهید.
منبع: billgosling
برای دریافت خدمات برون سپاری مرکز تماس (کال سنتر) و پشتیبانی تلفنی ۲۴ساعته، با مرکز تماس حامیسان در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی همراه اول در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی ایرانسل در رابطه با خدمات ارزش افزوده موبایل می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۹۵۷ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی دیوار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار آگهی و پرداخت می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق آدرس https://divar.ir/ticket و یا آدرس ایمیل support@divar.ir به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.
برای ارتباط با بخش پشتیبانی کافه بازار در رابطه با مشکلات احتمالی در زمینه انتشار برنامه ها و ایرادات درون برنامه ای می توانید با مرکز تماس حامیسان از طریق شماره ۰۲۱۴۱۲۵۳۰۰۰ به صورت ۲۴ ساعته در ارتباط باشید.